全国星级酒店会员卡联盟.docx

1、全国星级酒店会员卡联盟 全国酒店会员卡联盟（第四版）商业法则：开放、对等、信任、协作、网络化、全球化滕勇上海客主商务服务有限公司全国规模最大酒店自愿结盟连锁。理念最创新。技术最先进。可扩展性最强。咱们不同之处：1一卡通。顾客在任一酒店购买会员卡，就可以在联盟内所有酒店享有会员优惠待遇。2积分通。会员在不同酒店获得积分可以累加，并可以在联盟内任一酒店使用积分消费。3签单通。如果在一种酒店享有签单消费信用，就可以在本系统内所有酒店签单消费。备注：网站提供“合伙合同”、“培训资料”和“视频演示”下载。第四版序 很高兴这本小册子可以出到第四版。 从咱们提出酒店会员卡联盟概念，到初期理解这一概念酒店正式

2、上线运营，期间咱们对运营规则进行了精细调节，直到当前咱们扩展到餐饮业，离不开各位业内朋友对咱们支持、勉励、建议抑或是批评。 在此，我只列出香港中文大学周玉清专家、盐城都城宾馆董事长林汉松先生、天津夏日荷花复兴门店总经理寇智群先生。对其她协助过咱们朋友咱们也是铭感在心，只是实在太多，不能一一列出了。 咱们当前能更清晰地阐明客主能为酒店做些什么：客主能为酒店提供会员筹划网络化。 这有两层含义。对于已有会员筹划酒店，客主能协助实现会员筹划网络化；对于尚未有会员筹划酒店，客主能协助建设一种网络化会员筹划。两种状况下，酒店都是自己会员筹划主导者，客主只是提供会员筹划网络化这一极其专业服务。如咱们所曾经预

3、期，也通过了实践证明，会员筹划网络化，最后将促成酒店之间营销互助和资源共享。咱们从不同酒店得到反馈，网络化雏形绩效，就已经超过了她们预期。相对于第三版小册子，重要是储值模块更新。简言之，此前酒店只能发出全流通储值，而当前，酒店既能发出全流通储值，也可以发出仅限在本店和本系统单位使用储值。这一更新进一步保证了酒店自由裁断权，从而协助酒店更好地建设自己会员筹划局域网。而会员筹划整体网络建立和壮大，其基本一定是各个会员筹划局域网建立和壮大。 请阅读这本小册子，发现客主如何协助酒店实现会员筹划网络化。会员卡联盟合伙合同甲方：乙方：上海客主商务服务有限公司地址：地址：上海市奉贤区庄行镇东街油车弄85号电

4、话：电话： 联系人：联系人：滕勇 开户行：开户行：建行上海南方商城支行帐 号：帐 号：如下合同条款经双方和谐协商后达到。第一条、概况1.甲方重要经营业务是提供短期住宿接待和有关服务；乙方重要经营业务是提供会员筹划网络化。2.甲方会员筹划是独立。3.乙方在任何时候都不发展最后消费者成为会员。4.会员筹划网络化在事实上构成了会员卡联盟。5.甲方批准以自己会员待遇接待联盟内其她单位会员。因而，甲方发行会员卡在联盟内其她单位也可享有会员待遇。6.甲方批准接待联盟内其她单位发出积分。因而，甲方发出积分在联盟内其她单位也可以使用。甲方接待联盟内其她单位发出积分按技术附件互换规则向乙方收款；甲方发出积分在联

5、盟内其她单位使用，甲方按同一互换规则向乙方付款。7.甲方发出储值仅限于在甲方本单位和本系统单位使用。8.甲方同旨在其营业场合前台宣传会员卡联盟，在其前台向会员出售联盟会员卡，建议会员卡售价是前台价与会员价价差2倍略低。向会员出售联盟会员卡收益归甲方所有。会员价建议是前台价9折。9.甲方或者甲方本系统单位接待本系统会员钞票消费、本系统发出积分、本系统发出储值，不需要支付客主服务费。客主是非互换不收费。10.每月底甲方在系统内结算账户高于或等于1000元、或者低于或等于-1000元时结算。结算后甲方结算账户归零。系统壮大后也许每周结算甚至是实时结算。11.甲方对自己予以会员积分或者储值负责。乙方对

6、于甲方容许会员使用联盟内其她单位予以积分风险负责。如果甲方退出联盟，所有甲方予以会员积分均不能在联盟内其她酒店读出。但乙方有责任在中央数据库保存这些数据，这些数据还可以在甲方自己酒店读出和使用。12.甲方批准乙方有权利和义务调查会员消费满意度，并提供应有需要会员。13.乙方免费为甲方提供会员消费数据分析。14.甲方有权免费使用“客主”这一品牌或商标。15.合伙合同有效期两年。从订立之日算起。期满后来双方无异议话再延展两年。第二条、保密1.甲乙双方批准不对无关方泄漏合伙合同条款。第三条、争议以及合同解除甲乙双方批准一旦发生争议诉讼管辖权在乙方经营所在地。甲方签约代表：乙方签约代表：会员卡联盟合伙

7、合同技术附件如下条款是会员卡联盟合伙合同技术附件。第一条、基本设施：1.甲方按 元每台向乙方采购射频IC会员卡读写器 台（2年包换）。2.甲方按 元每张向乙方采购射频IC会员卡 张（300张起订）。3.会员关系管理软件（使用权）是永久免费。第二条、会员服务以及互换规则：1.乙方统一为会员提供会员网络预订、会员服务电话、会员服务短信，不向甲方或会员另收取费用。2.一卡通。甲方批准以明示会员待遇接待联盟以内其她单位发行会员卡钞票消费。向客主中央系统支付5%消费额（仅限于予以会员积分某些）费用；其中涉及了向乙方支付3%客主服务费以及支付给发卡单位2%互换费。甲方发出会员卡在联盟内其她单位钞票消费，甲

8、方向客主中央系统收取2%消费额（仅限于予以会员积分某些）费用。甲方批准予以钞票消费会员 %奖励积分。奖励积分有效期是2年。奖励积分比例不低于5%，不高于10%。运营过程中甲方有权调节这一积分奖励比例。3.积分通。甲方批准按统一互换规则对等支持联盟内其她单位发出积分。甲方向客主中央系统收取积分消费相应金额，但是要扣除支付给发出积分单位互换费2%以及 %积分奖励比例；还要扣除客主服务费3%。甲方发出积分在联盟内其她单位使用时，甲方向客主中央系统支付积分消费相应金额，但是要扣除自己获得2%互换费以及接待单位积分奖励比例。接待积分消费不再予以会员积分奖励，也不开发票。系统设定会员总是优先使用最早要失效

9、积分。4.储值或授信。甲方授予会员储值或授信仅限于在甲方本单位和甲方本系统单位内部使用。对于甲方本系统单位内部储值或者授信流转，乙方只提供数据信息记录、分析和汇总，乙方不负责甲方本系统单位内部清算。会员在甲方本单位和甲方本系统单位内部使用储值或授信不再予以积分奖励。甲方可以运用储值和授信模块发出全流通积分，互换规则见积分通。甲方运用储值和授信模块发出积分是永久有效。第三条、退盟：1.甲方退出联盟后来，甲方发展会员可以继续在联盟内其她单位照常使用联盟会员卡。2.甲方退出联盟后来，甲方不再是会员发卡单位，第一种接待这一会员单位成为该会员发卡单位。3.甲方退出联盟后来，必要终结使用“客主”这一品牌或

10、商标。4.乙方在与甲方结算时候，如果甲方回绝结算，乙方就鉴定甲方退出联盟。5.如果甲方终结运营或者终结为会员提供接待服务，乙方就鉴定甲方退出联盟。为什么要自愿结盟连锁?自愿结盟连锁如何运营?与订房中心不同之处1订房中心运作系统中酒店之间没有联系；而客主运作系统中酒店之间有网络化既合伙又竞争联系。2订房中心运作系统不论酒店与旅客之 间客户关系；而客主系统勉励并且有赖于酒店与旅客之间客户关系。3订房中心为酒店提供第三方预订服务；而客主为酒店提供第三方客户关系管理服务。4订房中心大量发行旅客会员卡；而客主不发卡，支持酒店发卡。5订房中心切断了酒店与旅客客户关系，而客主协助酒店与旅客建立客户关系。 联

11、盟给旅客会员带来利益1.会员优惠价：2.会员消费积分：3.一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇：4.积分通。在联盟内所有酒店获得积分可以累加，并且可以在联盟内任一种酒店当钱消费；5.签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费待遇话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。6.全国统一服务平台，并获知酒店会员消费满意度，便于选取酒店入住。 价牌模式及会员卡筹划示例 全国酒店会员卡联盟前台酒店价牌(仅仅是模式举例)(系统容许并且勉励酒店独立会员筹划，不强求统一) 会员卡筹划示例会员卡售价28元。一卡通：持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇。积分通：在联盟内所有酒店获得积

12、分可以累加，并且可以在联盟内任一种酒店当钱消费；签单通：在联盟内任一酒店享有签单消费待遇话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。会员钞票或者储值消费享有房价10%消费积分，积分有效期是2年。会员持卡在餐厅消费享有9折优惠待遇；会员持卡在KTV、酒吧消费享有8.8折优惠待遇：会员可随时登录.com查询积分状况，顾客名是身份证号码或者会员卡号或者手机号，初始密码是手机号；也可在前台读卡直接查询。全国酒店会员卡联盟三个原则自立原则联盟内酒店有自己独立会员筹划。这是第一原则，也叫做竞争原则或独立原则。甲酒店门市价28元，会员180元，遇到非常善于讨价还价旅客160元也可以。甲酒店主线就没有会员筹划。违背

13、第一原则。甲酒店会员优惠是门市价9折，乙酒店会员优惠是门市价8折，她们可以在联盟里共处，由于酒店会员筹划独立。不违背第一原则。甲酒店门市价200元，会员价180元，暂时促销调节为门市价100元，会员价90元。完全可以。不违背第一原则。甲酒店有一种会员筹划，但是这一会员筹划不能公之于众，只是私下里做。咱们鉴定甲酒店主线就没有会员筹划。违背第一原则。甲酒店会员卡售价50元，而乙酒店是20元。不违背第一原则。对等原则联盟内酒店会员筹划对等合伙。这是第二原则，也叫做合伙原则或互助原则。甲酒店门市价200元，会员价180元，旅客是其她酒店会员过来给1 90元。违背第二原则。甲酒店会员优惠除门市价折扣尚有

14、餐厅优惠，其她酒店会员不能享有这一优惠。违背第二原则。克制原则不发展联盟内其她酒店会员旅客成为自己会员。这是第三原则，也叫做互不碰撞原则或互不伤害原则。避免恶性竞争发卡。这一原则通过统一中央数据库强制执行。例如一种旅客如果已经是其她酒店会员，在发卡关联中央数据库时就有提示。不言而喻，比这三个原则更加基本原则是诚信和常识。全国酒店会员卡联盟第一章 简介一、关于客主 客主服务于酒店自愿结盟连锁。 客主解决了酒店自愿结盟连锁组织问题。 酒店只要与客主合伙，发行联盟会员卡，就与广大地区同一价位区间酒店实现自愿结盟连锁。 接待酒店支付发卡酒店2会员消费额作为互换费，随着互换费客主收取服务费3会员消费额。

15、客主是非互换不收费。 互换费设计是为了数字化管理每一单体酒店相对联盟贡献或者获得。 统一技术平台才干支持每一酒店发出会员卡可觉得其她联盟酒店读出；相对，每一酒店可以读出其她酒店发卡。 客主靠3收费维持旅客会员服务中心和支付整个系统营销费用。 旅客会员服务中心为旅客提供客房预订、会员消费满意度回访服务，这同步服务于酒店，预订服务对酒店不再收费。二、全国酒店会员卡联盟对顾客好处 咱们必然在酒店前台宣传全国酒店会员卡联盟筹划，最重要是阐明咱们有何不同，让顾客意识到咱们服务是领先。咱们不同之处：1一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇；2积分通。在联盟内所有酒店获得积分可以累加，

16、并且可以在联盟内任一种酒店当钱消费；3签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费待遇话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。三、全国酒店会员卡联盟对酒店好处 1单体酒店发展旅客会员最大困难是接待酒店太少。联盟导致大规模发卡酒店和大规模接待酒店，其优势是单体酒店不能比拟。 2只有联盟，才干为旅客提供一卡通、积分通、签单通、顾客满意度回访并生成酒店顾客满意度信息等服务。这些服务是非联盟而不存在。 3单体酒店客户资源正在或者即将受到袭击。袭击来自于客户信息能力强大订房中心和连锁酒店。而联盟会员卡发行是酒店对客户资源真正保护。 4联盟所导致庞大顾客消费数据库，具备极高开发后续服务潜力，这是非结盟酒店不能比拟。

17、四、全国酒店会员卡联盟如何结算联盟运营分三个层次。第一层次是单店内部运营。酒店接待自己发出会员卡、或者接待自己发出积分、或者接待自己发出储值，这时不发生互换费，也不发生客主服务费。第二层次是同一种投资主体下属不同单位之间互换。酒店接待自己同一投资主体其她单位发卡、或者发出积分、或者发出储值，咱们计算互换费，但不发生客主服务费。第三层次是不同投资主体单位之间互换。这时酒店接待她系统酒店发卡、或者发出积分，咱们计算互换费，随着互换费计算客主服务费。如果没有客主，单个酒店想要与全国酒店形成结盟连锁，需要一家一家去谈判，这是不可想象；如果没有客主，单个酒店就要与全国结盟酒店一家一家结算利益往来，这也是

18、不可想象。酒店接待其她酒店发卡、或者其她酒店发出积分，均可视为在接待客主。 相对，酒店发卡在其她酒店钞票消费、酒店发出积分在其她酒店使用，均可把客主视为接待单位。 对客主失信酒店就是对所有其她酒店失信。五、全国酒店会员卡联盟系统特点 这一系统一方面是诚信。它假设所有参加酒店是善良守信。但必要指出，系统所倚赖是制度，而不是道德。 这一系统是报复。孔子说“以直报怨”。一种酒店对任一酒店背信弃义，就会视为对所有酒店背信弃义。系统很容易监测出这种酒店并将其清除出去。 这一系统是鲁棒。任一酒店要开始运营这一系统，并不仰仗其她酒店非运营这一系统不可。酒店一方面是作为一种独立依照地运营这一系统，并且没有任何

19、额外费用。而一旦产生旅客会员互换，就是依照地逐渐联网成片。因而，对于无组织酒店会员卡筹划，这一系统由于其优越性而体现出极强侵略性。 这一系统是平等。没有一种酒店是这个系统中心，也没有一种酒店主宰这个系统。没有一种酒店权利比其她酒店多，也没有一种酒店义务比其她酒店大。这一系统是进化。每一酒店会员卡筹划都是独立自主。每一酒店都可全权调节自己会员卡筹划。甚至，应绝大多数酒店规定，联盟自身运营规则都可以修改。第二章 环境一、技术 计算机技术让大规模数据解决轻而易举；互联网技术让数据流通成本大幅度减少。请不要紧张客主提供联盟平台在技术上有难度。二、社会 当今时代社会习惯和现行规章对于酒店会员卡筹划极为有

20、利。酒店在获得顾客身份证信息上非常容易。三、风气 当今时代社会风气对于酒店会员卡筹划也是极为有利。诚信限度不够和服务精神不够还是当今社会风气主流。 赢得顾客终极手段是诚信和服务。对于在诚信和服务方面做得糟糕酒店，全国酒店会员卡联盟筹划只会让它经营更快走向困境。四、竞争 现阶段，订房中心和连锁酒店是全国酒店会员卡联盟强劲竞争对手。虽然将来它们将成为咱们合伙伙伴。 因而，结盟酒店必得支持一种统一服务旅客呼喊中心和网络平台。 呼喊中心号码是：40088-53948(53948在手机按键上相应KEZHU)。 网络平台是：.com短信特服号暂定：第三章 指标一、会员辨认率 最重要指标：会员辨认率。意思是

21、每月销售额中，有多少是通过会员卡实现。每月通过会员卡实现销售额占总销售额比例，就是月度会员辨认率。 咱们目的是月度会员辨认率用几种月时间迅速成长到45。二、顾客满意度 与普通不同是，顾客得到了关于酒店一种重要信息，顾客满意度。顾客满意度是按如下规则计算：顾客每一单消费将有对酒店评价：满意、及格、不满意。不评价顾客事实上也做出了评价，及格。满意顾客乐意花短信费到中心数据库系统表扬一下酒店；而不满意顾客乐意花钱、精力、时间回短信到中央数据库系统批评一下酒店。顾客所有消费单数总计是分母，评价加总值是分子。满意是+1；及格是0；不满意是-1。数据取2年以内做为有效数据区间。为杜绝作弊，咱们仅仅在互换时

22、候取样。 酒店会员卡联盟筹划成功有赖于为旅客提供信息、服务、价值。告知真实顾客满意度对于旅客是极其重要信息、服务、价值。 顾客满意度还是勉励酒店提高服务质量重要指标。总结一下：酒店会员卡筹划就是要提高会员辨认率和顾客满意度。只有在这些指标得到测量基本上，才有提高这些指标机会。第四章操作一、宣传 顾客到了酒店看到光景是什么? 顾客看到了“全国酒店会员卡联盟筹划”明显标志、新闻板、标语。 “夫金鼓旌旗者，因此一民之耳目也”。 之因此要用标志、新闻板、标语宣传酒店全国会员卡联盟筹划，是为了让酒店组织内管理人员、员工和酒店组织外顾客都懂得全国酒店会员卡联盟筹划，从而来理解、支持酒店网络化会员筹划。 浓

23、厚会员卡筹划文化和氛围，为会员卡筹划成功打下了坚实基本。而没有顾客对于会员卡筹划理解和支持，摇晃不定酒店在启动筹划时候容易批准顾客意见。顾客对于会员卡筹划否定意见。二、发卡 会员筹划第一步就是要说服顾客购卡。 咱们强烈建议不要免费发卡。旅客扔掉免费会员卡感觉就像扔垃圾同样。 顾客购卡最大反对理由是用不上，我下次不来了。 网络化会员筹划正破解了这一最大反对理由。你购卡，在其她酒店也能享有会员待遇，是一种品牌化结盟连锁。我给你积分，你在其她酒店也能用。 顾客必要在极短时间决定与否购卡，在最大反对理由不成立状况下，做出购卡决定概率上升超过100。 发卡这一操作决定了哪个酒店是旅客会员发卡酒店。一种操

24、作是注册。如图： 一种操作时制卡，如图：三、发出积分、接待积分消费或者签单消费 发出积分目是为了刺激旅客会员回头消费。各国商务记录数据阐明，约45消费者受积分筹划影响。 在同一种接待界面，可以发出积分、或者接待旅客会员使用积分、或者接待旅客会员签单消费。如图： 这个操作会自动判断接待酒店与否在接待自己发出会员卡、或者接待自己发出积分、或者接待自己发出储值。如果不是，就自动计算互换费和服务费。四、储值功能进一步探讨储值一方面分为本店储值和联盟储值。本店储值只能在本酒店或者本酒店同系统单位内使用。使用储值不产生奖励积分。也不发生客主服务费。在客主系统里，储值和授信是一回事，也就是说，客主是不论酒店

25、是给旅客授信还是给旅客储值，反正，酒店自己要为自己发出信用负责。 储值这一操作设定为经理级权限。 储值模块不但能支持合同单位签单消费，并且可以支持合同单位在本系统内任一酒店签单消费。 如下仅仅是举例： 酒店A，门市价200元，会员价1 90元，合同价格180元；积分比例1 0。 给合同单位B充值5万元。背面咱们会看到这相称于授予信用5万元。 当前我假设单位B一种月后来，在酒店A按会员价签单消费了19000元。 那么，我是酒店A，单位B在我这里按会员价消费19000元我按合同价收取18000元。 收款后来再给单位B储值19000元。就是循环授信了。 客主是不论酒店给酒店授信1万元时候是究竟收到了

26、1万元钞票、或者是9千元、或者是此后按合同收款。核心在于酒店对自己发出储值负责。 储值操作界面非常简朴。如图： 酒店也有权发出可以在整个联盟使用授信或储值，就是授予旅客会员积分。这就按积分通规则运营了。这个模块里授予积分是永久有效。五、会员消费满意度进一步探讨 在旅客入住期间，酒店管理人员将清晰地懂得哪些旅客是具备更高价值旅客，她们规定、建议和投诉将得到更为妥协回应。 酒店还可以给旅客会员做备注，此后接待这一旅客酒店都可以读出备注。 会员在前台退房时得到网络化消费积分。 最重要是酒店前台会恳请顾客在中央数据库系统征询入住满意度时候，拜托予以满意评价。但是，不满意旅客是不会理睬这样拜托。 表面上

27、看来，酒店是把评价权轻率地交到顾客手里了。但是，长期而言，不能为顾客提供满意服务酒店是不值得继续存在。这也将是领先市场行为，当前要做是成为领导者，而不是永远去做追随者。当前就要想办法把走进店里顾客转化成终身顾客，而不是去问新顾客在哪里。六、中央数据库系统 酒店实行会员卡筹划目是管理顾客关系，那么基本工作就是对于顾客信息收集、创立、整顿、查询、应用，酒店和顾客之间互动需要数据库系统支撑。 独立实行会员卡制度酒店实际在运营一种分数据库，客主模式是按规则合并这些分数据库成为一种统一中央数据库。 基本模块涉及：1，酒店登录；2，酒店发卡；3，酒店接待；4，酒店管理。 其中酒店发卡分为：2.1，个人卡发

28、卡；2.2，公司卡发卡。 其中酒店接待分为：3.1，会员消费；3.2，会员信息；3.3，会员储值。 其中酒店管理分为：4.1，会员接待管理；4.2，酒店信息管理；4.3，同系统酒店；4.4，报表生成；4.5，问题管理。其中酒店信息管理分为；4.2.1，酒店资料修改；4.2.2，酒店照片修改；4.2.3，房型管理；4.2.4，会员卡类别管理；4.2.4，帐号管理；4.2.5，修改密码。 酒店使用中央数据库系统只需要通过浏览器登陆网站即可。 系统调节只需要主机上程序修改，酒店客户端自动应用。 .com是主服务器；是备用服务器；.net是测试和培训平台。第五章 积分作用一、积分是一种营销手段 积分一

29、方面是一种营销手段。客主积分从严格意义上说，类似于代金券。 顺便回答一种问题。一种朋友说，代金券跟客主积分不同。 客人用代金券，用5元代金券还要再花20元钱才干买我25元套餐，但是，按客主做法，客人在我这里用25点积分，我收不到钱啊。 客人用你餐馆25点积分，你固然收不到钱。但是，你这里每消费25元拿5元代金券，客人是消费了5次才累积了25点啊。二、积分是本地化货币 积分或者代金券，本质上是本地化货币。 例如，我在无锡火车站旁边永和豆浆吃20元套餐，她给我5元代金券。不好意思，我拿了就扔了。 她要是找给我5元钱人民币，我一定是不会扔。她要是忘了找给我，我还一定要问她要回来。 她5元代金券还是有

30、价值，问题是，限时限地点，价值就很低了。三、积分是对客户关系购买 需求很宝贵。人们都懂得供应是要卖钱，有标价。其实，需求也是可以卖钱，有标价。 当麦当劳接待肯德基代金券，就是在为需求付钱。为你吃洋快餐需求买单，价格就是代金券折价。四、锦江之星经验 锦江之星近来推出会员在锦江之星官网上订房折上折。前台价200元，会员价1 80元，会员网上订房再打9折，1 62元。 仅仅是降价大促销吗？再降1 8块钱？不是。 锦江之星付给网络订房中心佣金是10元，事实上自己能拿到1 70元，比1 62元还要多8元。 有还是没有这1 8块钱优惠会员也许照样住锦江之星，但是，有了这1 8元特别优惠，客人一定强烈地感觉

31、到我是锦江之星会员，感觉到锦江之星很在乎我这个会员。 最后，我预言一下。锦江之星应当给官网预定会员1 8点积分，这个是最佳方案，她们会朝这个方向改。五、营销互助、资源共享结盟连锁 积分是联系酒店与旅客会员之间客户关系纽带，是花钱购买客户关系，是客户关系价值互换和确认。 网络化积分通积通兑是酒店互助结盟核心。没有一件事情，比得上你积分可以在我酒店当钱用，我积分可以在你酒店当钱用，我和你积分可以叠加在一起在她酒店当钱用，更能让旅客会员感受到这是一种真正酒店结盟连锁。第六章常用问题1客主是做什么?答：客主是酒店业“银联”，实现了酒店会员问一卡通、积分通、签单通。2客主对酒店有何协助?答：通过积分当钱用，会员积分、储值通积通兑，提高