司机接待礼仪.docx

1、司机接待礼仪司机接待礼仪细则 一、目的 公司的专职司机，是对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪 直接反映出本单位的对外形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待顾客。你的一举一动都影响客人对本公司的印象。学习接待礼 仪有利于： 1、提高司机的个人素质； 2、更好的对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 二、接待的工作要点 1、正确的态度 (1)清楚来宾的名字和单位； (2)检查车容车况； (3)注意仪容仪表； (4)细心周到做好接待工作。 附：最影响接待水准的是： 第一是司机的接待态度； a.b. 第二是司机的服装打扮及礼貌； c.

2、第三是司机的说话技巧。 2、出车前准备 (1)车辆检查 a. 不开问题车上路 b. 检查燃料，不在接送途中添加燃料 c. 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 d. 调节好车内温度 e. 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 (2)车内必备物品 a. 小瓶矿泉水：客人在喝水时，尽量放慢车速 b. 纸巾（干、湿） c. 垃圾袋 d. 小笔记本 e. 签字笔 f. 轻音乐碟片 自我检查(3)a. 查看手机信号是否正常，电量是否充足 b. 提前收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车 c. 如果要下雨，要在车里准备雨具 (4)司机自我形象检查 a. 不能留胡须。 b. 发型简洁，不染发、不留长发、

3、不理光头。 c. 可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳 钉、手链等饰物。 d. 着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换。不得穿短裤、不得在热天光膀 子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。有接待时需穿衬衣，系领 带，衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，第一颗纽扣必 须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣， 春秋季长袖衬衣外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯 色白色、蓝色为主。鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子。 e. 举止规范。应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。 不论开车或停车休息时坐姿端正。 f. 保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味

4、 食品。 勤修指甲，指甲缝里无污垢。良好的仪容仪表、行为举止体现个 g.人的修养，同时也树立了公司良好的形象。 3、司机接待礼仪 (1)准时到达接待地点 应提前十分钟到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 （最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情 况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！） 附：短信模版 任务一：去机场接 xx 来的某总（初次见面） 出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的 司机，我是某某。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是林 达集团安排接您的司机某某，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后

5、可以在 XX 等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 任务二：去机场接 xx 来的某总（再次见面） 出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在旅客 出口处等您，祝您旅途愉快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张 师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在 XX 等我，我会尽 快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务三：去某某宾馆接某总（初次见面） 出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的 司机某某，我将在宾馆门外等您，我的车号是 XXXX 祝您心情愉 快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是林 达集团安排接您的司机，非常抱歉，

6、我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 任务四：去某某宾馆接某总（再次见面） 出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在 宾馆门外等您，我的车号是 XXXX，祝您心情愉快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张 师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您 带来的不便还请您谅解！ (2)主动热情的开场白及安排进车 a. 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 附：任务：去机场/宾馆接 xx 来的某总（初次见面） 主动打招呼、自我介绍：您好！某总！（握手）路上还顺利吧 （休息得还好吧），我是林达集团安排接您的司机，我姓 X，您可以 师傅

7、。这边请！ X 叫我再次见面：您好！某总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧） ，这边请！ b. 如有行李要帮助客人拖拉行李 c. 安排座次 附：乘车安排 1 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应 安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。 A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D 位尽量不安排） 乘车安排 2 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、 左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情 况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于 向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置

8、为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑 乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也 被称作 VIP 位置。 乘车安排 3 吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为 尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车， 前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。 乘车安排 4 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右 第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧 往左侧递减。 d. 为客人开车门 e. 道别时应热情、微信、礼貌：再见，祝您生活愉快！ 三、接待服务 1、车辆座位安排，一般情

9、况下，小车座位后排左侧为主宾位， 后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有 自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。 2、在接待 2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请 其他客人上车。 3、在领导或客人已经做好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并 小跑绕道司机座位。 4、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领 导或客人最近的车门外，拉开车门请其下车。开门时，一只手开门， 另一只手垫在车门顶上，表示尊重，也以防碰撞。 5、应听从领导安排，做到随叫随到，不能在未经充许的情况下， 利用工作之便私自用车。 6、领导需要用车时，应该提前 10-15 分钟将车停在易于上车的 位置等待，侧立于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品， 等待过程中禁止鸣笛催促。7、领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走， 陪同领导用餐，餐后需车时，应快吃快喝，提前发动车辆，只能车 等人，不能人等车。 8、如果车辆停放在地下车库，及时检查手机信号，若无信号到 地面等待，同时发短息告知领导车辆停放位置。