金正昆商务礼仪培训记录.docx

1、金正昆商务礼仪培训记录商务礼仪培训记录第一部 商务礼仪商务礼仪讲究交往艺术为核心;一、 索取名片注意：确保把名片要过来，同时给别人留下良好的印象，同时推广企业形象。四种方法：1、 遵守式交易办法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。直接给名片，然后对方将名片交换给你。2、 激将法：将一军。如果按照第一种办法得不到别人的名片，大多是因为别人有自我保护意识，这个时候可提问：能不能交换一下名片？3、 谦恭法：这个办法不是对谁都可以用，要根据对象：面对大企业、大公司、下级对上级、对客户、对长辈等这个时候可提问：能不能以后有机会向您请教？不知道以后如何向您请教？4、 平等法：年纪相等、等级相同、长辈对晚

2、辈的情况下，提问：以后如何跟你联系？二、 移动电话的使用商务人员与其他人员不同，在职业场合，使用方式不同，正所谓，闻道有先后，术业有专攻。主要规则是：做到手机不响、不听、不出去接听。1、 首先保证不响。在重要场合，在与客户或者重要人员寒暄或后，第一件事情就是，当着对方的面把手机拔出来，在对方面前直接关机，让对方知道你为他而关机，做到我的眼里只有你。2、 实在不行或者调整为振动、或者交由专人管理。3、 不能在现场接听电话、或者到外边去接听电话。三、 座次问题核心重要语言：坐，请坐，请上座。当然这句话针对商务礼仪交往中使用，在家里常规场合不适用。要学习了解上座的位置。四、 学习商务交往的作用：1、

3、 提高个人素质：现代企业都强调一个很重要的理念：内强素质，外塑形象。教养体现细节，细节体现素质。2、 方便于我们的交往艺术：对象不同，交往的方式不同。不能拿自己的交往习惯与别人去交往。如赞美别人的话：小有名气改为大有名气，很有名气。3、 有助于推广我们企业形象：因为个别代表整体，你的一举一动都是活体的，有时候此时无声胜有声。商务交往往往都是人与人之间的交往，礼出与俗，俗化为礼。而商务礼仪交往的艺术核心都是强调可操作性。五、 尊重为本在介绍业务，展业营销时，要以尊重的语气与别人沟通，这是一种惯例。如：切记以命令式的语气与别人交流：你知道吗？听说过没有你，我告诉你之类的话。而应该改成：您一定知道，

4、或，正如您知道的一样。别人听了一定很高兴。 在别人面前千万不能皱眉头。皱眉头别人就会不高兴。举例：喝干红加雪碧是具有中国特色的260作风的事情。但如果交往的对方如果要加雪碧，那么你舍命陪君子也得喝，还不能说这是260的事情。这说明在交往的时候我们应该尊对方的意愿，应该维护我们的交往成功。六、 商务礼仪在商务交往中应引起商务人员的足够重视首先了解商务人员的两个大的工作能力应包括：基本能力：业务能力，就是懂行，对自身行业的了解。可持续发展能力：交际能力。这个能力不是托关系、走后门、阿谀奉承、溜须拍马的能力，而是按商务交往礼仪的规矩办事的能力。由于商务交往是人与人之间的交往，所以人的行为在商务交往中

5、起了很大的作用。而行为管理学对企业要发展的三要素做了如下的解释：1、 获得必要的资金、资源、技术、人才等生产要素。2、 要形成规模效益；3、 组织生产。最看中第三点，也就是妥善处理好内外关系，内求团结，外求发展。所以不学会处理好人际关系是不行的，必须把商务礼仪提升到一定的重要性上去。第二部 尊重为本商务礼仪的学习，最重要的是什么？首先了解基本理念，即基本思想中心思想。尊重为本一、举例：在点人数的时候，掌心向上表示尊重，掌心向下表示傲慢之意，在欧美，表示召唤动物。在表达上应说：一位，两位。要尊重人，必须了解人。否则无法学会尊重别人。二、不是对任何人都可以畅所欲言的，特别是夫妻间：不能谈以前恋爱史

6、，否则说了不讨好，死了也不能说。不能对任何女人说：别的女人漂亮。不在老婆、女朋友、女同事等等女性面前说其他人漂亮，所她妹妹漂亮也不行。三、赠送礼品：考虑对象化的问题。做到了解别人喜欢什么很难，但可以通过别人地位、教养来了解。最重要的是：确保他不喜欢什么，不喜欢什么呢就什么都不能送。四、尊重人注意两个侧面1、自尊考虑到自身形象，企业形象，把自己当回事，别人才能把你当回事。通过言论，待人接物，穿着打扮表现出来。着装：首饰，职业女性的的基本要求A：符合身份，以少为佳。不能太多，不能喧宾夺主，不能比客户穿的还漂亮，谁服侍谁啊？B不能戴的首饰：两类，一类是珠宝首饰，黄金，钻戒等展示财力的。这些是下班戴的

7、，不是上班戴的。要体现爱岗敬业。另一类是展示性别魅力的不能戴，如胸针，戴在哪里别人就会看到哪里。脚链也不能戴。有所不为是较低曾面的要求，有所不为才是更高曾面的要学习的。戴2种或2种以上的首饰怎样才能体现品位和水准。要求同质、同色：质地色彩要相同。质地就算不同，色彩也要一样。如胸针是黄金的，那么手表的表链、耳环、甚至眼镜镜框也要黄金的。如果是戒指是戴百金的， 那么手表胸针耳环都要白金的，或者不锈钢的。防止画虎不成，反类成犬。质地色彩不同，有杂乱无章之感。远看一棵树，近看杂货铺。在职业场所，女性裙装是正装，裤装是便装。着裙装时注意不漏气，保底，别丢人。最不能出现：五不准：一是在职业场合不能穿黑色皮

8、裙。皮裙在国际上有个不成文规定，对黑色皮裙敬而远之，表示不是良妇女。二是在高级正式场合，在庆典场合，不光腿。原因光脚丫不好看。还有不能穿无脚后跟的鞋，国外如果穿不带脚后跟的鞋那么等于是没有穿内裤。而国内的习惯是凉快，不管小姐大姐甚至大妈大娘都不穿袜子。同时国内的袜子穿着容易坏。三是袜子不能残破，宁肯不穿，就算显示性感也是本事啊，下雨可不穿。因为男人看女人的习惯是，远看头，近看脚，不远不近看中腰。在必要的时候应该在包里备用一双袜子。四是鞋袜子不配套。鞋袜是腿部时装配套的重要点。穿套裙是不能随便穿便装鞋的。穿凉鞋必须光脚。正规场合穿凉鞋，应该穿前不露脚址，后不露脚跟的双包鞋。不能在裙子和袜子之间露

9、一段腿肚子，简称三节腿。宁肯不穿袜子也不能这样恶性分割。三节腿是国外认为没有教养的象征。五是防止凤凰头扫帚脚。即上身体穿得花枝招展，下面穿的很难看，如有人拿健美裤当袜子，脚跟下出现U字。自尊在商务交往中不是一种口号，而是具有可操作性的。正式场合的形象设计，比较高端的产品，对企业家进行定位，设计，一个常用的理念：男人看表，女人看包。表是男人财力物力的象征。女人，除首饰外，看包。表包都是行为符号。比较大陆货的形象定位：女人看头，男人看腰。女人看头：发行是否符合身份。经过专业培训的人一眼就看出来，严格管理的公司一般不能染彩色头发，商务交往讲究庄重保守，你是为客户服务的，谁为谁服务的问题。女人头发不能

10、长于肩部。男人头发短，但不能为O，职业女性在工作场合应该将头发盘起来，束起来。表情， 语言，动作是信息传递符号。职业妇女应该讲究端庄亮丽，闪亮登场。这里介绍一个常规的女性包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发，束发。束发要讲究年龄。年龄小，束发愈高，年龄的，束发愈靠后。不能散发，原因是年轻女性飘逸的头发会传递让人误解的信息，可能是搔手弄姿。在商务交往中，自尊是出发点，出发点就是操作曾面，言谈举止，穿着打扮入手。自尊是出发点，尊重别人更重要。2、尊重别人对交往对象的尊重，要注意三点事项。对交往对象的准确定位：即明白对方是何方神圣，是什么社会地位，什么职业，什么见识，什么阅历和教育程度的人。

11、注意要适应对方，你讲的尊重他的那种习惯，他得了解，他得知道，他得习惯。有一个国际惯列：对礼品进行包装是对别人的尊重，意味着郑重其事，包装成本不能低于礼品成本的1/3，否则降低礼品的档次，有失敬于对方。接受有包装礼品的朋友，应当面打开欣赏，同时略加赞赏。与外国人就餐，三不准：一是不能当众修饰自己，卷袖子，解裤腰带，弄领带，否则感觉土匪下山，甚至把裤腿弄上来成飞毛腿，高翘2郎退，鞋脚分离，脚透气，剔牙齿而且不遮住，或者直接用手勾。二是不能为对方夹酒夹菜，不能劝酒，请菜不夹菜，敬酒不劝酒。否则给对方什么感觉呢，不务正意，让对方难堪。三是进餐是不能发出声音，发出声音，欧美人认识是猪的特征。商务交往中要

12、互相适应，了解对方，与没有商务交往经验的同志一起吃饭等活动时，要彼此适应，不应该拿国际惯例去套，该讲利益的时候一定要讲礼仪，否则是没有教养的体现。不该讲礼仪的时候不要讲，否则感觉很酸，会出洋相。分寸要把握好，正所谓孙子兵法的知己知彼。尊重别人第2点，遵守规则 先说说名片接受问题，接受别人名片做法，高端的专业的方式：一是有来而不往非礼也，有来有往。如果没有名片，那直接说抱歉也可，不能说没有名片，应该说“抱歉，我名片用完了”“我的名片没有带”。一般回答这样的，有三个推论，A地位高不想给我。B这家伙没有名片C对方没有印名片。对于猜测为C的我们要给对方一个台阶下，如“没有关系，小姐，改日再补吧”“如果

13、愿意的话，您给我留一个电话吧”。不能揭穿别人，礼仪中把这种谎话称为善意的欺骗，没有恶意的不伤害别人不伤害自己的不得不说的不具有真实性的话。比如：开会，就餐中，要去方便的话就要直说吗？在会议中，一个小时就要休息一下“各位，休息一刻钟”。“您先作一会，我出去有点事”“您先吃饭，您漫用”有点事，又不是什么事，一般是那事，有革命经验的人我们都知道，对于这样的话，我们不能问“什么事”“需要帮助吗？”第四部 善于表达（上）商务礼仪的理念除了尊重为本外，同时要善于表达。形式与形式主义不一样。从形式和内容是相辅相成的，形式表现内容，内容体现于形式。没有形式就没有内容。用老百姓通俗的话讲，对你好要让你知道，对你

14、尊重要让你明白。除了自尊，尊重他人在形象上也要善于表达出来。如一般我们说的女人看头，男人看腰。在正规的场合，男人的腰上千万不要别任何的杂物和东西。腰上的东西的数量与该人的社会地位成反比。应该把东西如钥匙串放杂手包里。见多识广，训练有素是通过言谈举止，待人接物体现出来的。对对方表示敬意，问候的时候也应该恰当，不同的关系的朋友在一起，对自己家那口子的称呼不一样，如爱人，老婆，夫人都不一样。爱人在香港地区是2奶的意思，夫人称呼有居高临下之感。不同的省份，不同的地理差异，问候也不一样。如老外一见中国人，问候到：你真漂亮性感，翻译翻译过来按照中国人习惯应该是：你好！如果中国人问外国人你吃饭了吗？翻译应该

15、翻译成你好然后向老外说：你好！善于表达应该包含2层意思：1是表达对对方的尊重；2是不善、不会、不规则表达都不行。双排5座汽车上座位置的问题。专业的说法，客人坐在哪里，哪里就应该是上座位。因为主随客便，恭敬不如从命嘛。轿车上有三个位置，社交场合不同，人际关系不同，哪么轿车坐次不同。社交场合：私人关系，朋友关系，主人开车接送，副驾驶位为上，因为要体现平起平座。如果两个人一起乘主人开的车，那么与主人关系好的密切的那一位应坐到副驾驶上座上去。公务接待场合：专职司机开车，司机后排右座为上，也就是司机对角线那个饿位置为上，与我国交通规则有个关，这个位置容易上下车方便。副驾驶为随员座，一般是办公室主任，总经

16、理助理，秘书，警卫坐的地方。VIP，大人物等场合下，从公关，安全角度出发，应该是安保为上座，即司机后面那个座位，因为安全系数最高。公务接待副驾驶为下座。尊重、要善于形式上的表达，而表达应把握分寸。善于表达的意义在于，尊重与别人沟通，通过表达出来，分寸就是讲规矩。管理的三段论：1、把想到的事情写下来，立规矩，经验之谈，礼出于俗，俗化为礼，这是管理之本。2、按写下来的去做，这是守规矩，讲规矩，懂礼貌。3、把做的事情记下来，总结经验，找出不是，以立提高。第五期 善于表达（下）男士的正装：一般为西装着装和制服着装。西装：穿西装如何能够体现我们的身份。有所不为是低层次的要求，有所为是高层次的要求。这体现

17、出商务人士训练有素，见多识广的商务水平。要求有三点：三个三。即三个要点，每个点含三个小点。1、 三色原则：也称为三一定律，三一禁忌。它主要表达的是男人在穿在正装的时候，全身颜色不得多于三个色系。穿衣服重要的是色彩，款式，面料，而这里主要讲的是色彩。2、 一定律要求男人外出时身上三个部位保持一个颜色，鞋子，腰带，公文包保持一个色系。这体现一种协调。3、 三大禁忌 不能出洋相的三禁忌。一是穿西装时候袖子上的商标有没有撕掉。二是袜子问题 ，体现两方面：穿了袜子没有？2支袜子是否是同一个颜色。在正规场合，尼龙丝袜不能穿，因为不吸气，不透气。白色袜子不能穿。袜子和皮鞋的颜色要一致为佳，或深色也可。除非你

18、穿白色西装和白色皮鞋，这个与三节腿的性质是一样的。三是领带打法出现问题：领带的质地有限考虑真丝，纯毛，尼龙。档次高体现实力。皮的或珍珠的不打，否则显得不庄重不保守。领带的色彩上要跟西装衬衫一个颜色。一般颜色以深色为主，如蓝色，灰色，紫色，咖啡色为好。有图无图都可。有图的一定要是几何图形，如格子，条纹，点，不能太花哨。在打领带的时候，在室内可将西装脱下。短袖衬衫如果为制服的情况下可打领带。注意夹克不能配领带，除非是大人物，VIP，因为夹克属于休闲装。领带的时尚打法：三种：A 领带下压一个窝，或一个个沟，大小都行。这种打法是暗示，只有真丝领带才能打出这样的效果。B 打领带不能用领带夹。什么情况下用

19、呢？在VIP，穿制服的人，特制的有国徽，警徽、军徽的企业形象识别系统。C下端的尖头在皮带扣的上端，原因是把皮带扣露出来。穿西装还要注意，下面的扣子是不系的，一般穿西装站起来扣子扣好的，坐下来的时候是解开的。比装与休闲衣服的不同地方：色彩上：单色，深色是正装。第二是灰色，显示成熟。第三黑色，作为礼服用，一般参加婚庆、丧事用。彩色，浅色，花色不考虑。休闲衣服什么颜色都可以用。面料上：正装要求纯毛，或者毛料含量多少的问题如高比列含毛混纺。皮条绒亚麻，真丝都是休闲衣服。款式：正装的款式：单排扣。双排扣的比较时尚，在社交场合用。而休闲的衣服都是单件的，不要成配套，配套不好看。商务礼仪要讲究形式规范，意义

20、在于：1、 讲规矩是员工个人素质问题。2、 讲规范是企业严格完善的标志。如员工在公司上班不能高声喧哗，大聊家事。工作场合要讲安静，不能骚扰别人，不能互相骚扰，以维护企业形象。商务场合通电话，谁先挂电话体现这个人的教养素质。一般来说地位高的先挂，上级领导上级机关先挂。在双方平等的情况下，主叫先挂。职业正规场合着装6不准：1、 过分杂乱：有制服不穿制服，穿制服不象制服。衬衫下摆不掖在裤子里，打领带拉开一半，歪戴帽子斜穿衣，这些都是不允许的。 2、 不按常规着装：套群配制式皮鞋，如果配凉鞋就没有意思。男人冬天穿衬衫时，应该穿VU领的，不能穿原形领口。3、 色彩太鲜艳：要讲究三色原则。4、 不能过分暴

21、露：不能赤膀子。女士的胸部一定不能暴露，一字领，超低空，隐约，妨碍革命工作。正规场合不能穿无袖装，跨拦背心，吊带裙，太阳装，露背装。暴露腿毛腋毛在异性眼睛里是不美的。5、 切记过分透视，透视装，夏装，男人女人都应该同样重要。6、 过分短小：跨栏背心，短裤、露脐装等非常短小的。7、 内衣外衣协调的问题，防止一蹲，内裤高于外裤，在静止和动态的情况下。8、 过分紧身：不便于社交。我们在公司里提供的是爱岗敬业的训练有素的职业技能，是热情的服务，而不是线条。四不用：在企业里，人际交往，与人打交道，称呼客人，请使用尊称，同时切记不能使用的称呼。国际惯例下，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼：叫四不用1、

22、无称呼2、 替代性称呼。3、 不适当的地方的称呼，如跨区域，跨国家。4、 称兄道弟：破坏企业形象，降低交往档次，要用规范性称呼。商务交往与公共关系 形式规范在商务交往中我们强调礼貌服务。把尊重运用到服务中去。礼貌的意义：对人的尊重对交往对象的尊重是重点，友善热情的恰到好处的形式规范的表达出来。一、三个要点，三要素体现文明服务：接待三声 客户来时候接待三声（一）、来有迎声 即主动打招呼，不管认识与不认识，主动问候对方，比如在电梯，电话第一句：您好！（二）、有问必答，不主动攀谈。如办公场所窗口人员或直线人员接到别人打错来的电话，接听的时候语气要和蔼，如：找种子公司的人打电话打到你这个科技公司去了，

23、科技公司的小姐应说：抱歉，您是不是要找种子公司？不好意思，我这里是科技公司，您大概电话号码错误了先生您看这样好吗（马上跟上去），如果您需要的话，我们马上帮您查一下种子公司的电话号码，您少后好吗？如果对方愿意您就帮对方查，如果对方不愿意，那就算了。这是一个展示自我的宣传的好机会啊。直线，窗口的电话必须有问必答，否则有蒙人之嫌疑。（三）、去有送声善始善终不管客户买不买，都要面带微笑，为客户提供长久的帮助与服务。二、文明十字，五句话，具体话，基本礼貌用语。山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵，要求不在多，关键在做到。张嘴出来，习惯成自然。第一句：问候语：你好！在任何情况下，主动与人打招呼，打完招呼

24、在说话。分寸：面对面的情况下打招呼，不能背着人家打招呼。第二句：请求语。请字。请用茶，请稍后，请坐，这边请。加请字，尊重友善教养胜于言表，没有这一个请字感觉差点劲，档次不一样。第三句：感谢语，谢谢。当别人理解我们，当别人支持我们，帮助我们时，感恩之心长存是我们应该有的人格尊严。做人要有教养，特别是收费性服务和后续服务工作岗位的同志，要注意，客人是我们的衣食父母，禁止对客人强其所难。特别是让客人找零钱，虽客不责主，但很不舒服。第四句：抱歉，这是危机公关常用的方法。客户矛盾酿成事端，一般都是服务人员觉得自己委屈，古人讲，得饶人处且饶人，退一步海阔天空，说早了不吃亏。这是心态的问题。第五句：道别语言

25、。再见。三、热情三到光讲礼貌不热情，在很多情况下成为人际交往的一堵墙，应该成为桥。（一）、眼到：看着对方，eyes to eyes 。友善地注视对方，不仅看， 而且要全看。举例：注视对方部位：看头部，强调要互看双眼，中间下边同性异性都不能看。角度：长辈，客户不能居高临下，要平视，必要时仰视。如作为秘书文员，如王小姐在电梯里回答客人的问题，应该回头来，下楼到客人身边，再回答客户提出的问题。钮头就回答显得没有教养。时间：不能不看，不能一看就盯着猛看，猛看说明看上别人了。注视对方时间在双方交流总时间的1/3为好，通常不能超过1/3。如：王先生，正如您所知道的一样，引证对方的观点时候 一定要看。告别再

26、见，慰问致意时一定要看，此外可看可不看。（二）、口到第一个要求是：文明服务，将普通话。有两个作用，体现个人素养，体现文明程度，体现企业形象。同时方便沟通，方便交流。比如两个上海人在一起，若有旁人，则不应该讲上海话，否则第三个人感觉有置之度外的感觉。防止产生歧义和误会。第二个要求是因人而异，区分对象。比如：一般晚上打电话到女同事家，为了避免她家人不必要的误会，在她旁边的人接电话的情况下，称呼用同志为好。千万不能问：小丽、王丽、小王在吗？关系要定位，讲究的是关系定位。目的是避免引起误会，比如说方言的乱用。有时候礼貌用语不分场合也不行。比如违章交款，到了银行后办理完毕，银行工作人员欢迎再来之类的话不

27、契合场合。再比如，性别不一样，表达也不一样，如问路，女性一般对前后左右比较有分寸，而对于东南西北却没有感觉。在业务的介绍上，名词，术语的运用非常讲究。（三）、意到意思要到，尊重之意、友善之意，平等之意，热情之意。待人接物要做到有表情。避免在岗位上出现的有的同志出现的冷若冰霜，面无表情。在自己人面前死皮赖脸，嬉皮笑脸，在外人面前宁死不笑，作苦大仇深状，横眉冷对，但见蹙娥眉，不知心恨谁。说话要有表情。这是基本要求。另外较高层次的，表情一定要与客人互动，不能以不变应万变。不是说对人笑就好，该笑就要笑，不该笑就不要笑。比如医院就不能以微笑相迎，否则病人有意见，医院只能忧病人之所忧，急病人之所急。跟客户

28、互动，协调。最高层次的，落落大方，不卑不亢，微笑好不好看，决定于在某种关系下微笑好不好看，说的是角度的问题。一般长辈都不要叫女孩子在大人面前裂着嘴朝大人微笑。在你的男朋友老公面前，最是那低头的娇羞，胜是可爱，象一朵水莲花一样不胜温柔。但在客人面前这样娇羞的微笑，叫怯，不大方，没有见过世面。怎么表示见过世面的呢？微笑要露上面的六颗牙齿，才能表现出爽朗自然有分寸的微笑。不可能将上下的六颗牙齿露出来，否则叫傻笑。商务交往中注重沟通技巧沟通：相互理解，双向沟通，如何体现商务交往中的最佳沟通呢？一要自我定位准确；二是为他人定位准确，就是要了解交往对象，强调理解对方讲规矩必须先理解人。三是遵守规则和惯例，

29、将约定俗成的，如规章习俗。这几个是循序渐进的关系。举例：跳舞在社会里是比较时尚的活动，而在商务交往中他是公关活动组成部分，定位不一样。理解成庸俗浪漫都不对。应该是联络老朋友，结交新朋友比较常规的活动，社交得有个社交的场合啊，比如宴会和舞会，所以要讲规矩：异性相请，同性不共舞。尤其在国际交往中，一般男士请女士，女士有选择权。而女士请男士男士没有选择权利。女人有选择权，但这个选择权要体现得有教养有节制，别侮辱人。要委婉的暗示。全世界在舞会上的标准手法：先生，不好意思， 很高兴能接到您的邀请，不好意思，有人请过我了。男人要是被拒绝了就算了，要相互理解。商务人员基本须知 职场交谈六忌。六不谈。1、 不

30、能非议国家和政府。维护祖国和拥护祖国政权是基本的职业道德，在外人面前，在思想上， 在行动上要和党和政府保持一致，是国民的基本教养。在商言商，信口开河，给人的感觉很不稳重不可靠。我们代表国家，政府稳定对社会稳定大有好处。一荣俱荣，一损俱损，不能幸灾乐祸，随波逐流。这是大非大是，是政治问题。2、 涉及到国家和行业机密不能说。不能随便给外国人提供国家机密，给他人提供行业机密和内部机密。3、 不能对交往对象内部事物干涉，不能干涉别国内政。防止挖苦和恶意伤害别人。4、 不能在背后议论同事领导同行。内求团结，外求发展，家丑不外扬啊。记得来说是非者，比是是非人。议论别人的人都是是非之人，都看不起的。是没有教

31、养的表现，人格尊严的问题。这是定位问题。5、 不能谈论格调不高的问题：我们都是中国人，我们是新时代的中国人，我们手是受过良好教育的中国人，我们是改革开放形式下的中国企业家和商业人士，我们要做一个有教养的人， 脱离低级趣味的人，一个高尚的人，我们要有这个追求，人没有目标，怎么进步？有的同志自甘堕落，没有要求，跟别人聊天起来嘴上没有把门的，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的故事，信口开河，随意传播，做人无尊严，格调不高的话题不涉及。6、 不涉及私人问题 关心他人没有过错，但关心要有度。同事家人之间就是要关心才对，但对于跨行业跨国家省市，关心过度会有损害。私人问题五不问：A不问收入，这是基本原

32、则，原因是收入的高低在市场经济条件下与个人能力和企业效益有关。B不问年纪，特别是白领女士和临近退休的。C婚姻情况：婚否 D健康问题，个人健康将影响发展前途。E个人经历，英雄不问出处，重在现在，不论学历论英雄。 以上这几个方面在朋友面前是可以问的。第十期 商务人员形象设计重要性：代表企业，产品，民族，国家形象。形象设计与发廊里的形象设计理念不一样。形象：外界对我们的印象和评价。在外界我们都会给别人留下印象。印象是内心感受，而评论却不是100%的内心感受，他受到社会舆论双边关系，受到单位里你求我我求你的各角度关系的制约。所以印象评价稍微不同。所以形象设计的理念就是赢得外界对我们良好形象印象和评价。形象构成：一是知名度即评价有名气，一是美誉度即评价良好的。形象为什么在商务中那么重要：1形象就是宣传，形象好社会接受你就快。2形象是效益，经济的社会的。3形