宾馆管理信息系统信息系统分析与设计.docx

1、宾馆管理信息系统 信息系统分析与设计课 程 设 计 说 明 书设计题目： 宾馆管理信息系统班 级： 设 计 人： 学 号： * 大 学2011 年1 月 5 日1 选题. . .21 选 题随着当今社会科学技术水平的提高，信息通信技术的发展对社会各个方面的影响越来越大。有效的利用先进的信息技术，设计有效的、合理的、特定的信息系统能够大大的减少企业或部门的人力物力，节省大量的资金，减少对资源的浪费。可以说21世纪社会的发簪将主要靠信息化来推动。本次课程设计就是要为大型宾馆设计一个完整的信息系统，通过该系统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率，同时能节省资金和避免宾馆业务出错。1.1课题名称宾馆管

2、理信息系统1.2开发背景随着当代社会信息化的广泛普及，我国各行各业都开始采用自动化办公，计算机软件，各种复杂的信息系统都得到了广泛的应用，然而，在大型旅馆等企业部门，信息化程度远远落后于其它部门。有的宾馆规模达到几十甚至上百间客房，但却用着比较低级的管理软件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在这种情况下，资金的投入，人员的浪费，效率的底下以及业务出错率可想而知。在我国，宾馆分成五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。客房方面的管理也随着酒店的星级不同有所区别，但大体上是相同的。宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环

3、节中信息的变更，有利于提高管理效率。信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。通过操作手册，使用者可以了解本软件的基本工作原理。操作人员只需输入一些简单的汉字、数字，即可达到自己的目标。对于大中型宾馆来说，利用计算机支持高效率完成日常事务，是适应现代要求、推动管理走向科学化、规范化的必要条件；而且宾馆管理又是一项非常烦琐的事情，数量之大，核算极其不便。同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。例

4、如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。宾馆管理需要对客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务进行管理，并存储宾馆客房的所有静态和动态信息，并且严格服从有关规定，按一定的模式或规律进行。体现数据量大，数据流清晰、规范的特点，因而特别适合用计算机管理，但现在国内的中文系统很少，大多都是用外国公司制作的英文系统软件，对国人来说，使用不方便，不利于普及。因此，中文的宾馆管理在国内的需求应该很大，很有发展空间。1.3课题的研究目的和意义根据上述我国大中型宾馆管理方面存在的种种问

5、题和不足，为大中型旅社开发一个中小型的、功能完备的旅馆管理信息系统是很有必要的。选择本课题就是要为大中型旅社详细设计一个可以实现的管理信息系统。通过设计本系统并完成成品的开发以及使用，可以改变当今旅馆管理方面信息化程度不够的现状，可以节省该行业大量的人力物力，大大提高人员工作效率，同时减少业务的出错率，大大减少错帐、坏账的发生，同时能在一定程度上间接的提高宾馆的服务质量。1.4课题的主要研究内容本课题从我国宾馆行业的现状出发，根据现今宾馆管理和业务方面的信息化的水品，主要研究如何提高宾馆管理和业务处理的自动化水品，减少资源和人力物力的浪费、提高业务处理效率和提高宾馆服务质量。本课题将深入到宾馆

6、管理的各个业务层面，包括公关销售管理、客房管理、财务管理和综合管理办公室管理等。据此，本系统研究如何实现以下几个方面的功能：公关销售管理模块、客房管理模块、查询统计模块、财务会计模块、系统设置模块、数据库设计模块。2 系统规划2.1 需求分析2.1.1现行业务状况1、公关销售的业务流程主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。2、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房

7、入数统计等业务。3、综合管理办公室业务流程从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。2.1.2 现行业务存在的问题1、各部门信息不能共享。2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈。2.2 可行性分析项目的可行行分析研究如下：（一）技术可行性技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。考虑到目前市场上已经有类似的软件出现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的

8、、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。(二)经济可行性经济可行性分析主要是估计项目的成本和效益，分析开发本项目在经济上 是否合理。先分析开发本系统的经费是否充足。因本系统属于中小型软件系统，开发的费用预计如下：1、系统的初始成本：软硬件设施及其安装调试费用10万元；机房附属设施费用5万元；其它费用(差旅，办公用品)3万元；2、日常维护费用：1、系统软硬件维护5万元2、人员费用10万元3、易耗品费用5万元4、 内务开销(公共设施、远程通信、动力)5万元5、其它费用2万元综上开发的费用估计在50万元以内，而这个资金数额请求开发商一般是有能

9、力支付的。再分析开发该系统经济的合理性。即计算该开发完系统能够给公司带来的效益，若收益小于开发成本则不予开发。计算公式和原理如下:设Vo是投资总额,B是系统运行后的年效益, t是资金的时间价值率，则回收期T表示为: T=Vo*(1+t)T/B。根据请求开发方要求的回收期和当前计算出的回收期比较，若能满足请求开发方的要求，则进行该系统的开发。根据经验，该类系统成本低，见效快，故在一般情况下是可以开发的。(三)社会可行性社会可行性主要是考虑若开发出该系统，那么该系统能否在当前企业环境下被接受并很好的运行。经过我们充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业，发现，大部分旅馆当前的业务流程耗时费力，领导和

10、员工普遍希望得到管理上和技术上的改革，而且对本类系统的请求开发的需求都是公司高层人员。综上，若开发完本系统，那么将会得到公司人员的普遍接受。2.3 可行性分析报告可行性报告包括总体方案和可行性论证两个方面。本次系统开发的可行性报告如下:(一)引言1、本次所要开发的系统的名称旅馆管理信息系统。2、开发本系统所要达到的目标 改变当前旅馆业务处理自动化低的现状，帮助实现旅馆业务处理的信息化、自动化、开发出一个基本符合旅馆业务处理要求的系统，实现节省人力物力和提高办公效率的目标。(二)系统的可行性论证本系统的技术可行性、经济可行性、社会可行性在上一部分已经详细叙述。由此得出结论，本系统可以进行开发。(

11、三）设计方案比较和确定开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法方法等几大类。旅馆管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。1、 系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。2、 系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础

12、上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。3、 系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。根据旅馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结

13、合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和上报用一周的时间。软硬件设施及其安装调试费用10万元，机房附属设施费用5万元，其它费用(差旅，办公用品)3万元。 日常维护费用如下：1、系统软硬件维护5万元2、人员费用10万元3、易耗品费

14、用5万元4、 内务开销(公共设施、远程通信、动力)5万元5、其它费用2万元3.1组织结构调查根据对请求开发方单位的组织结构调查，得出该单位的组织结构图如下： 图3-1 企业组织结构图3.2 系统功能模块的划分系统充分利用信息技术提高宾馆的管理水平、服务水平。宾馆管理系统要实现系统设置、客房管理、住宿管理、员工管理、帐务管理五大功能模块。其中追加押金可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联系在一起，对宾馆客房进行全方位的管理。系统主要功能包括以下：系统设置：添加操作员、修改密码。客房管理：客房

15、设置、客房查询、房态查看。住宿管理：住宿登记、调房登记、住宿查询。员工管理：添加员工、查询员工。帐务管理：追加押金、退宿结帐。系统维护：数据维护、系统维护。3.3 作业流程图图3-3系统的作业流程图3.4 数据流图数据流程图系统分析：系统开发的总体任务是实现宾馆管理各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成以下功能:（1） 有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。（2） 客房标准信息的修改、查询等。（3） 客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等（4） 客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房

16、类型、客房单价、备注等。（5） 剩余客房信息的查询等。（6） 订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。（7）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。（8）结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。（9）结算信息的查询，包括客房编号、客房种类、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。数据流程图如下： 图3-4顶层数据流程图 图 3-5 第2层数据流程图 图 3-

17、6 第3层数据流程图数据项 表3-1 数据字典（一） No： 1-01 编号： 1 名称： 客房编号 别名：无简述：宾馆所有客房的编码信息连续值类型：数字长度：字符型数据值类型:离散有关的数据结构：客房信息档案离散值值含 义值含 义H高档房D多人房M 中档房S单人房L低档房XXX房间编号备注：客房编号举例：MD001 代表001号中档多人房 数据结构 表3-2 数据字典（二） No：_2-01_编号： F1 名称： 员工信息 别名：简述：本单位员工的有关信息组成：员工姓名、性别、年龄、证件号数据结构 表3-3 数据字典（三） No：_2-02_编号： F2 名称：客户信息 别名：简述：有关客户

18、的信息组成：客户姓名、客户性别、客户证件号数据结构 表3-4 数据字典（四） No：_2-03_编号： F3 名称：客房信息 别名：简述：有关客房的信息组成：客房类型、客房价位、客房编号数据流 表3-5 数据字典（五） No：_3-01_编号： F4 名称： 住宿登记表 别名：简述：包含现有旅客住宿资料、数据的表单组成：客房信息 ：客房类型、客房价位、客房编号客户信息 : 客户姓名、客户性别、客户证件号若为数据流P3.3去向：管理者峰值流量：10份/天数据存储 表3-6 数据字典（六） No：_4-01_编号： D1 名称：员工信息档案 别名：简述：用于编辑本单位员工信息并整理成库组成：标识、

19、员工相关数据结构关键字：员工相关处理：P2.3记录长度：记录数：数据量：100份/年数据存储 表3-7 数据字典（七） No：_4-02_编号： D2 名称：客户信息档案 别名：简述：用于存储本单位接待的客户的相关信息组成：标识、客户相关的数据结构关键字：客户相关处理：P2.1 、P2.2记录长度：记录数：数据量：30份/天数据存储 表3-8 数据字典（八） No：_4-03_编号： D3 名称：客房信息档案 别名：简述：用于存储所有客房的相关信息集合组成：标识、与本单位客房信息相关的数据机构关键字：客房相关处理：P2.1 记录长度：记录数：数据量：30份/天数据存储 表3-9 数据字典（九）

20、 No：_4-04_编号： D4 名称：住宿登记表 别名：简述：用于存储本单位来客登记的相关信息组成：标识、顾客数据结构、顾客登记的相关数据结构关键字：登记相关处理：P2.4、P3.3、P4.1记录长度：记录数：数据量：5份/天数据存储 表3-10 数据字典（十） No：_4-05_编号： D5 名称：退房信息表 别名：简述：顾客退房信息的集合组成：标识、顾客信息、客房信息关键字：退房相关处理：P2.1 、p2.4、P3.2、P4.2记录长度：记录数：数据量：20份/天数据存储 表3-11 数据字典（十一） No：_4-06_编号： D6 名称：追加押金表 别名：简述：顾客追加押金的有关信息组

21、成：标识、顾客信息、客房信息、金额数量关键字：押金相关处理：P2.2、P3.1记录长度：记录数：数据量：30份/天 处 理 表3-12 数据字典（十二） No：_5-1_编号： P1.1 名称： 员工信息录入 输入信息：F1（员工信息）输出信息：D1（员工信息档案） 简要说明：录入新员工的信息加工逻辑：收集每个新员工的相关资料，进行分类、汇总、统计、更新并存储执行频率：每月6次 处 理 表3-13 数据字典（十三） No：_5-2_编号： P1.2 名称： 客户信息录入 输入信息：F2（客户信息）输出信息：D2（客户信息档案） 简要说明：录入到来客户的信息加工逻辑：收集询问客户的相关资料，登记

22、并存储到客户信息档案执行频率：每天15次处 理 表3-14 数据字典（十四） No：_5-3_编号： P2.1 名称：住宿登记处理 输入信息：D2（客信息档案户）、D3（客房信息档案）输出信息：D4（住宿登记表） 简要说明：更新登记住宿表 加工逻辑：根据新到来客户的信息和现有客房的信息修改和更新住宿登记表 执行频率：每天15次处 理 表3-15 数据字典（十五） No：_5-4_编号： P2.2 名称：客房设置处理 输入信息：D2（客信息档案户）输出信息：D6（追加押金表） 简要说明：提醒客户补交押金 加工逻辑：跟踪客房信息和现已入住的客户交费情况，提醒欠费客户补交住宿押金执行频率：每天20次

23、处 理 表3-16 数据字典（十六） No：_5-5_编号： P2.3 名称：员工信息处理 输入信息：D1（员工信息档案）输出信息：F7 简要说明：处理员工信息 加工逻辑：对员工的活动进行跟踪执行频率：每天5次处 理 表3-17 数据字典（十七） No：_5-6_编号： P3.1 名称：打印追加押金表 输入信息：D6（追加押金表）输出信息：F6 简要说明：编辑追加押金表 加工逻辑：对欠费的客户追加的押金进行处理，并更新押金表执行频率：每天7次处 理 表3-18 数据字典（十八） No：_5-7_编号： P3.2 名称：打印退宿押金表 输入信息：D5（退房信息表）输出信息：F5 简要说明：打印退

24、宿信息表加工逻辑：根据退房信息表中提供的数据给退宿客户结账，更新退宿押金表执行频率：每天8次处 理 表3-19 数据字典（十九） No：_5-8_编号： P4.1 名称：住宿查询 输入信息：D4（住宿登记表）输出信息：F9 简要说明：提供给客户和管理者住宿信息情况加工逻辑： 在住宿登记表中提取检索相关信息给需要者执行频率：每天8次处 理 表3-20 数据字典（二十） No：_5-9_编号： P4.2 名称：退宿查询 输入信息：D5（退房信息表）输出信息：F7 简要说明：提供给管理者退宿客户的相关信息加工逻辑： 在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示给需要者执行频率：每天9次处 理 表3

25、-21 数据字典（二十一） No：_5-10_编号： P4.3 名称：客房信息查询 输入信息：D5（退房信息表）输出信息：F9 简要说明：提供给管理者客房相关信息加工逻辑： 在退宿登记表中检索符合一定条件的信息条目，显示给需要者执行频率：每天10次处 理 表3-22 数据字典（二十二） No：_5-11_编号： P4.4 名称：员工 信息查询 输入信息：D5输出信息：F8 简要说明：提供给管理者本单位员工的相关信息加工逻辑： 在检索符合一定条件的员工信息条目，显示给需要者执行频率：每天2次 外部实体 表3-23 数据字典（二十三） No：_6-1_编号： S1 名称：员工 简述：参与宾馆工作的

26、工作人员输入的数据流：无输出的数据流：F1 外部实体 表3-24 数据字典（二十四） No：_6-2_编号： S2 名称：客户 简述：到宾馆住宿的客户输入的数据流：F6、F7输出的数据流：F3外部实体 表3-25 数据字典（二十五） No：_6-3_编号： S3 名称：管理者 简述：宾馆的管理人员 输入的数据流：无输出的数据流：F4、F53.6 数据立即存取图员工姓名性别年龄证件号码工作任务描述员工姓名 证件号码 客户姓名 证件号码客户姓名性别年龄证件号码员工信息立即存取图 客户信息立即存取图本宾馆管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖宾馆主要业务部门，使整个企业实现

27、信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。本宾馆管理信息系统能处理宾馆客户管理、客房管理、员工管理、财务管理等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。它是由系统设置、客房管理、住宿管理、员工管理、账务管理和系统维护等6个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。4.2 系统功能结构图整个系统的功能结构图如下图所示 ：图4-1系统功能结构图4.3 数据库设计图4-2 宾馆管理信息系统数据库ER关系图5总结信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、及时

28、、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、稳定的发展打下基础。宾馆行业在开发过程中，为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。总结以下三方面：（1）经济层面必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务

29、流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。（2）技术层面一些宾馆从事业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。（3）社会层面必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！可能性。由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。有益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。