1、品质部管理工作计划彭彬品质部管理工作计划一、2015年工作计划的指导思想与工作目标根据公司三年发展规划和2015年工作要点 ,物业服务中心2015年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,公司面貌有新的变化,争取全面完成公司下达的各项工作指标。二、2015年工作计划的基本工作思路今年我们公司面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大。 因此,年度工作计划的重点是做出几个标牌项目,一是要加强内部的管
2、理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ,尽快与市场接轨,大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。三、2015年工作计划的具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间,以及各物业项目内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求,制定公司对项目的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考
3、核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善公司的二级管理体制,将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责,逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算,节支、增效。经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本。5、加强队伍建设,提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精
4、干的物业管理骨干队伍。6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求,渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“一级项目”标准。(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益1、进一步解放思想,强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目,提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、四、物业品质部工作计划 根据西安市物业管理的现状,结合我司在管楼盘的实际情
5、况,为不断提高物业管理服务水平和质量,加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此,品质部拟定2015年的工作计划如下:一、严格例行季度检查制度;根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度,严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议,同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者,将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。 二、认真贯彻执行我司的ISO9001:2015质量管理体系,1、为了加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、【1】目的1、 为检查各项目
6、质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、【2】检查范围1、项目各项工作,保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。【3】检查方式和流程1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以,每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题,及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公
7、室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、五、检查结果处理办法1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、2、每个月项目检查项目经理个人问题,直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、6、各项目项目目标标准 【1】桃花潭项目标准工作内容检查标准主干道、绿化带内路面干净、无垃圾、无果皮、纸屑、烟头、雨天无积水,雪天无积雪,绿化带内无烟盒/烟头、无纸屑、无果皮塑料袋、其它垃圾花坛、空
8、地、道沿及死角干净、无垃圾、无果皮、纸屑、烟头果皮箱、广告指示牌、宣传栏、垃圾桶、导向牌、景观灯、景观小品、景观椅子、无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、干净明亮廊桥扶手、干净卫生、无蜘蛛网、无灰尘、无固体垃圾景观水池无污水、无落叶、无其它杂物地面瓷砖、无污渍、毛石地面无污渍、无积灰、.座椅、楼梯扶手座椅各面、棱边无污渍、无灰尘、无死角;扶手无污渍无积灰、踏步平面、侧面、竖面无污渍公共设施无污渍、无积灰、无死角着装着装不整齐的、工牌佩戴不标准的、工装清洗不及时的工作流程工作流程不按标准操作的、保洁工具乱摆乱放的、垃圾桶的垃圾超过2/3、垃圾桶没有套垃圾袋的礼仪礼节不服从甲方管理的,和游客发生争吵的、侮辱
9、谩骂游客、客户的投诉员工的服务态度、卫生标准引起业主、客户投诉的,一经查实的【2】苏苑小区保洁标准项目序号内容服务要求楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、保持材质原貌,干净、无灰尘。2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无
10、异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。11水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。序号内容服务要求1人员要求(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。(
11、2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二
12、人一组)。(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。4技防设施和救助(监控岗)(1)小区设有监控中心,应具备录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。(2)控制中心接到报警信号后,保安人员五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。(3)小区有火警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。5车辆管理(1)
13、地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁一次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。【3】信达项目保洁标准项目序号内容服务要求楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、保持材质原貌,干净、无灰尘。2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设
14、施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清
15、洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。11水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。12服装着装不整齐的、工牌佩戴不标准的、工装清洗不及时的【4】第四人民医院标准一、环境清洁工作内容1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生,并随时保洁。2、保持大厅茶水桶里的开水供应。3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物),并送至指定地点。4、每早用消毒水抹服务台一次,协助服务台护士推送病人。5、送取布类到洗衣房清点更换,到供应室送取消毒物品,协助领取科室物品。6、打扫公共卫生,男女厕所。7、门诊部所有室外卫生(包括绿化
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