商务公文写作教程.docx

1、商务公文写作教程商务公文写作教程第一讲商务文书写作的概念当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。相伴 着经济改革的深入进展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。 企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。这就需要结合企业的 业务，为企业职员安排商务文书的培训学习。本课程的内容涵盖了商务文书写作的差不多技巧和范例，期望能够关 心学员把握商务文书写作的步骤和方法；与此同时，总结了商务文书写作 中常见的病例，突出强调了公文写作的规范性，以关心学院在写作中能够 有意识地幸免这些错误。商务文书写作概述为了更有效地学习并运用有关商务文书写作的方法和技巧，让我们第 一了解一下商务文

2、书写作的差不多内容。（一）商务文书的分类在实际工作中，大伙儿可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书， 按照其形式和内容用途能够大致将其划分为以下的类型：1按形式来划分以形式作为划分标准，商务文书能够大致分为以下两类：固定格式的商务文书常见的固定格式的商务文书要紧有：商务合同、邀请信、通知、请示 以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。非固定格式的商务文书而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛, 其中最为大伙儿所熟悉的确实是随着运算机和网络一起兴起的电子邮件。2按内容用途来划分以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又能够分为以下两类：通用的商务文书常见

3、德通用商务文书要紧有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、 备忘录以及报告等。由于有关于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更 为频繁，因此在课程后面的内容中将对它们的写作方法进行专门的讨论。礼仪性的商务文书而所谓礼仪性的商务文书，贝S要紧是指贺信、贺电、邀请书、请柬以 及慰咨询信。（二）商务文书写作的作用正如前文所提到的，商务文书写作是专门多人工作的一部分；而每个 人工作第一差不多上有私心的，即工作第一是为了生存而不是为了做出奉 献，然后再将私心通过公心来实现一一公司或单位好，个人才能够好。因 此，商务文书写作关于更好地完成大伙儿的工作是专门重要的。福布斯杂志的创始人马尔克姆福布斯曾经讲“一封好

4、的商 务信函，能够让你得到一次面试的机会，关心你摆脱逆境，或者为你带来 财宝”,也确实是讲，写好商务文书在一定程度上能够给大伙儿带来专门大 的经济利益。从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作 用和最终目的差不多上为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强 调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人懂得的信息。 如果懂得了这一点，那么我们就能够认识到，在日常工作及生活中大伙儿 所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”事实上就差不多上来自于简单传递的单 向沟通。因此，在商务文书写作方面最为重要的一点确实是要幸免陷入单向沟 通的误区，时刻站在读者的角度来摸索咨询题并形成最后

5、的文字表现，让 文书接收方能够懂得自己的意图，如此才能发挥出写作商务文书的沟通作 用。【案例1】单向沟通的表现日常工作生活中有专门多陷入单向沟通的例子，例如讲短信。在一样 情形下，不管对方是否想接收短信，只要手机开着他就会收到，同时往往 按照他自己当时的心情去诠释短信的内容。而发送人的心情则通常难以得 到传递，由此而引发不必要的误会和误解。（三） 学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也确实是本课 程的要紧构成：商务文书的写作步骤以及相应的重点；商务文书的写作技巧；商务文书写作的注意事项；商务文书写作应把握的范例。（四） 商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与

6、小讲、网络上的博客以及出行的游记有着明显的不 同，其特点与要素要紧包括：1商务文书写作的特点叶圣陶老先生曾经讲：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、 十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解讲的内容是什么” 那个论述事实上就提到了商务文书与标准公文（例如人民日报的社论、党 八股等）相一致的规范性特点。另外，唐宋八大伙儿之一的白居易在某种意义上也是一个商务文书写 作的典范，之因此如此评判，是因为白居易写文章何诗歌专门的直白和通 俗易懂，少有引经据典，并不通过辞藻的堆砌来追求华丽的文风。通过以上的比较，能够提炼出商务文书以下的特点：简明正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商

7、务文书首要特点。 准确而所谓“准确”，确实是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔不 出”，不要像“关门闭户掩柴飞”如此的表达一样将同样一个意思重复三次。 在意思清晰的前提下，商务文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是 一个词将核心意思表达出来。淳朴所谓“淳朴”，确实是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻，一 代文豪白居易尚且不如此做，我们就更不必在那个方面显示自己的实力和 水平了。庄重所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默， 太多的玩笑会极大地阻碍文书的严肃性。规范商务文书写作在专门多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号的 规范性就尤为重要然而却往往被大伙儿所忽

8、视。2商务文书写作的要素商务文书写作有以下四个要素：主旨所谓“主旨”，确实是指商务文书的中心思想，即作者所要表达的意思 商务文书的写作并不是为了写而写，而应该具有一个明确的目的；换而言 之，确实是应该对方看到该商务文书后产生作者所期望的感受和行动。在主旨方面，应该遵循“正确，务实，集中，鲜亮”的原则。材料好的商务文书不是能够一蹴而就的，需要围绕作者的主旨来收集专门 多有关方面的素材。例如在政府机关中撰写政策性的通知，就需要查阅专 门多往常类似的、与之有关的批文、章程等资料，以确保前后建立起必要 的联系和呼应。在材料方面，应该遵循“收集要多，选择要严，使用要巧”的原则。 结构另外，好的商务文书还

9、应该具有良好的结构，否则会导致在不应该白 费笔墨的地点花费专门多不必要的时刻，而需要去强调的内容则被相应的 弱化。在结构方面，能够选择“篇段合一式、分层表达式、分条列项式”等 方式。语言如果讲主旨、材料以及结构构成了商务文书的骨骼，那么在其中行文 的语言确实是对其进行填充和丰富的血肉。在语言方面，应该做到“风格平直淳朴庄重，表达规范准确简练” ，最低要求也必须进行拼写检查以保证用词的准确。第二讲如何写出好文章（上）商务文书写作的步骤在了解了商务文书写作的概述内容之后，我们来看看商务文书写作的 以下六个步骤：（一）步骤一：制定正确的行动目标在撰写某一个商务文书之前，我们应该第一回到一个咨询题，即

10、我们 期望该文书的对象在收到文书之后采取如何样的行动；那个咨询题的答案 也确实是我们撰写商务文书的行动目标。1主动目标与被动目标需要强调的是，那个行动的主体是收取商务文书的对方。因此，我们 撰写商务文书讲表达出来的意愿只能是一个“被动目标” ，而对方的实际行 动才是所谓的“主动目标” 。2.将被动目标转化为主动目标正如前文中提到的单向沟通一样，大多数人在撰写商务文书时往往陷 入到一个误区当中，马上自己的被动目标当成了主动目标只关注自己 的主观方法或者需要完成的工作任务，而忽略了接收文书的对方的感受。认识到如此一个误区，将被动目标转变为主动目标，就需要在明确之 前的第一个咨询题的基础上，再猎取以

11、下那个咨询题的答案：作为商务文 书的撰写者的我们在乎什么？换而言之，我们从成功撰写商务文书、正确 传递信息并获得对方实际行动的响应中，能够收成到什么成果。只有将我 们在乎的内容与期望对方采取的行动形成一致，那么才能有效地把被动目 标转化为主动目标。【案例 2】有关总经理组织召开公司全体秘书会议的邮件 在某公司中，总经理让其秘书组织全公司的秘书开会，要求她在确定 时刻和地点之后发一个邮件告知所有的秘书。那个邮件实际上确实是一个商务文书，相当于一个通知。在撰写那个 邮件的过程中，我们能够分析得到：总经理秘书的行动目标是“让所有的 秘书都得去开会” 而不是简单地 “通知每个秘书会议的时刻和地点” 。

12、因此， 邮件中仅仅明确了会议的时刻和地点还不够，因为如此并不能确保所有秘 书都按照要求来参会；而是应该进一步在邮件中要求所有秘书在会议前一 个星期都对是否参加会议进行确认。要写好那个商务文书，总经理秘书需要将其被动目标转化为主动目标： 自己之因此在乎“所有秘书都按时参会”那个情况，是因为总经理交代自 己组织那个会议，如果与会的秘书没有到齐，那么就意味着自己组织工作 的失败；换而言之，自己期望在总经理面前有一个良好的表现，就需要确保会议顺利组织成功，而组织成功的标志之一确实是人员来得比较齐，因 此需要他们给自己一个能否与会的确认。【自检1-1】请判定出围绕以下事件而起草的商务文书的行动目标：（1

13、） 某公司的一位销售人员以邮件形式向部门经理汇报上个月的销售 任务完成情形；（2） 某公司人事部门的一位职员为收集所有职员升位之后的身份证号 码而给所有公司职员群发邮件；（3） 某公司副总经理收到一封投诉客服部门张丽的投诉信，批判其恶 劣的服务态度；为收集与该事件有关的信息，该副总经理着手给张丽发邮 件，并抄送给其部门经理。见参考答案1 1（二）步骤二：决定文章的正式程度（一）在那个步骤中需要把握以下的内容：1.正式程度的判定依据：正式指数判定在某一个商务文书中所应该采纳的正式程度，能够应用“正式指 数”来操作。所谓的“正式指数”要紧按照以下三个咨询题所涉及的内容 来确定：商务文书的撰写者本身

14、是否专门了解目标读者； 目标读者的地位比商务文书的撰写者低吗； 商务文书的内容是好消息吗。商务文书的撰写者应就这三个咨询题的实际情形在“ 1 10 ”之间来分 别予以打分：如果专门了解目标读者确实是 10分，比较了解确实是7、8 分，而不了解甚至专门不了解确实是 1-3分；如果是给自己的下属写则为 10分，平级则为5分，给自己的上级写则为1分；如果内容为好消息则为 10分，坏消息则为1分。这三个咨询题的得分之和越低，则相应的商务文书应该越正式。2正式程度的表现在了解了正式指数的内容之后，我们接着来讨论商务文书正式程度所 表现的方面：形式那个地点所谓的“形式”，是指商务文书所采纳的媒介的形式，例

15、如发 电子邮件、寄书信或者留便签等。不同的媒介形式，决定了商务文书的体 裁、格式以及称谓等具体内容。按照正式程度来划分，宣传册、政府公文、带抬头的信件、请柬以及 行文正式的电子邮件附件差不多上正式的商务文书，通常会给目标读者以 受到重视的感受；而一样的电子邮件、便签等则属于非正式的商务文书。称谓“称谓”确实是对目标读者的称呼。语气而“语气”，就指是在撰写商务文书的过程中采取相对轻松愉快的口吻 依旧比较凝重严肃的口气的选择。第三讲如何写出好文章（中）决定文章的正式程度（二）【自检2-1】请分析并得出围绕以下主题而撰写的商务文书的正式指数：（1）某公司总经理要组织各部门秘书共进午餐，要求其秘书代表

16、自己 给他们发送的通知邮件；（2）某公司的一个一般职员发觉经常有职员违反禁止在会议室里吃中 餐的规定，因此决定写给行政部经理的一封投诉信。见参考答案2-1（二）步骤二：设定文章的总体风格风格。第_能限简单型在制定了正确的行动目标并选择决定了正式程度之后，撰写商务文书 进入到第三个步骤 决定文章的总体; 说順型1把握总体风格的依据：游讲矩阵 :取对商务文书总体风格进行判定和把握，能够参考下图所示的那个“游 讲矩阵”的应用工具。在游讲矩阵中， 通的内容是否在目标读者的资源及能力 代表商务文书的撰写者与其目标读者在素共同决定了对商务文书总体风格的I 互认可）；换而言之，这两个方面的因 最终选择。图2

17、- 1游讲矩阵示意图简单型从示意图中能够看到，游讲矩阵的第一象限代表着“撰写者与目标读 者站在同一立场上，同时资源充足、不存在障碍”的情形，这种情形即称 之为“简单型”。讲服型按照同样的分析方法，能够看到游讲矩阵的第二象限代表着“资源充 足，但撰写者与目标读者立场并不一致”的情形，这种情形即称之为“讲 服型”。艰巨型游讲矩阵的第三象限代表着“撰写者与目标读者立场不一致且资源也 不充足”的情形，这种情形即称之为“艰巨型”。解决咨询题型游讲矩阵的第四象限代表着“尽管撰写者与目标读者立场保持一致， 但资源并不充足”的情形，这种情形即称之为“解决咨询题型” 。2总体风格的设定按照以上游讲矩阵的分析判定

18、结果，能够按照以下的方式来把握商务 文书的总体风格：简单型如果是简单型的商务文书，那么其总体风格确实是以排列事实为主。 这是因为这类商务文书的行动目标关于目标读者而言难度并不大，同时在 立场上对方也持相同一致的态度，因此这类商务文书的内容只要告诉目标 读者有如此一件情况即可，在篇幅上能够相对简短。讲服型而如果是讲服型的商务文书，由于其行动目标与目标读者的初衷并不 一样，撰写者需要通过商务文书来使其改变原先的方法或者认识，因此尽 管资源状况是充足的，但仍旧会需要与目标读者进行反复多次的沟通才能 达到目标。因此，这类商务文书通常篇幅较长（简短的形式无法表达清晰） 同时需要专门突出强调撰写者的利益之

19、所在，充分分析自己观点或者方法 的优势和好处，以达到转变目标读者立场的目的。解决咨询题型解决咨询题型的商务文书通常运用于职员与领导进行沟通同时意见并 不一致的时候，其总体风格是有咨询有答且篇幅较长；换而言之，在这种 类型的商务文书中，撰写者运用将咨询题和答案打包的形式应该向目标读 者提供包含一种甚至多种方法的解决方案。艰巨型最后来看看艰巨型的商务文书。这类文书在资源和立场两个方面都遇 到了障碍，因此达到成功有效沟通的几率会专门小，如此的商务文书是否 有值得花费精力去撰写应该要三思而后行。【案例 1】有关新年晚会安排的信件某公司总经理要求其秘书对公司新年晚会进行安排， 预确实是 5000 元。

20、在那个事件中，那个秘书可能会需要撰写有关以下几种情形的汇报邮件：1、该秘书发觉了一个专门适合举办新年晚会的场所，距离公司专门近 且饭菜可口，预算方面也没有超出 5000 元的要求。那么这种情形就属于简 单型，秘书撰写商务文书向总经理汇报那个情形的时候，只要简单地提出 在那个场地举办新年晚会的建议即可。2、该秘书找到了另外一个场所，各方面都符合要求，只是报价与预算 相比超过了 500 元。那么这种情形就属于解决咨询题型，秘书撰写商务文 书向总经理汇报那个情形的时候，能够就选择那个场所的好处及优点进行 自咨询自答，把那个情况分析清晰，力图使得总经理形成“尽管超支 500 元、然而物有所值”的认识。

21、3、该秘书打算向总经理提出新的建议在预算要求内，组织职员去 听新年音乐会而不是去吃年夜饭。那么这种情形就属于讲服型，秘书撰写 商务文书向总经理提出那个建议的时候，需要强调利益的所在组织职 员听音乐会不仅能够给职员留下一个美好的回忆，还能够提升其整体素养。在撰写之前先分析得到商务文书的总体风格，能够使撰写者清晰地认 识到文书的重点之所在，从而使得商务文书逻辑清晰、重点突出，进而容 易达到其行动目标。【自检 2-2】 请分析围绕以下主题而撰写的商务文书的行动目标、正式指数以及总 体风格：某公司总经理叮嘱其秘书制定一份购买运算机的预算，而那个秘书通 过了解得知，由于运算机的更新速度专门快，因此租赁运

22、算机比购买新机 所付出的费用更低。该秘书打算起草一份商务文书就那个将购买运算机转 为租用运算机的方法向总经理进行汇报。见参考答案2-2第四讲如何写出好文章（下）（四）步骤四：选择文章的层次结构在做好前三个步骤之后，撰写商务文书进入到第四个步骤一一选择文 章的层次结构。如同购买房屋要注重户型结构一样，商务文书的层次结构 也是专门重要的，要紧的层次结构包括以下五种类型：1连贯式所谓“连贯式”，确实是指商务文书的层次结构按照情况进展的时刻顺 序来展开。突出的重点连贯式的层次结构突出的重点在于情况的前因后果以及进展脉络。由 于采纳这种层次结构的商务文书从整体上看是浑然贯穿、连成一体的，因 此读者是不能

23、颠倒前后顺序或者从中间节选来阅读的，否则其表达的意思 就将不再完整。习惯的情形在日常工作中，适用于这种层次结构的商务文书要紧有工作报告、事 故调查报告、工程报告以及程序安装的讲明等，这些文体的共同要求差不 多上内容要清晰明白。2并列式所谓“并列式”，确实是商务文书中层次与层次之间是并列的关系突出的重点并列式的层次结构也能够被称为“天鹅下蛋式”，因为这种层次结构要 求在文书中的每一段前面都要有前提择要，作为后续并列内容的引子。正 因为各个层次是并列的关系，因此这种层次结构的文书便于读者按照其爱 好或关注的重点来分段阅读。习惯的情形在日常工作中，适用于这种层次结构要紧在报告、总结以及建议书等 商务

24、文书中常常被运用。值得注意的是，不同的层次结构在同一个商务文 书中是能够互相穿插使用的，例如某个事故报告在总体上采纳的是连贯式， 但其间在分析缘故的时候则又能够采纳并列式的层次结构，最终的目的差 不多上为了能够将文书的核心意思清晰地出现给读者。3分析咨询题式所谓“分析咨询题式”，实际上确实是围绕咨询题的显现直到最终解决 的逻辑关系而展开的一种层次结构。在实际的工作环境中，出于不同的需 要，分析咨询题式的层次结构还有着以下四个类型：“只有结果”，如此的商务文书包括批复、指示以及命令等，它们 通常都没有咨询题的缘故也没有有关的分析，因为并没有那个必要。“提出咨询题并分析咨询题”，情形简报就属于如此

25、的类型。“提出咨询题并解决咨询题”，例如公告和通知就属于如此的类型。 “提出咨询题、分析咨询题，最后解决咨询题”，这种类型实际上 就包括了处理咨询题从始至终的整个逻辑关系，在实际工作终指导性的通 报和决议确实是最好的例子。4咨询答式所谓“咨询答式”，确实是指运用咨询答的形式来组织商务文书的全篇。 突出的重点在商务文书终运用咨询答式的层次结构应该要注意对咨询题的设计： 咨询题并不是胡乱设计的，而是为了突出文书的主旨而进行的一种利益上 的引导；因此，设计咨询题时要突出利益以及幸免不良后果的方法。习惯的情形在日常工作中，通常会采纳这种层次结构的商务文书要紧有企业的内 刊、内部通讯以及操作程序指南等。

26、5行动结果式所谓“行动结果式”，确实是在商务文书中先摆咨询题、而后突出结果 以及结果的实现方式的一种层次结构。例如，以下这段广告宣传采纳的确实是行动结果式的层次结构：“夏天草坪长得专门快，一个星期不剪就会专门难看，夏日剪草是专 门痛楚的一件情况，我们公司生产的 XYZ型号家庭剪草机，能够使剪草这 项繁重的体力劳动便的轻松。通过运算，我们公司的剪草机比较同类型机 器，能够节约30%时刻以及20%能源。选择我们的产品将是您的明智的选 择。”（五）步骤五：列出文章的大纲在明确了商务文书的行动目标、正式程度、总体风格以及层次结构之 后，撰写的的五个步骤确实是列出文章的大纲。1列出大纲的好处和目的由于现

27、在运算机的广泛普及，撰写商务文书的那个步骤往往被大伙儿 所忽略，认为直截了当动笔开始撰写比较有效率。但我们需要明确的一点 是，在撰写商务文书之前做列出大纲的工作实际上是磨刀不误砍柴功的环 节。动笔之前如果先做出一个大纲，那么在撰写的过程中就能够有的放矢， 相比较而言更加的容易。撰写商务文书是一个“七分想，三分写”的过程，列提纲的过程实际 上确实是一个建立自己思维次序的过程；在合理的撰写次序确立了之后， 具体内容的行文确实是水到渠成的情况了。2具体的做法利用大纲来有序地组织撰写者的思路，能够有以下两种方法：提纲法提纲法是专门常见的一种列提纲的方法，实际上确实是围绕商务文书 的核心主旨，按照时刻的

28、顺序以及逻辑关系将要紧内容全都排列出来，然 后往里边填充具体的内容。辐射法而辐射法，则是一种发散的思维方法，即撰写者从一个中心点动身， 随性地把联想到的东西或者方法都集中在纸上。在那个过程中，一开始并 不必着急去考虑其是否具有价值以及整理其这些方法的内在逻辑关系，当 所有的方法都出现出来之后，再将它们梳理清晰。辐射法的好处在于可不能漏掉撰写者任何一个方法，在西方也被称之 为“脑力激荡法”或者“头脑风暴法”。【案例1】有关申请参加培训的邮件某公司的一位财务人员想报名参加新会计制度的讲解培训班，然而由 于最近公司在操纵成本，原则上是不批准任何的培训申请的，因此她打算 写一份邮件给其经理，让他批准并

29、支持自己的要求。关于如此一个商务文书而言，其行动目标专门简单，确实是那个财务 人员期望其经理同意自己出去参加培训并支付培训费用；其结构层次能够 采纳行动结果式，即分别分析参加和不参加那个培训对公司而言所产生的 关心和缺失。所以，层次结构也能够采纳不并列式，即并列地分析自己应 该参加那个培训的缘故。为达到如此的一个沟通目的，关于那个商务文书能够采纳辐射法列出 一个大纲：接收培训后在工作中能够减少出错、参加培训能够了解到新的 合理避税方法以关心公司节约成本支出、培训费用的咨询题、培训有利于 职员的个人成长和进展、提升职员的中意度、提升职员对公司的忠诚度、 形成公司良性的企业文化（六）步骤六：撰写初

30、稿 在通过以上五个步骤之后，商务文书的写作进入撰写初稿时期。实际 上，有了以上五个步骤的铺陈之后，撰写初稿就差不多变得相对简单了， 需要的是给撰写者自己留出一个比较完整的时刻、在一个相对安静的空间 中排除干扰、一气呵成、一鼓作气地完成即可。所以，初稿撰写完成之后，还应该进行细致的校对，以使得文书更加 地规范和生动。第五讲 如何使文章生动有效（上）除了遵循严谨的步骤之外，要写好商务文书还需要把握并合理使用一 些技巧，这些技巧的运用实际上是对文书的润色，能够使其变得更加生动 有效。通过实践工作的积存和体会，商务文书写作的技巧能够总结为以下 六个方面：（一）运用情感指数增加商务文书的亲和力 如同前文

31、所提到的判定商务文书的正式程度能够使用正式指数一样， 增加文书的亲和力我们能够参考一个叫做“情感指数”的数字标准。1.情感指数的内涵所谓“情感指数”，实际上确实是对读者的关注程度，它在专门大程度 上能够对商务文书的亲和力予以衡量。正如前文所提到的， “沟通是被读者 懂得的信息，而不是所发出的信息” ，情感指数的高低能够真实地反映出商 务文书的撰写者是否站在目标读者的立场上来从事这项工作。西方的心理学家通过研究发觉，人类有共同的 13 个特性，其中有一条 确实是期望被尊重和懂得；然而，绝大多数人在自然的条件下差不多上更 加关注其自身的利益和情感，却往往忽视他人的相同需求。因此，如果在 商务文书中能够体现出相比自己更多的关于目标读者的关注，那么文书的 亲和力自然会得到专门大的提升。2.情感指数的运算 情感指数，是用在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者自 己或者公司的次数，如果结果为正值（即情感指数为正） ，讲明文书是以读 者为中心的；如果结果是负值（即情感指数为负） ，则明显难以获得目标读 者的良好感受。因此，在商务文书中应尽量少提及撰写者自身，而应该更 多的提到目标读者。【案例 2】情感指数的运算与调整 以“我们专门快乐的宣布，我们的新图书馆会在 6 月份对外开放，欢 迎光临”如此一句话为例， 其中