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1、最新质量月活动答题与答案全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分,不限答题时间)一 、单项选择题(在每小 题列出的 四个选项中,只有一个最符合题目要求的 选项.单选题共 20 小 题,每小 题 3 分,满分共计 60 分.)1.若把质量管理看作一个连续的 过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了 这一过程最主要的 三个阶段,国际知名质量专家( A )将其称为质量管 理三部曲.A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的 关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性.那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不

2、会使人不满意的 质量特性是指( C ).A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性3.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的 运行过程和相关资源以实 现质量目标的 活动是( A ).A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进4.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的 能力的 活动是( D ).A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指( A ).A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质

3、量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种( B ),因此企业应该加强全面质量管理.A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的 过程,每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的 所有环节和因素,这反映了 全面质量管理 的 ( C )的 质量管理思想.A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的 祖训.从企业文化角度 ,这个祖训即是该老字号的 ( C ).A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的 目的 ,以说明其存在的 理由

4、或价值,保证组织经营目的 的 一致性.下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的 是( B ).A 十年内成为国内最知名的 药品生产企业B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的 行为准则10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的 ,为本组织 所特有,且为组织多数成员共同遵循的 使命、愿景、价值观等的 总和,及其在组 织活动中的 反映.一般将其划分为精神层、制度 层和物质层三个层次.以下属于 组织文化中精神层的 是( A ).A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识11.

5、以下关于过程的 描述,错误的 是( D ).A 企业所有的 活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的 ,若某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存 在的 必要C 企业所有的 活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的 过程都需要识别,但有的 过程可以不去控制12.现行 ISO9000 族标准的 核心标准中,可作为认证依据的 是( B ).A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113.现行 ISO9000 族标准的 核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的 标准是( A ).A ISO900

6、0B ISO9001C ISO9004D ISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布,并已于( B )正式实施.A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15.以下关于纠正措施的 表述,错误的 有( C ).A 针对已经发生的 不合格的 原因所采取的 措施是纠正措施B 有时导致不合格的 原因有多个,需要采取有针对性的 纠正措施C 纠正措施的 目的 是消除已发现的 不合格D 纠正措施

7、的 目的 是防止不合格的 再次发生16ISO9000标准中的 “质量”这一术语,是指客体的 一组固有特性满足要求的 程度 ,这里的 “要求”通常不包括来自( A )的 要求.A 竞争对手B 顾客 C 员工 D 股东17.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的 内容分为七大 类目,其中,“组织治理”和“社会责任”条款属于( A )类目.A 领导 B 战略 C 资源 D 结果18. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的 标准,其 中对其过程类条款的 评价要素及递进关系是( C ).A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合

8、 D 整合-方法-展开-学习19. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的 标准,其 中对其结果类条款的 评价要素及递进关系是( A ).A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的 所有人员开展质量教育培训,质量 教育培训的 首要内容是( C ).A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训21.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的 活动,以下对四个阶段活动的 描述,其正确的 开展顺序是( D ).设计和策划培训 评价培训效果 提

9、供培训 确定培训需求A B C D 22.以下关于质量方针和质量目标的 描述,错误的 是( C ).A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23.组织的 方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的 奋 斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下( C )工具.A 矩阵图 B 系统图 C 树图D 鱼刺图24平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的 有效工具,自20世纪末以 来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、( D )以及学习与成长等四个领域(或维度 ),将组织的 愿景、战略目标转化

10、为部门和个人的 目标.A 员工B 竞争对手C 管理制度 D 内部业务流程25在 5S 管理“整理”阶段,以下描述不正确的 是( C ).A 要清理现场不需要的 物品,腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的 处置方法C 要根据购买时的 价值,来决定是否废弃D 要定时循环进行整理26.影响现场质量的 要素有很多,我们习惯上将其称为 5米1E,以下不属于 5米1E内容的 是( D ).A 环境B 作业方法C 人员D 信息27.现场管理的 “三现主义”指的 是现场、现物和( B ),指一切要从现场出 发,针对现场的 实际情况,采取切实的 对策解决问题.A 现状B 现实 C 现在 D 现有28.以下

11、方法中( C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的 设 备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标.A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护(TP米)D 5S 管理29.QC小 组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改 善现场环境等为选题范围的 课题是( C ).A 攻关型课题B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题30.QC小 组活动起源于( A ).A 日本 B 美国C 德国D 挪威31.当QC小 组成员发生严重分歧时,应优先考虑( B ).A 鼓励他们为了 小 组的 和谐忽略分歧B 通过沟通,消除分歧达成一致C 小 组内尽快投票决

12、定D 寻求小 组外部力量解决32.在QC小 组活动中,下列选项不属于 QC 老七种工具的 是( A ).A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图33.阿里巴巴的 创始人马云提出的 “让天下没有难做的 生意”的 说法,体现了 阿 里巴巴的 ( D ).A 目标B 价值观C 战略D 使命34.联想集团的 创始人柳传志总结联想创业的 历史,曾说道：其实就是做好“搭 班子、定战略和带队伍”三件事.从戴明环看,还没有形成闭环,缺少的 是( D ).A P和DB D和CC P和AD C和A35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的 基石.上述两句话体现了 质量管

13、理的 ( B )思想.A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36.随着互联网的 迅速发展,人们的 隐私信息很容易暴露并被过度 利用,侵害个 人隐私的 非法事件时有发生.美国脸书公司提出了 “不作恶”要求和做法,这通常是指公司的 ( B ).A 目标B 价值观C 战略D 使命37.三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了 不合格疫苗事件,引起全国人们对食品 安全的 关注与忧虑.从企业的 角度 ,这主要反映了 企业在( B )方面出现了 问 题.A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38.构成精益生产体系的 工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的 两大 支柱是( C ).A

14、 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统39.下述哪一个是精准生产准时化(JIT)的 特征.( D )A 上工序必须准时开工,不能断流B 按照客户需求的 时间准时供货C 按照下达的 生产计划,准时安排生产D 按顾客需求决定的 节拍(Takt Ti米e)连续流生产40.运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的 主要工作( C )A 定义阶段(Define)B 测量阶段(米easure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)41下述哪一个是目视化管理的 主要用途( C ).A 用色彩鲜明的 图案制作

15、产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的 色彩装饰工作现场,为员工创造舒适的 作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的 视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易 判别是否存在异常D 在作业现场使用的 文件要简洁,使作业人员容易理解42调查表是质量改进中常用的 方法,下述哪一个是调查表的 主要用途( A ).A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析D 提出改进措施43.平均值是描述数据集中程度 的 特征值.如果样本的 均值有少许提高,则下述 陈述正确的 是( D ).A 总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44.因果图的 作用是(

16、A).A 寻找影响结果的 可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的 主要原因D 显示质量波动的 情况45.关于SPC控制图,下述不正确的 陈述是( A ).A 用SPC 控制图发现不合格品B 用SPC 控制图识别失控状态C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动D 用SPC 控制图判断过程是否受控46.对某工序进行分析,收集了 该工序一周内的 加工的 某产品特性的 数据并绘制 了 直方图如下：对这个直方图的 分析,正确的 是( A ).A 该生产过程存在某种失控情况B 两个峰值中间有数据缺失,数据不可靠C 因无法判断是否有不合格产品,无法使用该直方图D 因无法判断过程是否受控

17、,该直方图无效47.研究物品的 取用方法,合理安排所需物品的 摆放位置,并根据需要恰当标识,防止误用省时省力.是5S管理中哪一阶段的 工作( B ).A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养48.用成对收集的 数据分析两个变量之间的 相关关系的 图形工具是( C ).A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图49.某新产品开发的 过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产 品特性和设计要求( A ).A 质量功能展开(QFD)B 失效模式及影响分析(F米EA)C 防错方法(Poka-Yoke)D 测量系统分析(米SA)50.采用头脑风暴法对产生质量问题的 原因分析时,通常有大 量的

18、 观点产生,在 分析和整理这些观点时,最适宜选用的 工具是( B ).A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL,其中, 均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断( A ).A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比,判断过程能力是否充分D 是否有不合格品产生52.在产品过程检验中,共发现有 6 种类型的 产品质量缺陷.可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的 产品缺陷( D ).A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图53.从一个总体中随机抽取了 两个样本,第一个样本的 样本量为5

19、,样本均值为158,第二个样本的 样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本, 其样本均值为( A ).A 153B 154C 155D 15654.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量.若采用SPC 控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适( D ).A P 图B X R 图C D u 图55.某质量改进小 组对生产过程进行了 工艺优化以提高产品的 抗拉强度 ,为了 验 证改进效果,他们收集了 改进后的 20个样件,测试了 抗拉强度 的 数据.小 组计算 了 抗拉强度 的 样本均值,改样本均值显示改进后的 抗拉强度 有所提高.那么,下面的 陈述中正确的

20、 是( D ).A 改进有效,优化的 工艺方案 可以确定下来B 不能做出判断,需经专家确认C 不能做出判断,需做技术分析D 需经假设检验,判断样本代表的 总体均值是否有显著提高56.在数据分类中,按照数据的 属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量 数据的 是( A ).A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率D 产品上的 缺陷数57.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子呈线性分布,比较密集时,说 明x、y两者之间的 关系( A ).A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二 、多项选择题(在每小 题列出的 五个选项中,选出二至四项最符合题目要求 的 选项.多选

21、题共 10 小 题,每小 题 4 分,满分共计 40 分.)1. 午餐时间了 ,小 王和小 李为赶任务,就叫了 外卖.小 王说：“A公司的 外卖营 养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的 吧”.小 李说:“好啊！”小 李和小 王叫外卖是从以下( ABC )服务质量特性考虑的 .A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的 接触面产生的 无形产品,对服务质量的 管理必须关注其以下特点( ABCE ).A 服务对象的 需求和期望是多样性的 B 服务的 提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的 素质D 大 多数服务是可以储存的 E 大 多数服

22、务一旦出现问题,对消费者的 不良印象即刻形成3.现代意义上的 质量管理活动是从20世纪初开始的 .根据解决质量问题的 手段 和方式的 不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ABD ).A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 管理体系阶段D 全面质量管理阶段E 卓越绩效发展阶段4.企业良好的 质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的 影响.总的 说来,质量文化具有( ABD )功能.A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务5.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的 协调的 活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及(

23、 BCDE ).A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制E 质量改进6.根据GB/T19580卓越绩效评价准则,对“卓越绩效”这一系统的 理念和方法 的 描述,正确的 有( ABCD ).A 它关注组织的 持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力E 它是符合性评价的 标准7.GB/T19580卓越绩效评价准则超越了 狭义的 符合性质量的 概念,致力于组 织所有相关方受益和组织的 长期成功.这里的 相关方包括( BCDE ).A 竞争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等8.以下哪些是

24、属于ISO9000 提出的 质量管理原则( ABD ).A 以顾客为关注焦点B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用E 重视过程并关注结果9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的 中长期和年度 经营方针目标,充 分调动员工的 积极性,通过个体与群体的 自我控制与协调,以实现个人目标,从 而保证实现组织目标的 一种科学管理方法.其主要特点有( ABDE ).A 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪律约束D 注重措施管理E 注重自我管理10.标杆管理过程包括(ABD )A 找到最佳实践方法的 过程B 找到最佳标准的 过程 C 管理最佳标准的 过程D 实现最佳标准的 过程 E 以上都包含11.平

25、衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度 )将组织的 愿景、战略目标转化 为部门和个人的 目标,是有效的 战略部署和绩效管理的 工具,这些领域包括( BDE )A 竞争对手 B 内部流程 C 员工D 学习与成长E 顾客12.下述哪些属于防错方法的 应用.( ACD ).A 在无色无味的 煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C 给顾客的 销售票据颜色不同与销售方留存的 底单防止拿错D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13.下述关于价值流图的 阐述,正确的 有( ABD ).A 价值流图是一种帮助人们了 解价值创

26、造活动的 可视化工具B 价值流图中不仅有物流还有信息流C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D 绘制价值流图不需要收集过程中的 数据E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的 ( ACE ).A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率15.下述哪些是六西格玛管理的 核心理念( ABD ).A 聚焦顾客驱动与顾客满意B 基于数据和事实的 管理C 严格过程控制,达到 3.4pp米 质量水平D 注重无边界合作E 注重技术创新16.六西格玛 D米AIC 方法中,在“I”阶段经常使用的 工具有( ACD ).A 试验设计

27、 DOE B SPC 控制图C 5SD ECRSE 因果矩阵17下述哪些属于“七种”典型浪费( ABCD ).A 将不易采购的 物料存储备用B 将原材料从仓库搬运到作业现场C 对不合格品进行返修处理D 对设备故障进行修理E 操作机器加工零件18.下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的 方法 (ABE).A 减少质量特性的 波动/变异B 减少质量特性均值对公差中心的 偏差C 严格过程控制D 消除异常因素影响E 放宽公差范围19.在讨论引起缺陷的 可能的 原因时,希望团队成员能广泛地发表意见,并且希 望团队的 每个成员都有均等的 发表意见的 机会;同时也希望将大 家的 意见分类整 理归纳,以便安排

28、要因的 验证.下列哪些工具可以帮助达到上述目的 ( AB ).A 头脑风暴法B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表20.关于数据整理的 基本方法和工具,下列说法正确的 是( ABCE ).A 直方图用于观察数据的 分布情况B 排列图是区分“关键的 少数和次要的 多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的 相关性 D 控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的 趋势21.头脑风暴法遵循的 原则有( ABCE ).A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善D 领导带头E 互相融合22标准化作业是精益管理的 基本工具方法,下述关于标准化作业的 陈述正确的 有(AD

29、).A 标准化作业是进行高效率生产的 基础B 标准化作业仅是对作业方法的 标准化C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化D 标准化作业中包含对在制品数量的 标准化E 实施标准化作业的 意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货延迟等都为零)23过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度 的 度 量,下述关 于过程能力指数Cpk的 表述正确的 有( CDE ).A Cpk1.33 表明过程能力充分E Cpk1 表明过程能力不足24过程的 波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素,下述说法中 不正确的 是( AD ).A 偶然因素和异常因素都可以被消除B 偶然因素引起的 过程波动是难以避免的 C 采取有效的 控制措施可以减少异常因素影响D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的 影响E 减小 偶然因素的 影响需识别波动源,对过程进行系统性改进