话术培训篇.docx

1、话术培训篇 第一节 关于学生学习1.如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗？答：这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子的学习不仅仅靠老师的课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。2.学生座位如何安排？答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位。3.学习期间有考试吗？答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准，我们当然有考试的。主要分为小测验和考试两块。学完每一期后我们学校会举行期末考试，以检验这一期学生的学习效果。还有就是单元小测验，主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度。4.如果我孩子

2、有事，拉下的课怎么办？答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，需及时和班主任联系，提前通知以便安排。5.家长可以陪读吗？答：家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。6.孩子学不会怎么办？答：还没有学习，怎么能讲学不会呢？我们首先要读学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步。7.孩子不想学怎么办？答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教

3、学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙8.老师是否家访？答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访，汇报孩子的学习情况，对于缺课孩子，及时查清原因，安排在校补课或家访。9.你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗？答：不一样。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，课外知识较少，而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。第二节 关于老师教学1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的？答：特聘高级老师，在校教师，教学经验丰富名师带课。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师！2辅导班的学费能不能再优惠一些啊？答：请家长谅解，价格是

4、统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折！3.孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样。4.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所

5、以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。5.孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？ 答：数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就交差了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重

6、视，而且必须学会再做习题的时候有 意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。 如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。 6.孩子有好动的毛病，应该怎么办？孩子有些叛逆，不爱学习、 不爱好家长沟通、该怎么办？答：观察他身上的闪光点，及时肯定表扬,错了给予鼓励.使他认识到自身的价值,调动他的积极性,对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育。一开始对孩子不要要求大高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求。 对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会，可指导孩子参加各种丰富多采的体

7、育活动，让孩子玩个够、动个足。 8.你们学校有没有装有空调？答：我们在不断地发展与壮大中，学校的软硬件设施也在逐步完善。夏有空调冬有暖气是我们每个分校必不可少的必要设备。9.贵校学生在学习期间有考试吗？答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一级结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快的学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校的学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显的学员。10.你们老师布置作业吗？答：您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。所以，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长

8、就应该跟我们老师联系来确定真假。11.贵校老师会与家长联系吗？答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对您的孩子的学习与您交流。而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们的老师近距离的接触12.贵校的教师负责吗？答：我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您的孩子的

9、学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。13.你们小学老师都采用什么方式授课？答：我们采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，通过孩子喜闻乐见的方式，调动孩子对学习的兴趣。第三节 如何选择课外辅导班 近期，中小学生从漫长的暑假回到了课堂，开始了新学期的学习。而不少同学在课堂学习之余会选择课外班的形式为自己开开“小灶”，补习课堂吸收知识的不足或让自己进一步提高，于是乎开学之后，课外班就成了求学市场中的热点。，对课外班市场领域中的一些热点问题，我们有自己的见解。 课外培训要解决“吃不了”和“吃不饱” 我们认为，目前学校教育学习效果的不平衡是促使中小学生参加课外培训

10、的重要原因，而课外培训解决的恰恰是不同学生在课内学习中所出现的“吃不了”和“吃不饱”的问题。 细分现在的中小学课外培训市场就不难发现，参加课外辅导班学习的学生大致分为三大类：一类学生参加学校中的课内教育无法使他们满足，存在“吃不饱”的情况；一类学生在学校的成绩比较差，希望通过参加课外辅导班来提高自己的成绩；第三类学生自己并没有主动参加培训的愿望，但出于家长和周围同学环境的压力而不得不参加课外培训。 授课是一个复杂的过程，其中包括老师教和学生学的环节。由于教学起点的不同以及教学覆盖面和教学密度的矛盾以及课内教师教学能力、教学水平、敬业精神的不同，课内学习客观存在着“吃不了”和“吃不饱”的问题，而

11、课外培训是对上课的一种补充，这种补充解决的是使在课内“吃不饱”的同学学到足够的知识、达到想要的高度，使在课内“吃不了”的同学完全消化课内的知识，达到教学的要求。 其实随着课外培训市场的发展，现今的学生和家长对课外培训的要求也越来越细化。朱丽英表示，拿外语来说，从前家长只是要求自己的孩子学好英语，而现在不少家长要求自己的孩子学习掌握法语、日语、韩语等第二外语；学生参加“奥数”等课外培训的目的也从以前在竞赛中得奖发展到现在的“开发智力”和锻炼数学能力。此外，学生和家长在课外培训领域对于一些学校里没有开设的课程如游泳、琴类等需求也很大。 现在很多家长在教育上感觉到力不从心，特别需要学校对孩子有非常具

12、体的关注。但是传统学校可能在体制上多多少少有一些问题，而社会力量办学机构正是适应这种需求而产生。培训机构不但要帮助家长解决问题学生的学习问题，还包括孩子的心理状况、生理状况，需要专门的心理老师给予一定的指导，这就是协同教育强调的家庭、学校和社会协同教育孩子。除了解决学生学习的问题，背后的学习心理、学习策略和思考能力是更为重要的。 两大原因导致课外辅导存在“学科倾斜” 其实在中小学课外培训的市场中，虽然选择课外培训班的学生非常多，但其需求并不均衡，存在一定的“学科倾斜”的现象，外语、作文、数理化等科目的课外培训受到多数学生的追捧，但语文基础、政治等文科科目则少有问津。尹宗禹认为，这种在课外培训中

13、存在的“学科倾斜”现象主要由两大原因造成。首先，学生和家长对课外培训的学科需求反映了人们对学科认识的不同，而导致这种认识不同的直接原因是考试分数这个“指挥棒”。他把语文、政治、历史等文科考试比作“百米比赛”，不同学生的考试成绩相差并不会很大；而数理化的考试则是“马拉松比赛”，不同学生的成绩可能差距非常大，这个因素客观上起着引导人们重视理科的作用同时，“学好数理化，走遍全天下”这样由来已久的传统观念依然影响着家长对孩子成绩的要求。 从另一方面来说，人们对文科的学习认识不到位也是造成课外培训学科倾斜的重要原因。人文学科需要一个积淀的过程，人文学科的良好学习效果也不是一朝一夕就能形成的。例如，目前许

14、多学生和家长对于语文的重视仅仅体现在作文上，但实际上良好的作文能力建立在良好的阅读能力基础上，许多家长恰恰看不到这一点而舍本求末，在课外猛抓孩子的作文水平，最终效果也并不好。许多家长将政治学科等同于政治，不太重视孩子政治学科的学习，认为“没有用”，死记硬背就可以了，但实际上这些素养也是孩子所必不可少的。 同时我们认为，一些学科在课外培训领域受到学生和家长的冷落体现了人们对就业和未来发展的一种价值取向。提高人们对教育整体的认识不但需要教育、行政部门的促进，也需要众多课外培训机构的努力。 校外课程是课内教育的有益补充 正确看到校外辅导课程的作用不但是家长有效利用这种教育资源的前提，同样是培训机构端

15、正办学态度的基础。尹宗禹认为现在校内校外的课程惯性并不明朗，他说，像新东方这样在各个年龄段开设英语，等级化是将来英语发展的方向，但是这跟学校的教育是什么关系，比如一个初中的孩子学校上五节英语，在校外英语是什么水平，有什么关系并不清楚。学生一个星期在学校上四节英语课，在校外一周上90分钟，这四节课和90分钟又是什么关系？ 课内教育的有益补充是面授课程不容怀疑的位置，这一位置的认定要在家长和学生受益的前提下。但由于校方的某些教育理念的错误，出现了一些问题。朱丽英举例说，校外辅导的英语课程有盲目追求快的现象，使用的教材也有不科学的地方，曾经见到三年级的孩子学习公共英语。另外，家长和孩子盲目的从众心理

16、也对面授班的授课效果有影响。 我们对“做培训工作大部分是做家长的工作”的观点非常认同。他说，家长才是主要的消费群体，引导他们非常重要。有的家长英语水平相对滞后，他们在给孩子选择英语培训的时候没有清晰的认识，经常是看广告怎么说就怎么听，很容易被某些虚假的内容误导。特别是对英语听说类的课程和教材的认识也非常模糊，而且缺乏安全感。 培训机构在教学过程中想避免以上问题的出现，我们认为，教材水平与学生水平相匹配是一个非常重要的因素，并要合理安排保证学习的进度，不要盲目求高求快。但是也有培训机构认为，民办教育最重要的是要取得社会效益，家长对孩子英语水平的要求，需要孩子达到某种程度，培训机构应该给与满足，这

17、是社会需求。李亮提出，培训机构帮助家长对孩子的英语水平进行非常有效的评估，可以让家长很快明白孩子英语水平差在什么地方，这一段学习是否有进步，帮助家长最直接地看到参加课外辅导的效果。 变家长的选择为孩子学习的动力 家长在面对多家培训机构和纷繁的培训课程时，朱丽英认为，最关键的是要慎重，选择适合自己孩子参加的班。另外要重视孩子的兴趣，有些孩子某方面可能是天才，或者他有非常喜欢、擅长的科目，家长应该允许他多花些时间在上面。而且切忌在孩子还比较小的年龄时提前把后面的内容学完。家长应该起到适当把关的作用，孩子应该跟同龄人享受该有的乐趣，否则孩子也很悲哀。此外，应该选择班级规模较小的课程，尤其是英语课，语

18、言需要大量的实践机会。 我们认为在广告铺天盖地的今天，家长的选择确实很难。在教育资源相对稀缺的情况下，老师的管理就显得很重要。但是培训机构的老师在本校还有很繁重的教学工作，利用周末时间出去讲课，是否有充沛的精力很成问题。进行全科的辅导的老师确实感到心有余而力不足，所以家长选补习班的时候，学校的教学经验和管理经验都要考虑，教学管理者非常关键。 我们对于家长对学生学习不了解的状况感到触目惊心，他认为家长应该更专注学生的综合学历。终身学习需要在孩子的青少年时代塑造培养自身的学习能力。综合学历包括一个人的非智力因素，学习策略和思维品质，总体评价的成绩才能反映出孩子的真实水平。所以校外辅导应该做好学校课

19、程的补充，家庭教育的补充。粟泽提出一种观点，尽管为孩子选择了培训班，家长首要的关注点不应该放在课外教育上，还是应该关注学校教育，再出色的校外辅导也永远代替不了学校的教育，这是对孩子负责的说法。家长不要忽略学校教育，应该和学校老师做好配合。他提出的宗旨是，家长对学生有准确的定位，把主要精力放在孩子的学校学习，然后再向校外延伸，是否选择辅导看孩子的需要，并不是每个孩子都需要校外补课。家长应该亲自考察一下学校的外部条件，把学校的管理、师资、办学的硬件环境都了解一下。最重要的一点是最终的选择，是孩子的选择还是家长的选择。即使是家长的意见，也一定要说服孩子，而不要强迫他。要把家长对孩子的期望值变成孩子主

20、动的学习。 第四节 话术 2010.04.24最新SBS讲座话术博通：请问是_同学家吗？家长：你是做什么的？你是哪里？你有什么事情？博通：家长，您好！我是博通教育的老师，我们博通教育是专门从事“希望杯”和全国中小学语数英能力竞赛上海赛区组织工作的，同时也是上海地区唯一从事英语SBS个性化辅导的专业培训机构，我们SBS授课老师都是由专职的外籍教师来担任。今天打扰家长主要是通知一下：我们于本周六上午10点（本周日下午3:00）在_（地点），有一场专门针对小学生的朗文国际英语教程SBS的免费测试讲座，现场是由一位英国籍外教与孩子们进行一个面对面的直接互动。我们想邀请家长带小孩来参加，您看方便吗？1、

21、博通是哪里？博通是做什么的？我们博通教育不仅是专门从事数学“希望杯”和全国中小学语数英能力竞赛在上海赛区组织工作的，而且是上海最专业、效果最好的一家课外个性化辅导机构，同时也是上海地区唯一从事外教SBS个性化辅导的专业培训机构。2、你们老师都是哪里的老师？我们SBS个性化辅导班的授课老师由我们自己专职的外教和中教组成。外教来自英国，毕业于世界著名的英国牛津大学，拥有权威的外教从业资格双证书。这位英国籍外教在上海近十年的SBS课程教学生涯中，他的教学风格和教学效果赢得绝大部分家长和学生的喜爱，具有很高的知名度。中教老师是由我们博通教育有着丰富教学经验的专职优秀教师担任！3、你们是怎么开班的？我们

22、进行的是个性化小班辅导模式，就是一个班只有5-10个学生！4、我们信息你是从哪儿来的？我们博通教育承担了很多上海乃至全国性的中小学教育课题，像“希望杯”全国数学邀请赛、全国中小学语数英能力竞赛等在上海的组织工作，都是由我们博通承办的。这些竞赛使得上海两百多所公立中小学跟我们博通都有着紧密的教学合作关系，所以我们有一些学生的基本信息。5、讲座主要讲什么内容？讲座内容主要讲授朗文国际英语教程SBS课程，由一位英国籍外教主讲。讲座的目的主要是通过展现外教标准、地道的英语，来帮助孩子纠正发音错误，提高英语口语表达能力，同时培养学习英语的兴趣，提高英语学习成绩。如果您带孩子来听了，肯定会有所收获的！6、

23、我们已经有安排了；没时间；路太远；不方便我知道，现在小孩都很忙，但是我们SBS英语讲座只有短短一个小时，我相信这么点时间家长是完全可以挤出来的，况且我们授课老师是一位有着丰富教学和辅导经验的英国籍外教，同时配备了一位优秀的中文助教。因此可以说，这样的机会是非常难得的。如果您带孩子来听了，肯定会有意想不到的收获的！7、 我们已经报过辅导班了那现在效果怎么样了？他们有承诺吗？我可以肯定的告诉家长，参加我们辅导的学生，我们将会以签约的形式来确保孩子的成绩有显著提高！家长如果有时间，不妨带孩子过来感受一下现场的气氛，这可以大大激发孩子学习英语的兴趣。8、我孩子英语非常好，不用辅导 如果您孩子在英语方面

24、比较优秀或者对英语口语比较感兴趣，这就更需要带孩子过来感受一下现场的气氛，对您孩子的英语听说能力将会有很大帮助的。 2010.04.13 个性化话术博通：您好！我是博通教育的_(姓)老师，请问是_同学家吗？家长：（1）博东?没听说过。（2）什么教育？（3）你是做什么的？博通：我们是博通教育，博大精通的博通 (中学)：家长，我们博通教育是专门从事中高考研究及个性化课外辅导的培训机构，(小学)家长，我们博通教育是专门从事数学“希望杯”和全国中小学语数英能力竞赛上海赛区组织工作的，同时也是上海最专业、效果最好的课外辅导机构之一。在本周我们会组织一场针对_年级学生的一对一学习能力测试及点评的免费活动（

25、重读免费活动），这次打电话的目的就是想邀请您带小孩一起来参加。顺便问一下小孩现在成绩怎么样呢？1 家长：（1）还可以。|（2）不是很理想。博通：那小孩参加过课外辅导没有呢？家长：（1）参加过的。博通：是什么样的辅导模式呢？是一对一、大班还是家教？家长：（1）一对一。|（2）大班。|（3）家教。|（4）老师补课的。博通：效果还可以吧？家长：(1)不行。（2）还可以。（3）一般般家长：没有参加过2 家长：你有什么事？3 家长：你们是在哪里啊？博通：家长，我们博通教育的校区很多，具体地址我等一下告诉您，好吗？博通：家长，是这样的，我们博通教育是以老师一对一面授为特色的个性化辅导机构，我们老师都是具有

26、丰富教学经验、专职的一线优秀教师，他们在外面是不从事任何兼职工作的。我们的教师团队会精心为每个小孩制定一套针对性很强、效率很高的个性化辅导方案，而且我们老师要花足足五天的时间来备好每一节课。这是我们与其它以兼职为主的一对一家教和大班辅导等模式最大的不同。当然，和其它一些也是以全职老师为主的课外辅导机构相比，我们另有着自己的优势和特色：我们不仅是“希望杯”全国数学邀请赛上海赛区的承办方之一，更是全国中小学语数英能力竞赛在上海赛区的唯一承办方。因此，我们博通教育同上海两三百所学校都有着良好的教学合作关系，这就使得我们博通教育的老师能够集中很多上海中小学的各种优秀教育资源来提高和保证我们的教学质量。

27、同时，我们会以签约的形式来确保对学生的辅导效果。此外，我们的收费只是其它同类机构的70%左右。因此可以说，我们的性价比是最高的。家长，我们本次一对一测试及点评活动您看是否可以挑个时间来参加呢?（停顿一下）家长可以选择在周末参加，这是家长、学生比较集中的时间，如果家长周末没时间，平时也可以带小孩来我们教学点，我们会提前安排好老师专门为小孩进行一对一测试及点评！家长，您看哪个时间段有空呢？1家长：（1）没兴趣。（2）要考虑一下。博通：没关系家长，您可以先到我们博通教育网站上了解一下，我们网址是博通教育的汉语拼音点com，然后我再邮寄一份我们博通教育的相关资料给您，您的地址是_，对吧？我们的邮寄资料

28、会在近期送到，到时候希望家长查收一下。好的，那不打扰家长您啦，谢谢您，再见！2家长：我知道了。你们地址在哪里啊？博通：我们在_有一个校区，地址是_。家长，您看方便留个手机号码吗？等一下我会把这次活动的具体时间、地点用短信的方式发送到您手机上，您的手机号码是_。家长，要不您先到我们博通教育的网站上了解一下，我们的网址是博通教育的汉语拼音点com，然后我再邮寄一份我们博通教育的相关资料给您，您的地址是_，对吧？我们的邮寄资料会在近期送到，到时候希望家长查收一下。好的，那不打扰家长您啦，谢谢您，再见！ 2010.04.13 最新话术博通：您好！我是博通教育的_(姓)老师，请问是_同学家吗？家长：（1

29、）博东?没听说过。（2）什么教育？（3）你是做什么的？博通：我们是博通教育，博大精通的博通 (中学)：家长，我们博通教育是专门从事中高考研究及个性化课外辅导的培训机构，(小学)家长，我们博通教育是专门从事数学“希望杯”和全国中小学语数英能力竞赛上海赛区组织工作的，同时也是上海最专业、效果最好的课外辅导机构之一。在本周我们会组织一场针对_年级学生的一对一学习能力测试及点评的免费活动（重读免费活动），这次打电话的目的就是想邀请您带小孩一起来参加。顺便问一下小孩现在成绩怎么样呢？1 家长：（1）还可以。|（2）不是很理想。博通：那小孩参加过课外辅导没有呢？家长：（1）参加过的。博通：是什么样的辅导模

30、式呢？是一对一、大班还是家教？家长：（1）一对一。|（2）大班。|（3）家教。|（4）老师补课的。博通：效果还可以吧？家长：(1)不行。（2）还可以。（3）一般般家长：没有参加过2 家长：你有什么事？3 家长：你们是在哪里啊？博通：家长，我们博通教育的校区很多，具体地址我等一下告诉您，好吗？博通：家长，是这样的，我们博通教育是以老师一对一面授为特色的个性化辅导机构，我们老师都是具有丰富教学经验、专职的一线优秀教师，他们在外面是不从事任何兼职工作的。我们的教师团队会精心为每个小孩制定一套针对性很强、效率很高的个性化辅导方案，而且我们老师要花足足五天的时间来备好每一节课。这是我们与其它以兼职为主的

31、一对一家教和大班辅导等模式最大的不同。当然，和其它一些也是以全职老师为主的课外辅导机构相比，我们另有着自己的优势和特色：我们不仅是“希望杯”全国数学邀请赛上海赛区的承办方之一，更是全国中小学语数英能力竞赛在上海赛区的唯一承办方。因此，我们博通教育同上海两三百所学校都有着良好的教学合作关系，这就使得我们博通教育的老师能够集中很多上海中小学的各种优秀教育资源来提高和保证我们的教学质量。同时，我们会以签约的形式来确保对学生的辅导效果。此外，我们的收费只是其它同类机构的70%左右。因此可以说，我们的性价比是最高的。家长，我们本次一对一测试及点评活动您看是否可以挑个时间来参加呢?（停顿一下）家长可以选择在周末参加，这是家长、学生比较集中的时间，如果家长周末没时间，平时也可以带小孩来我们教学点，我们会提前安排好老师专门为小孩进行一对一测试及点评！家长，您看哪个时间段有空呢？1家长：（1）没兴趣。（2）要考虑一下。博通：没关系家长，您可以先到我们博通教育网站上了解一下，我们网址是博通教育的汉语拼音点com，然后我再邮寄一份我们博通教育的相关资料给您，您的地址是_，对吧？我们的邮寄资料会在近