企跑保洁运营手册Microsoft Office Word 文档.docx

1、企跑保洁运营手册Microsoft Office Word 文档编号： GJWY-XM-BJ 文件受控号：国基伟业分公司保洁部运营手册编 制 审 核 批 准 受控状态 分 发 号 发布日期 201 年 月 日实施日期 201 年 月 日序号文件编号文件名称页码1GJWY-XM-BJ 部门工作容2组织架构/人员编制3岗位说明书3.1保洁部主管岗位说明13.2保洁部班长岗位说明13.3保洁部保洁员岗位说明14环境工作流程及制度不锈钢操作流程1玻璃、门、窗、镜面清洁操作流程1园区水景观清洁操作流程1消杀操作流程1硬地面清洁操作流程1石材、理石墙面、喷涂墙面、瓷砖清洁、养护操作流程1天面保洁标准作业规

2、程1清洁外墙操作流程1清洁剂功能和使用操作流程1绿地清洁操作流程1楼外公共区域清洁操作流程1楼公共区域清洁操作流程1垃圾清运操作流程1公共区域卫生间操作流程1电梯清洁操作流程1地库区域清洁工作流程1灯具清洁操作流程1大堂清洁操作流程1自行车库清洁工作流程1园区消毒操作流程1特殊天气清洁操作规程及标准1环境外包方供方管理规定1环境巡视检查制度1外包单位培训制度1垃圾房管理规定保洁员工行为规1绿化养护管理规定1绿化养护月历1绿化修剪原则1记录表格清单记录表格样表职位名称：保洁部主管所属部门：保洁部工作关系：1.部协调关系 服务中心各相关部门。 2外部协调关系 地区综合客户/业主及协作单位。职位目的

3、：在项目经理领导下，协调各部门，完成园区日常保洁工作。主要职责：1 负责项目保洁部日常管理工作；检查本部门的各项工作实施情况，规各项记录，发现问题及时纠正； 2负责部门员工业务指导及培训工作； 3 负责制定并实施项目绿地的养护、改造、扩建计划； 4 负责制定并实施本部门长、中、短期工作计划； 5负责协助处理因保洁、绿化服务产生的顾客投诉及紧急事件； 6 负责控制本部门物料消耗情况； 7负责组织召开部门例会，安排工作，传达公司会议精神；职位名称：保洁班长所属部门：保洁部工作关系：负责本部门保洁管理和园区保洁管理工作职位目的：协助部门主管做好园区保洁管理工作。主要职责：1 负责组织员工召开班前会，

4、检查员工仪容仪表，总结昨天工作情况，分配当日的工作容；2. 负责责任区的保洁工作，同时根据实际工作需要，及时调整本班各种工具、物料及人员的配置；3. 协助部门主管完成保洁的管理工作，每天下班前检查当天工作完成情况，准备明天的工作事项；4.负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查；5. 每周向部门主管汇报本周工作情况；6. 负责新员工进行入职引导工作；7. 完成上级领导交办的其它任务。职位名称：保洁员所属部门：保洁部工作关系：做好园区保洁工作。主要职责：1. 负责本区域日常保洁工作；2. 准时参加班前会，汇报工作情况；3. 严格按照工作流程，对责任区域进行清洁并不断巡视保持整洁；4.

5、 负责维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象；5. 爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；6. 对本区域公共配套设施设备等的损坏情况，及时上报客服中心；7. 完成上级领导交办的其它任务。1.0 目的 确保不锈钢表面不受腐蚀、氧化，保持表面洁净、有光泽，表面光亮。做到清洁，延长使用寿命。2.0 适用围适用于公司管理区域的信报箱、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、壁、轿厢、各种宣传栏及公共区域其它不锈钢制品、装饰品等的保养。3.0 工作程序3.1保洁员严格按照清洁保养流程进行操作，先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂雾状喷洒于不锈钢表面，由上至下按顺序循环反复擦拭不锈钢表面。

6、将表面的灰尘擦掉，擦拭在不锈钢表面上。（如果不锈钢是横纹须左右擦拭）。3.2再用干尘布将水印擦净。遇到黑迹或胶印时，需加力进行擦拭，直至清除干净。3.3 用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂沫、擦拭。3.4 面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹，使其光亮。4.0 标准4.1物业人员负责按照规落实检查，亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。4.2 镜面不锈钢表面光亮，三米能清晰映出人物影像。5.0 注意事项5.1 在电梯操作时应避开上、下班电梯使用高峰期。5.2 上不锈钢油时不宜太多，防止不锈钢油淋沾他人衣物。6.0 支持性

7、文件保洁服务过程的检验标准 7 标准7.1不锈钢表面无污迹，无尘土，有光泽。7.2不能有擦拭后的杂乱痕迹。7.3每周进行一次不锈钢油保养，日常保养干湿布擦尘即可。8 监督执行保洁部主管（外委保洁领班）负责监督执行4 支持性和相关性文件5 运行手册6 质量记录及表格6.8 保洁工作检查记录表 1 目的确保各种玻璃制品的光亮、洁净。2 围适用于企跑办公物业运营管理小区大堂、卫生间、各楼层公共区域的玻璃门、窗保养。3 职责3.1 保洁员应严格执行操作标准，做好小区各公共区域玻璃的清洁。3.2物业人员负责按照规落实检查。4 工作流程4.1先将玻璃上的胶印、泥垢或其它顽渍清除，可用玻璃铲刀或刀片进行铲除

8、工作。4.2将玻璃清洁剂按1：40比例加水稀释。4.3把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。污染较重的地方重点抹。4.4用另一支伸缩杆套好玻璃刮，由上至下一行压一行有顺序地进行刮拭，刮净玻璃上的水分，一洗一刮连贯进行，遇到角度及位置不同时，可以把玻璃刮作横向移动。4.5 每刮一行要用尘布将玻璃刮上的水分擦净。4.6 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.7 最后将地面上污水擦拭干净，也可在作业时铺上单子。5 标准5.1 玻璃上无手印、无污迹、无尘土。5.2 玻璃表面洁净、光亮。5.3 四框无水迹、无污迹5.3 地面干净、无水迹6 注意事项6.1 在清刮玻璃时防

9、止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。6.2高空作业时必须系安全带。6.3使用梯子时小心碰损玻璃，梯子安放牢固。7 监督执行客服部经理、外委保洁领班负责监督执行8 支持性和相关性文件8.1市住宅物业服务标准四级9 质量记录及表格9.1保洁工作检查记录表 1 目的保持企跑办公物业运营项目外围水景观的良好环境。7 适用围适用于企跑办公物业运营园区外围所有水景观。8 职责8.8 保洁员严格按照水景观清洁频次、清洁流程及操作方法进行。8.9 物业人员负责按照规落实检查。9 工作流程9.8 备抹布、扫帚、簸箕、垃圾袋、水桶、笊篱、尘推、长把板刷、雨鞋、塑料绿化水管、推水地刮、木把墩布等物品工具等。9.9 先巡视园

10、区使用中的水景观一遍，用笊篱把水面上漂浮纸屑、落叶及其他杂物捞拾干净装入垃圾袋，每天巡视水景观不低于3次，每日清理水面一次。9.10 其后用墩布擦拭周边理石台面，再用推水地刮刮拭石材表面。9.11 未投入使用的水景观，用扫帚和长把板刷清扫、刷擦池底，再用墩布湿拖地面。9.12 未投入使用的水景观，周边石材台面用尘推推尘清洁，局部污渍可用墩布擦拭清洁。9.13 水景观每半年泄水一次，用洗地机清洗池底，进行大清洁、消毒，并清除水垢。9.14 根据水景观水质情况，定期投放净化水质药剂。10 标准10.8 使用期间目视水景观无任何杂物，周边理石台面无尘土堆积、无污痕。10.9 未投入使用目视水景观无任

11、何杂物，泥土，水景观底部理石和周边台面无尘土堆积、无污痕。10.10 保洁员每天巡视水景观不低于3次。10.11 每月彻底刷洗水景观1次。10.12 每季度大清洁水景观池底一次。10.13 水景观水面无杂物、无漂浮物，台面无积尘、无污迹。10.14 水质符合卫生要求。11 监督执行客服部主管、外委保洁领班负责监督执行12 支持性和相关性文件12.8 市住宅物业服务标准四级13 质量记录及表格保洁工作检查记录表1 目的保持硬地面的清洁，延长使用寿命。2 适用围适用于企跑办公物业运营园区公共区域硬地面。3职责3.1保洁员严格按照清洁保养规程进行操作，做到清洁、防滑、延长使用寿命。4工作流程4.1保

12、洁员按规定要求，领用相关机器设备（单刷机、针盘、红垫、吸水机），机器设备使用进行记录。4.2 保洁员按规定要求，领取相应的清洁剂。配制药水：将通用清洁剂，以1：25（或按使用说明）比例稀释。4.3清洗前在该区域布放小心地滑警示标识，再将稀释后药剂，倒入洗地机的水箱中，洗地机必须安装针盘清洗垫，顺序清洗。将硬地面上的水彻底吸干净。4.4操作时沿着由向外、由上至下、由左至右的顺序将地面的水吸尽，使积水和杂物不留痕迹。4.5吸水时要注意吸水不要过量，以避免吸水机的电机被烧坏，避免直接使用吸水机吸入大的杂物。4.6根据机器使用时间及工作时吸水量的大小，准确推断及时打开机器倾倒箱污水。使用时注意吸水箱的

13、电源线的长短及吸水的围，如吸水机因电源线短吸不到的时候，不要强行拉扯电源线，要及时更换电源插座，避免电源线拉扯造成的短路及接触不良，留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。4.7如遇环境比较脏乱时，不要强行使用吸水机吸入带杂物或泥沙的脏水。对吸水机进行最后检查，保持外观的清洁、整齐，保证部无故障后妥善进行保管。5 标准5.1清洗过后的地面清洁、光亮，无污渍、无水印。5.2外围地面每日清扫1次，每一个月清洗、冲洗1次，每日巡视3次。6 监督执行6.1客服部主管、外委保洁领班负责监督执行。7 支持性和相关性文件7.1市住宅物业服务标准四级8 质量记录及表格8.1保洁工作检查记录表1 目的确保理石墙

14、面、喷涂墙面、瓷砖的洁净，为园区业户提供干净、整洁的生活环境。2 围适用于公司管理区域大堂、门厅、台阶、客梯间及所有楼层公共区域铺设的石、云石、花岗岩、人造石、瓷砖的保洁、保养3 职责3.1 保洁人员负责石材的保养清洁，并严格按照工作程序执行。3.2 保洁主管负责按照规落实检查。4 工作流程4.1 石地面的每日例行清洁保养。4.2 经过抛光、打腊、镜面处理的石材地面，先用胶扫把清扫。用拖布对地进行拖抹去尘4.3 对石材表面粘贴的胶水油漆，用去胶剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。4.4 用湿尘布从上至下、从左至右有顺序地擦拭理石墙面上的尘土，再用干尘布擦拭水迹。用干尘布将金属条擦亮。4.5

15、对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后用清水拖抹。4.6 对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用清洁剂少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。5 喷涂墙面5.1将万能清洁剂按1：40比例稀释倒入水舀中。5.2用小刀片将墙面上的灰点平行铲除（注意不要破坏墙面）。5.3用刷子或小牙刷沾上清洁剂由外向刷拭墙面上的污迹。再用干毛巾吸干水份。5.4用潮尘布由上至下擦拭墙面上的尘土。最后用干尘布彻底擦拭干净。6 瓷砖地面的保洁：6,1每日清晨用胶扫把清扫瓷砖地面，用尘推清理灰尘。对地面上的污渍，用干净的拖布拖擦瓷砖地面。如发现油渍、水迹应及时清理。6.2 对油漆、胶水

16、污染的地面首先用除胶剂少许浸湿后，用铁铲清除再用清水冲洗。7 瓷砖墙面的保洁：7.1用小尘推对瓷砖墙面进行擦拭，每周一次。 在巡查过程中，如发现墙面有污迹，应及时用清洁剂清除。7.2 对油漆、胶水污染的墙面首先用除胶剂少许浸湿后，用铁铲清除再用清水冲洗。8 标准石地面清洁保养标准应达到目视理石墙面无污迹，地面无灰尘、光洁明亮，手摸无尘土，可映出物体轮廓。目视金属条上无污迹、手印，光洁明亮。喷涂墙面上目视无污迹。用干净尘布擦拭无灰尘。6 保持瓷砖地面、墙面干净，无污迹，有光泽。水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。7 注意事项8 表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂

17、，以防石材表面变色、失去光泽。在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。在清刷过程中，防止污水倒流入业主家中。使用除胶剂时，应注意烟火，防止火灾发生。 9 监督执行9.1 客服部经理、外委保洁领班负责监督执行10 支持性和相关性文件10.1 市住宅物业服务标准四级10.2 运行手册11 质量记录及表格保洁工作检查记录表1.0 适用围适用于公司管理区域的天面保洁。2.0 保洁容天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道等。3.0 工作程序3.1 每月用扫把对天面上的垃圾、杂物清扫一次，如发现有堆放物料的及时报告部门主管协调处理。3.2 对雨水口周围的积土（沙）用铲刀清理干

18、净，确保雨水口畅通。3.3 对地砖上有污迹的部分用清洁剂少许，沾湿拖布拖抹干净。 4.0 标准4.1 天面无杂物，无积土。4.2 普通地面砖目视干净、无污渍。4.3 雨水管道无污泥、积水。5.0 注意事项5.1 严禁从天面往楼下扔物品、垃圾。5.2 严禁攀登天面围墙。5.3 严禁乱动天面上的管道设备。5.4 清理结束后，切记锁好通往天面的防火门。5.5 在天面作业时严禁大声喧哗；严禁窥视业主窗户；严禁私拿业主物料。6.0 支持性文件保洁工作检查记录表12 目的13 消除四害，避免害虫对人身和财产的危害。为园区业户、住户提供无虫害、干净、整洁的生活环境。14 围15 企跑办公物业运营管理各项目区

19、域。16 职责16.1 保洁人员负责公共区域的蚊、蝇、鼠类的消杀工作，并严格按照工作程序执行。16.2 物业人员负责按照规落实检查。17 工作流程爬行类（一般指老鼠、蟑螂、蚂蚁）的处理：把符合爱卫会要求的杀虫剂（药） 投放在公共区域、卫生间、地下车库、机房、楼梯拐角处等指定位置，检查外环境，发现鼠迹及时布放鼠药。有专用容器的投放在专用容器。布放鼠药后，第二天跟查，如药物被老鼠吃掉，要马上补充，发现死鼠及时处理，并随即进行消毒净化处理。经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，灭鼠后把鼠药清洁干净。每月进行一次全面的大面积鼠药布放。保洁主管(班长)检查消杀情况，并填写消杀记录表。飞行类（如蚊子、

20、苍蝇等）的处理：在所有蚊子、苍蝇滋生地（如：各层垃圾桶周围、垃圾房、地下阴暗处、污水沟、污水井、通风井、指定位置等）喷洒符合爱卫会要求的杀虫剂。搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生。深入小区各部门，了解蟑螂孳生情况，做好记录。作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不苟。厨房灭蟑螂，除大面积喷杀外，应做好过细工作，在炉头下面或其它不易喷药的地方布放蟑螂毒饵。用超低雾的喷法杀灭化粪池蟑螂。对于零散的蟑螂采用捉捕打法。杀灭成虫，同时也杀灭蟑螂卵。完成上述工作后，由执行人逐项如实填写消杀记录表，并由物业经理、保洁领班签字确认。18 标准爬行类（一般指老鼠、蟑螂、蚂蚁）的投药时间为：每年4月底、5

21、月初。标准为：楼道无明显鼠迹。飞行类（如蚊子、苍蝇等）的喷洒时间为：每年春季做一次全面消杀；7、8月每周至少两次重点部位消杀，夏季雨后做重点消杀。标准为：目视无明显蚊虫在飞。搞好清洁卫生，清理水池草丛边杂物，防止蚊虫孳生。每季度对化粪池、办公室、公共部位、宿舍等地用灭害灵喷杀一次。定期用敌敌畏喷杀成虫，夏季每半月一次，冬季每月一次。19 注意事项19.1 每次消杀前以书面形式通知业主；每次消杀要做好记录，跟踪消杀效果；投药处设置明显警示标识，明确警示业户及所喂养的宠物不要误食。喷洒人洒药时做好自身防护，喷药时佩戴卫生口罩，戴防毒手套；避免药物喷洒时与行人直接接触。室外超低雾喷洒药物时配戴防毒口

22、罩，注意风向，切勿迎面喷药；药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤；凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具； 各种杀虫药物应贴上标记，药物配制严格按照规定的比例； 使用药物后，应放回原处，妥善保管。监督执行19.2 客服部经理、外委保洁领班负责监督执行。20 支持性和相关性文件20.1 市住宅物业服务标准四级21 质量记录及表格21.1 年度消杀计划 消杀记录表 22 目的规清洗外墙作业，确保安全与工作质量。23 围适用于企跑办公物业运营外墙清洁工作。24 职责24.1 项目部经理负责外墙清洁作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作

23、。24.2 外墙清洗负责人负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。24.3 外墙清洁人员负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。25 工作流程25.1 项目部经理将外墙清洗计划上报公司。25.2 联系三家外墙清洗公司，经评价后选择符合公司要求的外墙清洗公司并与外墙清洁公司签定合同。25.3 在每次外墙清洗前十天通知客服部，给各住户发外墙清洗通知函。25.4 外墙清洗工必须由专业人员进行操作培训，作业前现场负责人应对操作人员进行岗前培训方可上岗作业，操作人须持有高空作业许可证并按照以下规程进行操作。25.5 外墙清洗公司工作前的自我安全检查包括以下容但不限于此。25.5.1 签署安全合

24、同。？吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换。25.5.2 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结。25.5.3 安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。25.5.4 楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。25.5.5 检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。25.5.6 工作服为紧身束腰式。25.5.7 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式。25.5.8 衣服钮扣完全扣好。25.5.9 身上不佩戴钥匙链及任何硬物。25.5.10 手套为五指薄型手套。25.5.11 安全帽为紧口式。25.5.12 清洁工具的准备。25.6 根据外墙装饰材料和脏

25、污程度选择、配制合适清洁剂。25.6.1 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂。25.6.2 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂。25.6.3 玻璃外墙用玻璃清洁剂清洁剂勾兑配制后，装入容器和毛刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶。25.6.4 清洁剂勾兑配制后，装入容器和毛刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶，清洁桶、喷水枪固定在吊板上。25.7 底层的安全防护。25.7.1 底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。25.7.2 楼宇周围如有绿化带的除设置护拦、挂上警示牌外，应对绿化带采

26、取防护措施防止毁坏绿化。25.8 以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。25.9 高空作业注意事项25.9.1 注意拿牢手中作业工具，防止掉落。25.9.2 不准在高空中相互传递工具或投掷物品。25.9.3 禁止在作业时谈天说笑。25.9.4 禁止在高空作业时做大的悠荡动作。25.9.5 注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。25.10 高空作业禁止事项25.10.1 安全绳具没有检查；25.10.2 没有现场监护人员；25.10.3 风力超过四级或气温超过35摄氏度；25.10.4 雷雨大雾天气；25.10.5 作业人员身体不适；25.10.6 本人不愿意操作的不能强迫上岗；25.10.7

27、高空作业完毕后的工作；25.10.8 全部作业完结后收起吊绳及工具；25.10.9 撤除地面路障、警示牌；25.10.10 清除地面水油污物、撤除塑胶布；26 检查验收26.1 在清洁过程中，保洁领班对工作质量及进度每半天至少进行一次监督检查。26.2 对已清洁完毕的外墙，保洁领班随时会同客服部对住户进行意见征询，并在外墙清洗验收表上签字确认，同时，对不合格的幕墙进行返工。26.3 保洁领班根据合同价格填写费用报批与外墙清洗公司结算费用。27 监督执行27.1 客服部经理、外委保洁领班负责监督执行28 支持性和相关性文件28.1 运行手册29 质量记录及表格保洁工作检查记录表30 目的掌握并执

28、行清洁剂功能和使用规程，确保保洁物料的使用符合其功能和使用要求，减少物料的消耗，保证员工的作业安全，提高清洁质量。31 适用围适用于保洁服务作业中保洁员工。32 职责32.1 保洁员负责按照本规程执行保洁作业，保洁领班负责按照本规程检查保洁作业质量。32.2 物业人员负责按照规落实检查。33 清洁剂使用工作规程33.1 清洁剂使用要求33.1.1 使用清洁剂不仅要把清洁对象弄干净，同时还应不损坏被清洁对象，并使其光 洁如新。33.1.2 清洁剂和被清洁对象都有较复杂的化学成份和性能，使用不慎会造成严重后果，因此应学会正确使用清洁剂并掌握其使用方法。33.2 常用清洁剂种类33.2.1 酸性清洁

29、剂：PH值7；33.2.2 中性清洁剂：PH值7；33.2.3 碱性清洁剂：PH值7；33.2.4 常用清洁剂包括：多功能清洁剂、浴室清洁剂、恭桶清洁剂、玻璃清洁剂、金属上光剂等。33.3 清洁剂的功能和使用33.3.1 多功能清洁剂：PH在7-8左右，偏碱中性清洁剂不能用来洗地毯外，其它地方均可使用，并且不损伤物品表面，可除油垢，原装均为浓缩剂，使用前要根据使用说明进行稀释。33.3.2 浴室清洁剂 （碱性）：浴室污垢多为碱性。酸碱中和反应原理去除污垢，并有杀菌作用，酸性会对瓷器表面的釉层有腐蚀，所以使用前必须将清洁剂稀释，不可直接倒到瓷器表面，不能接触人体皮肤，以免不适。33.3.3 恭桶清洁剂（强酸性）：能除瓷面、恭桶表面污垢，有特殊的洗涤去污功能，杀菌效果明显，强酸对被清洁物表面损伤腐蚀较大，使用前必须在恭桶、便池有清水（物体表面有水）情况下使用。用完后用清水冲洗干净，严禁接触人体皮肤、衣物，如不小心溅到应及时用过量清水冲洗。33.