出境领队年度工作总结.docx

1、出境领队年度工作总结领队工作总结 xxxx旅行社xxxx 领队被称作民间大使，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。 为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的旅行社条例、中国公民出国旅游管理办法、导游人员管理条例三部行政法规。严格按照关于旅行社出境游服务质量的行业标准和中国公民出境旅游合同示范文本各项条

2、款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，

3、不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相

4、关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。 由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅行社满意，省市旅游局和有关部门满意。 2013-11-19篇二：出境领队的职责及带团注意事项 出境领队的职责及带团注意事项 一、 领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此

5、，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、 介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、 落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、 组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、 联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决

6、。 （二）领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、 核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单 （每天更换酒店时记录房间号） 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、 开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次出国旅游者说明会内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合

7、作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。 4、 提出要求，讲清注意事项 5、 落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项 二、 出境旅游领队的注意事项（口述） 1、 集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台， 南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李

8、。 2、 出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机 口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。 团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检） 落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。 3、 下机后最好跟着人流走到行李提取处或者

9、出口，或者跟着其他团队的领队一起走 （如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。 4、 见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一 样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。 5、 在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下 可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强） 6、 最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。篇三：2012年领队实务总结 领队实务总结 1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上

10、5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1-3个月。 2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。 3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下） 4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1-3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证） 5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产

11、品制作、广告销售、成团操作 6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。 7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。 8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯 9、按照规定，经审核后的名单表不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。 10、有两种情况团队仍需要中国公民出国旅游团队名单表：办理 的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。 11、领队手中的出境旅游行程表与游客手

12、中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。 12、报警电话-香港 、新加坡999 菲律宾117 泰国194、195 印尼118 日本110 韩国112；急救129 南非10111 法国17；医疗15 德国112；匪警110 冰岛112 澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333 新西兰111 加拿大911 13、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查 14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关 15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，

13、无须申请携带外汇出境许可证，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请携带证 16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。 17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米） 经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。 婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米） 18、黄皮书即国际预防接种证书、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。 19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印

14、章则无效。 20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。 21、日本手续：航班抵达-检疫检查-入境审查-动植物检查-海关检查-入境 22、泰国手续：航班抵达-移民局入境检查-卫生检疫-海关检查-入境 23、瑞士入境不需要填入境卡 24、法国的入境检查，全部由警察执行 25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道 26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述 27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。 28、新加坡、约旦、瑞士等没有限

15、额 29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。 30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。 31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒； 32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经 33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡

16、。 34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报 35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧 36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的终站赔偿法则规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。 37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。 38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期二、星期五、公

17、休日以及每月第一天） 39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰 40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。 41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年 42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥； 43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游 44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金篇四

18、：领队业务总结 领队的基本素质 1良好的思想品德2良好的业务素质3较强的工作能力4身心健康5较强的政策水平 思想品德：1热爱祖国2道德修养3礼貌、礼仪修养4敬业精神5遵纪守法 良好的道德修养也是出境领队所应具备的基本素质。 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略，礼仪的实质是对别人表示尊敬、由此衍生礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕一个敬字。 礼仪不仅可以展示一个人的风度与魅力，还体现一个人内在的精神风貌，个人学识以及文化素养。知礼懂礼，守礼行礼，是一个立足社会的基本前提。 身处社会中，注重礼仪形象，掌握交往礼仪，融合人际关系，成为每个人人生

19、旅途中一门必修课-吴敬琏 礼仪涵盖三个层面意义：礼貌、仪表、仪式。 礼貌是指人们在社交活动中互致问候、相互亲和、慰问祝愿。 仪表是指个人的外表。 仪式是指在一定场合按规定程序进行的规范化活动，一般都比较正式和庄重。 礼仪是人们在社会交往中彼此用以规范的行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个名族道德修养、文明程度的外在表现。 礼仪对旅游业的重要意义：1是改善我国旅游业软环境的需求2是旅游业职业道德建设的需要3礼仪是塑造员工形象的需要4领队人员要给客人良好的第一印象，必须走出礼貌无用、礼貌是小事等误区。5在工作中，遵守会议纪律、与人交往中的包容、真诚、忠诚于企

20、业（这是领队的道德义务） 改善我国旅游业软环境的需求：现代旅游业是一个依靠现在文化和现在礼貌礼仪来保证企业外部环境与内部统一的新型服务行业。它不仅需要大量资金和产品创新的硬件投入，更需要软件的投入-高素质的人，即具有现代经营管理思想和现在规范化礼貌礼仪的员工。从某种意义上说，在市场经济中，礼貌礼仪作为现代文明素质的重要组成部分和外在表现，正在创造价值和利润。 着装：在行前说明会上或重点团队或公务宴请贸易商谈等重要场合着装要装中表示，男士适宜穿深色西装或中山装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，穿西装时系领带；女士着装要穿单一色彩的套裙、肉色丝袜、黑色高跟鞋，尽量不要选择以长裤为下装的套装。 旅游法第

21、66条：领队不但自己在带团过程中提供礼貌服务、入乡随俗、懂礼行礼，更重要的是要引导、教育、督促、劝说游客入乡随俗，遵守当地的法律法规、风俗习惯，保持良好的文明举止。 敬业精神：领队履职期间， 面对的事务繁琐又琐碎，但是又一点不能疏忽，否则就可能造成难以预料的损失。这就要求领队有高度的责任心，热爱本职工作，事无区分，均需管理到位。出境旅游领队是一项特殊的服务性工作，没有很强的敬业精神是难以胜任的。 2013年的10月1号，国家旅游局颁布了旅游法 良好的业务素质：1语言能力（外语水平是衡量领队业务能力的重要方面。幽默是一名领队基于学识和修养，以豁达友善的态度在一定的情境的态度下的突然灵感。2知识结

22、构 历史由人物跟事件组成如：南非前总统曼德拉、印度甘地，泰戈尔、印度尼西亚万隆会议 风俗习惯：1去日本人家里做客，进门要脱下帽子、手套、鞋子，然后才进。喜欢喝温茶，常以温茶待客。2边走边嚼口香糖或双手插兜，被视为不雅观的举止。3非常喜欢在一起喝酒，同事和同学自检旺旺喝完后平均付款。4公共厕所为男友合用，女厕所在男厕所里面，女士上厕所必须经过男厕所。 茶道：即品茶之道。它既是一种古典雅致的文化修养，也是日本人待客的一种特殊礼仪。它具有一套严格的程序和规则，对点茶、冲茶、抹茶、献茶、接茶、品茶、奉茶还以及差距的选择与欣赏、茶室的建筑与室内装饰等，都很讲究。 文莱（东南亚最富裕的国家）1参观清真寺或

23、是到马来人家做客时，一定要 记得拖鞋2不要从正在祷告的人前面走过。3非穆斯林不能踩清真寺内做祷告的地毯，也不可碰触清真寺内的古兰经副本。4在文莱以右手掌敲左手掌是个粗鲁的行为。用食指指别人或打招呼也是不礼貌的，在文莱不宜与异性握手。男人我收拾一轻握则可。 较强的工作能力：1组织能力2应变能力3分析与处理问题的能力：遇事不慌、沉着冷静，是领队的处理原则。对出现的问题要具体分析，特别是一些非正常的事情（如受到刁难等）处理的要有分寸，做到有理、有利、有节，因此要求领队还要有一定的分析和处理问题的能力） 优秀领队树立六个观念：1吃苦观念2诚信观念3创新观念4竞争观念5安全观念6学习观念：在知识经济、知

24、识资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时代，每位领队必须树立自立自强的学习观念，唯有学习、学习，再学习，提高、提高再提高。 身心健康：身体健康、思想健康 较高的政策水平领队除了要有很强的法规观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工作，要能够从我国国情出发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行能力和宣传政策的能力。 外交政策：互相尊重主权 和领土完整、互不干涉、平等互利、和平共处五项原则的外交政策基础，发展友好合作关系。 统一政策：一国两制 护照、签证 护照是一个主权国家发给本国公民出入国（境）在国外旅行、居住时

25、使用的证件，它是证明持证人（拥有护照者）的国籍身份的法律依据。 普通护照登记项目：持有人姓名性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地及机关。16岁5年18岁10年 签证是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护照上的签注、盖印，表示准其出入国土。 签证种类1依据入境事由可分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类2依据入境次数分一次入境多次入境3依据使用人数分团签个签4依据持有人提供的方便分另纸签、落地签等。 签证有效期：不同机关，不同签证不同有效期。签证有效期一般一个月、三个月、半年或一年以上，也有不足一个月。 毛里求斯互免签证2012年，中泰同意商签两国持有普通护照人

26、员互免签证谅解备忘录；英国财政大臣奥特斯本宣布简化中国访客赴英签证手续系列措施；加拿大旅游签证改十年。 越来越多的国家简化对华签证手续，是中国护照含金量提升的证明，是中国软实力提高的标志。 申根签证：1985，由德国法国卢森堡比利时、荷兰 在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议，称作申根协议。申根签证协议：只要取得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进入其他申根公约国。 到2011年止，申根的成员国增加到26个：奥地利，比利时，丹麦，芬兰，法国，德国，冰岛，意大利，希腊，卢森堡，荷兰，挪威，葡萄牙，西班牙，瑞典，匈牙利，捷克，斯洛伐克，斯洛文尼亚，波兰，爱沙尼亚，拉

27、脱维亚，立陶宛，马耳他，瑞士及列支敦士登。 泰国落地签证：旅行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证，通常称作落地签证。旅行团或旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张落地签证申请表，每人填写一份（每人的签证费是1000泰铢），贴上本人的照片，连同护照一并交机场移民局。移民局在申请人的护照上盖准入证章，即可入境。泰国签证有效期3个月。 新加坡的另纸签证：是指代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的章。不显示在护照上，而是在另一张由新加坡移民局专用的签证纸上（仅限于旅行团签证）程序1组团社将游客详细无误的有关资料（姓名、性别、出生年月日、出生地、护照签发地和签发时间）列一个表格，先传送到

28、新加坡的地方接待社。2再由新加坡的地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的专用签证 申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表及其担保书（含担保金）交新加坡移民局。3新加坡移民局按上述表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章，存放在新加坡移民局的机场窗口。4待旅行团抵达后，由领队出示护照及团队名单表后即可领取由新加坡移民局签发的一张全团签证 国际机票：分头等、公务、经济三种舱位等级 ok机票指的是去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚的标明。 open票是指回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回

29、程日期和航班，而标注有open的字样。持有open机票的游客如果确定回程时间和航班后，必须要到航空公司在境外目的地国家的办事处再行登记。 航班延误时航空公司的责任因航空公司机务，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误或者取消，航空公司将按照规定向游客提供餐食或住宿等服务，由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客迟到等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可以协助安排餐食或住宿等，费用客人自理。（填空、案例） 海关的职责：1检查行李、货品、违禁品、课税品、金银币卷等。2出入境检 查（移民局）：检查旅客护照、签证、机票、检查飞机到站离站时的旅客人数。3卫生检疫：对游客

30、、货物、交通工具进行检疫。 禁止出境物品：涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、录影带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物；濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；海关限制管理的其他物品。 限制进境物品：无线电收发信机及通信保密机；烟酒；濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料；海关限制管理的其他物品。 限制出境物品：金银等贵重金属及其制品（如超过规定的价值范围，当天值班海关都具有独立的裁量权）；外币及有效证劵；个人携带不得超过20000元人名币和不超过5000美元。 三、领队带团程序：（一）行前业务准备（四核对）1护照与机票核对，2机票与行程核

31、对，3机票与名单表核对，4护照内容核对（包括护照持有人中英文姓名、性别、出生日期、出生地点，护照签发日期，签发地点，签发机关，护照有效期，护照号，护照签证有效期等） （二）做好计调与计调人员的交接工作：1 工作配合默契。(op与领队之间的交接要清楚明了，尽量一次性完成）2 联络顺畅（op与领队联络要保持24小时通畅）。3协调一致（op与领队，彼此要充分信任、工作要协调一致。 op向领队交接时，除与领队无关的团队价格、利润等涉及企业秘密的内容外，要向领队传达关于团队尽量多的有效信息）。 （三）出团必需品准备：带团必须物品、工作辅助用品、个人生活用品 （四）知识准备、（五）开好行前说明会（六）办理出境手续（七）办理国外入境手续 行前说明会领队要注意的问题： 1要体现出领队的精神风貌。2要以礼貌的语言亮相。3着重强调时间。4记录每位游客的手机号码。5将自己的手机号码告知游客。 行前说明会内容：1说明出境旅游相关事项，以及外汇兑换，退税等事宜2向游客分发出境旅游行程表团队标识和旅游服务质量评价表3向游客宣讲目的地国家和地区的相关法律，法规知识和风俗习惯。4向游客详实说明各种由于不可抗力