购物中心架构方案设计.docx

1、购物中心架构方案设计东光国际广场（购物中心）营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明：（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。（二）组织层次：三层（三）执行层：七大职能部门（四）管理层：总经办（五）决策层：总裁办（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办二、人事架构设计 图标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；（四）物业副总分管

2、安保、物业两部门；（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。三、各部门职能规划设计（一）办公室1、定 位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作； 管理企业、外部文件、证照、印鉴； 管理办公区固定资产、办公环境； 集体活动的组织、筹备、接待、服务； 车辆管理； 控制各项行政费用支出。3、其 他：负责办公室职权围的管理工作。4、办公室组织图说明：N=实际车辆数5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责办公室办公室主任1总经理经理级负责外联工作，工商、城管等行政单位的对

3、接及办公室日常管理工作行政主管1办公室主任主管级负责物品采购（财务监管）、办公用品计划、物资采购、领用等后勤保障工作行政专员1行政主管员工级文件拟定、文档管理、档案管理、资产管理司机N(1)行政主管员工级为公司提供良好的用车服务部门合计4（二）人力资源部1、定 位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。3、

4、其 他：负责人力资源部职权围的管理工作。4、人力资源部组织图5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责人力资源部人资经理1总经理经理级负责人力资源部总体管理工作薪酬主管1人资经理主管级负责薪酬、绩效、员工关系、员工活动组织等工作招聘主管1人资经理主管级负责商场自有人员与商户营业人员的招聘管理工作培训师1人资经理主管级负责商场所有员工的培训工作人事专员1人资经理员工负责招聘协助、员工入职、离职、转正等手续管理工作部门合计5（三）财务部1、定 位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现

5、状的财务分析；负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出； 与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取； 负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作； 负责商场收银系统、营业收入管理。3、其 他：负责财务部职权围的管理工作。4、财务部组织图N=收银台个数*2备注：N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素5、财务部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责财务部部门经理1总经理经理级负责财务部管理工作财务主管1部门经理主管级负责税务、预算管理会计2财务主管员工级负责账务核算、固定资产、地址易耗品的管理出纳1财务主管员工级收银主管1部门

6、经理主管级负责商场收银管理、供应商财务结算管理工作结算员2财务主管员工级负责结算工作、供应商财务相关工作管理收银员N（28）收银主管员工级负责收银工作、收取营业款审主管1部门经理主管级负责商场部审计管理与核查工作审计助理1审主管员工级协助审主管做好审计、核查工作部门合计10+N（28）（四）物业部1、定 位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结； 负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；

7、 负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作； 负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。3、其 他：负责物业部职权围的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。4、物业部组织图N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、物业部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责物业部部门经理1物业副总经理经理级负责物业部门日常管理工作设备主管1部门经理主管级协助物业经理做好商场物业设备管理工作电梯员N（4）设备主管专员负责商户电梯维护、运转等管理工作综合维修工2设备主管专员负责商场物业设备的综合维修工作，给排水管理等工作弱电工1设备主管专员负责商

8、场设备电路、线路管理工作空调工2设备主管专员负责商场空调运转、维护的综合管理工作电工主管1部门经理主管级负责商场配电室、高压配电、普电管理工作高压电工N（3）电工主管专员负责商场高压配电管理电工N（5）电工主管专员负责商场弱电管理环境主管1部门经理主管级负责商场环境卫生与清洁工作管理安全检查员1部门经理专员负责商场物业安全检查工作文员仓管1物业经理专员物业资料归档、物料仓库出入库管理部门合计11+2N（12）（五）安保部1、定 位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。 建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动； 做好消防安全制度，

9、建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械； 消防系统定期检修，确保能够随时启用； 确保人员、财产、商品、设施安全；负责停车场车辆运行及看护管理。3、其 他：负责安保部职权围的管理工作4、安保部组织图N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、安保部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责安保部部门经理1物业副总经理经理级负责安保部日常管理工作消防主管1部门经理主管级负责商场消防验收、消防管理工作消防值班4消防主管员工级负责消防监控室及商场消防管理工作安全主管1部门经理主管级负责商场安全保障工作安全班长2安全主管员工级负责商场班次安保、现场安全服务等工作安保员N（18）安保主

10、管专员商场安保、夜间安保、现场安全服务等工作部门合计9+2N（18）（六）营运管理部1、定 位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。2、部门职能：A现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作； 做到指导有方、协调有度、监督有力； 对商场营业人员进行规化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；负责商场客户调查与开发管理工作； 制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固和

11、加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象； 建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度； 巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境； 负责商城客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。C、品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案；编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策；制定并实施中、短期招商计划3、其 他：负责运营部职权围的管理工作4、运营部组织图

12、备注：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素5、运营部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责运营部部门经理1业务副总经理经理级负责营运部日常管理工作招商主管1部门经理副经理级负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整、重大统一活动举办谈判、配合，补充招商等招商助理N（3）招商主管主管级合同归档，建档，供应商、商户信息搜集与资料管理营运主管N（4）部门经理副经理级副总楼层商户、人员、环境、服务等管理营运助理N（8）营运主管主管级协助楼层经理进行楼层管理工作客服主管1部门经理副经理级负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等管理客服助理N(4)客服主管员

13、工级负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理部门合计3+4N（19）（七）营销企划部1、定 位：在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。2、部门职能：通过线上线下业务互动O2O模式为商场带来高粘度的消费者；负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作； 完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场大型组织活动策划； 负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等； 开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。 负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；负责企业资源与社会资源

14、整合。3、其 他：负责企划部职权围的管理工作4、企划部组织图5、企划部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责营销企划部部门经理（副）1业务副总经理经理级负责企划部日常管理工作线上主管1部门经理主管级负责商场线上网络活动计划推广与实施。商务拓展1线上主管员工团购业务的联系和开发，负责组织进驻大型B2C平台，并组织销售网络推广1线上主管员工级负责商场网络知名度的提高线下主管1部门经理主管级负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、列的等工作企划助理1线下主管员工负责商场活动的文案策划等工作美助理1线下主管员工负责商场美工制作、布置、列平面设计1部门经理员工平面策划、设计

15、企划助理1部门经理员工部门档案管理协助企划执行部门合计9（八）人员设置配比层级规划配置占比高管3人2.3%中层7+5人5.4%/9.2%执行层115人88%合计130人100.0%人员配比：执行层115人占比88%，中高层合计占比12%（其他中层核心人员7人，5人为梯队建设培养人员），符合管理二八法则。四、各岗位薪资区间规划设计依据（一）人工经营成本设计核算1、薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重，一般40%-80%。薪酬成本在服务业中则往往高于一般行业，按照预估130人核算人工薪资成本，月度薪资支出下限43万，支出上限67万（上述支出不包含年终奖和高管分红）。2、调研发现：百货商场普遍比

16、购物中心的薪资水平略高，普遍为十三薪，经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制，主管级以下员工实行月薪制，安保、消防人员管住宿。下表为百货与购物中心的薪资调研情况：各百货、购物中心薪资水平调研表部门岗位编制职级综合薪资金花薪资万达民生百货成本下限成本上限总经办总经理1总经理2.5-3.5万60万/年2.1-2.8万2.5万2500050000副总经理2副总级1.5-2万40万/年1.7万1.5万3000060000部门合计355000110000办公室办公室主任1经理级5000-7000-6500-75005000-650050007500行政主管1主管级3500-45004000-5000

17、4000-50003800-420035005000行政专员1专员2500-35002000-30002500-3100260020003500司机N(1)专员3000-4000-3000-350030004000部门合计3+N1350020000财务部部门经理（副）1经理级5000-70008000-100006900-93004500500010000财务主管1主管级4000-50004000-50004000-50003800-420040005000会计2员工级3500-45004000-50003500-45002100-3000700010000出纳1员工级2500-3500300

18、030002100-300025003500收银主管1主管级3000-4000-3500-45003100-380031004500结算员N（2）员工级3000-40003000-40002500-35003000-350060008000收银员N（28）员工级2000-30002000-25002000-24502200-25005600084000审主管1主管级3000-40003500-4500-3800-420030004500审计助理1员工级2500-35002800-3500-2500-350025003500部门合计6+2N（31）89100133000人资部人资经理1经理级55

19、00-75008000-100006500-75005500-6500550010000薪酬主管1主管级3500-45004000-50004000-50004000-500035005000招聘主管1主管级3500-45004000-50004000-50004000-500035005000培训师1主管级4000-50004500-60004500-5000500040006000人事专员1专员2500-3500300030002600-310025003500部门合计51900029500营销企划部部门经理（副）1经理级7000-900060006500-75005500-6500700

20、09000线上主管1主管级3500-4500-35004500美助理1专员3000-450040003000-39003000-350030004500线下主管1主管级3500-4500-3500-45003800-420035004500商务拓展1专员3000-4500-30004500网络推广1专员3000-450040003000-39003000-350030004500平面设计1专员3000-450040003000-39003000-350030004500企划助理2专员2000-300030002500-31502600-320020003000部门合计92800039000营运

21、管理部部门经理（副）1经理级7000-100008000-100007000-90005500-6000700010000招商主管1副经理级6000-80007000-80004500-60004000-500045008000招商助理N（3）主管级2500-35003500-45002500-31392600-3000750013500营运主管N（4）副经理级6500-90008000-100007000-90005500-65002200040000营运助理N（8）主管级2500-30003500-45003500-45004500-55002000044000客服主管1副经理级2500-

22、30003500-45003500-45004500-550025005500客服助理N（4）员工级2500-30003000-35002500-31002300-28001000014000部门合计3+N（19）73500135000安保部部门经理（副）1经理级5500-75008000-100006000-75005500-6000550010000消防主管1主管级4000-50004000-50004000-5000380040005000消防值班4专员2500-3500-2500-31502600-28001000014000安全主管1主管级4000-50004000-50004000

23、-50003800800010000安全班长2专员2800-35003000-40003000-31502800-320056008000安保员N（18）专员2500-30002500-30002100-250026003500042000停车场管理员N（4）专员2000-2500-22002000-220080008800部门合计9+2N（22）7610097800物业部部门经理（副）1经理级6000-80008000-100007000-90005500-6000600010000设备主管1主管级4000-50004000-50004000-50003800-420040005000电梯员

24、N（4）专员3000-4000-3000-31502200-260030004000综合维修工2专员3000-40003500-40003000-31502600-300030004000弱电工1专员2500-350030003000-31502600-30001500021000空调工2专员2500-350030003000-31502600-30001000014000电工主管1主管级3000-4000-3500-45003800-420060008000高压电工N（3）专员2500-350030003000-31502600-3000750010500电工N（5）专员2500-35003

25、0003000-31502600-30001250017500环境主管1主管级3000-4000-3500-40003800-420030004000安全检查员1专员2500-35002500-35003000-31502400-280025003500文员仓管1专员2000-30002000-30002500-30002200-260020003000部门合计11+2N（12）74500104500备注编制合计51+12N（79）=130428700668800（二）民生百货人员配比调研情况：1、体量： 5.5万方2、模式：保底销售加扣点3、人员总数：1200人左右4、自有管理人员：189人（不含民生家电）5、部门设置：总经办（5人）、商品管理部（18人）、运营管理部（35人）、企划部（8人）、行政人事部（12人）、物业安保部（51人）、财务部（56人）、计算机中心（4人），民生家电为单独的家电公司管理，不含在百货组织架构中