洗衣管理解决方案.docx

1、洗衣管理解决方案洗衣管理解决方案版本：V1.0XXXXXXX 公司2015年1月第一章、需求现状 31.1、 项目背景 31.2、 企业现状 31.3、 建设目标 4第二章、项目方案 42.1、 建设原则 42.2、 项目功能 42.3、 主要业务流程 5第三章、主要功能模块介绍 53.1、 收取衣物模块 53.1.1、 柜台收衣 53.1.2、 上挂 63.1.3、 取衣 63.2、 会员管理 63.3、 会员卡管理 63.4、 条形码管理 73.5、 货品查验： 73.6、 会员充值管理 73.7、 过期提醒 73.8、 收费管理模块 73.9、 微网站管理 73.10、 企业门户 83.

2、11、 报表中心 83.12、 系统设置 8第四章、系统应用实现 8第五章、项目实施体系 95.1、 项目实施计划 95.2、 项目实施步骤 10第六章、关于我们 116.1公司简介 116.2我们的承诺 11第一章、需求现状1.1、 项目背景随着人类消费水平的提高，洗涤社会化、产业化、专业化趋势愈加明显。洗 衣店向社会用户提供床单、被罩、毛巾、浴巾、台布、工装、制服等洗涤服务的 业务在悄然盛行，为了能更好的为用户提供优质服务。应对洗涤业服务质量提升、 消费需求的多样化，提升服务品质，洗衣店采用RFID电子标签对衣物实行智能 化管理，实现洗衣行业快速收衣、分拣、全自动盘点、取衣的高效工作平台，

3、大 大提高工作效率和服务质量。洗衣行业属于传统的服务行业，随着我国经济的迅猛发展，商业化洗衣被越 来越多的人所接受，成为大众消费的模式。我国洗衣行业引进了先进的生产和管 理技术以提高自身竞争力，其中利用计算机技术，对洗衣企业实施信息化管理是 已成为必然趋势。信息化管理可以通过计算机软件，将企业内部的各种数据整合 在一个数据库中，使企业的管理者可以方便的查询、统计、跟踪。1.2、 企业现状企业目前管理需求主要面临的问题：1、随着企业的不断发展，现有信息化水平已无法满足客户在消费观念模式 的转变、企业传统的业务模式已经不适合于当前企业发展需求。2、企业的快速发展和业务快速递增，当前的信息化平台已无

4、法保障企业各项业务的开展，无法满足企业随时随地、跨区域的业务模式、为企业管理层的决 策提供有效数据支持。3、企业缺乏统一的数据资源库，企业在整个业务运营过程中，缺乏可参考 的数据资源，缺少有效的管控手段，执行结果不能快速体现个用户，不能为用户 提供便捷直观的消费反馈和互动。4、企业的发展，信息化是保障，客户是企业的生存之本，近几年企业的发 展过程中，没有形成有效的企业客户管理模式。1.3、建设目标企业原有的信息化平台，已经不能适应企业快速发展的需求，因此建立一套 适应企业信息办公平台是势在必行。1.3.1、 保障企业各个业务管理与业务推广一体化、实现业务流程的通畅建立统一的企业信息化平台132

5、、 建立健全企业在洗衣过程中全面的业务规范标准体系 建立统一的企业洗衣业务流程、提升企业的服务质量 建立综合的业务管理平台133、 建立企业统一的会员管理中心、形成企业会员库。134、 形成企业在洗衣管理过程中的资料积累和标准传递建立统一的档案管理平台、形成企业洗衣全程监控文件的管理。135、 构建集团化信息展示和内外部交流平台、及决策体系 建立统一的企业门户、实现企业的信息统一发布平台建立企业微网站、利用提三方工具，为消费者提供便捷优质服务。136、 实现企业、客户的沟通与交流平台。实现数据的采集和报表分析为决策者 提供数据支撑。第二章、项目方案2.1、 建设原则建立适合于企业洗衣业务一体化

6、的解决方案， 满足于在多用户、多终端访问、 多消费模式下的应用方案，针对当前企业发展模式，系统集成了会员管理、颜色 管理、衣物附件管理、衣物瑕疵管理、收衣管理、衣物上架管理、取衣管理、网 上支付、条码管理等功能。系统还拥有统计分析表、收取衣分析表等各种分析报 表。2.2、 项目功能洗衣店管理系统由RFID电子标签、手持阅读设备、固定式阅读设备、企业 门户网站、一站式微网站、财务收费、视频监控管理、会员管理、以及洗衣店衣 物应用管理系统等组成。实现企业全面的洗衣管理过程， 通过管理系统运用、为 客户提供优质便捷的核心服务理念。2.3、主要业务流程2.3.1、洗衣流程收衣：接收客户的欲洗衣物，根据

7、要求和提示输入衣物相关信息。送洗：把前台收衣处的待洗衣物，送到洗衣车间。 上挂：把已洗好的衣物，按挂衣号，上挂到指定地点。 取衣：客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。2.3.2、 可支持的付款方式现金、会员卡、信用卡、代金卷、积分兑换、联合方式2.3.3、 会员管理新建会员，会员卡充值，会员资料，会员级别，会员充值记录，消费记录等等 第三章、主要功能模块介绍3.1.收取衣物模块在一个界面实现众多操作，完成衣物收取、上挂、取衣等功能；3.1.1、 柜台收衣柜台工作人员通过系统录入用户基本信息和衣服信息， 同时条码机将用户信息和衣物信息写入条码内，同时将信息存入数据库， 并自动生成任务单， 将任务

8、单和打包的衣物和条码 一并入库，进入待洗工作区。会员信息：可直接输入会员的任意信息（电话、卡号等）调出会员信息；也可在收衣单上新建会员信息、充值金额的管理。衣物信息：快捷输入衣物名称，可自动调出衣物名称和相关选项，如干洗 /水洗、数量、颜色、品牌、附件、瑕疵、附加服务等基本信息。消费金额可同时显示折扣前后两种金额， 刷卡、现金、洗衣券任意消费同，并且打印洗衣单据给会员确认。312、上挂帮助店员将洗后衣物按照收放时的格架位置进行挂放，便于与未洗衣物区分 开来。可快速进行衣物的与衣架的对照，衣物查找功能。3.1.3、取衣衣物清洗完毕未取的，都会出现在未取衣物模块里。方便店员查找，可根据 会员任意信

9、息查找衣物，如电话、单号、卡号等。柜台工作人员可以通过客户基本信息， 快速的进行衣物扫描盘点功能全自动快速查找到客户所需要的衣物。然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。3.2、 会员管理会员管理模块，可以使用会员卡来管理每一个消费的客户，并且对每个客户 发放会员卡，在会员丢失会员卡的时候可以来店报挂失，以免卡上资料被盗用。 如果暂时不用会员卡的时候可以办理退卡手续的，功能强大而简单。会员拥有店铺发售的vip卡，卡内预存现金，当来店消费时，卡内余额会自 动扣除。（可以享受店铺的打折、积分活动）散客只要消费就会按散客的会员资料来进行积分。3.3、 会员卡管理将消费者的消费金额/储值余额/积分

10、点数等情况打印于卡面上,真正做到让客 户明明白白消费。备注：可视卡是通过擦写机器识别存储在磁条卡内的数据信息，而借助可视 技术，即可在磁条上制做一层可以反复打印使用的可视面，这样在每次对磁条操 作时就能打印出变化内容和重要的信息，在下一次使用时还可以对已打印的内容 进行擦除和再打印，从而实现持卡人与卡片的交流。或采用一般的ID或IC卡也 可以使用。如果是普通会员，通过小票打印机打印出小票给会员。3.4、条形码管理系统采用条形码管理模块，当会员来店消费时，营业员通过条码打印机打 印出一个条码标签，此标签作为客户衣物的凭证。会员取物时候，使用扫描仪扫 描标签，物品资料和该会员的资料则显示在屏幕上。

11、通过衣物扫描盘点功能全自动 快速查找到客户所需要的衣物。然后将取下的衣物通过读卡机自动完成金额结算。3.5、 货品查验：在柜台接受到衣服后， 可直接通过监控设备全程监控、 进行物品查验并标记， 备注客户 所洗物品状态，便于双方物品交接业务的安全真实有效。也可通过对 客户送来的货物进行拍照，每物品可拍照io张，做为属性，对照片可进行备注说明。3.6、 会员充值管理充值预存款到洗衣店系统会员储值卡上。可以调整实际充值比实收金额多， 满足预充值有赠送优惠。洗衣店系统通过报表统计充值情况，实时跟踪记录会员 消费记录。3.7、 过期提醒当物品在护理结束后，快到期还没有送货或者物品过期还未领取的，系 统自

12、 动针对快到期或者过期的情况自动提醒。也可便捷查询到期物品状态及关联信 息。3.8、 收费管理模块收费管理模块；通过统一的收费平台，记录客户每一笔业务数据，建立统一的收费标 准，系统通过客户信息和时间物品状态自动核算费用，支持现金、储值卡、信用 卡、代金券、微信支付、网上支付等方式收费。如果选择的是储值卡方式，余额 不够，系统会警告提醒。3.9、 微网站管理企业通过发布微网站， 企业与客户形成实时互动， 客户可自行查询衣物状态， 可通过微信平台进行网上支付。3.10、企业门户建立企业网站，良好的宣传和展示企业形象，客户可通过门户平台访问了解，最新动态，参与企业活动等。3.11、 报表中心通过建

13、立统一的数据统计，可以按时间，客户类别等条件统计数据，为决策者提供决策的数据依据。1、 会员充值明细报表：打印会员充值明细的记录列表。2、 物品明细报表： 根据日期范围的查询条件，按照皮具护理单一条记录方式汇总 收取物品情况。3、 营业额结算表： 根据日期范围的查询条件，汇总洗衣店的营业收入。4、 客户回头率统计： 根据日期范围的查询条件，按照客户资料汇总客户回头消费 情况。5、 取货提醒报表： 打印干洗单物品已经过期或者延期了，但是还没有领取的干洗 单物品记录。6、 会员消费记录表： 根据日期范围的查询条件，打印会员的消费情况。7、 营业记录：根据日期范围的查询条件，按照时间段方式汇总该时间

14、的营业额情 况。3.12、 系统设置该功能完成对系统设备配置，衣服类型、收费标准、 vip卡用户、充值、操作员及密码等系统管理。第四章、系统应用实现RFID洗衣应用系统与传统的人工管理比较具有以下的优点：1、 减少人工管理工作，使用方便快捷 ；2、 提高工作效率和经济效益，节约管理人员的费用支出，降低成本 ；3、系统灵敏可靠，设备安全耐用4、能准确区别客户类别和所具有的优惠服务5、 全自动设计，提高服务质量 ；6、 记录并保存洗衣和客户的资料，可随时查询和打印信息。第五章、项目实施体系5.1、项目实施计划项目实施计划实施计划开始计划完成模块/子系统说明项目预步骤时间时间算（万元）12015 年 22015 年底层应用实现项目底层平台建立、权月月限、组织架构的应用开发洗衣管理实现企业洗衣过程管理、满系统足企业洗衣业务的管理需求22015年月2015 年会员管理实现企业会员管理、会员卡月系统管理、会员积分、活动管理财务收费实现企业通过收取衣物信管理息、结算标准自动核算费用，并进行费用管理。32015年月2015 年企业微网建立微网站，实现网上一站月站式服务，下单、结算、付款。42015年月2015 年企业门户建立企业门户平台、实现企月网站业员工、客户公共交流平台、对外形象展示平台。52015 年2015 年报表中心满足企业数据统计与分析月月注：