公共关系与商务礼仪论文.docx

1、公共关系与商务礼仪论文公共关系与商务礼仪论文 篇一：有关 公共关系与商务礼仪 论文 有关 公共关系与商务礼仪 论文 公共关系与商务礼仪有相同之处，但就其本质来说是不同的。 当初松花江水受到污染以后，由于缺乏明确的信息,当地可能发生地震的谣言四起,引起市民恐慌,纷纷购买食物和瓶装水。. 而当地政府在试图通过放出水库的水掩饰污染物的同时，吉林省的官员当众否认有任何污染物泄漏。与此同时，有毒的苯和硝基苯正流向人口众多的农业区和松原市，而该市的官员却向四十万饮松花江水的居民隐瞒了这一秘密。直到六天后吉林才告知省政府下游哈尔滨的危险，而哈市政府一直拖延到两天才以停水检修的名义告知市民。真相是在事件发生十

2、天后，即11月23日才公之於众，而那些似是而非的谣传早已在哈市内漫天飞，引起市民恐慌。 公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分-孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。 也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之

3、日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系美女交际”，“公共关系公关小姐”，“公共关系不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。 在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科

4、”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。 然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。 管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。本人对信息科学饶有兴趣，并即将攻读情报学硕士学位，对于信息管理科学，总自以为有较

5、多了解，从信息资源的基础理论，到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测，从电子商务、电子政务、竞争情报学，从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业（部门）经济学，从科学学到软科学研究，从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触，自认为已经形成一个宽广的基础知识体系，然而翻阅实用公共关系学后感慨万千学海无涯，要学的、值得学的太多。 以竞争情报学为例，一直沉迷于对提高企业竞争力的思考，总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力，认为好的方法是建立有效的竞争情报系统，不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报，运用信息

6、情报分析与预测的方法提供决策之用，以确定组织竞争战略。但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。 而公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。篇二：商务礼仪与公共关系 商务礼仪与公共关系 为了提高我们员工的整体素质，校领导组织我们学习了金正昆教授的商务礼仪与公共关系。之前没怎么听说过这个老师，不过在听他讲课后，满场的欢声笑语，幽默的讲课方式和睿智的讲解，让大家在学习过程中很容易的就接受和学习。 金老师首先讲解的尊重，尊重别人，尊重自己。中国自古以来是礼仪之邦，大事小

7、事无处无刻不是以礼仪为纽带相维系。你尊重别人，别人自然会尊重于你，重视、处理好人际关系，这样不仅是简单的交际，还会给你带来意想不到的收获。就比如有家长来咨询课程，这时我们虽然特别想要留住这位家长，想要把好的课程推荐给家长，但此时，如果一直是这种强硬式的推销，相信家长会落荒而逃。此时面对家长，我们接待人员要微笑接待，给家长如沐春风的感觉，还要落落大方、不卑不亢的为家长一一讲解他想要了解的内容。在谈话内容方面，也是要做一些变通的，不可以像之前一样，总是不停的推销自己的课程是多么多么好，孩子学了会怎样怎样。现在的家长很理性，轻易不会被这些搞晕而直接报名。所以在谈话内容方面，我们要向家长请教一些他擅长

8、的话题，一些轻松愉快的话题来引起家长的共鸣。此外，在家长比较信服你，愿意和你聊天的情况下继续谈论孩子，从日常起居到学校学习，以为孩子考虑为宗旨，一步步层层递进，引入正题。这样既和家长做成朋友，又成功让家长放心把孩子交给你，何乐而不为！ 金教授除了讲解到交往的基本知识外，最让我受益的还是关于职业人员的着装场合的问题。之前只是简单粗略的知道一些关于不同场合穿什么以及注意事项，但是没有深入了解，听了金教授的讲解，顿时茅塞顿开。原来这个着装场合主要分为三个，分别是：公务场合、社交场合、休闲场合。每个场合有自己场合的着装特点，比如，公务场合一般着装是庄重保守，适合穿制服和套装，这样不仅显示出你的个人素养

9、，另外穿制服还给人以非常正式的感觉，可以建立良好的人际关系；社交场合主要指宴会、舞会音乐会等社交应酬场合，着装主要体现时尚个性，一般会以时装、礼服或者是民族装为主，最好不要穿便服。就像金老师说的，场合没有搞清楚，衣服没有选正确，会给人以非常没有礼貌修养的印象；休闲场合主要以舒适自然为主，比如外出逛街或是观光旅游，切记不可穿的正是规矩，外出就是放松心情，穿得特别正式就像在上班一样，即便是放松也会没有心情。 每个场合有每个场合的着装惯例，金教授讲解清楚，让人一目了然。知道衣服全身颜色不得超过三种，并且在不同的场合衣服的色彩、款式以及面料的选取都是大有学问的。另外衣服的选取除了注意场合，还有符合自己

10、的身份以及扬长避短的问题，这样不仅维护个人形象，提升个人素质，还有助于维护企业形象，有利于建立良好的人际沟通关系，方便交往应酬。在工作中，穿着得体，举止大方无言中就会增加自己的印象分。 在我们生活中仍存在着一些有失大体的举止习惯，虽然我们一时半会无法立马改正，但经过这期的礼仪培训，至少我们已经意识到了自己的不足。在今后注意自己的一言一行，在改正的过程中收益。篇三：公关与商务礼仪总结 公关与商务礼仪总结 礼仪在我们生活中扮演了越来越重要的角色，于是这学期我选了刘老师的公关与商务礼仪这门课程，通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中

11、已经用到。以下就是我对这学期我所学的个人礼仪与规范的总结。 在我看来，一个人的个人礼仪与规范包括头发、面容、衣着、坐姿、站姿等诸多方面。 首先，对于头发，一个人的发型发型可以表现一个人的道德修养、审美情趣、知识结构、行为规范，可以影响一个人的精神状态，但同时我们还需要更加了解自己的头发，根据自己的发质选择合适的产品。我们需要了解自己头发的基本组成，每月生长的速度、平均寿命、每天脱落的根数、以及自己头发的分类。更重要的是我们要注意保养自己的头发。从洗发到梳发及其按摩，到护发，以及头发的特殊护理。 其次，面容方面，一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When（时间）、Where（场合）、What

12、（事件）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。宴会妆有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰、气质、风度相配合。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室里也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底，而应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。一般来说，不可随意使用他人的化妆品，即使是关系亲密的朋友。 着装也是一个重要的利益方面，着装切忌过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露

13、、过于透视、过于短小、过于紧身。职场着装应注意符合身份、扬长避短。对于女性来说，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、袜不搭配，忌光脚，忌三截腿。穿西服应该遵守以下常规，三色原则、三一定律、忌袖口上的商标没有拆、忌在正式场合穿着夹克打领带、忌穿不合适的袜子。 标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体重量，双脚则需放在地上。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可

14、稍有前后之差。另外，女士还可以优雅的叠腿而坐，在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。 站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身体直立，两脚尖略分开，一脚在前，并且后跟靠近另一脚内侧前端，重心在两脚上，双手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身体直立，双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。另外男性还有背手站姿。垂手站姿对于男性与女性都适合。 礼仪有助于个人素质的提升，内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。面对社会环境，我们每一个自信的表情、自信的手势、自信的言语都能真正在心理中培养起我们的自信。