电信维系经理岗位职责.docx

1、电信维系经理岗位职责电信维系经理岗位职责 第1篇：电信维系经理三、不断谋求改进，学会把握快乐原则回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!述职人20xx年x

2、x月xx日电信维系经理述职报告篇2各位领导、同事们现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。一、职责履行情况我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积

3、极的完成上级交办的其他任务。在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的

4、号召，自发申请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方

5、面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的.学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通

6、及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。二、培训学习情况当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。三、存在的问题和今后努力方向回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够

7、全面，有待更好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。谢谢大家!述职人20xx年xx月xx日电信维系经理述职报告篇3各位领导、同事大家好!春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。现将20xx年

8、工作汇报如下一、20xx年本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成主要工作1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房

9、内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。三、对未来工作的期待领导涨我薪水。勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。以上是我的个人述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。

10、述职人20xx年xx月xx日电信维系经理述职报告篇4尊敬的各位领导、各位同事您们好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!20xx年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。20xx年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问使用情况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以

11、满意，每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。20xx年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用户维系经理，刚开始以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承担好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，

12、不仅要求我们用心服务，更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助下积极努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一致，为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力，多做贡献!以上述职，敬请领导和同事们批评指正。述职人20xx年xx月xx日【电信维系经理述职报告】第2篇：电信维系经理工作总结电信维系经理工作总结 篇1：电信维系经理工作总结 篇1：维系经理工作总结 工 作总结 回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同

13、事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。 在这几年的维系工 作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对 于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方 案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信 任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。 客户维系的基础是 通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反 馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的， 及时汇总上报，限时答复 记得有一次

14、，一位 vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发 性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪 并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示 非常满意。 我们过去的成绩是 值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经 验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁 一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。 篇2：线路维护中心经理述职报告-电信公司 述职报告 各位领导、同志们： 现在，我把自己一

15、年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。 一、工作情况 我现任线路维护中 心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班， 市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员 工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报： 1、详细制定工作计 划，确保维护指标完成 市场的发展对线路 维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关 系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指 标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为，配

16、 线电缆损坏率为，障碍查修及时率大于98，障碍发生率小于2，百门障碍历时保 持在360分钟左右，基站可用率大于98，装移机及时率达到100，管线资源管控达标率 大于98。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资 源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。 2、严抓管理，合理分工 根据分公司的相关 要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平， 员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比 如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资 源动态管控；将小灵通

17、障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间 环节。 另外，按照我的思 路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩 原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。 3、贯彻省市公司精 神，确保重点工作开展 按照公司省市两级 的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、 下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成 任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲 自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成

18、任务。今年分公司adsl 端口整治中，线路原因整治及时率达到100；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道； 下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，19月全市共计架 设新站122台，查修各类基站障碍XX件。 在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器， 实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器 83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报 警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地 配合了破案。 4、严抓安全管理

19、线路维护工作有多 项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组 深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我 修改、完善了安全管理规定和线路维护事故应急预案，并组织了多次学习；二是严格 落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查， 处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范 维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。 5、抓学习教育，抓 技能培训 维护部门的任务是 后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极

20、、牢骚满腹。再加上新业务、 新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了 一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年 度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项 培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量 班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学 学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织 考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。 6、加强沟通、搞好 协作 我历来重视与其他 部室的协作配合

21、工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通 络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线 资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。 在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程 验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合 实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优 惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。 7、抓好工程成本管 理 为了有效控制工程 造价，保证工程质量，降低维护

22、成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理 利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工 程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规 定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材 料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理 二、思想作风建设 情况 近年来，通信行业 的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现， 我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就 难免被淘汰。为了不辜负公司领导

23、的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习， 努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫， 取得了一些效果。 一是学理论。一年 来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知 识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系 列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得 更足了。 二是学技术。如今 的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、 新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程

24、，学习了3g 相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。 篇3：XX年中国电信xx分公司政企客户部上半年工作总结 中国 电信xx分公司政企客户部 XX年上半年工 作总结 时光飞快，转瞬即逝，回顾XX年这半年来，xx县政企客户部始终围绕“三个规模发展、 创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务 跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章 制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调， 为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团攻坚和重点项目的跟踪 与服务。现将半年

25、来的工作情况总结汇报如下： 一、加强思想政治 学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展 观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理 念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、以打造高效团 队，创一流业绩为目标 1、打造高效团队， 化繁为简。 这半年来，我始终 如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经 理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻 松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解 决的问题，为客户经理排忧解难

26、。丰富客户经理 业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千 万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大， 生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减 轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐 等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出 来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。 2、以创一流业绩为 目标。 这半年来，我们坚 持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为

27、切入点，深入 政企客户大小单位，进行一对的3g演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截 止到XX年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团 13个，对原有的2个集团xx县委办和xx县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集 团有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：xx县实验学校。半年来， xx县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名， 通过尽半年努力一跃前5名，c类县前二等各项好成绩。天翼组成功案例评选中，入选市 公司案例库有3篇。6月19日xx政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞

28、扬， 对xx政企工作充分肯定。 三、存在的问题和 不足之处 1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。 2、客户经理走访客 户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户 群划分后，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客 户派单制。 3、工业园中心和聚 类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销 活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、ktv、沐足）”等等这类当前高消费、 愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织 和策划。 4、校

29、园市场营销和 宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初 中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换 机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3g服务社，更好的培育天翼在 学生和老师心中的品牌。 5、政企社会渠道建 立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4s分期付款，没能有效的支撑和后续服务； 工业园中心代理商、3g服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政 企社会渠道的建设和支撑工作。 四、下半年工作重 点 1、XX年下半年 的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和

30、跨部门协调，利用一切人脉 关系做好大单突破。 2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的 客户了解我们的信息化给他们带来的便利。 3、每月做好政企客 户经理集团3个一常态化拓展工作，加大天翼集团保存和维系服务。 4、学会借力发展， 建立有效的政企渠道代理商进行发展集团，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有 限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调 动政企代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。 XX年的上半年 已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们 失败了，不管成

31、功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付 出就一定会有回报，相信xx分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因 为我们在一起！ 中国电信xx分公司政企客户部 XX年7月1日 篇4：电信经理述职报告 电信 经理述职报告 篇2：维系经理工作总结 工 作总结 回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。 在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。 客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复 记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索