第四期 唐寄奴的萱草筑.docx

1、第四期 唐寄奴的萱草筑访谈时间：6月11日14：0015：30沙龙主题：我的网店我作主（网店包装篇） 1.文字的魅力，产品特色全都露 2.有图有真相，产品美图才诱人 3.就是比你型！特色网店没有不景气！提问说明： (游客也可回复提问） 1、抢先提问您可以将自己的问题提前发布到这里 我们将择优选取问题，沙龙当天请专家详细解答。2、现场座谈您也可以在沙龙直播期间，线上与专家和网友现场讨论，及时互动。主持人：徐博达专家：唐寄奴唐寄奴.jpg (83.32 KB)2009-5-21 17:31唐寄奴的【萱草筑】：三冠店主 网店的装修往往是买家看到我们的“第一印象”，专业、美观的店铺页面，能为你的商品分

2、，还能增加网购信任，更甚者让买家一进店里就有购物的冲动！一张漂亮的图片、生动的文字、巧妙的摆放， 可以让你的宝贝脱颖而出； 可以为你的宝贝带来人气； 可以让看客心情愉悦； 可以让买家怦然心动访谈精彩内容整理：一大把主持人： 感谢各位店主、准店主参与“一大把“网站主办的危机抄底，草根网店创业致胜系列访谈节目，前两期我们讲了，网站前的准备、定位、货源以及进货。本期我们的访谈主题是网店的包装，决定了卖什么，进到了货，网店如何包装，里面学问很多。 本期我们请到的嘉宾是，唐寄奴的【萱草筑】三皇冠店主唐寄奴。访谈马上开始，下面有请本期嘉宾和大家打个招呼嘉宾-唐寄奴： Hi，大家好。我是唐寄奴。平日出门都是

3、走亲子路线的，几乎没有啥单人照，相片上是俺和俺家少爷。 希望他别介意才好。O(_)o一大把主持人： 感谢唐寄奴，抽出时间参加我们的访谈。访谈的流程，首先是主持人提问，唐寄奴根据主持人的问题来回答，访谈过程中网友们可以随时提自己感兴趣的问题，嘉宾根据自己的情况来酌情回答。访谈后期还会留出时间集中解答网友们的问题。嘉宾-唐寄奴： 好的，我因为比较忙，回复会慢点。一大把主持人： 6月6号，北京店长会上见到了唐寄奴的男掌柜，很谦和。想到了，唐寄奴店里的一句话，“唐掌柜为人慢热，不喜欢人来熟，不习惯亲来亲去的风格。貌似客服也有些受我影响，所以，我们店铺聊天风格可能比较简洁，不是不热情。望了解。”见到人颇

4、有一翻体会，网店的风格和掌柜的风格很搭，内敛但很实在，一看唐寄奴就是个很怀旧的人。店里经营的是老北京国货，有些都接近绝迹，唐寄奴最初怎么想到经营这些产品的呢？有什么故事和大家分享？嘉宾-唐寄奴： 准确的说，是见到唐寄奴的夫君。在我开店1年多，他几乎都不参与到店铺的任何事情的。在店铺慢慢做大后，我因为精力上分不过来，所以强烈要求他客串一下采购员和搬运工，不过在店铺销售等等方便，他依然是不参与的。 关于我是怎么想到做这个产品，很多媒体采访都回答过。我曾做编辑的时候，其间给一些时尚杂志写关于怀旧国货的稿子，因为要给文章配图片，于是就在北京城到处搜罗绝迹的国货，整个搜罗过程觉得特别有成就感。后来我经常

5、替别人代购，那时候，国货还没有这么火，当时我们做的选题是一个流行的风向标，是用来引导读者生活方式的。代购的人多了，索性我开了这个专卖国货的网店。现在国货在淘宝很热门，当然竞争也很激烈了。一大把主持人： 看到很多没有生意的网店，都不太重视网店的装修。和一些店长聊天的时候，发现他们也想做好店面，但是由于才开始经营，不知道该如何装修，具体怎么入手。那么，对于刚起步的网店，应该从那些方面着手，能否给出一些建议呢？嘉宾-唐寄奴： 首先就要起一个吸引人的店名，名字就像是你的招牌、你的品牌，是买家接触你的第一步。就像刚刚落地的婴儿，现在的社会不像以前，很多孩子叫“狗剩”“铁蛋”，然而今天，我们都想给孩子起个

6、有意义的名字，甚至有些人还会去请人起名。有几个原则大家可以参考：A,简洁通俗、琅琅上口。说白了就是好记，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，和起人名一样，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 B,与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，让人从名子就看出你的经营范围的名字。比如我自己很喜欢的一个店铺，虽然我还从来没有去买过衣服。掌柜的ID叫:衣神前传，从ID就可以看到他的经营范围。C,利用人们的购买物品时潜在心理。就像6号到场的上海金冠妖精的店“女人天生是妖精”说出了很多女人的心声，买家也很容易理解到，哦这是为爱美的女人们开的网店。D,用字吉祥，给人美感。用一些符合中

7、国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。一大把主持人： 名字上的学问还挺多，唐寄奴的【萱草筑】是如何得名的呢？嘉宾-唐寄奴： 当时注册淘宝的时候，并不知道ID可以注册中文，习惯性的注册了英文ID，后来知道有中文的时候，又舍不得店铺的几个小心心，如果是新开的店铺，建议大家都用中文名字，和自己的店铺一致，这样会比较好记。 我叫唐寄奴，有很多层次。先说名字“寄奴”。首先是因为我个人非常喜欢植物、草本、中药。因为母亲是医生，我从小接触的这方面的东西也比较多。有一味中药叫“刘寄奴草”，而我店铺卖的护肤品多数

8、都是天然草本植物的成分，所以我取了其名，“寄奴”。 那么多中草药，为什么我独独叫“寄奴”呢，是因为“寄奴”还有另外二层意思，第一：很多顾客来唐寄奴这里买东西，尤其是问题肌肤，她们寄予我很多希望，希望我的产品让她们的肌肤有所改善。而“奴”是中国古代女子的谦称。所以寄奴寄奴，就是说顾客寄希望于我。 第二：辛弃疾有词：斜阳草树，寻常巷陌，人道寄奴曾住。想当年，金戈铁马，气吞万里如虎。这个里面的寄奴，说的是宋武帝刘裕，寄奴是他的小名。辛弃疾想当年，刘裕的英雄壮举和当今落败，想到我们国产化妆品也不正是如此吗？80、90年代的时候，很多我店铺卖的产品，都是只有条件好的人才可以用得起的，一般的工薪家庭都要存

9、几个月的钱才能去买，如今，在国外品牌的冲击下，市场占有率和名气都大不如前，很多厂家都面临倒闭的危险。所以这词也挺能表达我对现今很多国货厂家的心境的。 我取唐姓，是因为觉得这个姓最中国，大唐盛世，国外的中国人生活的地方都叫“唐人街”，我是卖国货的，所以这个唐姓，非常有中国气息，和店铺很搭调。大家看到唐寄奴的名字，几乎就可以想象是个卖怀旧产品的掌柜，呵呵。可以说我在掌柜名字上是下了非常大的功夫来研究起名的。 店铺起名叫萱草筑。是因为我卖的多数都是怀旧国货，就是祖母级的护肤品，而萱草是中国的“康乃馨”。古有 诗经：“北堂幽暗，可以种萱。”北堂即代表母亲之意。古时候当游子要远行时，就会先在北堂种萱草，

10、希望母亲减轻对孩子的思念，唐朝孟郊游子诗写道：“萱草生堂阶，游子行天涯；慈母倚堂门，不见萱草花。”很多我店铺的怀旧护肤品，都是一些长辈年轻时候用过的，市面上不太容易买到，很多女孩在我店铺买了送给母亲，就像送母亲萱草花一样，有个祝福的意思在里面。 而且萱草其实非常常见普通，北京的夏天，很多花坛都有，黄色的花，开得灿烂。而且它就是我们平时吃的黄花菜。我觉得也很像我店铺的很多产品，看起来朴实无华，很多时候，摆在某些小超市或者老商场的货架角落，都无人问津，但是当你了解它们，使用它们，你会发现原来真不错。就像很多人都不知道萱草，其实就是我们吃了几十年的话黄菜啊。 其实萱草也是大名鼎鼎的忘忧草，周华健不是

11、有首歌叫忘忧草吗“善良的人，心痛心酸心事太微不足道，来来往往的你我遇到，相识不如相望淡淡一笑，忘忧草忘了就好，梦里知多少。” 所以我也希望每个来我店铺的顾客，都是可以忘记烦恼，我们不相识，但是却因为都是热爱生活，热爱美丽的姑娘走到一起。一大把主持人： 网店装修上，如果选三个点来说，唐寄奴认为那些最重要？嘉宾-唐寄奴： A、首先应该是店名，原因在上边的问题中已经阐述过了，如果有能力的话，需要设计一个精美的店铺匾额，如果自己做不了可以请人来帮忙，身边的朋友或者淘宝上就有专门做这个设计的。B、创作一句过眼难忘的广告语，“因为胖而可爱大号女装”“女人天生是妖精-女性护肤“写一段精彩的店铺介绍，或者给自

12、己的商品和留言本加上美丽的色彩。我店铺用的就是”怀旧，不仅仅是一种心情，更是一种生活态度，一种美德。” C、宝贝描述,是店铺装修中很重要的东西.一个设计优良的描述模板,是产品展示的一个平台.同时也是卖家促销其他产品的一个窗口.用户在购买一个商品时候,同时也会浏览到卖家在模板中设置的其他推荐产品的图片.从而引导用户消费. D、严格上说,图片水印不属于店铺模板,但是它是一个涉及到店铺整体形象的东西.特别是卖原创产品的店铺来说,水印是不可缺少的东西,不禁防盗,而且能够提升一个整体的品牌印象.能做的东西还很多，可以参考下一些做的比较好的皇冠店铺的做法一大把主持人： 我本人也经常去看一些皇冠店，看看他们

13、那里装修的好，那个活动做的好。唐寄奴也会去一些店里学习经验么？如果会去看那些店，或者你觉得初期开网店的卖家们可以学习的店铺给我们举几个例子，说下原因。嘉宾-唐寄奴： 看得很少，几乎不太关注别人的网店，主要是因为平时太忙了。以后可能会多关注一些，学习大家的长处。参加你们网站的这些活动，也就是为了学习，提高自己。一大把主持人： 唐寄奴的小黑板很有意思，为什么占用了这么大的一版来做小黑板而不是产品展示呢？嘉宾-唐寄奴：因为我店铺客服不多，目前除了我咨询，只有一个客服可以上线咨询。而且她也不是全天都接受咨询的，所以我希望可以减少一些工作量，就把一些店铺的日常运营的东西，每天回答最多的都写到店铺小黑板上

14、。这样可以大大减少工作量。另外，一些紧急事件啊，放假通知，都可以写到里面。嗯，我店铺在产品展示和推广方面，其实做得不够好，很多店铺在产品暂时和推广方面，都下了很大功夫。4楼网友： 货架上的商品，更新周期有什么讲究？ 嘉宾-唐寄奴： 这个我没有特别去处理操作。因为护肤品不像衣服鞋子，季节性不算特别大，只有少数夏季用品是有季节性的，但是它在店铺的比例非常少，只有几款。大多数产品都是一年四季再卖。所以不需要特别去注意产品周期。一大把主持人： 刚看了下唐寄奴的店438件商品，左侧的分类竟然接近百个，为什么要做这么多分类？嘉宾-唐寄奴： 宝贝分类可以是文字链接,也可以是图片链接.两种方式，还是看卖家的喜

15、好和经营的产品是什么来决定，唐寄奴之所以选择文字链方式分类，主要是和我们店里卖的产品有关系，很多都是比较老字号的国货，大家可以叫出来名字，也有很多人是想找某个宝贝进来的，这样可以让买家找的更方便一些。这也是我选择大量的分类的原因 图片的链接的优越性是显而易见的,首先,买家可以直观了解这个分类下面卖的产品是什么.其次,多个宝贝分类图片,能够形成买家对于你店铺的一个整体的直观印象.5楼网友： 前几天来了几个顾客说看好了几个，但我店里信誉才一心她担心东西不好其中有个女生说一家皇冠店也有这个，但是是杂志图没有实物图，结构他在我这里看了实物图，去皇冠店里买了，呜呜呜。 嘉宾-唐寄奴： 那肯定你是在服务和

16、销售技巧方面还有欠缺。让顾客没有感受到你的热情和诚信。如果她不是皇冠店铺的老顾客，我觉得还是有理由选择新店铺的。一大把主持人： 在6号的北京站长聚会上，很多站长讨论了淘宝以外的平台问题。随着淘宝卖家的增多，人流不断被稀释，站内的推广成本逐渐提高，也出现了一些营销上的壁垒，唐寄奴对今后的发展有什么期望？今后是否会考虑独立经营自己的网店站点？嘉宾-唐寄奴： 嗯，应该会考虑做自己的网站，不过但是目前还不成熟。等店铺发展到一个阶段，我们会考虑做B2C。6楼网友： 我还没赚到钱，该不该花钱去卖旺铺呢？嘉宾-唐寄奴：如果你是想要专业做淘宝，有决心做下去，可以到了级别后买个旺铺，旺铺不贵，一个月几十块钱，相

17、对实体的门面房租税务等，这个开销可以忽略不计。如果你是兼职的，或者打算只是在网络尝试尝试，就没有必要买了。 一个好的门面漂亮的装修是会吸引大量顾客上门的。网络也如此，一个精心装饰过的店铺，可以让顾客看出你的用心和做事的态度。直观的让顾客了解你是位有心的店主，这不是最划算的宣传吗？赏心悦目的店铺也会让顾客愿意停下脚步多看一会，这多看一会也许就看出交易来了。7楼网友： 新店没信誉如何去和大店竞争？ 嘉宾-唐寄奴： 新店铺也有新店铺的优势啊，比如服务是一对一的。比忙碌的大店铺要好很多。没有必要说和大店铺去争。市场真的很大，比如我现在3皇冠才只有1万多个顾客，不到2万，但是中国多少网民啊，我的顾客在中

18、国网民里面，简直就是汪洋中的滴水。所以，你可以去挖掘和慢慢培养你自己的客户群。 我知道有一些顾客，其实还很喜欢尝试新店，说很多皇冠店铺咨询回复慢，呵呵。8楼网友： 我是卖包的，现在刚到钻石，有个问题一直很苦恼，因为店时间不长，所以价格定的都很低，面对很多顾客的砍价，基本已经没有利润空间了，我是应该吧产品的价格定高点还是保持现在不变，不接受用户的砍价？嘉宾-唐寄奴： 不接受议价。在议价方面，我态度是比较坚决的。我大概是4月份的时候有个顾客咨询了我几天，最后下单500多块，让我抹掉几块零头，我不抹，最后顾客没有买了。我也没有议价。那种要买一百、二百让找我议价我放弃的顾客就更多了。我店铺从心心开始，

19、就没有接受过议价。你自己在价格方面保持一直，不松动，慢慢顾客也就习惯了不议价。我觉得议价很浪费人力和时间精力，也影响客户感情。有人议价，你让利了，有人不议价，你原价卖了，她们知道后会觉得不公平。你可以在店铺做一些满多少送赠品之类的促销，让客户觉得你在让利也一样啊。 9楼网友： 我有一个好事，和一个坏事，嘉宾先听那个啊？ 先说好事吧。嘿，我最近满世界的发小广告，各大论坛55、taobao、天涯、mop等等，店里来了一些流量。坏事是，没有成交量，呜呜呜 嘉宾-唐寄奴： 顾客不一定是来看了就买了，她们也需要一个比较和观察，你做好服务保证品质，我想会有顾客留下来的。流量比交易量大，这个是很正常的。我店

20、铺没有1500左右的IP流量，但是也没有1500个人买东西啊，呵呵。顾客要慢慢培养。别着急。我有总有顾客和我说，收藏我店铺1年多，半年啥的，今天才下手买。10楼网友： 顾客问的问题都比较专业，材料什么的，问的我头大。 嘉宾-唐寄奴： 不能埋怨顾客问的专业，而应该自我检查，为什么没有足够的了解自己的产品。顾客也喜欢和专业人士交流，专业化的语言介绍自己的商品，会让人觉得是种享受，是最短时间取得顾客信任的好方法。你的不专业是导致顾客离你而去的最直接原因。11楼网友： 总听人说货品商家时间的问题，这有什么道道？ 嘉宾-唐寄奴： 不好意思，没有明白您问的。 如果是要问商品上架时间要分段的话，先分析下，买

21、你物品的是些什么人，他们在什么时间上网？ 有些人是这样 设置的，下午四点到五点，晚上九点到十点这两段，因为下午四点到五点是上班族快下班的时间，他们一定被一天的工作压的很累想要下班之前偷偷懒，看看网页啦上上淘宝买买东西啦，所以这个时间段上架商品应该会符合部分OL和OG的时间安排（呵呵）。晚上八九十点是家庭主妇们忙完家务，开始娱乐的时间了，所以应该上网比较多。希望能给新手卖家一些灵感，自己思考自己的主要目标顾客群的特点和上网习惯，这样一定可以起到事半功倍的效果。12楼网友： 新开的店铺食物质量和有 信誉的店铺一样好，就是卖不上价钱郁闷！ 嘉宾-唐寄奴： 现在在经济危机的大环境下，每个行业的生意都不

22、好做，慢慢来，加油！20楼网友： 唐寄奴是谁的名字？有什么含义？你家宝宝真可爱 嘉宾-唐寄奴： 唐寄奴是我在店铺用的网名。就像张小泉的剪刀的“张小泉”一样。含义我在后面会详细说的。强烈支持你说我家宝宝可爱。嘿嘿。27楼网友： 宝贝的描述，有什么技巧不？ 嘉宾-唐寄奴： 把厂家的介绍和自己的感受都可以写到里面。另外，尽量把客户可能会咨询的问题，都写到里面。这样可以减少咨询量。38楼网友： 唐寄奴，现在的发展有什么困难没？国货的品种也就那些，而且是常年不变的，会不会影响你的发展？ 有没有考虑增加些其他品种多元经营呢？妖精的店我常去看，也会买她的东西，以前她还只做护肤品，现在又多了服装。唐寄奴怎么看

23、？嘉宾-唐寄奴：嗯，我早期有段时间遇到了瓶颈，大概还是1个皇冠的时候，当时有考虑增加其他的品种。但是后来我发现，国货还有很多深度可以做。在做国货方面还没有做到最全最深入，更别谈在做护肤品方面了。等我把这块都吃透了，再考虑发展其他的吧，目前短期内没有考虑发展其他的。妖精的店铺做得很好，不过我们走的路线和顾客群都不一样。每个人的发展思路也决定了你的顾客消费思路。58楼网友： 迷奇授权认证，拿下这个用了多久？ 嘉宾-唐寄奴： 我从06年就在卖迷奇，在厂家还没有给授权，只是打算出台授权，就决定给我了。呵呵。在我店铺入货迷奇，如果有一定金额，按照厂家规定售卖，我可以给授权。 57楼网友： 化妆品不懂。掺

24、合一下。要是有客户对你的产品真假有疑问怎么处理啊嘉宾-唐寄奴： 的确很多顾客有疑问，所以很多我们都让厂家给授权。嗯，就算那些没有授权，或者我们没有挂到网上的授权，很多办法可以证明自己是否是真货。你的诚信，人品，顾客都可以感受到的。更重要的是口碑，如果你不卖假货，买过的顾客都会帮你宣传的。54楼网友：平均的价钱很高吧，以前都是高薪阶层的消费品我没去过你的店铺现在能透露一下么 嘉宾-唐寄奴： 是以前很高，现在不高啦。很多国货都是几十年不涨价的。以前卖个10多块、20多块就很贵了，那时候很多人的工资多是1个月10来块的。现在这个价格，很便宜的啦。主持人介绍之前就放了我店铺地址的啦，是这个： 你都没有

25、仔细看啊，罚你抄写一百遍。(*_*)53楼网友： 怎么知道网上卖的国货是不是真的呀 嘉宾-唐寄奴： 假货真不了，真货假不了。相信时间和网友们的口碑可以鉴证我们的店铺。48楼网友： 都哪些国货呀，给我看看，平时在网上搜，有的都看不到 嘉宾-唐寄奴： 更多国货，更多欢乐，就在唐寄奴萱草筑。（PS：偷偷地说差点说成肯德）基。 47楼网友： 你的店同时从多少厂家拿货？ 嘉宾-唐寄奴： 我的品牌不是很多，有一些散货是找的代理。从厂家拿货的大概10多个吧。33楼网友：唐寄奴有自己的实体店么？ 唐寄奴的老公很憨厚啊。看到活动的照片了。你家宝宝，也挺爱 嘉宾-唐寄奴：我暂时还没有实体店，总有想开的念头，但是我

26、觉得我这品种和利润，开实体店，连房租都开销不来。等以后再看情况吧。40楼网友：起名字，竟然考虑了这么多？唐寄奴，应该很注重细节吧？嘉宾-唐寄奴：是的，我一直相信，细节决定高度，细节决定成败67楼:我用了片仔癀的珍珠膏，脸上呼呼的冒痘，难道买到假货啦？ 嘉宾-唐寄奴： 哇，我到一大把上面来做咨询客服了。嗯，这个片仔癀大概有3%的排毒几率，就是用了后痘痘会增多，把皮肤地下的毒排出来。片仔癀的珍珠膏吧，你买的，那个真假很容易辨别啊。有个防伪跟踪可以打电话查询的。 这个是我店铺商品里面写的：【特别提醒】：刚开始使用珍珠膏的时候，有的mm会出现痘痘不少反多的现象，别着急，这是一个正常现象，片仔癀对皮肤有

27、很好的解毒消炎作用，会将皮肤不好的东西清理出来，所以你只要坚持用一段时间就会有不错的改善。不过并不是每个MM都会出现痘痘变多的情况哟！68楼网友：呵呵老国货这么火，我想也是国人对一种新的产品方向探索吧应该说，在传统西方产品狂轰乱炸的情况下，产品所蕴含的特性与价值已经被挖掘的差不多了那么突然一个新的产品方向，老国货，自然是经销商，与消费者的宠儿了应该说，唐寄奴这个着眼点非常的高，起步也非常的早啊。目前唐寄奴有没有发掘出老国货这类产品的与西方产品的显著特征呢？别藏私和大家透透底吧，呵呵 嘉宾-唐寄奴： 最显著的特征无疑是性价比。国货的性价比实在太高了。买一只国外的大牌化妆品的价格，可以在我这里买一

28、箱子。 其次，就是国货温和，只是我店铺卖的国货都是这样，很多原料都是没有放一些乱七八杂的激素添加剂等。对皮肤没有依赖。 再者：国货其实很多都很适合亚洲人肌肤的。比如国外的产品都不美白，因为老外都喜欢小麦色，他们的防晒品就是只防晒伤，不防晒黑的。有的还加速晒黑呢。 当然，国货也有一些比如包装老土气味较浓的缺点。 但是总体来说，我觉得在大家消费意识苏醒，不在盲目追求名牌的大环境下，国货还是挺有优势的。一大把主持人： 访谈马上到了尾声，请唐寄奴最后用一句话，给我们准备开网店，或者已经开网店的人一个寄语，你认为做网店最重要的是什么？嘉宾-唐寄奴： 最重要的是诚信和认真。我们不卖假货，永远把诚信放在第一位。认真经营每个细节，很多来我店铺的顾客，都能感受到我们的诚信和认真。一大把主持人： 非常感谢唐寄奴能够参加我们的系列皇冠店主访谈节目，欢迎大家继续针对网店包装的问题在此贴下讨论，唐寄奴的【萱草筑】地址是嘉宾-唐寄奴： 非常感谢一大把网站给我的这次机会，跟大家交流很愉快！希望有机会能跟大家见面畅谈！谢谢大家!再见！