信息化项目可行性研究报告样本.docx

1、信息化项目可行性研究报告样本信息化项目可行性研究汇报项目名称：桌面远程运维管理系统实施项目申报单位：国网电力科学研究院编制单位：国网电力科学研究院二一二年二月编 制：校 核：审 核：批 准：1.总论1.1概述，根据企业相关加紧计算机桌面终端管理系统推广工作通知（信息运安18号）要求，全企业完成桌面终端管理系统布署，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功效, 提升了企业桌面终端管理水平，不过桌面终端日常维护工作关键还是经过人工电话沟通、现场排查等方法来处理，缺乏强有力信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大压力。为提升桌面终端计算机运维效率，根据运维集中化工作要求，1月，企业开启桌面远

2、程运维管理系统项目，该系统将提供远程帮助、即时通讯、文件传输、运维审计等基础功效，实现桌面终端远程运维。充足利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作步骤，共享运维知识及经验。提升桌面终端维护效率，降低运维工作成本。4月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包含华北、北京、天津、河北、河南、信通企业。项目组开展了前期需求调研分析、方案设计、关键技术研究等工作，取得了初步结果。伴随信息运维综合监管系统深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要深入加强该项目标研发和推广实施工作。1.2关键依据2月，国网企业信息化工作部印发了相关印发桌面终端远程运维试点会议纪要函（信

3、息运安函8号），会议指出“根据运维集中化、规范化要求，1月21日，企业组织召开了桌面终端远程运维试点开启会。会议听取了国网电力科学研究院相关桌面终端远程运维功效演示，针对功效应用、运维步骤和交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了布署。”6月，国网企业信息化工作部下发了相关桌面终端管理系统远程运维功效推广工作通知（信息运安106号），通知要求“为提升桌面终端计算机运维效率，根据运维集中化工作要求，在桌面终端管理系统基础上，企业组织两院联合开发了桌面终端远程运维功效，并经过安全性和功效性测试”。，伴随信息系统调运体系建设、和信息运维综合监管系统深化，国网企业要求深入落实信息系统实用化和运维集中化工

4、作要求，强化桌面运维手段，提升桌面运维效率。1.3关键标准在桌面远程运维管理系统设计过程中，遵照四统一、一体化、优异性、经济性和易用性标准： “四统一”标准 系统建设坚持国家电网企业信息化建设“统一领导、统一计划、统一标准、统一组织实施”“四统一”标准，以确保项目建设高效、顺利地完成。“一体化”标准 以信息运维综合监管平台为基础，充足利用平台统一步骤和知识库引擎，规范桌面远程运维步骤，实现运维知识共享。并经过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控和级联展现。 “优异性”标准基于业界通用开放性标准，采取优异成熟技术，遵照紧密结合电网企业本身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来一段

5、时间业务需求及发展改变需要。“经济性”标准严格遵照实用、经济标准，尽可能利用现有资源，坚持在优异、高性能前提下合理投资，确保成本最好前提下取得最大经济效益和社会效益。“易用性”标准采取模块化设计，界面友好、易用，便于管理人员进行直观操作和管理。2.项目必需性2.1业务现实状况伴随企业“SG186”工程建设快速发展，IT设备和桌面终端也对应出现了一系列管理问题，如企业各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传输而难以控制，软件版本繁多且缺乏针对性安全方法，对资产、补丁和软件分发、安全行为、远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，企业完成了桌面终端管理系统布署工作，实现资

6、产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功效，深入处理来自内部用户安全风险，实现终端标准化管理，促进企业IT资产精细化管理。现在企业各单位桌面终端数量多、分布广、使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，天天面对大量技术问题，经过电话沟通、现场排查等手段进行逐一处理，平均天天处理桌面事件约10000件，花费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺乏统一规范管理步骤，未建立科学量化桌面运维服务工作考评评价体系。2.2建设必需性分析2.2.1桌面日常运维工作需要经过对桌面终端运维现实状况调研，现在桌面终端日常运维任务繁重，关键

7、还是经过人工电话沟通、现场排查等方法来处理，缺乏强有力信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提升处理问题效率，降低桌面终端运维工作成本。目前桌面运维服务完全依靠于现场工程师个人素质，服务水平和方法无法进行统一规范，针对于特殊棘手问题无法立即得到教授组支持。无法形成统一服务标准，存在极大不确定性管理风险。经过桌面远程运维管理系统，能够提供远程帮助、文件传输、即时通讯、步骤管理等功效，大大降低工作量，提升工作效率，降低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化、规范化，保障运维工作在有序、可控范围进行。2.2.2业务考评需要在桌面远程运维管理规范方面，现在各网省

8、企业在日常运维工作中没有统一规范管理步骤，迫切需要对现在桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统一桌面远程运维管理步骤，以适应业务用户对IT服务端到端需求。同时，作为管理步骤实施保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作管理控制点和覆盖全方面管理制度，并清楚定义桌面运维服务考评目标，根据管理步骤、角色岗位进行分解，配套实施支持考评技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作效率和效果，促进桌面运维服务工作高效运行。2.3项目效益分析本项目标效益分析关键来自国家电网企业桌面远程运维管理所带来管理效益、经济效益和社会效益。系统建成后，将有效提升国家电网企业桌面远程运维管理水平，提升运维效率，降低运维成本

9、。关键表现在以下方面： 管理效益方面，桌面远程运维管理系统是全方面提升桌面管理水平和运维水平坚实基础和关键路径，促进系统实用化，全方面落实运维集中化要求。经济效益分析，经过桌面远程运维管理系统项目标实施，能够深入提升桌面远程运维管理水平，降低运维管理成本，带来可观经营效益和经济效益。社会效益分析，桌面远程运维管理系统能够提升国家电网企业各级单位相关人员信息化管理意识和运维水平，为国家电网企业带来优异信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发展提供安全、可靠、可连续电力供给，为促进能源和电力工业发展，服务经济建设和构建社会主义友好社会做出关键贡献。3.项目需求分析伴随企业桌面终端管理系统上

10、线运行，规范了桌面终端标准化管理功效，提升了桌面终端用户安全防护能力，提升了企业桌面终端运行维护自动化程度，降低由非标准化管理给企业造成巨大安全隐患和经济损失。系统在实际运行过程中出现问题和不停涌现新需求大量出现，关键归纳为以下多个方面：1)系统日常运行操作急需处理问题和需求现在各单位桌面终端分别广，种类多，一般用户对计算机知识有限、桌面管理员少等原因全部制约着高效桌面管理，直接造成了在维护桌面终端工作上，关键依靠现场运维方法，浪费了大量人力和物力资源。从桌面终端管理系统在总部及网省企业上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平功效需求，关键集中在以下多个方面：远程帮助：用户端（被

11、控端）申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端(远程运维管理主机)以读写方法接管用户端（被控端）远程桌面，帮助处理碰到桌面问题 。帮助邀请：主控端(远程运维管理主机)能够邀请多个运维人员集中对同一终端故障进行诊疗。 抓图功效：主控端对被控端在用户许可前提条件下对目前屏幕进行截图，并存放到其计算机中指定位置，以帮助分析被控端碰到桌面问题。即时通讯：主控端和被控端建立会话连接。基于浏览器网页能够立即经过文字方法交流，方便用户反应问题，和运维人员充足沟通。运维人员也能够主动经过即时通讯功效指导用户处理问题。文件传输：在远程帮助过程中，实现用户端（被控端）和主控端(远程运维管理主机)之间文件双向传输

12、拷贝。屏幕录像：由控制端自动实施，含有强制性，能够对远程操作过程客观取证，从而可保护用户数据安全和规避运维人员责任，录像文件自动保留至服务器上以供管理远查询审计。白板绘图：提供白板绘图功效，方便用户和运维人员以图形形式交流，描述问题故障。 URL、命令推送：运维人员经过当地URL、命令快速在用户端实施相关操作。 日志统计：提供桌面用户及运维人员具体日志统计，包含用户名称、事件时间、事件类型、事件结果和具体过程等信息。 统计报表：依据产生日志信息，形成多个类型统计报表，支持EXCEL、PDF等多个报表格式。运维审计：对远程帮助、即时通讯、文件传输起止时间、内容进行审计，并存放至服务器。步骤管理：

13、实现和信息运维综合监管系统一单两票模块集成及知识库共享。2)一体化运维工作要求对系统提出新需求根据企业一体化运维要求，和信息运维综合监管平台深化应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务运维管理理念，建立科学合理绩效考评指标，由粗放管理向精细管理转变；实施桌面远程运维管理模式一体化，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏桌面远程运维管理系统，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准桌面远程运维管理步骤，由职能管理向步骤管理转变；应用优异、实用、高效桌面远程运维管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成和信息运维综合

14、监管平台集成，经过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控、综合展现和统计分析。4.项目方案4.1项目目标和范围4.1.1项目目标经过建设桌面远程运维管理系统，实现桌面运维工作标准化、规范化，提升桌面终端维护效率，降低终端运维工作成本。同时经过和信息运维综合监管系统集成，实现桌面运维相关指标综合展现和统计分析。具体以下：1)安全可靠远程桌面维护：采取安全可靠技术，实现主控端(远程运维管理主机)对用户端（被控端）远程进行桌面维护工作，降低维护成本，提升维护效率。2)规范统一桌面集中维护步骤：制订集中运维标准制度，规范集中维护工作步骤，保障维护工作在有序、可控范围进行。3)方便快捷运维知识共享：搭建经

15、验、知识、方法交流平台，实现知识转移及共享，提升运维质量和效率。4.1.2建设内容在桌面终端管理系统基础之上，经过功效扩展，实现桌面用户提议远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件依据内容、等级分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统一工作步骤。和对产品控制参数、权限、安全、性能等各方面进行优化、扩展，形成完整“桌面远程运维管理系统”，提供远程帮助、文件传输、即时通讯、事件管理、运维审计等功效。关键内容包含以下方面：远程帮助、文件传输模块开发。即时通讯、屏幕录像、运维审计模块开发。系统远程诊疗、远程维护模块开发。和IMS系统相关集成工作。完成系统升级布署工作。4.1

16、.3实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全企业范围内进行推广建设，包含国家电网企业总部，华北、东北、西北、华东、华中5家分部，冀北、北京、天津、河北、山西、山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆、辽宁、吉林、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏27家省企业。国家电网企业网络结构为“总部网省企业地市企业”三级网络。结合企业运维现实状况，国家电网企业桌面远程运维管理项目建设拟采取“三级布署、多级管理”模式，包含到33个省企业本部和295个地市企业系统建设工作。4.2项目技术方案4.2.1业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户经过系统管理员反馈桌面计算

17、机使用过程出现问题，桌面运维人员经过电话或即时通讯、远程帮助等方法来处理问题，内容包含桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序、插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设置等。具体业务步骤架构见图1。图1 业务步骤架构各级运维人员负责对应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记、事件调度、运维管理、监查审计等作用。但在特殊情况下运维人员事件能够逐层转接，以确保事件能够立即正确得四处理。4.2.2应用架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包含运维服务管理、运维服务帮助、运维服务评定、运维服务监查、辅助分析决议5个应用领域。具体应用架构示意图见图2。图2 应用架构示

18、意图4.2.2.1运维服务管理运维服务管理关键功效是实现事件处理步骤各个过程，并为评定、监督和辅助决议分析功效模块提供统计所需基础数据，包含事件分类、事件预约、事件变更、事件统计、事件查询。运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统关键功效。1）事件分类依据发生事件类型能够按以下分类:应用突发事件。如:应用服务非正常终止、杀毒软件不能开启。硬件突发事件。如:打印机、扫描仪不能正常工作。安全突发事件。如:病毒发作、黑客入侵系统、补丁不能正常安装。服务请求。如:应用系统升级，新软件布署。依据突发事件排查难度能够分为以下等级:I级:常见事件，事件定位简单，排除过程简单，经过电话或即时通讯指导即可排除。I

19、I级:常见事件或通常事件，事件定位简单，但排除过程比较复杂，需要运维人员远程帮助。III级:疑难事件，事件定位困难，一般运维人员不能排除，需要向高级工程师或教授请求支援。IV级:疑难事件，高级工程师或教授也不能够定位、排除，需要向软硬件系统集成商或上一级维护单位请求支援。依据事件对业务影响程度和紧急情况，定义以下优先等级A级:日常事件，非紧急事件，不会立即影响工作，处理时限三个工作日。B级:通常事件，非紧急事件，能够维持正常工作，部分影响用性能，处理时限一个工作日。C级:严重事件，紧急事件，能够勉强使用，但已严重影响使用性能，影响大部分工作，处理时限半个工作日。D级:特大事件，紧急事件，根本影

20、响工作和业务进行，处理时限120分钟。依据事件分类将运维人员分作三级支持：一线支持:负责处理I级事件。二线支持:负责处理II级事件。三线支持:负责处理III级事件。2）事件预约事件预约应用模块统计所报事件相关基础信息(如:事件编号、预约用户、事件登记日期、事件登记人、事件设备设备编号、设备类型、设备型号、设备所在地点、事件及设备描述)，事件登记是整个运维服务开始部分，为步骤下一步处理提供基础条件。3）事件变更运维人员在处理事件过程中因一些情况造成远程运维需要中止，由运维人员可将任务返回至管理员，管理员能够再次调配另一名运维人员负责处理事件。事件变更过程后，事件相关信息（如即时通讯统计，事件登记

21、信息）会由新运维人员接收，方便再次处理事件。4）事件统计事件统计应用模块经过展现事件历史信息，提供终端用户及运维人员事件统计，经过特定统计分析模型，立即发觉业务风险和规范工作制度，使统计分析愈加合理化，科学化。5）事件查询事件查询应用模块能够依据多种查询条件(如:事件时间、受理人、事件编号、事件地点)等查询事件情况信息，提供所查事件多种基础信息及处理过程信息。能够为运维人员提供可靠信息保障、对于同类型设备有效维护提供充足实践数据。同时，各类经典事件归纳、总结也为数据库完善提升了保障。服务人员能够依据自己工作需要定义灵活定义查询条件，提供查询灵活性和便捷性。4.2.2.2运维服务帮助用户经过此应

22、用模块能够立即取得运维人员桌面远程在线服务支持，能够立即处理日常工作中包含终端、外设软硬件在内绝大多数IT难题，经过桌面远程方法极大地节省运维成本，使业务中止得到快速恢复。运维人员经过运维服务帮助向全部桌面用户提供远程帮助服务，在服务过程中能够和终端用户进行即时通讯沟通，经过文件传输获取现场数据。整个过程全部数据均被系统审计统计。该业务领域关键应用功效包含：远程帮助、即时通讯、文件传输。1）远程帮助用户端（被控端）申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端(远程运维管理主机)以指导模式和控制模式两种方法建立远程帮助连接。运维人员经过远程帮助功效，对用户进行系统维护、软件安装、问题处理、系统演示

23、及其它应用工作,节省现场运维所需时间和人力成本。2）即时通讯提供基于浏览器网页即时通讯工具，方便用户反应问题，和运维人员进行文字、图形层面交流。运维人员也能够主动经过即时通讯指导用户处理问题。系统支持历史通讯统计查询，会话审计，图片传输等功效。3）文件传输提供基于HTTP协议文件传输机制，用于传输调试工具、系统截图、安全补丁等资源。支持在运维人员和终端用户之间进行全类型文件“拖放”、“复制/粘贴”操作。也支持以“选择+发送”方法，实现文件在运维人员和终端计算机之间传送。支持单个文件、批量文件和文件夹之间操作。 桌面运维人员操作需要得到终端用户授权，全部操作均会审计入库。4.2.2.3运维服务评

24、定服务台能够对运维人员工作能力及工作量做出公正统计及评定。能够指导运维人员优化服务过程，提升服务水平。该业务领域关键包含：服务汇报、服务评分、服务调查。1）服务汇报每次远程帮助完成以后，运维人员将会出具一份服务汇报，通知用户此次维护内容，问题产生原因，并给出部分针对性提议。服务汇报同时作为运维人职员作评定标准之一，促进运维人员提供更高质量服务。2）服务评分用户收到运维人员服务汇报后，提交服务反馈单，包含对此次服务评分，和仍存在问题等。用户评分是运维人职员作业绩考评关键衡量标准之一。3）服务调查管理员能够经过该模块针对性对某个业务领域服务内容、服务方法针对桌面用户或运维人员进行工作改善调查。4.

25、2.2.4运维服务监查运维服务监查和管理成熟度是衡量桌面远程运维服务实际系统支撑能力和管理能力关键指标。为实现桌面运维服务精细化管理目标，提升管理制度和管理步骤实施力，服务监查是很关键管理手段。从运维服务监查管理体系目标出发，根据体系、步骤和岗位角色分解，形成“运维管理体系运行KPI关键绩效指标步骤KPI角色岗位KPI”3层相互关联绩效考评指标体系，以此作为桌面远程运维工作考评依据。该业务领域关键包含：事件监控、运维审计、统计分析。1）事件监控管理员经过对整个运维事件服务监控、抽查，能够立即掌控事件运维过程中所碰到问题。2）运维审计提供桌面远程运维工作步骤具体日志统计，包含用户名称、运维时间、

26、运维类型、运维结果和具体过程等信息。3）统计分析利用统计方法及和分析对象相关知识，从定量和定性结合角度上对运维事件、运维过程、运维数据进行分析研究。是继设计、监查、整理、考评后关键工作，是运维工作基础对数据分析和再认识。最终形成系统统计分析报表及统计分析汇报。4.2.2.5辅助分析决议海量数据多维业务分析，真正给用户提供在浏览器中对海量数据提供全方面、深入、科学、正确、智能即时分析能力。同时在分析过程中动态形成输出分析报表，图表结合，展现方法灵活多变。经过海量历史数据汇总分析、日积月累知识库自学习更新达成能够为领导决议提供最有利数据支持。该业务领域包含：趋势分析、报表管理、知识库。1）趋势分析

27、透过数理模式来分析存放数据，找出不一样用户群体特有远程维护需求及其改变趋势，辅助领导决议。 2）报表管理将远程维护过程中产生用户数据、维护数据、服务汇报、经验总结等数据进行分类汇总并存放在数据库中，并结合多个页面技术进行展现，形成份析报表，为深入数据挖掘提供数据源。3）知识库经过和IMS系统集成，将运维人员事件处理方法进行立即搜集和整理，并分类保留。经过运维人员知识共享，针对某一(或一些)领域问题求解需要时，能快速找四处理方法，确保工作效率，降低风险。4.2.3数据架构数据组成桌面远程运维管理系统数据组成包含管理端和用户端各类运行数据、交互数据和系统后台管理数据，这些数据完成了从各类维护和授权

28、申请、远程排除事件、运维数据统计，最终实现依据运维数据统计分析展现运维工作结果完整工作步骤。数据分类桌面远程运维管理系统数据根据运维工作特点分为：指令数据、标示性数据、交互数据、管理数据、决议数据五种类型。数据分类及组成以下（见图4）：图4 数据分类及组成指令数据指令数据是桌面远程运维管理系统各模块协同工作桥梁，为终端和管理员端实现以发觉、定位、处理为工作目标远程运维工作提供了交互和控制手段。指令数据丰富和优化对提升远程运维管理系统工作效率含相关键意义。系统对这类数据要求是通用化、标准化，能够和已经布署了桌面终端管理系统保持数据格式和使用方法兼容。标示性数据标示性数据是桌面远程运维管理系统和人

29、员管理、桌面管理、桌面安全管理等关联络统保持同时数据，有利于从统一标准数据库获取用以判定、识别、授权依据性数据。标示性数据是完成桌面远程运维工作基础数据，以标示性数据为基准，我们能够识别、定位、分析运维对象，并采取运维方法。交互数据交互数据是桌面远程运维工作过程中获取或产生数据，这类数据支持了使用者运维申请、运维人员和使用者交流、远程帮助、事件排查处理、事件流转等桌面远程运维关键工作。交互数据数据量十分庞大，伴随桌面远程运维管理系统连续使用，将形成大量历史数据和实时数据，其中大部分数据全部能反应远程运维工作工作量和工作效率。这些数据经过既定挖掘策略处理后有相当一部分能够转化为决议数据。管理数据

30、系统管理数据关键包含了用户管理数据、身份管理数据、系统配置数据、远程连接管理数据、日志管理数据等。系统管理数据支持运维人员完成系统操作方案配置、用户信息管理、操作权限控制、系统维护、安全审计等工作。决议数据决议数据是从交互数据和管理数据中，经过既定数据挖掘策略处理后得到海量数据。决议数据包含支持对运维工作量和质量综合分析数据，也包含支持对运维事件多维分析数据，决议数据不停积累能够愈加有效地经过定制统计分析模型对桌面远程运维管理工作结果进行展示和对运维管理工作优化提供数据支持。4.2.4技术架构系统采取Java 、C+为开发语言。B/S和C/S共存管理应用模式，管理员经过web进行统一管理，运维

31、人员经过web处理事件，用户经过web预约事件。运维人员和用户采取C/S模式进行过远程帮助。4.2.4.1技术架构本系统基于MVC设计模式，将系统划分为数据访问层、业务逻辑层、应用层（图5所表示）。系统对每一层定义明确功效接口，同时在层次内实现组件化接口实现。层次化、模块组件化实现，使系统含有了最大程度灵活度，从而能对业务需求改变做出快速反应，使系统含有很好扩展性。图5 技术架构图4.2.4.1.1数据访问层系统天天会产生庞大数据量，包含用户个人信息 运维信息、服务反馈等，且数据之间存在复杂关系，数据访问层对数据信息进行归档，提供快速查询底层接口，并确保数据完整性、可靠性，为上层业务系统提供强有力数据支撑。 结合桌面远程运维项目标业务特征和实际需求，我们选择SQL数据库，关键存在以下优势：（1）数据库易于开发、维护、含有可移植和可扩展性。（2）支持分布式应用。（3）支持多CPU并行处理能力，能够平衡负载。（4）支持数据完整性约束，提供数据正确性和一致性保护，包含实体完整性、参考完整性、复杂事务规则等。（5）含有并发控制能力，满足多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作。 （6）支持异常情况下硬件和软件容错处理。（7）安全性控制，支持