三种主要地管理系统思维.docx

1、三种主要地管理系统思维第1讲 三种主要的管理思维（上）【本讲重点】1.管理制度化的三个步骤2.是非判断与思维差异的来源3.根本问题探讨：一何以生二管理概论1.管理的三个层次管理是什么，对此一般有三个层次的理解，不同层次的管理理解相应有着不同的定义。 律管理是一种工具认为管理是一种工具、一门技术，这是对管理第一个层次的理解，也是最低层次的理解。 在这种理解层面上，管理就只是按照一整套的技术模式去操作行动。将管理看作是方法， 这是对管理第二个层次的理解， 它已经比较接近管理的真谛。 既然 是方法，那么一方面就必须具备很强的可操作性； 另一方面也必须有灵活的适应性， 应该随 着企业特点的变化而相应地

2、变化。提醒您：对持“管理是一种方法那观念的企业来说，管理 疏曼在本企业肉部实规标准化辛程序化，叹便于在整个企业推广实行；又姜根擔自身与其他企业的差别实 现个性化和灵活性，収保证管理能够飯时随地符舍企 业的实际情况.但这两个要求很多时候难決统一协冬 碉，一般企业往往容易偏于前奢而废弃后奢匕律管理是一种思维这是对管理第三个层次的理解，也是最高层次的理解。管理可以看作是一种观念或者文 化的体现。人是思维的动物，人的行为和决定都受思维的支配， 思维最终决定是否行动以及采取何种行动。因此，具有不同管理思维的人会选择和采取不同的管理判断和管理方式。 也就是说，管理思维决定了管理态度与管理行为。提醒您：很多

3、管理者认为决策靠的是科学，只有 依至科学才能采取正确的决策，这其实是亠种误解n事实上，所有决策都送依靠誓学才 得以作出的，科学本身无法决定采取哪个决 策是正确药.更进一步说，将科学柞为决策 侬据本身*愴愴就是一种曹学观念的体现.2.三种管理思维管理思维是管理的根本， 世界上对于管理思维的看法， 如果细分可能有数十种， 但主要的只有以下三种：律三分法这种管理思维以中国人为代表。三分法通常一方面给人迟疑和缺乏原则、标准的感觉， 但是另一方面又会给人圆融变通的感觉。律二分法这种管理思维以美国人为代表， 是目前占据支配地位的管理思维。 二分法一般给人是非分别的清晰感，但另一方面也会给人一种生硬呆板的感

4、觉。律一分法这种管理思维以日本人为代表。 一分法一般给人迅速决断的速度感， 但是同时也给人一种缺乏思考的盲目感。3.管理的制度化不管是哪一种管理思维，都必须遵循和认同以下观念， 即:虽然制度化的管理不是好的管理，容易因僵化而与现实脱节，但尽管如此，也仍然必须毫不犹疑地实现管理的制度化。管理的制度化需要经过三个步骤，即：是非化、标准化和制度化。律是非化管理者必须根据一定的观念（主要是价值体系） ，判断哪些行为正确，哪些行为错误。这是标准化的必要前提。标准化根据已经确定的是非，将判定“是”的行为进行归纳，从而提取出相应的标准；而判定 为“非”的行为则与标准化没有直接关系。律制度化标准化的规定必须进

5、一步制度化， 即转变为企业所有员工都必须遵守的行为准则。 制度化的目的就是使标准取得普适性， 进而取得约束整个企业的合法性。 只有制度化才能使标准对企业经营发挥出真正的实效。是非判断的背后是非判断并不是一种天然客观的行为， 不同的人有不同的思维和哲学观念， 因而对完全相同的事物或者事件会作出截然不同的是非判断。1是非判断差异来自思维差异世界上主要有三分法、二分法和一分法这三种思维，不同的思维有着不同的是非判断， 如下图所示：是非难明是三分法思维的是非判断，中国人的是非观就是典型的“是非难明” 明强调判断是非是一个很艰难的过程， 即使是非的标准很难把握，当是“是非分别”。是非难但认为判断的结果仍

6、然应提醒您，中D人发表意见时常会说：和这事情很难 讲/或者送：“得看看再说遠就很典型地体 现了申阖人“是非难明”的是非观.面“事情 总会水落石出的悌这样的判断则表明中同人还 是相信存在血是非分别辟的鰭果。律是非分明是非分明是二分法思维的是非判断。是非分明意味着是非之间有一条泾渭分明的界限, 根据这条界限，就可以清晰确定是非。美国人的是非观就是典型的“是非分明”“是”，“非”就是“非”，绝对不能含糊不清，脚踏两只船。:“是”就是相关资源，是非分明的弊端现在飙育一宜在教导小孩要是非分明，这 种观念很有问题，大凡是非很分明的人，一般 都苦恼很多.対很多人和事都会不习惯卞顺 最后自己也没有好心情.同样

7、，鶯理者如 持这种果非观，就容易对岚工吹毛求疵，要求苛亂 结果企业上下形咸一种爱发牢執 不干 实事的氛SU律是非不明是非不明是一分法思维的是非判断，日本人的是非观就是典型的“是非不明” 。日本人极其尊重前辈和上级，凡是前辈或上级的言语命令都要听从和完全接受， 而自己根本就不用做是非思考。这种是非观指导下的行为一般比较果断迅速， 有雷厉风行的特点，但很多时候也很盲目，缺乏细心考虑。2.思维差异来自哲学的不同思维的差异来自哲学的差异。同是在站在地球上看地球，不同角度和方位则有不同的看西方人从西方看地球，虽然用的都律东方人看地球东方人看到的是“生”的过程，即: 一生二，二生三，三生万物。东方人认为一

8、内涵二， 一在先二在后，所以是“一生二”。因此，东方人认为合大于分，推崇“一” ，讲究“和合” 与“统一”，故而有“和为贵”的观念。也不是主张集体主叉个人主义和集体主义都是“分 励角爲 丸于舍聘的二分法思錐的观念.而申圉人的“和为 理翠 刖则为大于肝的观念体现,至多只能称为 悵A雀体主义的观給律西方人看地球西方人看到的是“分”的过程，即：一分为二，二分为四，四分为八西方人认为二构成一，二在先一在后，所以是一分为二。因此，西方人认为分大于合，推崇“个体” ，讲究“分析”与“对立”，故而有“个人秀”的风气。提醒您*二枸成一的观念强调血对立笃所以如果椅家 康看作由夫妻二人枸成的集体，那么禹婚也就非

9、常合乎常理了，因为在西方人看来，夬妻本来就 是独血的个体，结含只是一时的需要。岀较而言*申圉则更憾意将家庭看成是夫妻结含的姑采，- 夫一妻，缺亠不可.所以一旦芻婚也就没有家廡 , 了，更没有所谓的单亲家庭三种管理思维的转化及其运用三种管理思维的转化三分法思维可以轻易地转化为二分法和一分法思维， 二分法思维也可以转化为三分法和 一分法思维，但转化为三分法思维时相对比较困难。 一分法则很难转化为三分法和二分法思 维。所以下面只着重介绍二分法和三分法的变化，以及两者的共同变化。1.二分法的变化二分法有两种变化，如下图所示:二构成一要变成一内涵二， 对美国人来说，中国人很难懂,律二分法变为三分法也就是

10、从二分法变为三分法很困难， 因为条线不够长。所以缺乏法制和规定，没有章法可循，甚至有时还会觉得中国人 思维模棱两可。不同类型的员工应该使用不同的思錐进行營 理；对喜欢服从和行动、苹喜就思耄的员工，相 应地应该朵取一分法思錐的日本式管理；对于喜 欺思耆但是脑筋死板的员工，二分拄思錐的美圉 式營理则非常有敖；对千脑需较为灵活的员工， 则适合釆用三分法思錐的申国式管理*二分法变为一分法二分法要变成一分法则是一件很容易的事情，只要放弃标准线，学会绝对服从就可以。 所以一个美国人可以很容易地就能理解并学会日本人的思维方式。2. 一内涵二的变化一内涵二有两种变化，如下图所示:一内涵二要变成二构成一是一件很

11、容易的事情， 因为曲线够长，可以拉为直线。三分法 的思维比较复杂，对是非标准的复杂性和综合性强调较多。 三分法转变为二分法，主要就是 要将原先所持的是非标准简单化、单一化，随后即可依照标准一步步地作出是非分明的判断。三分法变为二分法不用很长时闾像香 港人受英国的影响不到2叩年，现在已经很 习惯于二分法的思錐模式.斯以内地人刚去 香港时第一感觉往往是：番滤人做事情特别 死心眼，什虫事情都没有商量的余地口三分法变为一分法三分法要变成一分法更是一件容易的事情， 只要完全放弃是非标准， 学会绝对服从就可以了。三分法因为标准复杂难以把握而常常无法作出决断， 现在变为一分法则只需取消标准听从命令就可以了，

12、因为一分法只强调行动，完全不需要思考。【自检】请您阅读以下材料，并回答问题。现有三组人，一组是习惯于一分法思维的日本人，一组是习惯于二分法思维的美国人，还有一组是习惯 于三分法思维的中国人。现在要求这三组人一直齐步向前，走了一段路程后发现前面有一条很宽的水沟没 法齐步走过去。请问这时日本人、美国人、中国人分别会采取什么行动。见参考答案1-1第2讲 三种主要的管理思维（下）【本讲重点】1.思维的共同变形2.三种管理思维的统一运用3.如何理解二分法与三分法思维的共同变形二分法和三分法有着共同的变形，即都很容易变成一分法思维。只要肯放弃个人思考, 听从命令、卖力工作，很快就可以转变为一分法思维。如下

13、图：相关资源匕-个标浪日本舅人的生活方式就完全受一芬 法亀維的支配：每夭早上摸黒越床，然后坐车去 上班.上班期何一切服从上级常令和藥休布动.晚上七八点下班，又坐车回来，到家时巳经”点. 就这样几十年如一日地生活工作，而日本人也很 少会因此想“搬个家或渚“换公司3相笑资源：日本男人一旦過休，就很容易自杀，因为平常上班 还觉得自己痫点作为，现在遇休在家顿时失去了自己的 位置感.而妻子也觉得很不习惯，好像多了 一个陌生人. 他们会觉得自己好像没有家，结果只好选择自杀来结束 彳4 这种孤苦无依的感竟.因此在日本有自系导游公司，专 门咸立个因，引导要自杀的人到某个地方一起隼体自 杀.习惯谕令的日本人连自

14、杀也需要命塔和集体行动.三分法的包容性最强，可以轻易地转化为一分法和二分法。 二分法的包容性则居于两者之间，转化为三分法就已经有些困难。而一分法的包容性则最差，很难转化为其他两种思维。三种思维的包容性之所以会呈现出这样的差异， 主要是因为：习惯于三分法的人一般思维比较灵活，一般比较容易学会思维生硬的二分法和缺乏思考的一分法。 所以“三分法T二分法T一分法”的转变过程是一个顺势过程， 而“一分法T二分法T三分法”的转变过程则是- -个逆势过程。相关资源；现在的小孩孑，脑協平知映肃的灵活过主要是 因再：以前的小按子小时倏銚少玩其，所叹就自己思 暑、自己创進玩具而现在的小林都有现咸的具可 . 以玩，

15、玩熟玩辰了就换一个更为复染的.逑样的小橫曰 驰就不可能有什么创遽力了.紀具只会将战子训练成Q 二分蛙或岩一分法思维，将按子的脑子瘦得果概.从 小就螳禅，长丸了电賦很琏旻活超来了口三种管理思维的运用三种管理思维各有利弊，应该综合运用，用三分法思考，二分法决定，一分法执行。如 F图所示：当问题刚提出来时，应该用三分法来反复思考问题的实质，以及各种可能的解决途径。 运用三分法思考问题时，会使人保持清醒的头脑，不轻易下判断。这样才能做到思考全面， 考虑周到。比如进行投资，在投资之前一定要思考各种因素， 提出各种可能的问题： 该投资是否有回收，回收率是多少；投资周期多长，风险是否很大；市场热度如何，是否

16、是投资的最佳时 机；投资多少比较合理，是否还有其他更好的投资对象等等。十 厂提醒您：作为企业领导层，在讨论间题吋要充分运用 三分法思飨，尊重毎一个人的意见，认真侦忻， 集思广益，眾禽各种利弊，从而柞出最为合理妥 总当的决定X提醒您，运用三分法思维来执行政策或者命令时.如杲缺乏 血有所为有所不为的道德原则利席气，就容易变成一 个是非不分、纵黑抑善的盒奸好先生g所臥只有道穗 A感很强的人才能有戟运用三分法来指#自己的行动.【自检】 请您阅读以下材料，并回答问题。某公司一名员工屡次发现经理的儿子偷窃公司财物，心中十分不满。于是就直接到经理办公室向经理 报告了这件事情，并希望经理能够严格处置，为员工树

17、立榜样。该经理听了之后很冷谈地问道： “是吗，你有什么证据呀？”该员工顿时无言以对。请问这位员工的行动体现了何种思维，有何缺陷。如果您是这位 员工，会运用哪种思维，采取哪种行动。见参考答案1-22.二分法决定思考问题的目的是为了解决问题。用三分法思考之后，必须运用二分法思维进行决策， 不然就永无解决问题之日。 解决问题的时机一到就要果断地作出明快清晰的决策， 一点也不能含糊。目前大部分人的思錐方式都是二分法，但二分法只 适合作决定而不太适魯作判断.人们长期以来一宜被裁 导说理性的就是是非分明，其实述是错谍.的启因为； 人的认知能力畏有限的，没有循格侈谈充分地判别 是非；人的判断能力很薄熱很难作

18、出适宜、正确的判断、二分法在实际生活中往往显得幼稚、武断、鲁莽， 常常从善意的本心出发，却做出伤害性极九的事情.3.分法执行决策一旦作出，不管对错都必须强力执行。这时只有运用一分法思维才能够保证执行的 力度和速度。【小结】上面讲述重点是三种主要的管理思维，即三分法思维、二分法思维和一分法思维。首先提岀管理不仅 仅是一种技术或者方法，更是一种思维，并一针见血地指岀管理制度化的前提是是非化。接着则结合形象 的图例逐一详细介绍了三种思维各自的特点、形成的原因以及三者之间的相互转化。最后指出了综合运用 三种管理思维的方法，即：以三分法思考，用二分法决定，用一分法执行。第3讲 “二构成一”和“一内涵二”

19、的比较（上）【本讲重点】1.“二构成一”的特性2.“二构成一”的优点3.“二构成一”的缺点二构成一的特点及美国式管理二构成一思维是西方人的习惯思维方式， 有其基本的特性和优缺点。 而以这种思维来支配管理行为所形成的管理方式中，最典型的就是美国式管理。1.二构成一的特性二构成一思维有以下六个主要特性：律是非十分明确，表达也很清楚二构成一在思考问题上十分强调分清是非， 在表达时则力求意思明确， 绝不含糊。比如:英语的“ YES里面绝对不含有“ NO的成分，“ NO里面也绝对不含有“ YES的成分。律彼此公平竞争，接受优胜劣汰二构成一十分注重每一个个体的独立性和平等性， 一切机会和竞争都力求公平，无

20、论是起点还是结局都力求公平。 只要是纯粹能力的较量， 就不能存在暗箱操作， 二构成一思维的人都会乐意接受“优胜劣汰”的结局。相关资源：中西方球员面对失败的不同态度西方球员如果输了 一场球.很播人会采取剃光 头来表示自己接受失败的结尿 但中国球员输球时 则尢多会为自己戕很多理由开脱，比如；我今天 閒拉肚子了，不然你赢开了的匕或者是用我们水土 不JBLH你们占便宜了S诸如此类的遲由一丸堆, 就是不肯擅受杯优胜劣汰卯的结果.*避免过度膨胀，讲求有力制衡进而损害个体间“制衡”的最核心特二构成一推崇是非分明、 赏罚公平，所以很容易导致权力的过度膨胀, 的公平。因此，二构成一又很讲究“制衡” ，以抑制权力

21、膨胀及其滥用。征就是平等公正，任何人不管地位高低和身份尊卑，都必须接受制衡。西方人塔只认证不认人？的态度就是讲究瘤力制 衡权力的典型表现.在国外，即使建诙公詞的董事长 去检查工地，也一定要按鹽规定戴好安全帽并带上识 别证，否则看门的员工肯定就不让其进去.【案例】在中国情况则大不相同。台湾某总经理平常都让秘书去影印，所以影印处的员工只认得秘书。某天经 理自己去影印，结果员工因不认识他而拒绝为他影印。经理便大怒： “我是总经理，规定是我定的！赶快给我影印！ ”员工只得在这种权势的压力下听命照做。注重个人权益，尽力加以维护个体之间对权利、义务的规定都十分明确，非常注重个人权益，而且个体也有尽量维护

22、自己权益的意识。比如西方人对各自主管的工作都很明确， 部署工作时，也是将工作分派给 每一个人；而员工则只负责做好本职工作，互不干扰。律善于表达之人，容易获得成功西方人赞赏个人的自我表现， 所以个体可以随时随地向周围的人推销自己， 展示自己的特质和魅力。越善于推销自己的人就越容易获得领导的赏识， 从而也就越容易获得成功。 而隐藏自己能力、讲究谦虚的人在西方社会则很容易吃亏和被埋没。律一切按照规定，大多依法而行西方人特别讲究“法的精神”，一切行动都要努力符合法律或者其他规定。所谓“法律 面前人人平等”，任何人都没有逾越法律的权力，并且任何判断都必须依据法律或者其他规 定进行，绝不能根据人情亲疏以及

23、个人的喜好来做判断。2.二构成一的优点二构成一有六个主要的优点，即：律适合于稳定的环境，打固定靶二构成一思维的管理非常适合于稳定的环境。 在稳定的环境里，外界绝大多数影响因素 都可以进行比较精确的预算和统计， 从而也就可以制定非常明确的管理目标， 并能够非常出 色地完成这些目标任务。的运用B主要昱錯替公司组奴目标及部门和个人 目标，来建立一奮行之有效的因标管理流程企 业可以通过这一流程来实现企业的业绩，岡时检 验企业的运行狀态，从而达剖提升企业运行效率2。世纪刃 年代，由于当时市场、汇李以及货吊价值都很稳也所以类国瓦目标營理才發在当时显得如此富有成效n 律有一定的途径可循，形成模式二构成一思维

24、的管理由于表达清晰、 判断明确，所以很容易制度化， 形成一种可供学习的模式。而一旦模式化，管理就成为一种可以无限复制的方法，任何企业都可以去学习、掌握和运用。但模式化的管理又非常容易僵化， 因为运用者根本不会去体会创立者的初衷， 并注意结合具体的企业实际，而只会不假思索地一味运用。律权利义务相当明确，容易了解员工一进企业，管理者就会明确告诉员工基薪、 奖金以及加班费的数额，同时也会非常清楚地告诉员工应该做哪些工作以及相应的义务。 员工在了解权利和义务后， 可以自主决定 去留。*看起来条理很分明，方便量化二构成一思维的管理对企业行为进行非常细致的管理：首先对行为过程进行详细切分，然后分阶段进行管

25、理；接着对每个阶段的行为都进行过程量化和目标量化； 最后对企业的整体行为进行目标量化。ill. -. - v . a _ *. -_. ! v - *7 - i 醒您：董f匕管理的基抽是頁工时企业的息诚 氐员工為倾忠诛于企业，毎次邮槪按时克 成任务,保1质量，并JL还必须忠实地向金 业汇报自邑的行为.否则企业就无逹得到关 于员工行豹的真实執据，也就不可罷对金业 行为进行妬确量出【案例】某中国企业想对其采购员的工作进行量化，以确定企业的采购速度和周期。在量化中管理者发现采购 员的工作速度不一：有些实地检查产品，一整天才能采购回来；有些则用电话采购， 5分钟就可以完成。同时管理者又发现采购员记录工

26、作也不真实：认真采购的员工怕领导批评自己费时，多将采购时间写成半 天；电话采购的员工则将采购时间写成一两个小时。律有利于教育和学习，传播快速二构成一思维的管理表达清楚、 层次分明，而且模式化， 便于教育和学习，所以各国企有例可援，不喜欢创新所有行动基本都要做到有例可援， 也就没有必要自身再思考和作出判断了。 一切照办显得又快、又有根据，而且创新又可能会出差错，因而也就形成了墨守陈规的思维习惯和行为 方式。单打独斗，不能够互助二构成一思维崇尚个体， 尊重个体的能力和权益， 鼓励个体推销自己和表现自己。 所以个体的“自我”观念往往比较强，好出风头，相互之间不大愿意，也不习惯于团结合作。律口说无凭，

27、书面才算数西方人讲信用，要立字为据才算是作了信用保证。 口头的许诺一般人不会当真， 也就不会在意兑现与否。有了书面保证才能以后有据可依控告对方的不守诺言。 这种态度同时也包含了对“法”的尊崇。律按照制度，不容易调整制度往往是根据一时之需、一地之宜而定。所以随着时过境迁，制度就可能会产生很多的问题和弊端。平常习惯于按照制度行动的西方人， 这时就很难迅速调整自己的行动， 面对冋题束手无策，根本就想不出新的对策和方法。4.美国式管理的特征二构成一管理的代表就是美国式管理。美国式管理主要有以下五个比较明显的特征：律两年不升迁，就要跳槽美国式管理的企业员工流动率非常高， 经常是两年不升迁就准备跳槽。 因

28、为两年得不到重用就说明自己的能力不被企业认可，只好另择“良木”了。律一年的考绩，不好就走美国式管理本身比较急功近利， 对员工的考核往往以一年为限， 一年之内员工的考绩不佳，就会被勒令辞职。这种考核办法反过来就促使员工也采取一些急功近利的行为方式来获 得好的业绩，这样整个企业界就都弥漫着急功近利的氛围。*个人为单位，彼此竞争美国式管理完全信守“优胜劣汰”的竞争法则，鼓励个体表现和个体间的公平竞争。因此员工之间容易形成好胜心理， 经常进行无休止的竞争较量。 正因如此，美国式管理的企业很难建立起员工之间互助互谅的和谐关系。律一切有标准，同工同酬美国式管理的企业支付给员工的报酬都有严格的规定和标准，

29、同工同酬。每个员工不管能力如何，只需完成自己的工作量， 超额完成也不会多付薪水，如想提高工资，除非升级或 者变更工种。律样样有规定，搞制度化在美国式管理的企业中，人员调动升迁时，不同 圾别的员工应居住何种规榕的街区和房子都有严榕 的规定.工人、科长、经理都只能住企业有相关规 走的房子，不能隨意根据自己的好悪搬迁.第4讲 “二构成一”和“一内涵二”的比较（下）【本讲重点】1.“一内涵二的特性2.“一内涵二的优点与缺点3.管理中的二分法与三分法一内涵二的特点及中国式管理一内涵二思维是东方人习惯的思维方式， 有其基本的特性和优缺点。而在以这种思维来支配管理行为所形成的管理方式中，最典型的就是中国式管

30、理。1.一内涵二的特性一内涵二主要有六个特性，即：是非并不明确，表达也很含糊具有一内涵二思维的表述者是非并不明确， 表达也很含糊，因此听者就必须善于猜测表述者的心理和意图，揣摩他的弦外之音，这样才能真正领会其意思。律彼此互补互助，能者应该多劳一内涵二思维注重分析每个个体的优点缺点， 崇尚个体之间的互补互助， 对于能者则实行多劳多得的报酬原则。 因此，个体都会尽量发挥自己的才能，注意把握机遇，尽量争取多 做实事。曲：.*遷綴歓黎潑;泯; X：畫：/;：相关资源I三份薪水仁二二0層一律不需明显制衡，不知不觉互动一内涵二思维讲究和合，崇尚个体之间的和谐关系。所以个体行动时一般都会在考虑自 己权益的同时，顾及其他个体的权益和想法。个体自觉地讲究相互之间的平衡，而不需要其 他外在规章的制衡。提醒您：在一肉涵二的息维中，个体通常认为晏注恚不能表 现得过于优秀,不撚会让其他个体感到自身的落后，而破坏个休之间微妙的平循.然平衢一旦就坏，彘优秀者 就僉爰到众人的排斥和挤殛，鍛终只好离开这个集休.【自检】请您阅读以下材料，并回答问题。某中国企业的一名员工，连续三年业绩考核都是甲等。第四年领导又想将甲等评给该员工。请问这时 该员工是否应该接受“甲等”，并说明自己的理由。见参考答案2-1律注重个人义务，力求共尽责任