消费心理学教案1.docx

1、消费心理学教案1合肥财经职业学院教案教学内容项目一 认知消费者行为 任务一 消费者行为分析 任务二 消费者行为学研究的原则、对象和内容教学时数2授课时间教学目标和要求理解与消费者行为相关的一些基本概念；了解消费者行为学的基本内容，明确其学科性质及发展趋向；能够简单分析消费者行为教学重点重点：消费者行为分析教学难点及解决对策难点：如何分析消费者行为？解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】珠宝定价 学生讨论：易卖克特的故事对参与经营工作的人有哪些启示呢？

2、【引入新课】 【讲授新课】任务一 消费者行为分析一、消费、消费者、消费品二、消费者心理与消费者行为三、研究消费者行为的意义四、研究消费者行为的方法任务二 消费者行为学研究的原则、对象和内容一、消费者行为学研究的原则二、消费者行为学研究的对象和内容【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题P12 （1）分析中国玉石产品很难进入国际市场的原因。 （2）如果想要进入国际市场，你认为应制定什么样的营销策略？教学反思加强师生互动，鼓励学生积极发言合肥财经职业学院教案教学内容项目一 认知消费者行为 任务三 消费者行为的演进与发展 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者行为学产生的社会历史条件掌握

3、消费者行为学的发展历程了解消费者行为学在我国的发展历程了解消费者行为学的发展趋势教学重点重点：消费者行为学的发展历程教学难点及解决对策难点：掌握消费者行为学的发展历程和趋势解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】2012年淘宝对账单显示浙江人均消费额为最高 学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务三 消费者行为的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件二、消费者行为学的发展历程三、消费者行为学在我国的发展历程四、消费者行为学的发展趋势【课堂小结】【

4、布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：分析大学生的消费行为教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目二 消费者心理活动过程 任务一 消费者的认识过程 教学时数2授课时间教学目标和要求了解感觉的含义和分类了解知觉的含义和在市场营销中的应用价值理解并掌握知觉的特征教学重点重点：感觉的分类和知觉的特征教学难点及解决对策难点：感觉的分类和知觉的特征解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】南方黑芝麻糊的情感营销之路 学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务一

5、 消费者的认识过程1、感觉（1）感觉的含义（2）感觉的分类2、知觉（1）知觉的含义（2）知觉的基本特征【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务二 消费者的情感过程教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目二 消费者心理活动过程 任务二 消费者的情感过程 教学时数2授课时间教学目标和要求了解注意含义及功能掌握注意的类型以及在市场营销中的应用了解记忆的含义和过程掌握记忆的类型教学重点重点：注意的类型以及在市场营销中的应用教学难点及解决对策难点：注意的类型以及在市场营销中的应用解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学

6、场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】怀旧营销学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务二 消费者的情感过程1、注意（1）注意概述（2）注意的功能（3）注意的类型（4）注意理论在市场营销中的应用2、记忆（一）记忆概述（二）记忆过程（三）记忆类型（四）遗忘【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务三 消费者的学习与联想教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目二 消费者心理活动过程 任务三 消费者的学习与联想 教学时数2授课时间教学目标和要求了解学习的含义和理论掌握学习进程、学习方法和效果了解联想的含义和一般规律了解联想的主要表现形式教学重点重点：掌

7、握学习进程、学习方法和效果教学难点及解决对策难点：掌握学习进程、学习方法和效果解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】买对不买贵学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务三 消费者的学习与联想一、学习（一）学习概述（二）学习理论（三）学习进程（四）学习方法（五）学习效果二、联想（一）联想概述（二）联想的一般规律（三）联想的主要表现形式【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务四 消费者的意志过程教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目二 消

8、费者心理活动过程 任务四 消费者的意志过程 教学时数2授课时间教学目标和要求了解情感与情绪的区别和联系理解并掌握情感的分类理解并掌握情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素了解意志的概念和特征及其过程教学重点重点：情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素教学难点及解决对策难点：情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】个人香水学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务四 消费者的意志过程一、情感（一）情感与情绪（二）情感的分类（

9、三）情绪的过程（四）影响情绪的主要因素二、意志过程（一）意志概述（二）意志的特征（三）意志过程【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：1、浏览一本杂志，找出一副吸引你的广告，并说出原因。 2、收集一些具有很高怀旧价值的经典型产品图片，把这些图片给同学们分享，并让他们自由联想，分析被唤起的记忆和类型，思考这些联想怎样才能被用于产品促销战略。教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目三 消费者的个性、自我概念和生活方式 任务一 消费者的个性与消费行为 教学时数2授课时间教学目标和要求了解个性的含义与特征理解品牌个性和消费者的能力理解并掌握气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消

10、费者行为教学重点重点：气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为教学难点及解决对策难点：气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】白酒需要“张扬个性”学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务一 消费者的个性与消费行为1、个性的含义和特征2、品牌个性三、消费者的能力四、气质和消费者行为五、性格和消费者行为六、情感和消费者行为【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务二 消费者的自我

11、概念与消费行为教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目三 消费者的个性、自我概念和生活方式 任务二 消费者的自我概念与消费行为 任务三 消费者的生活方式与消费行为 教学时数2授课时间教学目标和要求了解自我概念的构成和分类以及消费者的自我概念理解自我概念的相关理论和功能理解并掌握消费者生活方式与消费者行为之间的关系教学重点重点：消费者生活方式与消费者行为之间的关系教学难点及解决对策难点：消费者生活方式与消费者行为之间的关系解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导

12、入案例】小王的消费行为学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务二 消费者的自我概念与消费行为1、自我概念的构成和分类2、自我概念的相关理论3、自我概念的功能4、消费者的自我概念任务三 消费者的生活方式与消费行为1、生活方式的含义2、生活方式与个性的关系3、生活方式的内容【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：列出10位熟悉的名人，看看他们和我们熟知的品牌之间有什么内在的 联系。教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目四 消费者购买决策 任务一 消费者购买决策概述 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者购买决策的含义理解消费者购买决策的方式和特点理解并掌握消费者购买决策的类

13、型及营销策略教学重点重点：消费者购买决策的类型及营销策略教学难点及解决对策难点：消费者购买决策的类型及营销策略解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】Cub食品公司学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务一 消费者的自我概念与消费行为1、购买决策的含义2、购买决策的方式3、消费者购买决策的特点四、消费者购买决策的类型【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习 任务二 消费者购买决策过程教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目四 消费者购买决策

14、 任务二 消费者购买决策过程 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者购买决策的几种经典模式理解消费者购买决策的一般过程理解并掌握影响消费者购买决策的因素教学重点重点：影响消费者购买决策的因素教学难点及解决对策难点：影响消费者购买决策的因素解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】互联网是消费者选购汽车的第一信息来源学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】任务二 消费者购买决策过程1、购买决策模式概述 二、消费者购买决策的一般过程及影响因素（1）购买决策的

15、一般过程（2）影响购买决策的因素【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习 任务三 消费者的购后行为教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目四 消费者购买决策 任务三 消费者的购后行为 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者的购后评价理解并掌握消费者购后的协调与不协调教学重点重点：消费者购后的协调与不协调教学难点及解决对策难点：消费者购后的协调与不协调解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】“光棍经济”引爆网购狂欢学生讨论：【引入新课】

16、【讲授新课】任务三 消费者的购后行为1、消费者的购后评价 2、购后协调与不协调（1）购后协调（2）购后不协调【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：考察一家商店，对商店的总体形象、市场定位（商店个性）进行评价，并分析以下项目对消费者购买心理和行为产生的影响。考察项目主要有：商店位置与规模，商店周围环境、停车条件，商品陈列和布置（商品布局、产品特征与陈列位置、入口出口、货架、行间距离、商品陈列的有序性），商品（品种、质量、选择范围、价格），室内环境（灯光、色彩、音乐、电梯、气味、空间利用、清洁度），购物便利性、店内外促销（POP广告）、顾客行进路线、客流量、购买比率、平均逗留时

17、间，顾客类型及满意度，服务状况（服务员着装、举止、态度、亲切感等）。教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目五 消费者需要与购买动机 任务一 消费者需要的特征及基本形态 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者需要的含义和特征理解并掌握消费者需要的九种基本形态教学重点重点：消费者需要的九种基本形态教学难点及解决对策难点：消费者需要的九种基本形态解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】了解消费者的需要学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】一、消费者需要的

18、含义和特征（一）消费者需要的含义（二）消费者需要的特征二、消费者需要的基本形态（一）现实需要（二）潜在需要（三）退却需要（四）不规则需要（五）充分需要（六）过度需要（七）否定需要（八）无益需要（九）无需要【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务二 消费者需要的类型及基本内容教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目五 消费者需要与购买动机 任务二 消费者需要的类型及基本内容 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者需要种类划分理解并掌握消费者需要的基本内容教学重点重点：消费者需要的基本内容教学难点及解决对策难点：消费者需要的基本内容解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导

19、学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】双处方学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】1、消费者需要的种类划分1按照需要的产生和起源分类2按需要的实质内容分类3按需要的形式分类二、消费者需要的基本内容（一）对商品使用价值的需要（2）对商品审美的需要（3）对商品时代性的需要（4）对商品社会象征性的需要（5）对享受良好服务的需要【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务三 消费者购买动机类型及动机理论应用教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目五 消费者需要与购买动机 任务三 消费者购买动机

20、类型及动机理论应用 教学时数2授课时间教学目标和要求了解消费者购买动机的本质理解并掌握消费者购买动机的理论理解消费者购买动机理论在市场营销中的应用教学重点重点：消费者购买动机的理论教学难点及解决对策难点：消费者购买动机的理论解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】魅力难挡的特色经营学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】1、消费者购买动机的本质（一）消费者购买动机的含义（二）消费者购买动机的特征（三）购买动机的分类二、购买动机理论（一）马斯洛的需要层次理论

21、（二）赫茨伯格双因素理论（三）麦古尼的心理动机理论三、动机理论在市场营销中的应用（一）基于多重动机的市场营销策略（二）基于动机冲突的市场营销策略【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：.以你最近进行的一次比较大的消费活动为例，分析购买过程中的心理需要。 .你要推销某品牌的洗发液，会采用哪种方法激发消费对象的购买动机？教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目六 消费者满意与忠诚 任务一 消费者满意及其实现途径 教学时数2授课时间教学目标和要求理解消费者满意的内涵及意义了解消费者满意度测评和分理解并掌握消费者满意的实现途径教学重点重点：消费者满意的实现途径教学难点及解决对策难点：

22、消费者满意的实现途径解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】处理得当，不满变美满学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】一、消费者满意的内涵及意义2、消费者满意度测评和分析3、消费者满意的实现途径（一）建立消费者信息系统（二）零消费者成本（三）重视内部员工（四）绩效考核的改进（五）推行现场管理（六）理顺业务流程（七）从满意度公式着手提高消费者满意度（八）实施步骤介绍【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务二 消费者忠诚的形成教学反思合肥财经

23、职业学院教案教学内容项目六 消费者满意与忠诚 任务二 消费者忠诚的形成 教学时数2授课时间教学目标和要求理解消费者忠诚的含义和分类了解消费者忠诚的形成、消费者的品牌忠诚以及消费者忠诚度的测量与的分析理解并掌握消费者忠诚度的培养和提高教学重点重点：消费者忠诚度的培养和提高教学难点及解决对策难点：消费者忠诚度的培养和提高解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】美国施乐公司学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】一、消费者忠诚的含义和分类（一）消费者忠诚的定义（

24、二）消费者忠诚的分类二、消费者忠诚的形成三、消费者的品牌忠诚4、消费者忠诚度的测量与分析 五、消费者忠诚度的培养和提高【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题预习任务三 消费者满意与消费者忠诚的关系教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目六 消费者满意与忠诚 任务三 消费者满意与消费者忠诚的关系 教学时数2授课时间教学目标和要求理解消费者满意和消费者忠诚理解并掌握约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响教学重点重点：约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响教学难点及解决对策难点：约束对消费者忠诚的影响、

25、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【导入案例】乐购公司实施客户忠诚管理学生讨论：【引入新课】 【讲授新课】一、消费者满意和消费者忠诚二、约束对消费者忠诚的影响2、服务补救对消费者忠诚的影响3、竞争对手价格或其他方面诱惑的影响案例讨论 沃尔玛的消费者满意经营【课堂小结】【布置作业】【课后反思】作业与思考题实训设计：假设你是本田汽车4S店的销售经理，在某一天的周末，一对青年消费者来到了你的店里，他们对本田

26、汽车有一定的购买意向，想要具体了解一下本田汽车。他们知道本田汽车在同档次汽车价格方面的优势，但是对于本田汽车的安全性能存在比较大的怀疑。你作为销售经理，怎样才能使他们高兴而来满意而归？教学反思合肥财经职业学院教案教学内容项目七：情境与消费行为 任务一：消费者情境及情境构成任务二：消费者情境的类型教学时数2授课时间教学目标和要求1.正确理解消费者情境及其构成要素；2.掌握消费者情境的类型及情境营销的意义；教学重点重点：1.消费者情境及其构成要素2.消费者情境的类型教学难点及解决对策难点：理解情境营销的意义及其应用解决途径：案例引入小组讨论讨论结果呈现教师引导学生总结教学方法讲授法、小组讨论法、案

27、例分析法等教学场地与教具多媒体教室、电脑、黑板、粉笔教学提纲（教学过程附后）【知识回顾】消费者满意和消费者忠诚的关系是什么？【案例导入】星巴克情境营销【讲授新课】任务一：消费者情境及情境构成一、 消费者情境的含义二、 消费者情境的构成任务二：消费者情境的类型一、 消费者情境的类型二、 消费者情境营销的意义【课堂小结】【布置作业】作业与思考题预习情景三终端消费情境与消费者行为教学反思消费者情境的类型及情境营销的意义是本次授课的重点，要注意充分调动学生的积极性，增强互动，课程设计具有吸引力。合肥财经职业学院教案教学内容项目七：情境与消费行为 任务三：终端消费情境与消费者行为教学时数2授课时间教学目标和要