4s店新员工培训.docx

1、4s店新员工培训4s店新员工培训 篇一：4S店销售部培训制度 庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司 销售部员工培训考核办法（暂定） 1、目的 本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定。 2、适用范围 本办法适用于销售部所有员工的培训管理 3、职责 销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容； 销售部内训专员负责制定培训计划，并组织实施。 4、作业流程 内训培训考核 岗前培训考核办法；部门经理依据岗位任职需求，结合员工试用期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核，并将其报行政部，其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一。 在岗位培训考核办法：每次培训结束后写

2、一份自评报告，部门经理根据员工培训后进步状况进行考核，并把自评报告及考核结果报行政部； 部门内训考核办法：依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法，培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核，考核方式包括：笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级，并把考核结果报行政部，对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励（暂定）、对于考核最后一名，次月不得接待来店客户，直接转为顾客来店引导员一职！待考试合格后方可调岗。同时行政部将其考核结果记入本人档案，作为日后工作绩效评估和晋级的主要依据之一。 外训考核办法 取证类：由部门经理追踪是否取得结业证件，对于取得结业

3、证件 者视为合格，并把结业证原件交行政部； 转训课程开发：学员参加完外训后进行转训课程开发，行政部通 过对开发转训课程的评估来判定外训是否合格。 5、相关附件及表单 无 庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部 2014年11月7日篇二：4S店培训制度 人员培训制度 一、培训目的 我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率， 特指定本制度。 二、培训类型 基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规 章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。 1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行

4、技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。 （2） 内部培训： 邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。 （3）外部培训：依据 XX 乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因 工作需要，委派店外培训。 （4） 特殊培训： 根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求， 由行政部负责组织好相应的培训工作。 三、 公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相 关人员展开店内培训。 四、选派参加店外培训人员必须

5、与公司签订 委派培训协议书 五、培训计划的制定、审批和实施1、 各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面 形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。 人员培训制度 2、行政每年 12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训 要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长店长批准后， 组织实施。 六、培训注意事项 （1）每次培训要求填写培训部门 培训记录表 （包括时间、地点、内容、 授

6、课人员、考核成绩、主办者等） （2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核 记录等汇总交行政部存档。 （3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录 汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。 （4） 参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课， 精心准备上课所需的 材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技 巧毫无保留得传授给受训学员。 （5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课 堂纪律，尊重授课人员的劳动。 七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必 须参加，其他对

7、培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。 八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工 作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。 九、培训有效性评估： （1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见 和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。 （2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容， 决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。 （3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求 各部门意见进行综合评估，填写

8、培训有效性评估表，采取必要措施，改进培 训有效性。篇三：新员工培训资料 新员工成长手册 序言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。我们非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进的。 公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是“服务客户、成就你我”的文化理念。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。 但新员工进入公司，正如一张白纸，要将自己成功塑造成宝铁龙人，需要我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人，每个员工都必须怀着归零的心态

9、重新学习，面对国际化的竞争，不断自我修炼。 为帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，是我们编写这本小册子的初衷。 目的 1、使使员工了解集团、公司组织架构、企业文化 2、解释日常工作的关键政策和准则、制度。 在您阅读本手册或接受培训后，为确保你已掌握了绝大部分内容，我们将通过考试对手册内容进行考核。 （该手册培训时间为2天） - 1 - 2 -第一章 宝铁龙公司概况 1998年，宝铁龙集团正式成立，如今它旗下已经拥有10多家特许经销店（10家店名字排一下）。其中，东风本田、斯柯达两家店在全国经销商的销量排名中始终遥遥领先。2009年，宝铁龙的营业额预计超10个亿，整车超1万台。公司在发

10、展中不断自我完善，现已成为品牌互补、轿卡互补、区域互补，在华东地区享有盛誉的汽车经销企业。 未来的几年中，公司将在现有品牌连锁的基础上，继续引进国际知名汽车品牌，同时在二手车业务、汽车用品等汽车延伸产业上开拓新的增长点。 除了要选择强势的汽车品牌代理之外，选择营销管理人才就成了接下来的重中之重。用董事长许维宝的话说：“选人就是选钻石，选对人才能做对事，最终把事做成，谦逊的品德、顽强的意志、认同宝铁龙价值观的人是宝铁龙培养的苗子。”宝铁龙核心价值观是“服务客户、成就你我”，只有具有“诚实正直的品质、专业高效的技能、报时造钟的业绩”才能“服务客户、成就你我”，只有按核心价值观的要求来规范企业和个人

11、的行为，持续改进，才能实现宝铁龙的使命“打造卓越的4S专卖店连锁组织”，“文化好快乐、经营好挣钱、管理好健康”，这是宝铁龙全体员工共同的愿望，制度管事、文化育人两手都要硬。制度管事就是用职责、信息、数据、流程、标准、工具、考核对服务品质进行结构化反映、控制和分析，提高服务、管理的精准度和客户、员工的满意度。 - 3 -第二章 汽车4S店基本常识 1、4S店的含义和特征： 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与

12、各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 有评论家这样评价该模式：“4S店

13、模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。” 因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊

14、路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。 虽然我国汽车产业的历史没有发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的4S店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 - 4 -新员工成长手册（讲师用）2、4S店组织机构图