基站综合维护方案1.docx

1、基站综合维护方案1基站综合维护方案吉林省邮电工程股份有限公司2012-1-2目 录一、维护部组织框架。3二、人员职责。4三、资源配置。5四、实施方案。6五、代维流程。8六、附件。9一、 维护部组织框架 说明：1、 针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。2、 维护部设经理一名，代维管理员一名。3、 维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。4、 根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设5个综合巡检抢修排障组，分别负责基站全境的维护工作。5、 每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。二、 人员职责1、 维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织

2、、安全、质量、工期、信息以及生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。2、 代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表和代维总结上报维护部经理和建设方，3、 客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户

3、的沟通协调，接受用户的投诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。4、 专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传输专业和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下，负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划

4、，上报维护部经理。5、 质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和整改责任人的落实和监督。6、 支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。7、 后勤部（2人）：

5、建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算， 制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。8、 综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人，分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维管理员。a、 基

6、站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天4-5个基站的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。b、 塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每天4-5座铁塔与天馈系统和微波的巡检，包括铁塔的安全检查，角钢、螺栓的紧固检查，铁塔垂直度测试，天馈系统外观检查处理，驻波比测量、微波参数检测，防雷接地检测等。c、 排障抢修：负责本地区的排障抢修工作（包括应急发电），对不明原因的故障则全队出发抢修，对于已知原因的故障则派专业人员出发抢修，当故障量大的时候，上报维护

7、部经理，由上级领导调动其他巡检队伍和车辆参与抢修。d、 网优工作：负责区域内所有网络问题和话统的分析定位，并负责性能参数优化，负责区域内的天线参数、邻区关系、射频设备等RF方面的优化调整，负责区域内路测、电磁背景测试等工作，并对测试结果做详细分析，同时可以协助处理用户投诉。三、 资源配置1、 人员配置序号岗位人数备注1经理12代维管理员33专业主管3主设备专业和动力配套专业由代维管理员兼任4质检人员0由专业主管兼任5支撑人员0由专业主管兼任6客服人员27后勤人员0由专业主管兼任8基站巡检409塔微巡检510排障抢修2011网优工作512合计772、 车辆仪表配置序号名称数量单位备注1笔记本电脑

8、25台2办公车辆1辆3维护车辆20辆5个综合巡检组每组1辆4天馈测试仪2台随机，塔桅维护用5经纬仪20台每个综合巡检组各1台，塔桅维护用。6GPS20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。7扭力仪20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。8接地电阻仪20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。9指南针20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。10坡度测试仪20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。11交直流钳型表20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。12红外测温仪20只每个综合巡检组各1只，塔桅维护用。13蓄电池容量测试仪20台每个综合巡检组各1台，基站维护用。14万用表20只每个综合巡检组各1只，基站

9、维护用。15射频功率计20台每个综合巡检组各1台，基站维护用。16信号发生仪1台随机，网络优化用。172M误码表20只每个综合巡检组各1只，基站维护用。18馈线做头工具20套每个综合巡检组各1套，抢修及塔桅、微波用。19望远镜20只每个综合巡检组各1只，抢修及微波用。202M做头工具20套每个综合巡检组各1套，抢修及微波用。21假负载20只每个综合巡检组各1台，基站维护用。22发电机21台每个综合巡检组各1台，另有1台机动。23压力计20只每个综合巡检组各1只，空调维护用。24检漏仪20只每个综合巡检组各1只，空调维护用。25声级计20只每个综合巡检组各1只，空调维护用。26数码相机20只每个

10、综合巡检组各1只。27氟力昂瓶20个每个综合巡检组各1个，空调维护用。28高压水枪20套每个综合巡检组各1套，空调维护用。29TEMS(路测和后台)/规划软件1套随机，网优工作用，含2G和3G。30测试手机10只每个综合巡检组各1只，网优工作用，Sony-erssion 和TEMS专用手机31USB转四串口5个每个综合巡检组各1只，网优工作用。32PCMCIA转串口卡5张每个综合巡检组各1只，网优工作用。33角度仪20套每个综合巡检组各1只，网优工作用。34常用镙丝刀20套5个组每组1套。35常用板手20套5个组每组1套。四、 实施方案1、代维情况调查基站维护部经理、代维管理员、专业技术支撑人

11、员到位，接收维护资料，作业流程，对基站当地维护现状进行详细了解，并安排建立联系体制。2、人员、工具器到位，建立组织架构各维护小组、客服中心、支撑中心等成员及各类工器具到位，建立维护部各级规章制度，明确各岗位人员职能。3、人员培训分批分层对各岗位人员进行岗前技能培训4、代维交接利用一个月左右时间安排所代维基站的交接，交接包括：a) 资料交接：涉及代维计划和每月上交报表、代维基站量、基站数据库、基站各个设备的测试数据、遗留问题、基站钥匙、备品备件移交等。b) 现场交接：必须对每个基站进行现场交接，填写现场交接表，包括对基站内所有设备的核对，对现场发现的问题进行书面确认，并用数码相机拍下该问题。c)

12、 交接完毕后，由我公司向甲方上交基站遗留问题表（内附遗留问题照片）。甲方和我公司签交接确认表，对交接过程中确认的问题，原则上由双方共同协商，制定比较合理的整改方法和付费措施。4、进入正常维护流程（1） 综合巡检组按照计划进行每月的日常巡检。（2） 巡检人员严格按“工作计划”开展巡检和周期检测工作，认真分析测试数据，规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，向建设方汇报（以报表形式），紧急情况先电话汇报。（3） 抢修时按照建设方派单在规定时间内进行抢修。当故障大的时候，由维护部经理和代维管理员统一调度其他支撑，以保证网

13、络正常运行。（4） 所有代维人员进出机房必须填写出入站记录，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（5） 在每月的25日前向建设方提交本月工作计划”和“下月工作计划”。包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应包括巡检、随工、故障/告警处理、整改等工作的完成情况。5、资源优化对所有维护人员定期或不定期考核，优胜劣汰，保证维护质量。五、 代维流程1、计划与完成A） 在每月的25日前向建设方代维提交本月工作计划”和“下月工作计划”。包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应包括巡检、随工、故障/告警处理、整改等工作的完成情况。 B） 计划做到延续性、未完成情况进行说明、执行时间和责任人。

14、计划的时段为完整的月度。C） 巡检人员严格按“工作计划”开展巡检和周期检测工作，认真分析测试数据，规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，向建设方汇报（以报表形式），紧急情况先电话汇报。D） 巡检人员进出机房均填写出入记录，注明进出日期、时间、人员和工作内容。2、告警/故障处理A） 建设方监控班人员通过监控系统和操作终端得知某机房出现告警或配套设备故障，通知我代维小组，明确告知机房名、告警/故障类别、故障发生时间和故障现象等情况。B） 我代维小组得到通知，到机房处理故障后，代维人员向监控人员反馈处理结果，并将故障处

15、理的经过、更换材料和遗留问题等情况以报表（周报或月报）形式反馈。3、报表上报A） 代维报表能全面反映我公司的工作量、完成质量与工作汇总情况。B） 报表按月度将巡检完成情况、告警/故障处理、整改、随工、异常情况等工作向贵公司上报。C） 上报报表样式、各种巡检记录表样式等可根据建设方要求由我公司绘制。4、随工工作A） 在有随工需求时，通知我代维小组，代维小组选派技术满足随工要求、责任心强的人员作为随工代表，做好随工工作。B） 我随工人员做好对随工工作的监督、审核和耗材的签字确认工作，对不符合工程规范、巡检测试结果有疑义和耗材不清的工作及时提出，要求被随工单位的工作人员整改、重做测试和重新记录。C）

16、 我随工人员将要求被随工单位的巡检人员遵守机房维护的相关规章制度，对施工、巡检人员违反维护操作规范与安全规定的将予以制止。5、存在问题的整改A） 巡检人员在巡检和故障/告警处理的同时，检查机房环境和设备的安全情况，对于一般的安全问题和设备故障，立即着手处理。B） 若发现的问题比较严重，需通过整改来处理，如机房渗漏、墙体开裂、设备损毁等，将向建设方代维管理员反映情况。C） 若遇紧急情况，巡检人员口头报告后立即整改，采取必要的紧急措施。6、备品备件申领在巡检时发现告警、设备故障，或接到建设方的通知，经处理确定为需更换配件时，立即向甲方申领备件更换，也可预先向贵方申领部分必要的备件，并及时归还换下的故障备件，以确保贵方按时返修。六、附件1、 巡检流程（见附件1）2、 故障处理流程（见附件2）3、 异常情况处理流程（见附件3）4、 应急发电处理（见附件4）5、 整改流程（见附件5）6、 随工工作流程（见附件6）7、 人员培训和考核流程（见附件7）8、 员工变动流程（见附件8）9、 备品备件管理流程（见附件9）10、 新员工上岗认证流程（见附件10）11、 检查考核流程（见附件11）12、 绩效考核流程（见附件12）13、 计划制定与执行流程（见附件13）