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1、商务运营管理练习题汇总商务运营管理选择题汇总第一章运营管理引论1.下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？ （ A） A .运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 的。2.下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所 必须的四种基本资源？（ B）B.土地、资金、劳动力和企业家。 3.下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？ （ B）B.土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。4.下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？ （ C）C.劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。

2、 5.下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生产要素的最好描述？ （ D）D.资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。6.下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（ A .创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（ D.转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。8.下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A.“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。9.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接

3、接触却完成与服务价值增值相关 任务的地方。10.下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？ A .运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。11.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A.过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。12.下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（ A .工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。13.下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（ D.实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。14.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品？（ A）A .一辆有许多可选附属设备的新车 15.下列哪件商品可以认为是一件定制化产品？（ C） C. 一组账户16.下列哪个

4、行业最有可能提供大规模服务？ （ C） C.电器商店17.下列哪个行业最有可能提供单店式的服务？（ B）B.餐馆（问题 18-20 基于以下信息: 一家公司制造三种产品 A,B,C。 制造三种产品的可变成本分别是 6 美元、 7 美元、 8 美元。美元。60 000公司的总固定成本是 每种产品的最在产量是 10 000 单位。 每种产品的销售价格是每单位 1 0美元。）18.假定公司的B产品和C产品都卖出了 10000单位，那么，为了达到盈亏平衡， A 产品必须卖出的数量是？ （ A）A.2 500单位19.如果该公司的固定成本现在上升 20%，其他成本不变。公司为达到盈亏平衡， A 产品的输

5、出水平 /销量水平是？ （B）B.5 500单位20.如果所有产品的销售价格上升到 12美元，其他如上所述成本保持不变。假 设公司已经卖出B产品10 000单位、C产品10 000单位和A产品0单位，那么 公司获得的利润水平是？（ A）A. 18 000 美元。1-8 中，下列哪个位置表明了盈亏平衡点？ （C）1-8 中，下列哪个位置表明了出现亏损的产量水平？（ A）1-8 中，下列哪个位置表明了出现肥的产量水平？（ C）B.阴影A :代表了亏损25.在图1-8中，阴影区域B代表着什么？（A.阴影B :代表了利润26.图1-8中的0P代表着什么？ （D）D. OP 代表固定成本27.D）每单位

6、产品售价为 5 美元）（A）图 1 -8中的下列哪个量代表着安全边际？ （D. NQ 代表安全边际。28.下列哪条信息没有在盈亏平衡图中表明？C.企业拥有的库存水平（问题 29-35基于盈亏平衡图 1-9提供的信息，29.下列哪个答案是每单位产品输出的可变成本？ A . 3 美元30.下列哪个答案是每单位产品销量的贡献？B.2 美元31.下列哪个答案是盈亏平衡输出？ （ C）C.50 000 单位32.下列哪个答案是边际安全产量？ （ C）C.15 000 单位33.下列哪个答案是在完全产能条件下运营时的预期利润？A. 100 000 美元34.下列哪个答案是在输出30 000单位时的预期利润

7、/亏损?C.亏损40 000美元35.下列哪个答案是在输出85 000单位时报预期利润/亏损?美元70 000利润.A .36.C)下列哪一项陈述是关于制造型公司生产成本的最好描述？（C.直接费用，直接材料成本，直接工资和间接生产费用的总和。37.一家公司经产品专利所有者许可制造电子元件。在这种环境中，下列哪个项目应该被视为公司的直接成本？ （ D）,D.为生产的每个元件支付的许可费。38.计算初期成本时不应包括下列哪一项？ （ D）.D.工厂间接费用 （间接费用属于可变成本）39.公司编制生产账目时，下列哪一项应该计算在公司的初期成本之内？ （ C）C.将原材料从公司供应商运输到公司厂房发生

8、的费用。 40.下列哪一项陈述是正确的？ （D）D.盈利使资本增加 第2章质量管理1.下列哪一项陈述是关于运营管理关键要素之一的最好描述？ （ A）A. 运营管理关键要素之一是如何确保顾客收到他们有权享有的产品和服务.质 量。2.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述？（ B）B. 质量：是顾客需求的实际满足程度。.3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点？ （ D）D.符合性质量观点：关注实际性能相对于承诺性能的情况。 .4.下列哪一项陈述最好地概括了符合性质量观点的主要问题？ （ B）.B.主要问题在于产品可能达到了约定的要求，可是仍然不能让顾客满意。5.下列哪一项陈述是关于老式的运营方式 的

9、最好描述？ （ A）A .老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程。 .6.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述？ （ D）D.供应链关注从原料到消费者购买的一系列转化过程，它们联系在一起共同组 成供应的链条。7.下列哪一项陈述是关于全面质量管理过程珠最好描述？ （ B）B.全面质量管理：以确保供应链中每一个过程质量为基础。 .8.下列哪一项陈述说明了如何在生产过程中达成 100%的产出率？ （ D）.D. 100%的产出率可通过一次制造正确、 输出过程完美控制以及高效的筛选程序 实现。9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述？ （ A）A.验收抽样：涉及检查制造产品样本。10.下列哪一项陈

10、述是关于抽样技术的恰当评论？ （ B）B.即使恰当地执行抽样程序，也会有在产品批次中发现太多或太少缺陷的风险。11.下列哪一项陈述是关于统计过程控制技术的最好描述？ （ D）D.统计过程控制：思想基础是对所有工作过程的输出进行抽样，不仅指出缺陷 而且指出过程输出的趋势。12.下面哪三个指标最方便浏览量缺陷新产品成本？ （ C）C.报废和返工的内部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试 程序和管理成本。）C （下列哪一项陈述是关于标杆分析的最好描述？ 13.C.标杆分析：是决定可接受的服务基础质量和水平的过程14.下列哪一组陈述最好地概括了 SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？（

11、D）D.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、 有形性15.下列哪一项陈述是关于差距分析概念的最好描述？（ A） A .差距分析：揭示从服务接触中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的 ,原因。 16.下列哪一项陈述说明了提供高质量产品或服务的最好方式？ （ B）B.识别顾客及其欲望，弄清楚你能提供的产品或服务，多面手确保严格按照 你的承诺提供产品或服务。（问题17-22基于以下信息：在一定时期内，某制造企业生产了 100 000单位的产品。 它的产出率是95%。同期，质量控制系统的成本为10 000美元。拒收产品的返 工成本为每单位产品10美元。产品销售为每单位

12、产品20美元。）17.下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的 额外收益？ （ B）B. 40 000美元18. 企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到 100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地代表了企业的财务结果？（ B）12美元。企业不能 并且有可能降价，在这（B）B. 公司将节约10 000美元。19.由于原材料成本上升，导致生产的总成本增加到每单位 增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的行不行客， 种环境下，这两种质量控制系统中的哪一个更好，为什么？B.第一个系统，因为它为企业节省 40 000美元。20.在原材料成本增加之前

13、，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少？（B）B.940 000 美元21.在原材料成本增加后，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少。（C）C.740 000 美元22.在原材料成本增加后，使用第二个质量控制系统时企业的总利润是多少？ （ B）B. 750 000 美元第 3 章 计划与控制1.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的职责？（ A）A .运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化2.下列哪一项陈述最好地描述了有效控制系统的过程？（ A）A .控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施。3.下列陈述中，哪一项包含了输入的全部科目？（ D）D.

14、输入的完全范围既不包括物料数据也不包括财务数据。C 下列陈述中，哪一项最完整地描述了控制编制关键特征？（ 4. 控制系统包括：过程、输出、统计标准、比较、决策者输入。 下列陈述中，哪一项最好地描述了控制过程？（ A） 控制过程：由基本输入输出转化过程、基于基本过程输出的测量过程、）C.5.A.报告过程和采取措施过程组成。6.下列陈述中，哪一项最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进？（ B） B 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或改良转化过程，来自削 减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使得产品理更适销。7.下列陈述中，哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式？ （A ）A .制

15、造业中改进是通过检测程序、物料及其移动，搬运和包装发生的。8.下列陈述中，哪一项最完整地考虑到提供高质量服务所必需的才能？（ D） D 高质量服务取决于人际交往能力，知识和的混合。9.下列陈述中，哪一项最准确地描述了任何参与质量老师的群体氧流失领域？（C）C.参与质量的群体必须对应考虑的关键领域达成一致。10.下列陈述中，哪一项最好地描述了石川图的内容？（ A）A .石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得 一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效。11.下列陈述中，哪一项最好地概括了利用一个控制系统，将输出测量值与设定 的绩效标准进行比较所面临的各种潜在风

16、险？（ D）D.利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较的问题在于： 输出抽样的样本可能符合标准，但全部输出中大部分不合格， ，标准可能并不与 过程能力直接相关，并且过程与许持续满足标准但过程漂移向不合格。12.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（ D）D 统计过程控制旨在提供一个充分的过程 控制系统，以能测量过程持续的绩 效。13.下列陈述中，哪一项最好地描述了能力研究的目的？（ C）C.能力研究在于揭示一个过程如果恰当地设置并在最好结交水平上运行，是否 确实满足设定的标准。 如果过程有能力， 那么统计过程控制可以持续。 如果没有 能力，则应该重前新设计过程。这可能需

17、要合并某些输出分类程序。14.下列陈述中， 哪一项最好地描述了运营经理面临的最关键的人力资源事项？（A）A 运营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬、和培训。15.下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？（D）D.职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式， 在满足顾客目标或规格 与 满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成 平衡。16.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？ （ A）A .报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的 薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些 适应

18、变化的人的绩效。17.下列陈述中，哪一项最好地描述了变革中最重要的障碍？ （ D）D .变革中最重要的障碍是高级管理人员对未来计划的有计划、缺少正式变革、 不良的管理整合、不良的公司内部教育过程和对管理工作的不良态度。 .18.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样， 应该如何描述这件事？（B）B.这是制造过程设计的一个例子。19.下列陈述中，哪一个是现代服务技术的例子？ （ D）C.基于教学软件包的电脑。20.一个企业决定通过在服务提供技术和计算机系统上大量投资来促进其顾客服务。下列陈述中，哪一项最好地描述了企业将来

19、试图计算财务收益时， 企业将会面对的问题？ （ D）D.财务收益可能在未来的某个时候发生，或者难以测量，也许带某些风险。21.下列陈述中，哪一项最好地描述了管理人员在做出投资决策时所面临的问 题？D.投资难题集中在投资的精确成本可能不确定，投资效果不确定，实际市场不 确定，并且竞争对手的反应不确定。22.下列定义，选自英国标准BS3811（1984），认为“它是将管理、财务、工程，建筑以及其他方面的实践应用于实物资产， 以寻求其经济寿命周期成本的综合体，这种实践涉及厂房，机器，装备，建筑物及其结构的可靠性与可维护性规范和设 计，涉及其安装，试运转，运行，维护，调整和更换，涉及其设计，绩效和成本

20、 的信息的反馈。”该定义的主题是什么？ （ C）C.维修工艺学。23.下列陈述中，哪一项最好地描述了影响设备总有效性的因素？（ B）B.设备总有效性受组织时间比率、质量和作业绩效比率影响。24.下列陈述中，哪一项最好地描述了设备可能引起组织混乱的方式？ （ D）D.设备故障，导致计划之外的输出损失以及抬高或重置成本；设备退化，相应 地降低质量和输出水平，带来更高的故障概率；设备逐步淘汰，这意味着与其他 生产制造方式相比，该机器的经济绩效不再具有竞争力。第4章项目管理1.下列哪一项活动可以被 称为项目？ （ C）C.摩天大楼的修建。2.下列陈述中，哪一项最好地描述了项目的特性？（ A）A .项目

21、有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。3.下列陈述中，哪一项最好地说明了项目生命周期的特征？ （ D）D.项目生命周期平衡成果，时间和费用。4.下列陈述中，哪一项最好地描述了初期项目计划的目的及其与顾客的关系？（D）D.初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果，时间和费用上达成一致，并形 成一定的文档，例如，双方都同意的合同。5.在一个宾馆的全部整个项目上，下列哪一荐活动应该是整个项目的第一个阶 段？ （ B）B.移走所有的旧设备。6.C)当宾馆的整个工作完成以后，下面哪一项活动可被作为项目的结束？（ 。最后廉价成果，时间和费用.C.7.下列哪个标题最好地说明了一个主要协调已有

22、职能专家作用的项目经理？（A）A .职能经理8.下列哪一项最好地涵盖了这样的一从头再来 项目经理，他为了在规定的时间内完成 项目而把员工分配到项目中去，并且成为所有项目人员的直线经理，同时对他们的工作负责？ （D）D.项目矩阵经理9.如果大楼的是基本项目，下面哪项活动可以视为子项 ？ （ A）A.子项目应该是铺新地毯。10.在一家宾馆内的翻修中，下面哪一项活动通常可以视为所有活动的紧前活动？（D）D.屋顶的修复11.下列陈述中，哪一项最好地描述了关键工序分析的流程？ （ B）B.关键工序分析是确定完成一项活动所需要时间的关键活动的排序。 .12.一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从 A点开

23、始，到达H点依次需 要的各项后续任务。任务B, C和D都是同时开始的。任务B需要3天完成。任务C需要4天完成。任务D需要2天完成。 任务E在C完成之后才能开始，并且需要 2天完成。任务F在B完成之后才能开始，并且需要 4天完成。 任务E, F可以同时完成。任务G只有在任务D, E, F都完成以后才能开始，并需要 3天完成。任务H只有在G完成以后才能开始，并需要2天完成。 那么最短可能完成的时间是多少天？（B）B.12 天.13.下列是关于宾馆整个项目的信息： 整修宾馆的必要活动.活动代码 活动描述 紧前活动 预期活动持续时间（天）1M04 M01预订新设备3 M05 M01,M02,M03铺新

24、地毯5M06设备交接和安 M01,M02,M03,M04,M05装.M07 搬入 M01,M02,M03,M04,M05,M06 2完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？ （ A）A.20 天14.下列哪个等式能最精确地描述项目中浮动时间？ （D）D.对于每项活动，浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间15.下列哪一项陈述最好地描述了项目管理的作用？ （C）.C.项目管理涉及监视各项成果，并将其与标准相比较，以便能采取必要的纠正 措施。16.下列哪一个定义能最准确地描述差异分析？ （D）D.差异分析说明完成工作所发生费用的变化。17.下列哪个等式适合差异分析？（ A）A.费用差异=完成工作的预

25、算费用一完成工作的实际费用18.下列哪个定义最适用于进度差异？ （ C）C.进度差异测量完成工作与计划工作之间的不同，并给出一个相对于进度的 测值。19.下列哪个公式适用于进度差异？ （ A）A .进度差异=完成工作时间的预算费用一计划工作的预算费用20.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果，下面哪一项说法是正确的？（A）A.低于1的指数表明为不良绩效第5章供给与需求管理1.下列陈述中，哪一项最好地描述了生产战略计划？ （ A）.A.包括产能的长期观点，工厂选址和过程2.下列陈述中，哪一项最好地描述了需求预测和综合计划之间的关系？（ （ B）B.在服务业务制造业，在制定临时综合计划之前需要进行

26、某些类型的需求预 测。3.下列陈述中，哪一项最好地描述了中期内运营经理的职责？ （ A）.A.在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求。4.下列陈述中，哪一项最好地描述了短期内运营经理的职责？ （ D）.D.短期内，运营经理必须平衡供给与需求来使顾客不满最小，并使所使用的资 源最少。5.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计预测的目的？ （ C）C.统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品需求，以及 从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需 求预测。6.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内汽车的销量来作为衡量汽车市 场规模和消费都购买力的函数，从

27、面预测新市场上汽车的需求，应该采用哪种统 计技术？（ A）A.多因素指数法（下列信息与第7, 8, 9题 有关：美元。100平均个人可支配收入为每周200 000 000.国，市场规模为 B国，平均个人可支配收入为每周 50美元7.上图中使用的是哪种统计技术？ （ C）C.横截面法利用以上信息，A国的个人可支配收入与个人消费的比例是多少？（A国个人可支配收入与个人消费比是 2 000 000 : 1 根据以上信息，B国的潜在市场是多少？（ C）B国潜在市场是1 000 000 0008.A.9.两国将会D）C.个人平均可支配收入（美元/每月）每月某一特定产品人均消费数1 000 101 500

28、122 000 250015 183000203500254000304500 500032 3410. 假设一个国家与另外一个国家处于同样的发展 （人均收入）水平， 有同样的消费水平，哪种统计技术在估算一上国家的需求时会被采用？（D.时间序列法11.下列是A国和B国的相关信息。表A国的产品消费运用时间序列法，如果B国的人均收入是每月3 000美元，那么A国平均每月 的产品消费的预测量是多少？（ B）B.预测值为每月20单位。12.下列陈述中，哪一项最好地描述了企业生产能力的限制？ （ D）D.企业的生产能力会受到它的仓库或者地面空间，员工供应，设备和生产系统 限制13.下列陈述中，哪一项最好

29、地描述了产生约束或瓶颈的原因 ？ （D）D.约束和瓶颈一般会与服务情形中的人流有关。14.下列陈述中，哪一项最好地描述了综合计划的目的？ （ B）.B.是为下一年提早完成那些由主要投资控制着的产能限制确定好一个框架。 （下列信息与15, 16题 有关）月份预测需求基本产能1200 3002300 3503450 3504550 350350600 5678300 2509300 35010250 35011250 35012200 300 总计 4000 400015.如果Spartan公司的运营经理得到这些估算，他会有什么样的想法？ （ D）C.他会要求进一步计算来帮助他制定计划。16.运营

30、经理会在哪个月首先发现问题？（ B）B.第一次发现供给低于需求的月份是 4月份。第6章物料流的计划与控制1.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理所做的库存控制决策？ （ D）A.运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程及完成库存。B.运营经理需要决定过程中作业数量，完成库存及留有库存空间。C运营经理需要决定过程中作业数量，工作过程并留有库存空间。D.运营经需要决定过程中原材料数量，工作过程，完成库存并留有库存空间2.下列陈述中，哪一项是持有成品库存的一个原因？ （ A）A.持有成品库存可以满足需求的季节性变化。B.持有成品库存可以保证满仓C.持有成品库存以便顾客检查D.持有成品库存可以为公司增加价值3.下列哪一项是持有原材料库存的一个原因？（ B）A.持有原材料库存补充需求的季节性变化B.持有原材料 库存作为应对供应变化的缓冲。C持有原材料库存可以确保运输卡车填满车厢D.持有原材料可以为公司增加价值4.下列哪一项是持有在制品库存的原因？（ C）A.持有在制品库存可以保持存储区域满载B.持有在制品库存作为应对供应变化的需求C 持有在制品库存可以在机器故障，质量出现问题时保证过程独立运行。D.持有在制品库存可以增加公司价值5.下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因