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1、运营管理自考试题及答案考试题型：一、单项选择题 15 分运营管理复习题及答案五、简答题 25 分 六、论述题 20 分七、计算题 5 分第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（B ) P2A. 服务过程 B. 生产过程C.计划过程D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（C ) P3A. 管理过程 B. 计划过程C.服务过程D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ) P6A. 产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D) P9-10A. 产出要素管理 B. 资源要素管理 C.

2、环境要素管理D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（C ) P13A. 产品研发 B. 产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（B ) P15A. 增加产值 B. 创造价值C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B) P17A. 产品的价格 B. 运营过程的结果 C.资金实力D.行业发展前景二、多项选择题10 分四、名词解释 15 分二、多项选择题 10 分三、填空题1、服务运营管理的特殊性体现在A. 设施规模较小 B.D. 产出不可储存 E.2、产出要素管理包括的内容有（A. 质量 B. 时间 C.ACDE） P6-8 质量易

3、于度量 可服务于有限区域范围内 ABCE） P9-10 成本 D. 包装 ） C.C.E.对顾客需求的响应时间短服务BCD 信息管理 成本管理 ABD ）3、资源要素的管理包括的内容主要有（A. 环境要素管理 B.D. 物料管理 E.4、运营管理中的决策内容包括（A. 运营战略决策 B.D. 运营系统设计决策5、企业经营的基本职能有（A. 财务管理 B.D. 营销管理 E.6、企业产品和服务的竞争力，A. 降低成本 B.D. 保证时间 E.7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（A. 竞争 B. 技术 C. 市场需求三、填空题1、 运营活动是一个（“投入t变换t产出”）2、

4、运营活动的产出包括两大类： （有形产品）3、 运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、4、 运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）P10-11人员管理P13运营系统运行决策 营销决策ABCDE ） P16技术管理 C.人力资源管理很大程度上取决于运作管理的绩效，品种齐全 C.服务周到E.C.运营组织决策运营管理即（控制质量ACDE) P17D. 全球化 E.ABCD领导P19的过程。 P2和（无形产品）（价值增值）过程。 P2。P25、企业运营管理有两大对象： （运营过程）和（运营系统） 。 P56、运营管理的目标可以用一句话来概括： “在需要的时候，以（适宜的价格

5、） ，向顾客提供具有适当质量的（产 品和服务）。”。P97、 运营过程提供的产品必须有一定的使用价值， 这种价值主要体现在两个方面： （产品质量） 和产品提供的 （适 时性）。 P98、 运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。 P159、 企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果 企业所提供的（产品和服务上） 。 P1710、 消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用） 。 P1711、 运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。 P1712、 随着全球经济一体化趋势的加剧， （“全球运营” ）成为现代企业的一个重要课题。 P21四、名词解释1、

6、运营活动 P2 运营活动是一个“投入 变换 产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式 的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利 用各种资源向社会提供有用产品的过程。2、 运营系统 P5 是指使“投入 变换 产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的 物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。五、简答题1、 运营管理的对象和任务。 P5-6 答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营管理的第一大任务就是要对投入 变换 产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。 运营管理的第二大任务就是

7、要对投入 变换 产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、 产出要素管理包括的内容。 P9-10答：（ 1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。3、 运营管理的目标和基本问题。 P9-11 答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。（ 2）资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。（ 3）环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。4、 资源要素管理包括的内容。 P10-11答：（1）服务业所

8、提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用 库存来调节顾客的随机性需求。为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在 需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。（ 2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。有一些 服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。（ 3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务 业企业要想保持需求和能力的一致， 难度是很大的， 顾客达到的随机性在不同的日子里， 一日内不同的 时

9、间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性（ 4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须 靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局 等方面有不同的要求。（ 5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的 客观度量有较大难度。2、试述制造业与服务业的运营区别。 P8答：（ 1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不可触、不耐久。（2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不可储存的；（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客

10、与服务系统接触频繁；（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。3、试述运营管理的基本问题。 P9-11答：（ 1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务（ 2）资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（ 3）环境要素管理4、试述运营管理的职能范围和决策内容。 P12-13答：（ 1）运营战略决策（ 2）运营系统设计决策（ 3）运营系统运行决策5、试述现代运营管理的新特征。 P20-21答：（1

11、）现代运营管理涵盖的范围越来越大。 首先， 扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。 其次， 把运营战略、 新产品开发、 产品设计、 采购供应、 生产制造、 产品配送直至售后服务看做一个完整的 “价值链”， 对其进行综合管理。（ 2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小 批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的 方法。（ 3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段（ 4）随着全球经济一体化趋势的加剧， “全球运营“成为现代企业的一个重要课题。（ 5）跨企业的集成管理供应链管理成为

12、企业运营管理中的一个重要方面。第二章 运营战略决策 采取的生产进出策略是（ B ）P347、8、9、10、二、1、2、3、4、5、6、7、三、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、A. 早进早出 B. 晚进晚出 C. 早进晚出 D. 晚进早出 学习曲线表示的是（ B ） P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系学习曲线的基本规律表明，生产第 n+1 个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37A. 多于第 n+1 个 B. 多于第 n 个 C

13、. 少于第 n+1 个 D. 少于第 n 个 学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37A. 减少一个固定的百分比 B. 减少一个可变的百分比C. 增加一个固定的百分比 D. 增加一个可变的百分比填空题 企业的战略可以分为公司级经营战略、 （事业部级战略）和职能级战略三层。 P25 公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命） 。P25企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。 P27无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务） 。 P29所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入） 。 P32生产进出策略就是指

14、根据产品的（市场寿命周期） ，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的 生产。学习效应包括两个阶段： （学习阶段）和（标准阶段） 。 P35 学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应） 。 P35 与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营） 。 P42一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加 企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力） 。 P4211、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势） 。 P4312、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。 P4613、柔性包括两个重点

15、：顾客化产品与服务和（产量的柔性） 。 P4614、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。 P4915、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。 P4916、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向 前集成）。 P5017、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制） 。 P5018、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（ “自制 外购决策”）。 P51四、名词解释1、运营战略 P24 是指：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据 对企业各种

16、资源要素和内、外部环境的分析，对运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指 导思想以及一系列决策原则。2、事业部级战略 P26 使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做 出的谋划， 他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化， 称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战 略。3、产品战略决策 P28 产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进 出策略。4、产品组合决策 P29 产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企 业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其

17、中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等 问题。5、损益平衡点 P32 是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收入，即： PQ=F+CQ6、生产进出策略 P33 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和 退出该产品的生产。7、学习效应 P35 是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加 而逐渐减少，然后才趋于稳定。8、学习曲线 P35 是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。9 、竞争力 P42 竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附 加

18、价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。10、柔性 P46 是指对应外界变化能力，即，应变能力。11、产量的柔性 P46 是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。12、向后集成 P49 企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供应链的上游。13、向前集成 P49 企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下 游发展。14、虚拟集成 P54 是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大连的 设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单等企业的具 体需求随时

19、寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。五、简答题1、企业的战略层次。 P25-26答：（ 1）公司级经营战略（ 2）事业部级经营战略（ 3）职能级战略2、影响运营战略制定的因素。 P26-28答：（ 1）市场需求及其变化（ 2）技术进步 （3） 供应市场（ 4）企业整体经营目标与各部门职能战略3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。 P29、 29-30答： 产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、 生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。条件： 1.市场条件 2.生产运营条

20、件 3.财务条件4、生产进出战略的含义及其种类。 P33、 34-35答： 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。种类： 1.早进晚出 2 早进早出 3.晚进晚出 .5 、学习曲线在制定运营战略中的应用。 P40-42答： 首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。 其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进入自己的 市场很有作用。6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。 P47答：（

21、 1）竞争环境已发生变化，但运营重点未变（ 2）新添附加目标 （3） 新产品 / 新性能7、提高纵向集成度容易带来的问题。 P50答：（ 1）因为所跨越的供应链环节越多，要想退出或转换也就越困难，这容易导致资源柔性的降低。（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益。（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。8、提高纵向集成度的益处。 P51答：（ 1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交 易成本有可能降低；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风

22、险（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客（4） 有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平（5） 有助于提高竞争壁垒六、论述题1、 试述如何确立企业的竞争重点 P43-46 答：（1）成本，低成本。 （ 2）质量，高设计质量、恒定的质量。 （3）时间，快速交货、按时交货、新产品开发速度。（4）柔性，顾客化产品与服务、产量柔性。2、试述纵向集成的利弊 P50-51 答：一般来说，提高纵向集成度容易带来的问题有： （ 1）因为跨越的供应链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降 低；（2）各个环节的运用容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分

23、发挥，难以保证各个环节都收到好的效 益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。 益处主要表现在：（ 1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交 易成本有可能降低； （ 2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险； （3）在向后集成的情况下，有助于赢得 和长期保持顾客； （ 4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平； （5）有助于提高竞争壁垒。第三章 运营流程的选择设计、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ D ） P63A. 资金和设备 B. 资金和人

24、力 C. 场地和设备 D. 人力和设备2、 流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程 B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是 Q。当市场需求量是 Q时，在何种情况下采用通用设备（ C ）P64-65A.Q Q B.Q=Q C.Q v Q D.Q 丰Q3、 流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程 B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是 Qo当市场需求量是 Q时，在何种情况下采用专用设备（ A ） P64-65A.Q Q*B.Q=Q *C.Q*v Q*D. Q丰Q4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（A) P69A. 瓶颈B. 节拍C.工序D.空闲时间5、工作时间内

25、没有执行有效工作任务的那段时间称为（ C ） P696 / 26A. 瓶颈 B. 浪费C.空闲时间D. 节拍生产能力是指一个设施的（ B) P70A. 产出效率 B. 最大产出率C. 产出质量D. 原料投入率有一个流程 1 小时生产 30 个产品，则该流程的节拍是（A ) P68A.2 分钟 B.4 分钟C.1分钟D.3分钟某工序的节拍是每个 30 分钟，则该工序生产能力是每小时（A ) P71A.2 个 B.3 个C.4个 D.6个作业交换时间与批量的关系是（A )P76A. 无关 B. 成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比设备有效运行时间与批量的关系是( B) P76A. 无关 B.

26、 成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比运营流程分析中最基本、最典型的工具是（A )P78A. 流程图 B. 因果图C.相关图D.5W1H 分析法在流程图中， “”用来表示（B )P78A.任务 B.库存C. 检查D. 决策点多项选择题运营流程包括的基本要素有（ABCDE) P60A. 投入 B. 产出 C.任务 D. 库存E.物流和信息流在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE )P63A. 资本集约度 B.资源柔性C.顾客参与D. 人力资源 E.资金预算在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE )P71A. 产品品种 B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排D. 产品品种混合 E.设

27、备维护6、7、8、9、10、11、12、二、1、2、3、4、5、6、7、8、三、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ ABCDE） P73A. 各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C. 流程内的等待时间D. 流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD) P77A. 我们现在何处 B.为什么在该处C.应在何处D. 如何到达该处 E.以后在何处流程分析改进的基本步骤有（ABCDE )P77A. 定义 B. 评价C.分析 D.改进 E.实施流程分析和改进的工具包括（ABC )P82-84A.

28、 因果图 B. 相关图 C.5W1H 分析法 D. 损益平衡分析法 E. 分级加权法 流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ABCDE ） P85A. 重排 B. 取消 C. 结合 D. 合并 E. 简化填空题P63运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流） ，以及库存。 P60 一个流程的产出可以是两种形态： （产品）或（服务） 。 P61 进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。 运营过程中的设备成本越高， （资本集约度）也越高。 P63 所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。 P64 通常

29、要考虑两种资源柔性： （设备柔性）和（人员柔性） 。 P64 在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。 P67流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间） 。P68通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。 P69 空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。 P6911、一个设施的最大产出率称为（生产能力） 。 P7012、 一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈） 。P7013、 运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间） 。 P7214、 生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。15、 作业交换时间与批量的大小（无关） ；而设备的有效运行时间与批量成（正比） 。 P76 四、名词解释1、运营流程 P58 是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在 一起。2、 运营流程的选择设计 P58 运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方 式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。3、