商务礼仪的问题.docx

1、商务礼仪的问题商务礼仪的问题? 篇一：2014年商务礼仪礼仪试题答案 商务礼仪试题 C.制度性D.针对性 3.休闲场合可穿（ B ）。 A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4.职场可以交谈的内容（ D ）。 A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 5.商务交往中可送的礼品有（ D ）。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6.圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。 A.主人应面对门B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右 7.国际交往中的介绍人包括哪些（D） A.专业对口人员B.公关礼宾人员 C.在场职务最高者 D.以上都是 8.

2、社交场合一般由谁来当介绍人（B） A.男主人B.女主人 C.客人 D.以上都不是 9.进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 10.名片的印刷要做到（ C ）。A.色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C.应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言 三.判断题 （共30分，每题2分） 1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ） 2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ） 3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ） 4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ） 5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ） 6.自我介绍应尽量

3、详细介绍自己。（ X ） 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ） 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ） 9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ） 10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ） 11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（ V ） 12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（ V ） 13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（ X ） 14.如果一张

4、圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（ V ） 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（ X ） 四.情景题（共30分，每题10分） 1.当有人递名片给你时，该如何应对？ 答: 要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些？ 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？ 答: 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可

5、先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。篇二：浅谈商务礼仪 浅谈商务礼仪 曾程禧 市场营销1301 学号：201323030152 摘要我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。就拿商务礼仪来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18%需要专业技术

6、，82%需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。 关键词商务礼仪；应用；重要性一、 商务礼仪的内涵 （一） 什么是商务礼仪 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能是人们更轻松地交往。商务礼仪包括了语音、表情、行为、环境、习惯等等。 （二） 商务礼仪的基本特征 1.规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约

7、束不同，法律约束具有强制性。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人至上的体现。 2.区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃， （1）不吃动物内脏；（2）不吃动物的头和脚；（3）不吃宠物，尤其是猫和狗； （4）不能吃珍稀动物；（5）不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；（6）不吃无鳞无鳍的鱼、虾、鳝等。除了民族禁忌外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛

8、教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色，吃文化，吃环境。 3.技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。 （三） 商务礼仪的重要性 1.塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑

9、可以为企业带来直接的经济利益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现在市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的新人和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2.规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们除了各种关系所遵循的原则

10、与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3.传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临，比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会?这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介

11、表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任、进而推动事业的发展。 二、商务礼仪的重要性 1.塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素

12、质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 2.传递信息、展示价值 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 3.沟通感情、协调人际 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，

13、她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、

14、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。 结论 从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。 参考文献

15、： 1金正昆.商务礼仪简论J，北京工商大学学报第20卷第1期 2郭华.浅谈商务礼仪在商务活动中的作用J，黑龙江科技信息，2009年26期3郭华，浅谈商务礼仪在商务活动中的作用，黑龙江科技信息，2009年26期 4金正昆.商务礼仪与交往艺术，中国妇女报，2004年9月3日 5赵秀华.商务礼仪与商务活动，辽宁财专学报，2003年06期 6王苗苗，张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用，科技创业月刊，2010年12期 7刘慧，闻建兰，浅谈商务沟通与商务礼仪的语言范式，吉林师范大学学报，2009年06期 8李鸿军.交际礼仪学M.上海：华中理工大学出版社，1997. 9高福进.西方人的习俗M.上海：上海辞

16、书出版社，2003.篇三：商务礼仪之礼品的礼仪问题 主持人：今天我们谈论的话题是礼品的礼仪问题。我想请问一下金教授，在商务交往中，礼品的赠送和选择，我们应该哪些问题？ 金正昆：这个问题是非常关键的一个点，在商务交往的中，礼品的问题，不容回避，一般来说，必须从正面来考虑，赠送礼品，选择礼品，礼品赠送的过程，乃至接受别人赠送的礼品，有一定的规则可寻，在商务交往中我们必须正确的加以认真的学习和讨论。商务交往中，赠送礼品，恐怕有两大问题必须明确。 第一个问题就是要注重商务交往中礼品的特征。应该是，商务交往中，使用的礼品和其他交往中使用的礼品是有不尽相同之处，有区别的。商务交往中的礼品，大体上有下列特征

17、：第一个特征，纪念性，为什么强调商务交往中礼品的纪念性的意思，实际上是我们，不能以价格取胜，现在我们国家也好，其他国家也好，都强调廉政勤政，赠送礼品是允许的，但是不能够突破某一个特殊的底线，否则就把腐蚀拉拢对方之嫌，不符合我们这个反腐之风，所以礼品的赠送要强调纪念性，要人家见到你的礼品后，睹物思人，能记住你。能想起来你所在的单位，而还是拿到你礼品之后，战战兢兢，拿到你礼品之后，老有后怕，这个不合适，破坏人家的心情。 第二个特征是宣传性。所以很多企业，银行也好，保险公司也好，往往把礼品叫做宣传品，因为定位是比较准的，是宣传企业形象，推广产品的核心。让别人知道你们，知道你的产品，知道你的服务，宣传

18、。 第三个特征，我们可以讲应该是便携性。什么是便携性，就是容易携带，我可以举个例子，我有次到北方的一个城市去参加一个会议，一个学术讨论会，当地有个同行，我们俩比较熟，他跟我讲，教授，快过春节了，今年1月份的事，他说带件我们当地的特产回去，我说算了不带了，他说带一件，我跟他开玩笑，你们这儿有什么好带的，他说我们这儿陶瓷制品比较好，给你弄个瓷器吧，我说瓷器可以，刚搬家不久，家里这个多宝阁还空着，你给我弄个瓷器我是便宜点，随便点，他说那你说喜欢什么东西，我说今年是马年，弄匹马吧，没想到，我走的时候，他把这匹马弄回来了，但是没法带，那个马跟我一样高，太大了。我问他，是我骑马，还是马骑我，这个不好带，还

19、有一次到一个地方去开会，吃饭，栗子鸡，用栗子炖的鸡，吃那个栗子很甜，我说者无心，主人听者有意，说栗子是我们全省最好的栗子，全省出口的，结果我走的时候，他到机场送我，拿出一麻袋栗子，所以你拿到飞机场，我不拿不行，但是肯定超重，超重费不说， 下了首度机场，我扛着这包栗子跟逃荒似的，很多人盯着我，好在机场有很多服务人员和警物人员都认识我，就这么过去了，否则非得开包验收不行。你无意之中为人家平添麻烦，不行，什么易碎的，过重的，不要让人家带，这也是基本做人的常识。所以商务交往中的礼品的便携性要考虑。 接下来还要考虑的一个特点就是商务交往中礼品的独特性。我们上来就说，礼品要有纪念性，要人家记住你，怎么记住

20、？必须保证的一点就是独特性，有特殊之处。有一天我们在一块吃饭，有一个公司的总经理就跟我开玩笑，他说你说的礼品的独特性，我觉得很重要，特说那一年，大家记是95年96年，流行送不锈钢保温杯，我们这位老总，交际应酬的范围比较广，他说老金，那年我得了400多个保温杯，我都可以开专卖了，记不住那保温杯是谁送的，不可能保温杯上面贴字，这个张三送，李四送。他记不住了，就乱了，没有价值了。所以我们刚才讲这个业务介绍的话，要讲人无我有。其实礼品赠送也要强调这一点，要独具匠心，是特别的爱给特别的你。这样的话，才能说明你是精心选择，人家高兴，不要人云亦云，千人一面，没有特征就不行了。 礼品除了这样的特征之外，还有一

21、点是比较重要的，就是时尚性。比如前几年流行PDA，大家都知道的，这个通，那个通，这个东西前几年流行的时候，刚开始做个商务礼品送给别人很喜欢的，其实现在手机都具有这种功能了，你这个东西有点落伍了，我个人的话，有点落伍了，这样的礼品再送别人，效益不大。所以礼品一定要注意它是时尚性，相对来讲，时尚流行还超前一点，人家都没有，我有。我就觉得挺棒的，人家都有了，我才有，就不大棒，人家都不用了，我才用，没意思。所以礼品时尚性问题，也是必须考虑的。 应该说赠送礼品方方面面的问题都要考虑，我们如果从跨地方，跨文化背景交往的话，因为你不可能打交道的对象都在本地，有外地的，有外国的，现在我们加入WTO，对外交往非

22、常普及，要有跨地方和跨国家交往的话，礼品赠送还要注意另外一个问题，习俗性，要考虑风俗习惯，我们是北方人，你要跟南方人打交道，比如说江浙一带，我老家是江浙，我们那个地方不喜欢送伞，你再好的伞，哪怕是英国的伦敦雾，这个大家知道它的伞是比较有名的，英国的BABURY，都是国际上知名品牌的伞，这个伞要送给我，江浙一带的同志就不高兴，特别是夫妻恋人，我们那里讨吉利，讨口彩，所谓伞者散也，人家两口子，热恋的如痴如恋，如火如荼，如胶如漆，你让人家散，你散。说法不好。比如江浙一带还有一个习惯，夫妻之间不送刀剪，长辈不能送钟，能送表，不能送钟，恋人之间来作客的不能吃梨，我小时候就被教育过了，说你们家两口子到人家

23、里吃梨的话，人家非给你个梨，俩人合吃，不能切开吃，不分离，这个东西你不能简单的等同于封建迷信，这个是习俗，尊重对方的习俗，就是尊敬人家的民族和地方，所以礼品的习俗性要注意，这一点不注意的话，有时候就比较麻烦，比如送花，现在流行送花，花要送的话，我们有经验之道，宝刀赠于烈士，鲜花送予美人，花是送给女孩子的，如果送给女孩子的话，中国的女孩子外国的女孩子有所不同，你要注意，实际上，好象我们男同志被人家送花的机会就比较少，中国也好，外国也好，好象送花给男人的习俗不多，我那天非常自卑的说，我们男人这辈子被人家送花的概率加起来有5，获得荣誉和嘉奖，获得荣誉和嘉奖，载誉而归，年高做寿，卧病在床，永垂不朽。否

24、则俩大男人互相送花，这个也不健康，也正常。所以它都是习俗，入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳，所以习俗性必须了解。 主持人：选择礼品有哪些基本的原则？ 金正昆：在商务交往中，选择礼品赠送礼品，有一些非常重要的原则需要我们掌握。对商务人员而言，最重要的原因，我们称为5W规则。我们这里进的5W是什么？第一，送给什么？你不能说这个礼品你喜欢别人就喜欢，关键是受赠对方喜欢不喜欢，喜欢不喜欢是一个层次，能够接受是另外一个层次，不喜欢不接受就麻烦了，送给谁是比较重要的。我们拿送花的例子说起，花是送给女人的，但是关系不同的女人，中国人送花和外国人送花的讲究不一样，比如欧美人，比如我在外企工作，或者我的客户是

25、一个外商，是一个女士，或者我送给外商的夫人，送给女士，外国人的花你要注意了，一般来讲，送给外方女士的花，只能送单数，中国人讲好事成双，老外不大喜欢双，我要送老外一个双数的话，就等于跟人家比翼齐飞，成双成对，想篡位了。这个不行，所以送花应该送单数。 但是送外国人的单数，又不能送，比如1一般不送。但是看很多欧美片，日本片，老外送花，追着那女孩子送一朵花，我们有的大男人就说了，老外真抠门就送一朵花，他这一朵花是一个术语，表示一心一意，一见如故，另外十一也不送，11也是两个一，13也是不送的，大家知道，这都是不吉利的数字。或者别有用心的数字。1、11、13这样的数都不送，数目上有差异。另外，品种上有差异，一般来讲，我要给女孩子送花的话，我可以买好几个品种的花组合在一起，但是不能只送玫瑰，因为鲜花送予美人，玫瑰表达爱情，不要说给别人送玫瑰不行，我这个情况恐怕给你送玫瑰也不行，应该是几种花搭在一起，比如我们桌前放的花插，中间有玫瑰，但是很多花组合在一起，但是单送玫瑰就是表达爱慕之意。尤其不能送一花红玫瑰，除了品种，数目之外，还有色彩，红色表示爱情，红色代表我心，一心一意的送