BRT站务员实习日记.docx

1、BRT站务员实习日记BRT站务员实习日记BRT站务员实习日记一今日下午是下午班，在站台执勤时，发生了一件让我很难受的事情。其实事情很简洁，在等车时有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，当屏蔽门要关闭的时候她的脚就在门的位置，我始终在对她说请往后一点，当心被门挤到，可是那个乘客始终没反应，始终在看着后方，当时我认为她是在看后面的那个车我就始终在提示她往后站，但是她对我说一句，你声音那么大干什么，我又不是听不见，我当时心里一下就似乎窒息了。说不出来的感觉，就觉得自己很委屈，等那位女乘客上车以后，后面上车的几位乘客都对我说别管她，夹着她就好了。我笑着说没事的，感谢。等车走了，眼泪始终在眼眶里打转，心里

2、委屈道极点。我现在只是一名实习的站务员，这样的委屈以后还会有许多许多。渐渐习惯，并渐渐喜爱这份工作。痛，并欢乐的生活。就像一颗一般的小草。BRT站务员实习日记二就在前不久，一次早班，我刚在语音里说完请乘客先下后上，留意脚下平安，一位出站的爷爷在操作间窗口问我，姑娘刚才是谁在说话呢，是不是放的录好的话呀，我笑了笑说是我说的，那个爷爷很兴奋，还对我竖大拇指，说不错不错。当时的我很快乐。就是在昨天下午的时候，在维持秩序时，一个跟我年龄相仿的男青年见我不断的提示乘客不要往外伸头还对我说了几句话，他很理解我们的工作，说了一句很中肯的话，在站台留意乘客平安，也是乘客对自己的负责。当时的我很欣慰。听前辈说，

3、有位上车的乘客顺手把饮料瓶子扔在了地上，刚好一位下车的乘客捡了起来扔在了垃圾桶里，我想这个时刻，前辈的心里肯定也很欣慰。一个小小的站台，就像一个很大的舞台，一分钟就会更换一批观众，而我们始终是演员。怎样才可以演好这一台戏，不仅仅是专心就可以做到的。BRT站务员实习日记三今日休息，很早就醒了。养成了早睡早起的好习惯，这在以前，可是我只敢想想的事。前几天的工作，得到了许多的表扬，在站台里，我看到许多老年人等车时，会主动上前询问他们乘坐的车次和方向，主动去帮助乘客看好车次还有车辆的大小，好提前提示乘客在哪个车门等车，节约他们的等车时间。就是在同一天里，我得到了许多爷爷奶奶的表扬，其中一位爷爷始终在说

4、姑娘，你真是好人，你真是仔细负责。我笑了笑，只是说了句没事，应当的。但心里却真的美滋滋的!其实缘由很简洁，只是在他们老夫妻等车的时候，我主动问了下他们要坐几号车，要去哪个方向，我让他们不要焦急，我帮他们看着，来了车我会告知他们的。几句简洁的话就可以换来一份真挚的感谢，我觉得我的付出有了回报，我的工作有了价值。就算有了委屈，就算身心都很乏累，但是我很欢乐。BRT站务员实习日记四最近始终没有写些什么，日子就在工作中不知不觉的过去了。短暂还没分自己的站台，但心情却变更了许多。好像我的热忱越来越少了。不是我自己的懈怠，而是现实教化了我。我对人家好，但是许多人却不领情。其实以前看到许多前辈在站台上许多时

5、候都很平淡，我始终不大明白为什么大家在工作时没太多的热忱，现在自己完全理解。并不是我们不知道对人微笑，而是微笑换不来对方的支持与理解。始终不停的再重复着的话，却没人理睬。惋惜我们不是复读机。许多人都说我太热忱，我也知道我对人有时候太过于关切，呵呵，但是我觉得很充溢。BRT站务员实习日记五最近突然有个感悟，微笑服务其实未必就是微笑那么简洁。微笑很简洁，有许多定义，但是真正会笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不过这么说也的确很侨情。刚进公司培训的时候，有好几位给我们上课的老师都讲到了一个把服务真正做到了极致的驾驶员师傅，名字我记不清晰了，那位老师能做到过年过节有乘客给他送水饺，我当时真的特殊的

6、感动!我父亲也在做着为人服务的工作，从我一起先参与培训，他就告知我要懂得真心的为对方着想，放低自己的心态，你对别人好，自然别人也会真心的对你。很简洁的一段话，我始终放在心里。在站台上，我的工作内容很简洁，但是有人来向我问路的时候，我都尽量给对方具体的解答，或许很罗嗦，但是也换来了别人对我真心的一句感谢。我个人对微笑服务的理解就是，用我的微笑去换别人对我的微笑。许多年前，我相识的一位网友，我们常常通电话聊彼此最近的事，相互勉励，但是至今我们还从未见过。他说喜爱和我闲聊的缘由就是喜爱我的笑声，很快乐，是那种发自内心的真正的快乐。或许吧，我只是不喜爱做作。有次晚班，立刻就要末班车的时候，有位乘客问我

7、某某方向还有车吗，我说有。然后我又询问了一下他是否是要回家，他说是的，我就告知他末班车发车的时间，另外还提示他假如等末班车也许在什么时间到站台最好，这个乘客当时很兴奋，和我聊了几句，临走说下次有时间再和你闲聊。还有许多乘客，当我主动去为他们供应帮助的时候，我换来了一句真心的感谢，还有他们对我的微笑。我想，这个时候的笑容是最真挚，也是最平凡的。让我们欢乐的工作吧。BRT站务员实习日记六实习的时候，一次早班，遇见了一位奶奶，听她的腔调是XX人，当时很早，我就随口问了一句您是XX人吧?那个奶奶说是啊，都50多年了都没改过腔调来。我笑了笑说我也是呢，她听了很兴奋，和我聊到车来才走。过了好久，又看到她，

8、我跟她打招呼的时候，走近了她才看出是我来，还始终说不好意思，年纪大了看不清晰也没看出是我。还有一次，我送完一趟车就要休息，有位爷爷走到我跟前很惊慌的问我某某地在哪，他模糊了掉向了。我说别急，我等下扶您过去。当我扶着这位爷爷过了公路的时候，他才搞清晰方向，始终和我说感谢。我始终记得培训时领导说过的话，我们快速公交可以发展起来，我们应当感谢老年人,我们肯定要善待老年人。当然，出于尊老爱幼的习俗，我们更应当对老年人供应最周到的服务。还有许多外地来的乘客，当他向我问路的时候，我都会很耐性的向他解答。PS.刚起先写实习日志的时候，有许多人对我的质疑。同学说我不适合做服务工作，也有人说我很显摆，甚至有人说

9、我没事找事。其实我就是单纯的想写点什么来记录我人生的某一个时刻，让自己留下一段回忆。现在的我回过头去看看，就会有种释然的感觉。好像曾受的委屈也好，创伤也罢，都不再那么重要。最重要的是我们自己的心。“你可以丢失激情，但不要丢失热忱。”这是一位挚友在我博客的留言，让我们每一个站务员共勉吧。BRT站务员实习日记七国庆节的来临让我们原来就繁忙的工作更加惊慌。前几天的堵车，造成了大量的乘客滞留在站台，连我们都没地方站了。一位下班的驾驶员师傅在路过我们站台的时候，没有回家，而是留在站台上帮助我们疏导乘客，维持秩序。当时我很感动，虽然我们平常都不相识，也没说过话，甚至连简洁的点头之交都没有，但是他却在我们最

10、须要帮助的时候自告奋勇，我很真诚的对他道了声感谢，可是这位年轻的驾驶员却很平淡的没有说什么，只是笑了笑。昨天下班回姥姥家，在大润发买完东西要过公路的时候，我看到一位年纪很大的爷爷疾步拄着拐棍要上公交车，我发觉他后面还有一位行动更加不便利的老奶奶，也拄着拐棍，可是老爷爷到了车跟前自己却要先扶老奶奶上车，我抓紧跑过去，我说爷爷您别焦急，我扶你们上车，我把两位老人渐渐的扶到车上坐下，才回了家。我并不是想表达自己多么的优秀，只是始终在感动着那天那位不知名的驾驶员师傅对我们的帮助。那件事让我第一次真正的感受到什么是集体荣誉。常常下班回家和父亲聊聊在站台上的事，有时候也会卖宝一样对父亲说自己做的好事，可是

11、他从来没有表扬过我，只是静静听我说完，每次都再说一遍同样的话，毛主席说过，一个人做一件好事简单，难的是做一辈子好事。我觉得我渐渐起先理解了父亲对我的期望。也起先懂得了做为一名公交人的意义。每次上班，总有很多外地人来问路，我都会很耐性细心的告知他们怎么坐车，也常常遇见很有意思的人。有许多外地人来了总是对我们BRT很新奇，想坐我们的车感受一下，我就会先询问下他们想去哪里，再给他们一些我的建议，怎么样坐车可以到哪里逛逛，领着小挚友玩玩。当他们再坐车回来的时候，都会特地往操作间里看看我，再过来和我说一句感谢。看着他们快乐的样子，我心里也很快乐。我们的工作是很单调，或许也可以说有些无聊，因为每天都在重复

12、前一天的内容，但是我会给自己原本简洁平淡的工作找寻很多欢乐，找寻很多回忆。我只是盼望，当那些外地来济南游玩的挚友回家的时候，会说山东人很好，会说济南人很好，更会说济南公交最好。BRT站务员实习日记八随着全运会的圆满结束，我们全部公交一线的员工可以说都松了一口大气。慢慢习惯了站台的工作，也起先喜爱了这份工作。每天忙劳碌碌，给问路的乘客指方向，给找不到地址的乘客想路途，给站台打扫卫生消毒，总是很简洁而又困难的内容，充溢着我的生活。前几天突入而来的大雨，让泉城济南一下子体会了从秋天到冬天的改变，温度一下降到了零下。下雨的时候，有2位乘客问我路，但是当时从站台去他们要去的车站还很远，那会雨也下的最大，

13、我把放在站台的雨伞拿给他们用，当时乘客始终说感谢，还说明天还在这坐车，肯定还我，怕我不信任还重复好几遍，我笑了笑，告知他们拿着用就行，也不是新伞，不还也没事。微笑是我每天都要坐的一件事，对生疏人，对相识的人，对老人，对孩子。前阵，晚上很晚了，有位阿姨来坐车，但是身上一点钱都没带，她是过来这边办事情的，当时已经很晚了，末班车也快来了，我就让她先进去坐车了，并告知她下次坐车再把钱补上吧。其次天早班，这位阿姨在我扫地的时候过来问我昨天晚上是不是我的班，还亲自把一块钱投在了投币箱里，她说人要讲诚信。很久以前，也是晚班，一个小姑娘钱包里只有一张20的整钱了，我让她先进站坐车下次把钱补上，她非要把买的桃给

14、我留下2个，我笑着谢绝了。许多乘客给了我许多的感动，也让我坚决着信念，要热忱的为乘客服务。来公交公司4个多月了，渐渐明白了许多以前我不懂的东西。其实每个行业都有每个行业的艰辛。BRT站务员实习日记九“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开。”前阵突如其来的大雪，让漂亮的泉城披上了光明的白色外衣，空气清爽了很多，让我们感受最深刻是立时而变的温度。雪后的第一个班，打开家门的那一刻屋外仿佛是另一个世界，忽然，我知道冬天来了。早就听前辈们说过冬天的站台有多么“凉快”，我还不以为然，但是当我真正去亲身体会的时候，我才发觉自己想的有点过于简洁。凌晨4点15分起床，简洁的梳洗后穿戴好厚重的衣服出门，到了站台上许久还

15、缓不过劲来。出去接车的时候，顶着寒风，那种感受真的让人难忘。在寒风中的我们，矗立如斯，照旧尽职尽责的工作，时常在想，经验过多数风雨的我们，还有什么困难是不能克服的呢!冬天的阳光，很冷。“雨雪瀌瀌，见晛曰消”，遇到晴天，我们还是会发觉阳光特别暖和。BRT站务员实习日记十以前读过一篇文章，讲的是每个人做事情不要总是想着我为了得到什么东西才去做什么事情，而是要想着我做了什么事情才能得到什么东西。我是一个爱畅想的人，在工作之余会有许多想法。我始终在找寻让自己快乐的方法，而每天都会有值得回味的人与事。因为站台内等车的乘客许多，我在语音播报里说着请大家耐性等车看管好个人物品的提示语，突然一双大眼睛出现在我

16、面前，一个个头刚到窗户的小男孩问我，阿姨是你始终在说话吗?我笑着说是啊，这个小家伙说了句声音真好听，我始终在笑，他竟然还脸红了，笑着跑到妈妈身边，进站等车了。还有一次在站台里有对双胞胎，刚刚学会走路，还穿着一样的七星瓢虫的卡通服，一扭一扭的特殊可爱。许多外地来的乘客总是对我们的BRT车特殊感爱好，常常会问这是地铁吗?很惊异的始终在看着我们的站台和运行车辆。也有许多人会抱着试试的看法特地去体验一回快速公交带给他们的不同感受。在每个站台，每天都会有固定的乘客和随机的乘客，时间久了，那些固定的乘客就会和固定的站务员熟识起来。每天见面的时候，都会相互笑着点头示意一下。听一位前辈讲，有次末班车刚走，有位

17、来坐车的乘客才跑到站台，但已经没车了，所以这位乘客当时也很焦急，因为前辈家近要骑车回家，这位乘客商议的问了下可不行以骑车带着前辈回家顺道回自己的家，于是两个人就这样一起走的，随之也成了挚友，每次这位乘客来坐车的时候，都会聊几句。看似简洁的事情却换来了一份友情，真的很难得。我不是一个害羞的人，或许因为始终以来我的工作都是和不同的人打交道吧，所以我比较善谈，有时候在车还没进站的时候，也会有乘客和我说话，有的和我讲时事新闻，有的和我聊我的工作是不是辛苦，也有的在问了我末班车几点发车后会在问一句那你们几点下班啊。也有时候，在和等人的乘客聊几句后，等他走时会特地和我打个招呼，彼此也就有了一份淡如水的交情。有一次我在扫地的时候，看到一个女乘客始终在拽提包的拉锁，细致看了一下，是拉锁坏了。上前问了一下，老师要不我给你一个塑料袋子把包先放袋子里吧，她很惊喜的看着我说好啊。于是一个普一般通的塑料袋换来了一个乘客对我真心的感谢，她知道我要晚上快10点才能下班的时候很是惊异，始终和我说要多穿衣服啊，别冻着。在站台的工作已经有一段时间，我还是以前的我，那份热忱还在，时间并没有把它带走。实习也算结束了吧，以后的工作将要接受更严峻的考验了。