1、组织行为学要点自行整理讲解学习组织行为学要点目录第一章 组织行为学概论 -P2 组织行为学中的几个重要理念 组织的要素与特点 管理者做什么 组织行为学的主要内容第二章 个人特征与工作行为 -P3、P4 能力与人格特征 价值系统 态度与行为之间的关系 几种与工作有关的态度 工作满意度第三章 社会认知及其管理 -P5、P6 知觉及其重要性 影响知觉的因素 归因理论及对他人的判断第四章 判断与决策 -P7 人类的决策 个人决策模型-理性决策模型-行为决策模型 重要的教训 决策的个体差异第五章 动机与激励 -P8、P9员工绩效=f(能力动机机会) 动机定义与激励的逻辑 有关需求与人性的动机理论 其他几
2、个重要的动机理论 内在报酬与外在报酬第六章 群体过程与行为 -P10、P11 群体及其发展 群体决策及其问题 群体思维及其危害 对阿比勒尼悖论的分析 影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章 沟通与谈判 -P12 沟通与交流-摩托车零部件公司案例分析 谈判与影响力-员工干私活怎么办 第八章 领导 -P13、P14 领导与管理 有关领导的研究 中国企业领袖的变迁P2 第一章 组织行为学概论 组织行为学中的几个重要理念 组织的要素与特点 管理者做什么 组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P3 3.
3、1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献(自变量、因变量与权变变量)5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标:共享2.人员:多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P5 2.4传统中国人的价值观3.结构:严密3.1产业的要求3.2古典管理思想 科学管理:定义、管理原则(4个) 行政管理:定义、管理原则(14个) 科层管理:定义、法则(七条) 组织人及其教化 组织人的素质图3.3行为科学理论 P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评 梅奥之后的“社会人”
4、思潮 自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P9 2.管理者的技能及描述(三种层次管理者的技能结构)3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17 第二章 个人特征与工作行为 能力与人格特征 价值系统 态度与行为之间的关系 几种与工作有关的态度 工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念:可能性;1.2类型:心理(认知、情绪)和身体(体质)能力;1.3能岗匹配原则:“匹配”比“个体优秀”更重要,合适的人做合适的工
5、作;P19 2、人格概念及其特征2.1概念:反应,交往方式;2.2人格特质:相对持久和稳定的具体成分,用来描述个体行为。“就像分别用两只手写字一样,都可以写出来,但惯用的那只更好”2.3大五人格模型:外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性;MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断2.4其他人格特征2.4.1 核心自我评价(自尊与控制点);马基雅维里主义(只要行得通,就采用);自恋(自私);自我监控;冒险性;A型人格和B型人格P21 2.4.2 霍兰德的人格类型与职业范例现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型(人格特点与职业范例)职业-人格类型之间的关系图3.什么决定
6、能力和人格遗传、环境4.能力和人格在组织中的应用 提高自我意识 团队与沟通 管理冲突 改善客户关系 招聘与选拔 职业生涯发展二、个人的价值系统1.价值观及价值系统的概念1.1价值观的概念:信念1.2 价值观包含判断的成分;内容和强度的特性(自由、快乐、自尊)1.3 价值系统的概念:按强度排序P23 2.价值观的类型罗客奇价值观调查中的两种价值观:终极和工具性3.价值观的重要性(四点)4.工作价值观信念;感觉和信仰;内在或外在5.跨文化价值观霍夫斯泰德的文化评估框架P25三、态度与行为之间的关系1. 态度的概念及其成分1.1陈述或判断1.2没有价值观稳定1.3成分:认知、情感、行为2.认知失调理
7、论(费斯廷格)失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望3、态度可以预测行为吗?3.1 总体,预测力不太好3.2 可以预测得更好的条件:无情景限制、态度在直接经验上形成、态度及行为具体P27 4、过去的行为能够影响态度吗?4.1自我知觉理论4.2人善于为自己所作的事情寻找理由,但并不善于将认为有理由的行为付诸实施四、几种与工作有关的态度1工作态度的概念及具体的工作态度1.1概念:感受、信仰、想法的集合体1.2具体的:工作满意度(现有工作的感情和信念);组织承诺(现有组织整体的感情和信念);工作参与(现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度);1.3工作态度成分举例P29五、工作满意度1
8、.工作满意度理论1.1要素理论、差别理论、稳定状态理论1.2工作满意度的原因和后果1.3对不满意的反应模型(四象限模型)横轴:破坏性的 建设性的纵轴:被动 主动对工作不满意的反应:退出、呐喊、忠诚、忽视P31 2.组织公民行为(OCB)3.组织承诺情感承诺、停留承诺、规范承诺对西方理论与研究的批评P43第三章 社会认知及其管理 知觉及其重要性 影响知觉的因素 归因理论及对他人的判断一、知觉及其重要性1知觉的概念概念;知觉是管理决策的前提(流程图)2.社会知觉对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉;社会知觉实际上就是人的认知过程二、影响知觉的因素 型因素:知觉者、情景、目标1知觉者的个人特征
9、对认知的影响(图式、动机状态、心境)1.1图式 图式的概念及种类(个人、角色或群体、事件图式) 图式的积极功能(三个) 图式的消极功能(两个)P45 1.2动机状态和心境动机状态和心境的概念2. 知觉目标的特征对认知的影响(模糊性、社会地位、运用印象管理)2.1模糊性的概念及理解2.2社会地位的概念及理解知觉人与知觉物的差别2.3印象管理的概念及理解 印象管理技巧:行为契合、自我推销、遵从情景规范、感激或讨好别人、言行一致 知觉他人的偏差:首因效应、对比效应、与我相似效应、晕轮效应 P47 相貌对特征评定的影响?-以貌取人3情景对知觉的影响4自我知觉4.1自我知觉的概念及理解4.2巴纳姆效应4
10、.3与自我知觉有关的偏差虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差(事后诸葛亮)5知觉在组织管理中的应用(绩效期望、聘用面试) 自我实现预言的概念及理解 生活中的自我实现预言 如何减少证实性偏差6怎样保证准确的知觉(三点)P49 观点采择的理解(知识祸因)三、归因理论及对他人的判断1.归因理论的概念及理解2.特质归因和情景归因 两种归因的概念 归因法则3. 三度归因模型三种因素(行动者、刺激物、环境背景)三种信息(区别性信息、一致性信息、一贯性信息)4归因错误 行动者-观察者偏差的概念及理解 自利归因偏差的概念及理解 基本归因错误的概念及理解给学习者的建议P57第四章 判断与决策 人类的决策 个人
11、决策模型-理性决策模型-行为决策模型 重要的教训 决策的个体差异一、 人类的决策1. 对人类决策的理解2. 决策的概念3. 思维的概念及理解4两种思维的分类及理解二、个人决策模型1.理性决策模型1.1理性决策过程及前提P59 1.2非确定性决策法(证券投资矩阵)决策规则:乐观准则、悲观准则、折中准则、赫尔维茨法则(信心指数)、最大后悔值最小化法则1.3条件限定式风险决策法决策规则:期望收益、拉普拉斯法则(等概率)、最大可能性法则P61 2.行为决策模型2.1现实中的决策过程2.2有限理性的理解和该模型的五项假定2.3决策偏差与错误 过分自信偏见(企业家) 锚定偏见(偏差)-减少锚定造成的偏差(
12、五个方面着手) 可得性偏差-对绩效评估的影响(最生动行为、近因效应) 代表性偏差- P63 风险偏好的前景理论 框架效应-概念、应用、避免框架效应造成的偏差 单独评估与联合评估 可评估性偏差 承诺升级与沉没成本-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国 赢家诅咒 事后聪明偏差 随机错误P65三、重要的教训1. 巨人集团的历程及史玉柱的反省四、决策的个体差异1.能力(智商与情商) 2.人格(责任感与自尊)3.性别(女性与男性比较) 决策优胜者与失败者的差别 总结P67第五章 动机与激励员工绩效=f(能力动机机会) 动机定义与激励的逻辑 有关需求与人性的动机理论 其他几个重要的动机理论 内在报
13、酬与外在报酬一、动机的定义与激励的逻辑1.动机的概念及理解2.激励的逻辑员工绩效、个人特性与组织环境的关系(个人特性与组织环境的性质存在三个层次)二、有关需求与人性的动机理论1.需要层次理论(马斯洛)-金字塔5层次生理、安全、社交、自尊、自我实现2.ERG理论(克莱顿.奥尔德弗)生存需要、关联需要、发展需要P69 3.X理论和Y理论(道格拉斯.麦格雷戈)人性假设和员工需求人性假设和制度设计4. 需要理论(麦克莱兰)4.1成就需要、权利需要、归属需要4.2成就导向4.3高成就动机者的特征4.4成就动机-追求卓越的动力三、其他几个重要的动机理论1.目标设定理论及设定目标的SMART法则2.期望理论
14、(维克多.弗鲁姆)2.1概念及该理论关注的三种关系2.2给管理者的建议P71 3.公平理论3.1组织公平的三个方面:分配公平、程序公平、互动公平(依据社会交换理论)3.2分配公平分配公平的理解、投入产出及比较对象、个人对不公平可能产生的反应3.3程序公平程序公平的理解、原则、公平感的相互影响P73 3.4互动公平人际公平与信息公平给管理者的建议、动机理论的整合四、内在报酬与外在报酬1.双因素理论1.1激励-保健理论:激励因素与保健因素;与传动观点的对比1.2内在动机与外在动机及其驱使的工作行为1.3内在与外在的工作价值2.改变工作环境的本质进行激励2.1工作特征模型2.2重新设计工作工作轮换、
15、工作扩大化、工作丰富化(工作丰富化的指导原则)弹性工作制、远程办公P73 3.奖励员工3.1传统组织的报酬管理3.2内在报酬的理解3.3内在报酬的特点及应用3.4提供产生内在报酬的环境(管理者必须检讨的内容)3.5员工认可方案3.6员工参与计划3.7认知评价理论P77 3.8组织希望“B”却奖励“A”的愚蠢总结P85 第六章 群体过程与行为 群体及其发展 群体决策及其问题 群体思维及其危害 对阿比勒尼悖论的分析 影响群体过程的因素及其对绩效的影响一群体及其发展1.群体的定义与分类群体的概念及三要素2. 组织中群体的类别(非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体)3. 群体的组织功能3.1 群
16、体对组织的功能3.2 群体对成员的功能3.3 人的两类基本需求3.4 高效益群体的特征4. 群体发展模型4.1群体发展模型4.2群体发展阶段的动力学P87 4.3间断-平衡模型二群体决策及其问题1.课堂模拟:卓越科技公司1.1启示与建议1.2群体决策的优势与劣势1.3群体极化1.4共同知识效应P89 2.群体决策技术 头脑风暴法 具名小组法 德尔菲法(专家多次背对背平衡)3.群体思维3.1群体思维的概念及理解3.2群体思维的症状3.3群体思维的防止3.4阿比勒尼悖论 组织中的阿比勒尼悖论 P91 对悖论的分析 给管理者的启示 组织是否存在阿比勒尼悖论及如何避免3.5阿比勒尼悖论与群体思维的区别
17、四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象1.群体的外部环境条件2.群体成员的资源3.群体结构3.1群体的角色3.2群体的规范 规范的概念及种类 P93 遵从规范的阶段 规范如何形成3.3凝聚力及其影响因素 凝聚力的概念及影响因素 凝聚力的表现(低、中、高) 高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点 凝聚力与生产率的关系4.群体过程对绩效的影响4.1对绩效影响的模型4.2群体绩效模型5、群体行为模型总结P101 第七章 沟通与谈判 沟通与交流-摩托车零部件公司案例分析 谈判与影响力-员工干私活怎么办 一、沟通与交流1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程3.1过程图3.2影响编码的五个因素3.3沟通的理
18、论观点4.影响沟通的3大因素4.1沟通的基本问题-心态(心态存在的三个问题)4.2沟通的基本原理-关心(三个方面)4.3沟通的基本要求-主动P103 5.沟通技能沟通的三个原则6.沟通方式图乔哈里之窗(他人知道或不知道、自己知道或不知道)运用四象限模型7.沟通的方向(用三个器官说明沟通的三个方向)二、谈判与影响力影响策略、实施影响意图的结果、影响过程分配性谈判与整合性谈判(谈判特点)P105 1.分配谈判1.1定义、理解及重要的几个概念1.2谈判前要问的问题1.3单一事项谈判关注的事项(四个方面)1.4谈判的最佳备选方案(BATNA-Best Alternative to a negotiat
19、ed agreement;RP:a reserve price)与BATNA有关的策略(七个方面)1.5建立RP的策略1.6谈判区域图P107 1.7分配性谈判技巧(不要钱,但是。)1.8谈判中的基本错误(四个)2.整合谈判2.1主要理解2.2谈判技巧?2.3关于谈判的智慧-参照点的应用:让对方首先摇头;说服对手接受你的方案2.4双赢谈判的征兆(四个方面)2.5三类问题(分配性、整合性、匹配性)P109 2.6整合性谈判的策略2.7双赢谈判的概念(三个) 总结P141 第八章 领导 领导与管理 有关领导的研究 中国企业领袖的变迁一、领导与管理1.领导的本质(策略、结构、文化)2.什么是领导(东
20、西方典型的观点)3.管理与领导的比较二、有关领导的研究1.领导的特质理论1.1领导特质论1.2领导特质结构的内在矛盾1.3“好领导”与“有效的领导”是一回事吗P143 1.4对领导特质论的批评2.领导的行为理论2.1两个维度(明确结构、体贴)2.2领导维度图2.3 PM领导行为类型2.4 C(Character and Moral)PM理论2.5管理方格图(布莱克和莫顿)-五种管理模式2.6对管理行为理论的批评3.权变理论3.1费德勒(Fiedler)的权变理论(必配要素) 费德勒权变理论的情境特征 领导风格(两种类型) 权变理论的总结及模型P145 3.2领导成员交换理论(LMX)理论框架
21、低水平的领导成员交换的原因 高水平的领导成员交换 如果领导成员交换水平比较低,你该怎么做? 对领导成员交换的总结4.魅力型领导与变革型领导4.1魅力型领导者的特征(七个,在电子教材上)4.2何谓变革型领导风格?4.3卓有成效的变革型领导风格的主要目标4.4变革型领导艺术:3大关键因素4.5永远的两大主题:外部适应与内部整合三、中国企业领袖的变迁1.四类中国企业领导者P147 2.智慧型企业领袖的特点3.变迁的外部环境招商局的掌门人-秦晓:论中国企业的问题、问题的根源、秦晓的领导理念与行为4.业务专精型企业领袖的特点P149 5.国际运营型企业领袖的特点5. 中国35位企业高层领导者的理念统计6. 中西方理论及实践与管理理念的理解7. 有效的管理实践的理解:中西结合8. 学习能力的理解
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