满意度测评工作总结.docx

1、满意度测评工作总结满意度测评工作总结篇一：群众满意度测评工作介绍群众满意度测评工作介绍一、群众满意度测评工作群众满意度测评工作是省政府对各市、市政府对各区县 的一项测评，各级领导十分重视这项工作，市委书记王浩任 市群众满意度测评工作领导小组组长，县委书记徐培栋任县 领导小组组长，教育局长刘清天任局组长，校长李峰任学校 组长。1.测评包括卫生、教育、环保、治安、民生、社会保障等 6 个方面。2.测评方式：通过电话随机调查群众对以上 6 个方面的满意程度和存在的问题，根据调查结果量化成分数。3.结果使用：（ 1）省对各市的 6 个方面的总分排名，对各市教育分 数单独排名。（ 2）市对各区县 6 个

2、方面的总分数排名，对教育分数 单独排名。（3）我县对 6 个方面涉及到的 6 个单位按分数排名。二、学校为提升群众满意度开展的主要工作1.规范学校、幼儿园管理，促进学校精细、内涵发展。（教务处、政教处、少工委、幼儿园）2.规范各项收费管理和教育财务管理 （总务处、 办公室）3.严格按规定招生（教务处、幼儿园）4.规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化（办公 室、教务处、幼儿园）5.强化学校周边环境治理， 营造安全、 稳定的外部环境。 （办公室、政教处、幼儿园）6.健全学校安全工作机构 , 加强学校安全工作（办公室、 政教处、幼儿园）7.提升学校后勤服务水平， 创设温馨舒适的工作、 学习、 生

3、活环境。进一步落实幼儿园饮食安全责任，强化食堂制度 管理，不断提升饭菜质量， 让幼儿成为最大的受惠群体。 （总 务处、幼儿园）8.加强教师业务培训， 提高教师教育教学水平 （教务处）9.抓好学生行为习惯和养成教育，培养学生良好品质， （政教处、少工委）10.规范教学常规工作管理。（教务处）11.廉洁从教，落实立德树人根本任务。（工会、教务 处）12.开展好家校沟通交流活动（政教处）13.认真做好本学年度贫困学生资助补助工作。（政教 处）14.实施好学生营养餐工程，保证饭菜质量，。（幼儿园）15.切实做好教育政策、教育管理、教育质量的宣传员， 教育教学的指导员， 学校发展的监督员， 家校沟通的联

4、络员， 努力促进教育系统各项工作再上新水平。（办公室）16.加强宣传力度，营造浓厚氛围。（宣传科）17.切实做好教育行风问题查办工作。通过校长、班主 任接待日等形式，设立意见箱，公布投诉热线电话 （6961260），畅通沟通渠道（办公室）篇二：基层团干部满意度测评工作总结 基层团干部满意度测评工作总结 为全面真实掌握我县基层团组织开展活动不丰富、阵 地使用不充分、作风发挥不明显等突出问题，全面加强基层 团组织建设工作，根据地区相关会议精神和团地委关于开 展基层团干部满意度测评工作的通知文件要求，团县委积 极协调各级党委， 组织各级团组织、 广大团员青年对全县 161 基层团干部进行满意度测评工

5、作，现将开展工作情况总结如 下：一、基本情况XX县下辖六乡两镇，116个行政村，全县共有基层团委11 个，团总支 5 个，团支部 244 个。截止目前，全县共有团 员 9358 名，其中 14-28 周岁青年 19682 人；少先队组织 790 个，少先队辅导员 95 名，少年儿童 32558 名，少先队员23649 名经测评，满意度结果为： 6乡 2镇 18个团干部均为满意； 村（社区） 140 个团干部中，满意的有 117 人，占总数的 %、 基本满意有 21 人，占总数的 15%、不满意有 2 人，占总数的 %； 县直中学团干 3 人，均为满意。二、主要做法及成效1、加强组织领导。为及时

6、传达贯彻落实团地委关于开 展基层团干部满意度测评工作的部署精神，我委高度重视， 迅速成立以团县委书记为组长，各乡镇团委专职副书记为成 员的活动领导小组，领导小组办公室设在团县委办公室，具 体负责日常工作开展，领导小组明确了本次活动的目的、意义和方式。同 时，领导小组还负责监督检查和指导基层团组织做好团干部 满意度测评工作。2、及时动员部署。为使满意度测评工作顺利开展， XX年 2月 7日下午团县委积极组织各乡镇团委专职副书记召开 活动前动员部署会议，认真学习了关于开展基层团干部满 意度测评工作的通知文件精神，明确了工作任务。3、广泛征求意见。充分结合基层团干部分类定级工作， 广泛征求团员青年的

7、意见。重点围绕团干部个人整治立场、 现实表现、履职能力、工作作风、廉洁自律等方面，深入到 各族青少年当中走访调查，切实掌握基层团干部是否具有良 好的群众和威信、是否能够密切联系团员青年，主动与团员 青年沟通交流。4、认真分类定级。按照“基层团组织自评、团员青年 测评、本级党政干部测评、上级团委评定”等程序进行，团 县委在深入调查摸底，全面了解基层团组织建设现状的基础 上，认真组织实施了基层团干部满意度测评工作。在测评过 程中，我们明确要求对每一个基层团干部的测评团员青年不 少于 40 人、本级党政干部不少于 5 人（包含主要领导）、 上级团委不少于 5 人，以发放测评表形式对基层团干部进行 测

8、评。同事，团县委结合平时掌握的实际情况和年度考核情 况，对基层团干部进行综合评价，得出满意度测评结果。三、存在的问题 作为党的后备军和生力军，现阶段，我县基层团干部存 在问题是多方面的。一是各乡镇对团干部培养力度不够，不 能按要求每月组织乡镇、村（社区）团干部进行业务培训， 将团干部培训纳入同级党的干部教育培训总体规划，推行挂 职、交流、轮岗等制度；二是在团干部配备过程中，不能很 好的坚持德才兼备、以德为先的标准，普遍存在团干部素质 低、年龄大，发挥不出青年朝气蓬勃的一面；三是团干部待 遇不能落实，各级团委的正、副书记是党员的，可以列席同 级党的委员会和常务委员会的会议，不是党员的，可以列席

9、与共青团和青年工作有关的会议。应按同级党委（行政）职 能部门或下一级党组织领导干部的条件配备，任职期间享受 相应的政治、生活待遇。符合条件的村团支部书记应选进村 “两委”班子，要有计划地解决基层团干部年龄过大、兼职 过多的问题；四是各乡镇不能很好的把团干部管理纳入党政 干部管理范围。各乡镇应在团委书记、副书记、团支部书记 任免、调动时先征求上一级团组织的意见，听取上级团委对 团干部在任职期间的评价，切实把优秀团干部推荐给上级组 织部门， 列入考察范围； 五是对团员的发展和管理工作混乱， 各乡镇、村（社区）在团员发展过程中不能按照团章的 发展规划， 有计划、 有步骤地发展团员、 优化团员队伍结构

10、， 做到“一人一档”，不能侧重加大面向生产、工作一线发展 团员的力度，很大程度上都是在检查时和上报相关材料时临 时突击，没有一个长期的、系统性的制度；六是各乡镇、县 直企事业单位团组织在 “推优入党”和“推优荐才”工作中认识不明确，“推优入党”和“推 优荐才”是以改善党员队伍结构、加强基层后备干部队伍建 设为目的，不断提高“推优”质量，扩大“推优”数量，及 时把优秀团员发展到党的组织中来，把优秀青年干部吸收到 党的后备干部队伍中来，为党组织源源不断地输送新鲜血 液。四、主要对策及意见1、发挥主管部门职能，进行实效培训。各级团组织应该在党组织的周密部署下，整合培训资源，进行培训的系统机制的建立，

11、通过各个部门的协调，发挥主管部门职能，完 善培训的实效机制。在培训时，注重加强党性修养和团干部 修养，要给团干部创造锻炼和成长的机会，提高团干部“深 度学习”的能力。2、引导团干部进行正确人生定位和心理调适。当代青 少年个性强，对他们而言，榜样示范比发号施令更有威力。 团干部只有注重完善自身形象，善于发挥非权力性影响力的 “助推器”作用，才能完成对广大青少年的有效领导，一个 年轻干部只有保持强烈的事业追求，维持好内心的和谐平 衡，才能走得更远。3、将团干部自身素质的提高作为培训的重点。团干部 培训要提高团干部的自身素养，包括思想道德素质、文化知 识素质、工作能力素质、心理与身体素质。一是搞好学

12、习型 团组织建设， 要求团干部积极投入到读书活动中去， 有计划、 分批次地选送团干部进行专业知识考试培训和各类“有含金 量”的培训学习；二是多渠道提升团干部综合业务素质，提 倡创新；三是深化“推优”入党工作，使“推优”工作成为发展青年党员的主 要渠道。4.以整体建设为重点，进一步强化基层团委建设。乡 镇团委是乡镇区域内基层团组织的领导核心，担负着指导农 村共青团工作的直接责任，具有承上启下的重要作用。加强 乡镇团委建设， 一是要配好配齐乡镇团委 （副） 书记、 村（社 区）团支部书记，原则上应是党员，具有大专以上学历，有 一定的工作经历并熟悉农村经济工作或基层党务工作，把年 纪轻、素质高、事业

13、心强的优秀青年人才选拔到团委一把手 位置上来；二是要妥善协调解决好团委、团支部书记的编制 和待遇等问题；三是要着力提高乡镇、村（社区）团委班子 整体素质，在建立和完善团委、团支部书记上岗培训制度的 同时多渠道、多途径地强化对团干部职业、技术培训，特别 是要抓好对那些素质能力不适应要求或新上岗的团干部的 培训。篇三：满意度调查工作汇报满意度调查工作汇报 高密市至诚学校 为加强学校建设，使学校教育教学及管理工作更有成 效，有针对性的开展各项工作1.各班主任不定期进行家访，了解学生在家庭中的表 现，联合家长，发现学生的不足并帮助其改正；2.召开多次班主任会，针对班级中存在的问题提出解决 措施并予以落

14、实，提高教育教学管理水平，促进班级整体发 展；3.多次召开级部会议，切实落实学校教学、管理的工作任务，全面、具体的安排各项工作，做好工作总结、汇报及 具体工作计划；4.召开家长会，向学生家长汇报学生在校情况及学习情 况，让家长了解自己的孩子在学校中的表现，帮助学校做好 学生的教育教学工作；5.联合各任课老师，堂堂检测，切实把握学情，了解学 生学习水平和能力，切实做到因材施教、有的放矢；6.不断优化学校物质文化环境和精神文化环境，并联合 派出所做好学校安全工作，切实保护学生安全，为全体师生 创造良好的学习环境；7.加强领导干部作风建设，培养一批廉洁清明，踏实肯 干的领导队伍；在校领导、班主任及任

15、课老师的共同努力下，学校教育 教学及管理工作有条不紊地进行着并取得了显著成效，相 信，会取得更加辉煌的成绩。篇四：开展领导班子满意度测评结果报告开展领导班子满意度测评结果报告在上级的正确领导下，在上级的具体指导下，刘新庄学 校领导班子圆满完成了一年来的各项工作任务。根据上级的 统一部署，刘新庄学校通过会议，组织全校党员、干部以及 学生家长等对学校领导班子进行了满意度测评，共发出教师 满意度测评问卷 58份，回收 58 份，回收率为 100%。学生家 长满意度测评问卷 80 份，回收 80 份，回收率为 100%。经对 138 份满意度测评票整理汇总，现将测评结果公示如下：一、对学校领导班子的整

16、体评价： 表示“满意” 的有 138 人，占 100%。没有 “不满意”。满意率为 100%。二、对学校领导班子廉洁自律情况测评：表示“满意”的有 138 人，占 100%。没有“不满意”。满意率为 100%。三、对领导班子团结协作、 民主治校的满意度： 表示“满 意”的有 138 人，占 100%。没有“不满意” 。满意率为 100%。四、对领导班子率先垂范、 开拓创新的满意度： 表示“满 意”的有 138 人，占 100%。没有“不满意” 。满意率为 100%。从以上测评结果分析，教师及家长对学校领导班子的工 作情况整体认定满意，但是，我们也认识到自身还有需要不 断完善的地方，将在今后的工

17、作中继续加以整改提高。篇五：社区开展党组织发挥作用群众满意度测评工作总结社区开展党组织发挥作用群众满意度测评工作总结 根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意 度测评工作有关要求，为贯彻落实社区深入推进“四知四清 四掌握”工作机制的要求，社区在辖区全面开展党组织发挥 作用群众满意度测评工作，得到辖区居民和群众的好评，并 为社区各项工作的顺利开展开创了新局面，现将具体工作总结如下一、 加强领导，精心准备社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为 促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措，周密谋划， 认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。一是加强组 织领导。成立了党工委书记为组长的领导

18、小组，督导指导各 居委会测评工作的开展，使测评工作扎实有效的进行。二是 做好思想发动。通过召开动员大会引导干部群众积极参与， 客观公正评价。二、 方案科学，内容明确为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效， 体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，认真研究制定了 实施方案，制定了测评表，细化了具体要求。一是明确测评内容。主要测评辖区各阶层党员群众对党 组织书记发挥作用情况；落实“四知四清四掌握”工作机制情况；社区工作者个人素质、业务技能、工作作风等方 面情况；开展宣传教育群众情况；建立健全社区党员、干部 联系服务群众工作体系情况；开展志愿服务和社区群众性活 动等情况进行评价，并收集了意见和

19、建议。二是明确测评方 式。访问调查、集体访谈、问卷调查、实验调查和实地观察 等方式相结合的办法进行。三是明确测评人员范围。按照要 求，参加测评的人员，包括辖区机关企事业单位干部职工代 表、非公有制经济组织和新社会组织代表，包联（共建）单位代表、联系领导、居民代表、巷道（户）长楼栋（单元）长、信息员、低保户、社区干部代表、各级人大代表、政协 委员以及基层的普通党员和群众。确保了参加测评的人员有 一定的广泛性、代表性和层次性。测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了 整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到 了有效解决。三、程序严格，组织周密切实把开展群众满意度测评工作的过程作

20、为听取群众 意见、 检验工作成效、 巩固整改成果的过程， 严格测评程序， 精心组织测评。一是认真开展自查。各居委会结合本单位、本行业的特 点，对照工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进 行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。二是全面进行检查。社区管委会组织检查组，深入各居委会，对各 单位开展工作情况进行全面检查。三是认真组织测评。在自 查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测 评。四是设置意见箱进行意见征求。在辖区醒目处设置社区 意见征求箱，广泛收集群众对社区工作的意见和建议。社区党工委班子召开群众满意度测评会议，邀请辖区部 分单位代表、老干部代表和居民代表共 42 人参加

21、了测评， 向与会代表发放满意度测评表和意见建议征求表各 42 份， 收回 84 份，评价满意度为 96%，提出意见、建议 6条。各居委会按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发 放满意度测评表和意见建议征求表各 640 份，收回有效表 630 份，经统计各居委会满意度均达到 95%以上，提出的建议和意见共 24条。同时，在 8 个居委会设置征求意见箱 6个。通过社区党组织发挥作用群众满意度测评工作的开展， 社区各居委会和党员找准了存在的问题，进一步完善整改落 实措施，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，切实为 社区党组织发挥作用提供坚强的组织保证。篇六： XX 满意度调查总结XX护理服务满意

22、度调查问卷情况总结1月份满意度调查 :每人次标准分 100 分。门诊治疗室共调查 4 人次，实际 得分 390 分；外科调查 6 人次，实际得分 588 分；内科调查 20 人次，实际得分 1962 分。汇总得分 2940 分。患者满意 度为： 98共性问题：基础护理服务不到位， 个别患者卫生处置较差， 指甲长， 有异味。原因分析：1、护理人员学习不认真，态度不端正2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施：1、护士长加强督查2、组织护理人员学习基础护理服务规范。2月份满意度调查 :每人次标准分 100 分。门诊治疗室共调查 4 人次，实际 得分 391 分；外科调查 6 人次，实际得分 5

23、89 分；内科调查 20 人次，实际得分 1969 分。汇总得分 2949 分。患者满意 度为：存在问题：健康宣教不全不细原因分析：1、患者多为老年人，记忆力差2、沟通少，宣教次数少改进措施：1、由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解2、重复宣教，墙上贴有温馨提示效果评价： 对上月存在问题（基础护理服务）经过整改后，已明显 改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。3月份满意度调查 :每人次标准分 100 分。门诊治疗室共调查 4 人次，实际 得分 395 分；外科调查 6 人次，实际得分 590 分；内科调查 20 人次，实际得分 1973 分。汇总得分 2958 分。患者满意 度为

24、：存在问题：护士对患者提出问题不能及时全面解答原因分析：1、护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经 验少，专业知识缺乏2、护患之间缺乏有效沟通改进措施：1、由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念2、加强护理人员业务学习的力度效果评价：追踪上月（健康宣教）问题已有改进。4月份满意度调查 :每人次标准分 100 分。门诊治疗室共调查 4 人次，实际 得分 394 分；外科调查 6 人次，实际得分 596 分；内科调查 20 人次，实际得分 1980 分。汇总得分 2970 分。患者满意 度为： 99存在问题：接诊时患者等待时间较长原因分析：1、主班护士工作量大2、本月病人较多改进措施：1、

25、对护理人员进行班次调整，各负其责2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍 效果评价：追踪上月问题已有明显改善5月份满意度调查 :每人次标准分 100 分。门诊治疗室共调查 4 人次，实际 得分 396 分；外科调查 6 人次，实际得分 596 分；内科调查 20 人次，实际得分 1981 分。汇总得分 2973 分。患者满意 度为：存在问题：病房环境不够整洁原因分析：1、病人多，陪人多，病房乱2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝 酒，不顾及他人感受改进措施：1、对患者陪人进行健康教育指导2、与保丽洁负责人员联系，督促改进效果评价：追踪上月问题已有明显改善篇七：顾客满意度测评报告

26、安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告XX年05月20日编制: 汪科林审核：刘纯斌顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针 目标的要求，供销部按顾客满意度测量程序规定，对公 司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表 方式。统计分析原则：按顾客满意度测量程序的“ 调查 表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于 60 分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意， 否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是 公司持续改进过程力争达到的程度。现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下： 本次共成功地对 9 家

27、客户进行了调查，调查结果见顾 客满意度调查表。调查结果共计 144 项，其中：很满意 141 项；较满意 3 项；一般 0 项。不满意 0 项，很不满意 0 项。 按顾客满意度测量程序的“ 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 %。各客户评价中最低项 目产品价格，得分 2670 分，最高项目产品质量、服务质量、 销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务 质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉 产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评 价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量 在行业中受到肯定， 具有一定的竞争势力， 从性价比情况

28、看： 目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客 进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。 根据调 查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项， 9 个 客户均达到了满意水平，顾客满意率为 %，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客 满意度的 40%。顾客满意度调查表统计实际折合得分 39 分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关 于交付后产品质量方面的数据分析占 20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报 告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%。交付后产

29、品质量方面：近 3 年来，公司未发生一次交付 后产品质量投诉，评价得分为 100%。实际得分 20 分。 调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同 类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合 占 40%。实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电 话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意 见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有 较好的增加，评价得分为 100%。实际得分 40 分。从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚 持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量， 减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客 真正享受物美价

30、廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产 成本，满足顾客要求。通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应 努力发扬光大。附件 1：顾客满意度调查表结果统计表 附件 2：顾客满意度调查表 1-9安徽东至广信农化有限公司销售部XX年5月20日附件 1:顾客满意度调查表结果统计表附件 2 ：顾客满意度调查表篇八：客户满意度调查之正式调查工作总结 客户满意度调查之正式调查工作总结XX年5月景 . 3、调查流程 . 3三、调查过程问题 . 41. 招聘渠道 42. 突发事件处理53. 调查方式 5一、调查背景客户满意度调查是根据客户需求，通过不同方式让客户调查背了解消费者对他们的产品和服务满意度，我

31、们根据前期的调 研、问卷的设计、预调查和抽样设计，然后根据客户给定的 消费者信息进行多方式，多方位的全面调查。客户满意度调 查之正式调查工作是整个过程中最重要的环节，也是耗时时 间最长的环节，这就需要我们工作人员更有耐心。二、调查流程 正式调查工作总共分为 6 个流程：第一， 项目实施计划。当我们接到调查任务的时候， 就会对项目进行完整的计划，整个计划应该包括项目实施预算，项目 实施时间，等等进行全方面的计划。第二， 项目准备。项目实施前，准备好一切应该准备 的物品，比如数码相机、访问员证、公司营业执照复印件等等必须物 品。抵达后，同客户进行深层次的交流，获取消费者信息和 告客户书。第三， 招聘访问员。招聘前，准备好招聘启事，公司 营业执照复印件，通过各种方式招聘到访问员。并告知访问员培训时 间和培训地点。第四， 培训访问员。培训前，准备好培训材料，然后 记录到场访问员，开始培训。培训过程中，应该让访问员了解薪酬待 遇，工作时间安排，工作要求等等。第五，