物流运输信息系统.docx

1、物流运输信息系统第六章 方向阶段世界上为伟大的事情不是我们站在什么地方，而是我们所奔赴的方向。 -奥利弗福尔摩斯（1809-1894）美国医生，教授现在是时候开发信息系统方向，识别信息系统必须在哪些地方满足你公司未来的业务要求。作为一个基础，你要对业务方向和从前两个阶段获得的信息系统当前的情况有一个很好的了解。如图6.1所示，规划过程的第三阶段是方向阶段。在此阶段，你将确定高级别的方向并计划未来的信息系统。这是一个重要的阶段因为它将为未来建立一个指针。如图6.2所示，方向阶段有如下部分：制定信息系统的愿景和方向制定信息系统的计划定义信息系统项目（工程、预测）这些要素中的每一个将会在本章做更详细

2、的讨论。制定信息系统的愿景和方向 通常，公司通过确定信息系统部门在新的系统中所想要的技术要求来开始信息系统战略规划。这就包括了技术术语以及缩写。这些术语对业务管理来说没有任何意义，并不清楚在业务方向中什么要求正推动这些技术要求。在确定技术构架和要求之前，退一步并根据业务方向来建设高级别的信息系统方向。高级信息系统方向为详细的规划构建了一个框架。指定信息系统愿景和任务我曾看到过几个小组争论了几个小时什么是任务，什么是愿景，以及从战略层面来说目标是如何的不同。整本书都是关于指定一个好任务的主愿景3.愿景是到达某地的鼓舞，它触动心灵与精神，驱使着人们4.愿景帮助所有的员工了解他们如何贡献自己并为日常

3、决策提供指导。5.愿景专注于团队想要创造什么，而不是想要摆脱什么。6.愿景专注于最终的结果而非达成目标的过程。7.一种不可能的愿景会阻碍人们，好的愿景可以激励人们。8.愿景和幻想之间有一条联系，所以要确保愿景是建立在现实基础上。9.愿景应该经得住时间的检验而不需每年都更新。以下（图6.1,6.2,6.3,6.4,6.5,6.6和6.7）是几家公司开发的示例。愿景的说法各不相同，没有对错，尽管有些人可能不同意某一陈述，重要的是愿景也为团队提供了有意义的方向。图6.1 愿景-例1愿景：1.任何人都可以在任何时间、任何地点、任何方式获得任何信息（网站、地理区域或全球性的），这些信息被给予适当的安全保

4、护。2.终端用户不必知道数据的位置。3.仅在组织内的一个主位置维护数据。4.完善系统以提高终端用户的生产率5.系统能够立即支持具有竞争力的业务需求，响应快速辩护的业务需求。6.信息系统为公司的产品线增加了竞争优势。图6.2 愿景示例2愿景：我们努力成为不可或缺的合作伙伴在实现公司愿景和使命时，通过适当的应用信息系统到业务需求。图6.3 愿景示例3我们将有业务系统：1. 利用全球“同一性”2. 是实际购买的（每当实际可行时采购）3. 整合仅输入一次的数据4. 提供一致的信息定义5. 支持功能和跨功能的业务流程6. 在正确的地点，在正确的时间以正确的格式提供正确的信息7. 灵活支持不断变化的环境8

5、. 可以被办公室，家庭和移动工作人员所访问9. 向外部客户和供应商提供能力图6.4愿景示例4 IS 团队的战略角色是：1.信息技术的供应者（意味着评估和获取的新技术），这将确保公司使用IS和应用程序在我们的业务市场提供战略优势 2.信息服务供应者，基础设施和环境确保满足客户要求的全公司信息的共享 3.业务单位的业务战略合作伙伴为业务需求提供及时且高性价比的IS解决方案4.变革的主动代理，通过自动化和集成的IS和过程提供管理和有决策，质量信息的员工）。图6.5 愿景-示例5愿景：1.愉悦了客户2.主动发表业务需求3.为公司提供了竞争优势4.在行业内被公认为是世界级的IS组织5.拥有富于热情和承诺

6、的员工，这些人满腹热性并热爱他们的工作6.提供全企业业务解决方案7.拥有卓越的运作团队图6.6愿景 - 示例6愿景：1. IS团队是业务中必不可少的重要组成部分。2. 业务合作伙伴积极将IS视为业务合作伙伴。3.IS主动以紧迫感处理业务需求。4. 敏捷业务流程通过技术实现。5. IS员工有激情和承诺。6. IS流程敏捷，高效，有效。7. IS环境简单，标准，易于维护。8. IS解决方案为企业提供了竞争优势。9. IS决策是在公司的长期利益最大化下做出的。图6.7.愿景-示例7愿景：IS团体将使城市变得更加一体化，以公民为中心，高效、负责和可访问。使命IS 的使命是对该团队做什么的简明说明，它包

7、括为什么IS团队存在、有什么业务以及它为公司提供什么目标和功能。观察那些公司使命成为IS使命的想法或题材。这里有一些开发IS任务的提示：1. 任务是团体的目的等，即团队存在的原因2. 任务回答“为什么”的问题，而不是只是解释小组做什么。3. 任务澄清了该集团从客户的角度来看什么样的业务，观点。4. 任务应该是清晰，简明，信息丰富，引人注目，有趣，并鼓舞人心的。5. 说明团体做什么，客户得到什么服务，提供了什么服务，以及什么让你与其他团体区别开。6. 任务应该经受时间的考验，而不需要更新每年。以下（附件6.8,6.9,6.10,6.11,6.12,6.13,6.14,6.15和6.17，6.16

8、）是在不同公司开发的示例。再次，你可以看到各种各样的任务说明。 虽然一些规划专家可能不同意，一个任务的最重要的部分是对集团有意义，而不是严格的规划指南。 不值得花时间形成完美的声明。虽然愿景和使命陈述很重要，但不要被消耗在该步骤的过程中。图6.8任务 - 示例1任务：IS团队的使命与业务部门合作，是为了方便提供所需要的及时和准确的信息，以通过部署系统和工具管理公司的日常和战略方向。这些信息将有助于公司实现其目标和成为在市场十大之一图6.9使命 - 示例2任务：IS团队的使命是与商业团体合作开发，实施和维护全球业务系统解决方案，这些解决方案是安全收集，存储和访问信息的。 我们通过将业务需求与适当

9、的技术相匹配做到这一点。图6.10使命 - 示例3任务：IS团队的使命是开发，实施和维护高质量，高效，有效的业务系统，这些业务系统提供支持业务日常运营和战略业务方向所需的信息，优于竞争水平，以客户满意为最终目标。图6.11任务 - 示例4任务：我们的使命是通过提供全球性的综合业务系统和服务，促进提高运营效率和效用。 业务战略将推动我们努力以确保我们为公司提供最高的价值的贡献。图6.12任务 - 示例5任务：IS组织的使命是提供及时，具有成本效益，高质量的IS和服务，这些会满足或超过我们的客户要实现业务目标和意愿的要求。图6.13任务 - 示例6任务：IS团队的使命是与我们的客户合作，建立增值业

10、务解决方案，并在及时和成本效益的基础上提供可靠，高质量的技术解决方案和服务。附件6.14使命 - 示例7任务：该团队的使命是提供有助于业务成功的技术解决方案。附件6.15任务 - 示例8任务：IS与业务部门合作，提供业务解决方案，这些业务解决方案提供安全收集，存储，管理和访问信息。附件6.16使命 - 示例9任务：IS团体推动城市政府的有效管理：通过领先的变革和业务流程改进 ，实施业务需求驱动的技术，提供信息，工具和方法以不断改进基于结果的管理。 通过高效和可靠的IS，轻松访问城市产品和服务价值观念/标准它也有助于确定将指导IS的行动和决策的价值观。图6.17显示了一个值的例子。图6.17价值

11、示例价值挂念/标准：1.公民和利益相关者集中：我们将努力为公民和利益相关者提供获取信息的途径，以提高政府的透明度。2.技术支持：服务，信息和业务流程将通过电子技术实现。3.主动：服务交付将积极主动，向公民推出服务。4整合：跨部门服务整合将通过使用技术，标准和政策的共同基础的规范。5.面向结果：IS是关于交付结果，而不是技术。 IS将协助城市部门在设计和提供服务的方式上更加注重结果。6成本效益：解决方案和服务将以提供最高价值和来自公众投资的回报这样一种方式来选择和实施。7.安全：将以必要的安全性负责地提供信息和访问。8.专业：IS将诚实，真诚，礼貌和尊重地与客户打交道。9.热情：我们将为我们的工

12、作感到自豪并表现出热情和承诺。制定IS目标和战略目标目标说明你将如何实现愿景和使命。以下（附录6.18,6.19,6.20,6.21,6.22,6.23,6.24,6.25和6.26）是来自不同公司的目标的例子。图6.18目标 - 示例1IS目标：1.与业务部门合作实施解决方案。通过业务管理来支持每个项目（企业请求的项目，而不是基础设施项目），以确保业务问题驱动技术解决方案。2.将IS项目和优先级与业务优先级和方向进行匹配。同样，公司的战略方向将决定IS的战略方向。3.提供响应和灵活性以应对不断变化的业务需求，而不仅仅是利用技术。4.满足外部客户需求，并协助解决我们客户的业务问题。5.最大限度

13、地提高生产力，降低整个业务的成本。6.为业务决策提供真实信息（而不是无限数据量）。信息必须随时随地（24小时访问），在世界上任何地方，以任何方式（灵活格式），任何人（具有安全性）都可用。支持全球信息要求和业务目标。7.通过使用标准化硬件和打包软件尽可能减少IS投资。这将最大限度地减少支持需求，并提供最大的增长和灵活性，以利用未来的行业发展。8.通过使用成熟的技术，尽可能减少公司的风险，但不是过时的技术。9、教育用户并通过工具和最大化培训他们的能力，获得不依赖于IS组的信息，并利用新功能和领先技术为企业提供竞争优势。10.平衡IS资源和支出与业务需求和投资回报率（ROI）。11.附件6.19目标

14、 - 示例2IS目标：1.IS团队将为业务的所有领域提供支持，指导和建议。这种援助将包括技术的应用和使用，以及对业务流程改进的建议。我们将在项目实施后继续提供支持，以确保满足业务需求。2.我们将设计便于使用系统，以最大限度地提高业务生产力。3. 我们将提供卓越的沟通，以确保整个组织的信息共享技术和计算。我们将会了解业务并以可理解的语言进行交流。所有领域的业务都将知道谁需要帮助。4.我们会像我们是客户那样对待我们的技术用户，并以积极的态度为他们服务。5.我们将与企业合作实施解决方案。用户参与是成功的关键。业务管理将拥有，启动和销售每个项目，以确保业务问题驱动技术解决方案，而不是用技术寻找问题。我

15、们不会在没有适当的业务承诺和支持的情况下启动项目。6.我们将选择方向和工具，以提供响应速度，及时性和速度，以满足关键业务需求。7.我们将平衡IS组资源和业务需求的支出以及业务回报。8.我们将有广泛的知识，能够应用各种技术，并协助业务的所有领域。图6.20目标 - 示例3IS目标：1.实施侧重于客户满意度的高质量业务解决方案。2.开发支持公司的增长和盈利目标的系统。3.协助公司提高其在市场上的战略地位。4.通过提高效率，生产力，信息流和信息访问来支持业务。5.提供允许员工做出更好和更及时的业务决策的工具。降低间接成本。图6.21目标 - 示例4IS目标：1.通过提供满足业务需求的信息管理技术、系

16、统和服务来支持企业目标和目标技术。2.沟通和执行IS组织愿景和战略计划。3.有效和高效地提供和管理全公司的信息系统基础设施。4.团队和与业务部门合作，以完成他们的信息共享需求。图6.22目标 - 示例5我们将在所有系统中努力实现以下目标：1.灵活性2.性能3.可用性4.成本管理5.风险管理6.可行性7.可管理性8.支持能力9.可扩展性10.互操作性11.降低复杂性12.单系统映像可扩展性图6.23目标 - 示例6目标：1.我们将提高客户对我们能力的信心。2.我们将研究可以帮助企业的新技术。3.我们将设计系统以支持全球业务目标。4.我们将不断改进IS流程。5.我们将尽可能使用供应商提供的软件和标

17、准工具。6.我们将实施高度可用的集成系统。7.我们将提供能够提供准确的商业信息的业务系统。8.我们将使用技术来实现和改进业务流程。9.我们将培养和保留技能以及自我管理的员工。图6.24目标 - 示例7战略目标：1.所有全球客户享有同等的优先权2.所有新系统必须提供本地灵活性的同时保持战略一致性。3.成本，平衡风险和利益，应该是所有建设性决策中的一个重要因素。4.我们将为所有系统保持全球焦点和功能。5.系统必须适应一系列用户，从高级用户到临时用户。6.系统必须努力赋予用户权力，扩展终端用户计算的概念。7.系统必须以一致，用户友好的方式构建，最大限度地降低复杂性，用户培训和成本。8.系统将利用互联

18、网支持和技术进行电子商务。9.新功能的实现不会中断当前的业务流程。10.支持现有业务必须是首要任务。11.系统必须可用于每个地理位置以支持其操作时间。12.新系统必须提供可接受的性能水平以支持业务功能。13.新系统必须与适当的网络和系统管理组件交互。14.新系统应该提供业务视图，而不是技术视图。15.系统应该能够以有效的方式增强。展示6.25目标 - 示例8目标：计算架构将：1.根据业务需求提供系统性能，可用性和可靠性2.支持客户端/服务器体系结构3.能够使办公室，家庭和移动计算使用可扩展组件4.最小化每个架构组件中的品种5.包括用于管理组件的利用率的工具6.依靠最少数量的供应商：- 拥有全球

19、性的支持基础设施- 支持多个先前版本的产品- 提供与多个品牌兼容的其他产品组件图6.26目标 - 示例9目标：1.所有将来的系统都将遵守计算架构。2.将开发使用客户机/服务器模型的系统。一个三层应用程序架构（呈现，逻辑，数据）将在三层技术架构上使用（工作站，应用服务器，企业服务器）。3.数据和功能应根据需要分配，以满足业务和性能需求。4.系统将在适当时采用图形用户界面设计。5.将在适当的情况下使用对象技术来开发性和及时性的系统。6.将建立全球网络为全球用户提供服务。7.数据完整性，并发性和贯穿性应由事务监视器所管理。8.单点故障的消除应与成本相平衡。9.系统应在合理的情况下提供国家语言支持。1

20、0.产品的选择应符合业界认可的标准（公开）。11.应用开发工具和系统管理工具之间应该有高水平的相互操作性12.系统将使用关系数据库技术被部署。13.系统将以图形方式显示。14.多媒体将在必要时部署，并将平衡成本。战略当你描述你将如何实现你的目标和使命时，战略是详细的方向说明。清楚地在战略计划里说明战略;它可以从许多情绪争论和全年的政治斗争中挽救IS组。战略是一个战略计划值得投入更多的时间的领域，因为战略应该是指导未来选择和方向的声明。事实上，当评估软件包和选项时，有些公司使用策略作为评分替代品的记分卡图6.27,6.28,6.29和6.30是IS战略的例子。图6.27策略 - 示例1IS策略：

21、1. IS指导委员会将指导IS的方向和优先性。2.我们将把我们服务的用户当做我们的客户，并在业务领域参与业务过程的改进。我们将通过提供优越的沟通促进共享整个组织关于技术和计算信息的共享。我们将了解业务和可理解的语言进行沟通。3.我们将设计实现最大可用性（例如，24小时可用性，每周7天），全球连通性和最佳可靠性的系统。4.我们不会通过硬件或软件平台限制解决方案。我们如同需要的那样利用各种硬件平台的。同样地，一个软件解决方案将不能满足所有的业务需求。我们将整合解决方案作为业务需求决定。 IS个人将交叉平台知识。5.我们将仅仅维护一次信息，并将以适当的安全许可提供给每个人。信息将很容易和及时被访问，

22、用户将有适当的工具和培训能够以所需格式呈现信息以支持业务决策。6.我们将实施新技术以使我们与行业兼容。然而，我们将确保该技术被证明对业务的风险最小化。7.我们将设计系统和解决方案，以达到外部客户最大化的满意。我们还将利用技术来最大限度地降低我们整个供应链的成本。8.我们将以电子方式处理全球信息交流和传输全球信息，通过通信设施的用户很少。9.我们将利用与其他公司实体的资源和解决方案每当它起作用的时候。10.在有作用的情况下，我们将有基于专家的工作人员和使用管理顾问。11.我们在我们的系统和项目中将利用PC的力量（例如，处理和易用性）来以图形总结和呈现信息，使其对业务有意义。12.系统将支持ISO

23、 9001和Sarbanes-Oxley标准。13.我们将为硬件和软件解决方案提供一个持续的评估过程。展览6.28策略 - 示例2IS策略：1.我们将实施和设计系统以方便使用。我们会设计系统以提高最终用户的生产力。这将导致较少的用户培训并将支持跨职能用户。2.我们将提供允许轻松访问信息的工具。我们将设计系统的愿景，任何人都可以在任何时间，任何地点，以任何方式，获得给予适当的安全性的任何信息。这意味着必须有一个具有适当安全性的全球通信网络访问，然后允许用户简单地连接到所需的应用程序和信息。3.我们将提供指导和专业知识，而无需控制用户。4.我们将提供跨平台（主机，PC）和利用各种硬件和软件工具的解

24、决方案。5.系统和信息将每天24小时，每周7天可用。6.我们将根据需要为应用程序，技术工具和其他支持提供及时和持续的培训和支持。这包括为PC，打印和局域网支持增值的帮助台。7.我们将实施新技术，以保持我们的工具提供给业界最新的行业。但是，我们将确保该技术被证明能够最大限度地降低业务风险。8.我们将以电子方式处理全球业务中的信息交换并尽可能利用电子商务。9.我们将提供全球信息来支持业务。 IS战略方向将解决全球系统和信息需求。10.我们将利用系统和项目中的PC的力量来以图形的方式总结和呈现信息，使其对业务有意义和有用，而不是产生无限量的数据。我们将提供最少的手动操作和干预的信息。11.我们将提供

25、工具和功能，自动将数据加载到系统中，以减少不必要和冗余的工作。12.我们将将在任何情况下尽可能利用供应商解决方案来降低维护需求，同时还根据业务需求量身定制解决方案。13.我们将提供更新的设备，包括推动该部门满足业务需求的PC硬件和工具。14.我们将为企业的系统和应用程序提供持续改进。我们将实施大型项目，以减少业务的整体风险，从而使项目更易于管理，人员和实施内部策略：1.人事：我们需要为IS员工提供事业和个人成长，使他们继续壮大自己来为业务提供改进解决方案。这可以通过积极的职业道路完成咨询和方案，准确地更新反映立场的职务说明，内部和外部的作业轮换组获得接触业务和其他领域的IS，增加认可度，以及增

26、加技术和业务领域的培训。2.技术：IS组必须保持最新的新兴技术以便我们可以部署它们，使业务在正确的时间受益。我们将保留时间进行技术研究和开发，以保持最新状态与技术。培训必须是这个快速变化领域的优先事项，使得技能和方法不会过时。3优先项：这是至关重要的有限的资源和许多领域适用技术，IS组的优先项目和工作在业务上合作。我们将遵循IS指导委员会过程和优先级设置过程，以获得最大的生产率。4.沟通：沟通对于可能消除冗余工作和杠杆至关重要。5.全球化：对我们的业务来说作为全球重点和设计至关重要，IS组织必须在这意味着什么和如何设计全球性的系统是需要学习的。6.标准化：只要有可能，我们必须促进普通硬件和软件

27、来减少必要的支持要求。7.人员配置：积极主动调配适当的人员和知识库对IS规划是至关重要。我们将根据未来的业务需求计划配置人员。8.文档：文档是至关重要的，因为它允许我们对业务应用程序继续支持。我们将继续并改进文档，以减少业务应用程序所需的支持要求和学习时间。图6.29策略 - 示例3信息系统策略：1.杠杆：只要可能和实用，我们将尝试利用其他部门内部存在的IS解决方案，只要该解决方案满足我们部门的业务需求。这使得有最低总成本的解决方案。我们将模块化和结构化解决方案，以利用可重用的程序代码，并允许使用杠杆解决方案，从而降低成本。2.用户合作：用户管理必须拥有，启动和销售每个项目，以确保业务问题驱动

28、技术解决方案，而不是反过来。因为应用系统是允许员工更有效率和效用地做他们的工作，我们将要求最终用户赞助商和团队成员成功地开发或实施任何业务应用系统。如果没有适当的最终用户承诺和支持，我们将不会启动项目。3.由供应商提供组件：只要有可能，我们将选择供应商包解决方案。我们将为每个项目审查并选择供应商组件、除非通过重要的业务目标不能通过可用组件解决方案满足。只要有可能，我们将实施没有或尽可能少修改过的供应商组件。这使得业务应用程序的总体拥有成本最小化。4.开放系统：我们将开发具有开放系统概念的系统，以实现最大的跨系统可移植性和互操作性访问。虽然开放系统是我们未来方向的愿景，但真正的开放系统在今天的供

29、应商市场是不丰富得。随着开放系统在市场上更容易接触的发展，我们将用开放系统替换系统。同时，我们必须接受供应商承诺开放系统并使用具有可靠可移植性的供应商产品。5.可访问性：我们将的设计系统是任何人都可以在任何时间，任何地点，以任何方式获得任何给定适当安全性的信息。这意味着必须有一个具有适当安全访问性的全球通信网络，然后允许用户简单地连接到所需的应用程序和数据。数据库必须是SQL兼容以增加跨地区数据的兼容性。6.系统开发工具：我们将设计业务系统，使系统能够满足快速变化的业务需求。我们将利用工具和技术来使所需的时间和成本最小化实现新的或修改现有系统。我们将定期使用原型和已定义明确的规范和实施程序。7

30、.仓储：如果公司需要全球信息，我们将使用通用的数据仓库，而不是指定单一的全球解决方案。8.用户界面：如果可能和实用，我们将设计系统以提高最终用户的生产力。这将减少用户培训，并将支持跨职能用户。9.数据：尽管我们将数据存储在多个地方，我们将设计系统，以便只在一个数据存储位置输入和维护数据。虽然我们可以复制用于报告的数据，但必须只有一个原源点是信息的所有者，维护者或所有者。这将使得更多准确的数据以及在多个位置和以多种格式维护少有的上层的数据。10.信息：我们将对信息进行汇总，整理和呈现，以便为业务增加清晰度，可见性和其对业务的意义，而不仅仅是数据。我们的系统和项目将努力生产对业务决策重要的信息，而

31、不是无限数量的数据。11.信息交流：我们将以电子方式交换全世界的信息，并通过通信设施用很少的用户的努力传输信息。文档格式的转换必须适用于文本，电子表格，图形，声音和图像。组织外交换的信息也必须是电子的，如果有可能，要通过工业电子数据交换或网络。12.基础设施：IS组将启动需要维护的项目，或增强基础设施图6.30策略 - 示例4IS策略：1.开放（或开放数据库兼容 - ODBC）：基于开放技术的系统的实施将是满足全球信息和提供独立于硬件平台解决方案的业务需求的最有效方法。 ODBC将允许技术上不同的系统接口以共享任何业务所需的信息。购买的或内部开发的软件必须符合该标准，因为如果一个架构不符合标准，通过实施开放系统架构所获得的好处，可能会被侵蚀。 ODBC还将为公司提供与供应商谈判的杠杆位置。2.关系数据库结构：基于关系（SQL）的数据访问将提供最大的灵活性，以满