1、淘宝店铺运营总结与分析报告淘宝店铺运营总结与分析报告一、 运营简报1、 店铺流量PC端:浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端:浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、 成单量PC端:支付宝成交件数 26成交用户数 19支付宝成交笔数 25成交转化率均值 %支付宝成交金额 2,客单价均值 手机端:支付宝成交件数 2 成交用户数 2支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 %支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比描述相符: - 高于 服务质量: - 高于 发货速度: - 高于 遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优
2、惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。运营总结产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流
3、量只占16%,说明我们提升空间还是很大。二、 经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:1、 流量构成方面:由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、 产品多元化在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。3、 团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比
4、较粗放,主动工作、思维工作等不够强。万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。三、 五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:1、 完善团队分工明细及培训2、 各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)3、 店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)店铺推广方式店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同,可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式
5、的推广)。线上推广的方案1、搜索引擎推广推广的目的:客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对XX、谷歌)。推广的步骤: a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。 d、发布信息。 需要支持: a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网址 b、发帖人员预期效果:展示公司的品牌形象,同时能够给店铺带来一定量的流量。(流量与了解公司品牌、公司名称的客户
6、数量有关)2、淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的:客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下,能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤:a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词,更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。 需要支持:影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等,所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果:在淘宝店
7、铺中,每个关键词的搜索量不同,相同关键词,不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名,每日可带来的UV(UV指独立访客)流量范围为100UV1000UV。转化率为2%3%关键词的优化需要时间为12月。B、淘宝官方促销活动活动目的:增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。(淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求)参加流程:a、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求,并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核需要支持:审核前,需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期效果:如申请成功,短期内能够带来大
8、量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。收费方式A、直通车推广推广目的:增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程:a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广(首次充值最低500元)c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品,调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划,调整登录页页面内容。需要支持:a、美工制作效果图片,调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。预期效果:每日增加展现量(搜索关键词的人数)500,点击量100,转化率1%(转化率=购买人
9、数/点击量)B、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的:增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程:a、分析目标客户 b、选择推广资源(广告位)c、账户充值,新建广告计划d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。e、投放监控,竞价调整。f、效果分析g、推广计划调整。需要支持:a、推广费用,每日200元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。预期效果:每日增加公司产品的展现量100010000,增加点击量100200。转化率1%2%考核面编号指标权分自评主管备注淘宝美工考核能力态度业绩(100分)1直通车点击
10、率6展现点击率%以上2钻石展位点击率6展现点击率3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝参数、描述等57宝贝详情页48活动海报制作59图片处理的专业度510店铺装修6每月不少于2次11专业知识(通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定,越优越好)512岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)5能否胜任工作13工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)4迟到、早退、请假14工作执行力(是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作)6能否保质保量完成工作任务15工作责任心(是否主动承担更多的责任)316团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)417礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)218是
11、否提出有益于团队发展的建议219工作中是否有重大错误事件发生320各类报表(工作周报等表格是否达标)5内容是否正确,是否按时发送。21完成指定的各项推广工作322综合评定5考核人:被考核人:考核分数:考核日期:考核面编号指标权分自评主管备注淘宝推广考核能力态度业绩(100分)1直通车转化率7点击成交转化率4%以上2钻石展位转化率6点击成交转化率2%以上3淘宝客推广完成情况64站内活动申报成功数75站外活动申报成功数76营销活动策划成功数57站外免费推广情况58宝贝违规、降权的处理5是否第一时间做出妥善处理9宝贝标题及页面SEO优化5每周一优化10专业知识(通过推广方面的专业知识考核来判定,越优
12、越好)511岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)512工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)4迟到、早退、请假13工作执行力(上级指派的工作任务)614工作责任心(是否主动承担更多的责任)315团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)416礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)217是否提出有益于团队发展的建议218工作中是否有重大错误事件发生319各类报表(是否达标)420完成指定的其它推广任务421综合评定5考核人:被考核人:考核分数:考核日期:考核面编号指标权分自评主管备注淘宝客服考核能力态度业绩(100分)1咨询转化率(最终下单人数/咨询人数)10订单转化率2有效客单价(实际销售额/下单
13、付款人数)43旺旺回复率(回复过的客户数/总接待客户数)84销售指标完成率(实际销售额/计划销售额)85首次响应时间(平均每个客户的旺旺首次响应时间)715秒以内6打字速度(打字的速度,以分钟计,越快越好)5每分钟80个字以上7聊天记录(聊天记录的抽查,发现客服服务的态度,心态与质量,越优越好)28专业知识(销售技巧、商品知识、天猫规则)59满意度(顾客满意度、DSR评分满意度,任何一项当月只要投诉超过1次不计分)510岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)511工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)3迟到、早退、请假12工作执行力(是否遵守上级指示,保质保量完成工作)613工作责任心(是
14、否主动承担更多的责任)314团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)415礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)216是否提出有益于团队发展的建议217工作中是否有重大错误事件发生318各类报表(工作周报等表格是否达标)419超额完成销售任务520完成指定的推广工作421综合评定5考核人:被考核人:考核分数:考核日期:考核面编号指标权分自评主管备注淘宝库管考核能力态度业绩(100分)1出入库数据统计准确率8出库、入库统计2商品包装是否符合标准6包装达标率3发货前是否质检64商品发货错误率75订单商品包装效率46商品摆放是否整洁有序47仓库卫生是否达标38坏帐率(当月超过1%即为零分)59各类帐目是帐货
15、相符810专业技能(出入库数据统计、商品包装效率)411岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)512工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)413工作执行力(是否遵守上级指示)6及时准确向上级汇报工作14工作责任心(是否主动承担更多的责任)315团队精神(是否顾全大局)5注重团队合作16礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)217是否提出有益于团队发展的建议218工作中是否有重大错误事件发生319各类报表(工作周报等表格是否达标)420物流成本率(总销售额-物流成本/总销售额*100%)6包装成本以及发货成本21综合评定3考核人:被考核人:考核分数:考核日期:考核面编号指标权分自评主管备注淘宝运营
16、考核能力态度业绩(100分)1运营计划完成情况8销售目标、推广目标2销售目标完成率8超过月销售目标70%算合格3销售毛利润率(总销售额-销售成本/总销售额*100%)54坏帐率(月坏帐率不能超过1%)65核心员工保有率(核心员工流失率控制在25%以下)56人员培训(部门人员培训,每月一次)67专业知识(运营管理、天猫规则、产品知识)58岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)59工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)710工作执行力(是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作)511工作责任心(是否主动承担更多的责任)612团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)813礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)214工作中是否有重大错误事件发生515每月10号出具淘宝运营报告516部门员工满意度3员工评价17团队人员协调性618综合评定5考核人:被考核人:考核分数:考核日期:
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