喜来登员工手册.docx

1、喜来登员工手册喜来登员工手册第一章 简介1 喜达屋酒店及度假村治理集团喜达屋酒店及度假村治理集团成立于1990年，是全球规模最大的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、治理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗 拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分不是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村治理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店治理集团经营治理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来

2、登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特点而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入进展打算之中。不管在世界的任何角落，喜达屋的职员都充满省略、热情充满，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和来宾至上的服务。2 喜达屋使命及宗旨使命：作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅行者提供豪华与舒服的享受。宗旨：只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求杰出，力争达到诚信与公平的最高境域。我们颂扬人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的威严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓舞创新，承担责

3、任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求进展。我们同有紧迫感，我们灵活敏捷，我们乐在其中。3 三亚喜来登度假酒店简介三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团治理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁育的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒服豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫

4、星电视。从客房里可直截了当观赏到壮观的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池，或18洞的亚龙湾高尔夫场。酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，典雅精巧卫生间里浴盆与雨林式淋浴分隔的设计更是添花妙笔。酒店房型众多，可供客人任意选择。豪华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还能够从自己的客房里直截了当跃入环礁湖泳池，享受闲适的清凉。喜来登的套房更加无与伦比，大使用权套房面积达213平方米并带有一个71平方米的阳台和私人按摩浴池，能够俯视光粼粼的亚龙湾水域。酒店所有房间都装有24小时电影频道和高速宽带网络接口。酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲娱乐项目，如摩托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海

5、捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、潜水、沙滩排球等。饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳1400人。饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、中餐厅、池畔酒吧、沙滩酒吧、大堂酒吧与夜总会等。酒店为客人提供24小时前台、外币兑换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿童看护服务。4 三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨定位宣言三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与标准的新高度。客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。我人瓣酒店时尚入流，服务设施更是无与伦比。我们在友善，休闲，轻松的环境中提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归”的感受

6、。 承诺，进展，回报，乐趣，价值观公司的文化 我们的价值观我们致力于传授与分享体会和知识。不仅仅是金钞票的回报，更多的是以知识和体会回报我们所有的合作伙伴和同事。提供让客人有“旧地重游”愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立主动的形象。趣事永不停，以期猎取更多的时刻。物有所值的服务与设备，完美的时刻投资与最佳的选择。 我们的个性朴素谦逊，同时充满信心，认真负责。正面的批判意见让我们愈加勃发生气。虽还不完美，但我们行事主动主动，并知晓自己的不足，认可不同观点的存在的价值。我们总能满足顾客的期望值，事事臻求完美杰出。 对我们的最重要的事完美无暇的服务质量最好的投资回报贯认真负责赢取各方的忠诚

7、度支服务大众的专业团队我们的事业环境我们为自己的一切行为负责 我们不责备他人 我们是领导者，不是追随者 我们博学并体会丰富 我们制订的具有预见性的决策我们在保证经营的情形下承担风险，同时坚持我们的价值观与原则。我们勇于承担自己的工作责任。我们从错误中学习与并汲取体会，并决不重蹈覆辙。我们善于授权，但仍旧承担相应的责任。我们致力于通过系统的培训，辅导和设备为团队的成员提供有力的支持。我们期待高水准的工作表现得到正确的评估，并获得公平的奖励。通过正确行为来保证公平的一致性。我们始终如一，讲求诚信，营造彼此信任的氛围。我们必会深感自豪，因为我们的团队出类拔萃，并获得客人与市场的一致认可。5 三亚喜来

8、登度假酒店组织机构（后附）6 职员手册的使用每位新职员在入职时都将收到手册，这本手册中包含了职员应遵守的酒店规章制度和政策，以及职员应享有的福利待遇等供职员杳阅，您必须认真阅读，如有任何咨询题，请向部门经理或人力资源部咨询。另外，您还可查阅职员布告栏，它将提供最新的酒店信息。第二章 聘用条件1 聘请酒店坚持按照个人能力和表现聘用优秀职员。所有的聘请必须通过人力资源部进行。应聘人员必须准确填写职位申请表并按照要求完成测试。如发觉应聘过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录用后发觉有前述情节，酒店能够解除劳动合同。所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。原则上，当酒店有

9、职位空缺时，酒店将优先考虑内部职员的申请。2 健康检查职员在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康证明递交到酒店人力资源部。酒店将每年定期为职员安排体检，如发觉职员患有传染性疾病等不适宜连续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情形对其职位进行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务标准。酒店保留要求职员进行进一步体检的权益。职员入职时第一次体检费由职员自理。职职员作满一年后按酒店要求再次体检，体检费由酒店承担。3 个人档案酒店将为所有职员建立个人档案，新职员须在入职时应按酒店规定向人力资源部提交本人所有关资料，如履历、照片、毕业证书、酒店指定医院的健康证明入其它证

10、明文件等。以上资料必须确保真实、完整、不得有任何虚构，否则酒店有权益做出纪律处分。职员个人资料发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担任何因未及时通知而导致的有关责任。新职员须按照酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交至人力资源部，以便办理有关手续。4 试用期所有录用职员在首次签订劳动合同之日起，都须通过为期三个月至六个月的试用期。职员如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。当职员岗位发生变化时，在新岗位也须通过为期三个月至六个月的试用期。职员如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或

11、解除劳动合同。试用期内，职员因故未能或不愿连续工作，应提早七日向酒店书面提出 解出劳动合同。试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或工作表现达不到要求者，酒店将提早七日书面通知矛以解除劳动合同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。完成英文分级考试是职员通过试用期的必要条件之一。试用期运算在本酒店店龄之内。5. 劳动合同酒店将按照国家劳动法有关规定，在平等自愿的基础上一职员签订劳动合同。该合同应由酒店和职员双方签字认可，经国家劳动部门鉴定后即具有法律效力。职员在签订合同前，应认真阅读合同内容。由酒店出资培训的职员，在培训前必须签订培训协议。培训协议作为变更劳动合同的文件，如培训协议中订立

12、的服务期超过原劳动合同期，则自培训协议签订之日起受训职员进入新的劳动同期。劳动合同期满前一个月，在对职员进行考核的基础上，双方如无异议，则书面输订劳动合同手续。6 工作时刻职员平均每周工作时刻为四十小时，不包括 用餐时刻。具体班次及休息日由部门负责人按照酒店工作需要安排。由于工作需要，排班表有可能随时更换，职员应了解并主动配合工作分配安排。职员须按照部门所规定的班次按时到岗工作，如职员因故不能按时出勤，应至少提早四小时通知部门经理，并及时完成休假申请程序。如欲更换排班，须获得部门经理批准。7、超时工作超时工作是指职员在得到部门经理批准后，超出正常工作时刻一小时以上（含一小时）或在休息日、法定假

13、日工作的。所有职员的加班均需事先得到批准。如因紧急情形发生无法提早申请的，须在加班发生后的两个工作日内补签。加班经审批后将得到相应的补偿。酒店将在三个月内以调休形式补偿职员的超时工作或支付相应的加班工资。8 工作评估工作评估是职员与部门经理双向沟通，回忆工作表现并制定能够令职员个人和酒店经营目标均得以顺利实现的培训与进展打算的机会。在试用期、提升和调职时以及每一工人年度职员至少将参加一次工作评估，以便职员了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人进展的建议。9 升职酒店的宗旨是尽可能为职员提供更多的升职机会，职员的提升以其工作表现为要紧依据。通常冷气职员在试用期内不做升职的考虑。10 调职11

14、 第二职业酒店职员不得从事任何形式的店外职业和工作。违反此规定的职员将可能受到酒店辞退处理。12 亲属的聘用如非经酒店治理层同意，酒店职员的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时供职于酒店 。如酒店职员及其亲属在同一部门供职或被证实有工作利益冲突时，酒店治理层有权对其工作岗位及部门进行调整。13 辞职职员在试用期内须至少提早七日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职，应提早一个月以书面形式通知酒店，或以相应时刻的工资作为代替。职员在任何情形下申请辞职，须酒店治理层批准后方可生效。未提早通知擅自离职者，将辞退处理。14 辞退职员受到最后警告处分期间若再次违反酒店规章制度，或有严峻过失的，

15、将被酒店作辞退处理，酒店将不给予任何补偿。第三章 工资与福利1 工资支付职员每月工资在次月的五号由酒店通过银行向职员发放（如遇国家节假日顺延）。按政府规定应由职员缴纳的各项社会保险将由酒店在职员当月工资中代扣代缴，交至有关社会保险部门。2 所得税职员应缴的个人所得税部分由酒店财务部从其当月工资中扣除，并上交到有关税务部门。3 奖金职员奖金的发产将由酒店视业绩、职员表现等决定具体发放政策。4 工作餐酒店向职员免费提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店职员餐厅夜宵只向当班职员提供。职员凭本人工作证在酒店职员餐厅（即源悦湾餐厅）用餐。住宿职员凭本人工作证可在职员餐厅（即海缘餐厅）用餐。未经部门经理批

16、准，职员不可在酒店其它地点用餐。不得携带饮料或食品出入任一职员餐厅。为了保持用餐环境整洁，请在用餐后自选清洁同理尊重他人的需要。任何职员不得擅自安排外来人员在职员餐厅用餐。若有需要，须经部门经理及人力资源总监同意后，凭外来人员就餐券在职员餐厅使用客餐用具用餐。5 职员宿舍酒店为所有外地职员设有职员宿舍及完善的配套设施设备及安全爱护，并设有专人负责治理。所有职员应严格遵守职员宿舍治理规定，爱护职员宿舍的一切公物，配合宿舍治理工作。如有违犯，职员将受到纪律处分。6 法定假期职员享有国家规定的法定假期。如因酒店运作需要安排职员在法定假期加班，职员应主动配合，酒店奖在三个月内给予职员调休或支付相应的工

17、资酬劳。7 年假职员在酒店每连续服务满12个月，同时当年出勤率达90%以上，可按照以下规定享受有薪年假：店龄2年以下（含2年）：10天有薪假期/年店龄3年以上（含3年）：12天有薪假期/年年假不能累计，如在规定时刻内没有休完，即行作废。职员应至少提早两周通过人事变动表申请年假。如休假申请与饭店运营状况及人员需求产生矛盾，部门经理有权变更职员休假日期。8 婚假职员达到国家法定结婚年龄，在酒店共期间领取结婚证的，通过试用期后可申请休婚假。职员享有三个以日历天数连续运算的婚假假期。如属晚婚的，婚假为十天，以日历天数连续运算。职员应在领取结婚证后一年内休完婚假并至少提早二周完成申请。酒店将向新婚职员赠

18、送一定价值的礼物或店内消费。9 产假及护理假女职员可按照国家有关规定享受有薪产假。男职员，妻子生育第一胎的，可享有薪护理假七天，以日历天数连续运算。酒店将向以上职员赠送一定价值的礼物或店内消费。10 病假及医疗制度酒店设有驻店大夫及医务室。职员可凭部门经理批准后的就诊申请单在医务室就诊。所有职员每月可在医务室免费用药十元，超出部份由医务室按药品成本价报由财务部从职职员资中扣出（工伤除外）。外籍职员和国内外聘职员在医务室的用药费用全免。职员生病应第一在饭店医务室就诊。如需外出就诊，应有部门经理和酒店大夫认可的外出就座建议去酒店指定医院就诊，包括三亚市人民医院附上病历和经驻店大夫签字确认的病假证明

19、。职员住院期间的医疗费，将按照国家医疗保险制度执行。 病假职员每月可享有一天有薪病假（不能累计），并须出示酒店驻店大夫确认的指定医院出具的病假证明及假条。职员休病假时应及时完成休假程序。如没有有效证明，将被视为作事假或旷工处理，并扣除相应的工资；职员患病或非因工负伤，不能工作达到三个月的，酒店将按照劳动法有关规定，与其解除劳动合同，具体情形将按国家有关规定执行；病假期间工资待遇，按本地劳动政策执行；酒店将向住院职员赠送一定价值的慰咨询品。11 事假酒店原则上不鼓舞职员请事假，如遇专门情形，须至少提早三天以人事变动表方式向部门经理申请，经部门经理和人力资源总监同意后，方可休假。超过五天的事假还须

20、事先得到总经理的批准方可执行。事假期间不计工资。12 丧假若职员直系亲属（父母、子女、配偶）去世，职员可享有三天有薪丧假（以日历天数计）。有薪丧假需一次使用完毕，提交休假申请表时并附上关证明。如非直系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，职员可申请获得一天有薪假期。13 工伤如有职员受伤事件发生，有关人员须赶忙向部门经理、保安部报告，并由酒店大夫或送往酒店指定医院对受伤职员进行诊治。受伤报告须在事件发生的24小时内将以书面形式呈交人力资源部、财务部、工程部、行政办公室备案以采取相应措施。14 退休酒店正式职员退休制度按照国家有关政策执行。酒店颁发服务证书及一定价值的感谢品。15 劳

21、动保险酒店将从职员开始工作日之起，按照国家有关规定为职员办理差不多养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。保险中个人应缴纳部份由酒店人职职员资中代扣后，交地点社会保险机构。16 培训与进展酒店为职员提供多种培训课程，目的是鼓舞职员为今后事业的进展持续学习所需的知识和技能。职员可向酒店培训部查询有关培训课程的安排情形。17 职员奖励职员奖励打算旨在鼓舞职员，对为酒店做出突出奉献的职员给予表彰。表彰对象包括：（A） 对改进酒店经营治理，提升经济效益方面做出奉献者关爱酒店生意杰出奖；（B） 工作勤奋，得到来宾赞誉者关爱客人杰出奖；（C） 友善对待内部客人，受到赞誉者关爱同事杰出奖；（D）

22、为爱护酒店财产及人身安全做出奉献者；（E） 为爱护来宾财产及人身安全做出奉献者；（F） 工作业绩杰出者；（G） 为国家及社会做出突出奉献者（H） 拾金不昧者酒店还将评选出月度和年度优秀职员、优秀团队及优秀部门经进等，奖励方式包括颁发证书、奖品及酒店总经理合影等。18 职员活动酒店人力资源部将定期在酒店或宿舍为职员举办各种丰富多彩的活动，包括职员生日聚会、新年聚会、各类爱好活第三章 工资与福利第四章 规章制度1、入职培训酒店所有职员都将在入职的第一个月内参加职培训。入职培训内容包括喜达屋酒店治理公司介绍、酒店情形、职员聘用条件、工资福利、规章制度、酒店培训项目、各部门情形介绍、参观酒店等。2 、

23、人事记录职员有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。如果职员的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育情形等发生变化，需赶忙填写人事变动表通知人力资源部。职员如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，晚受到酒店的纪律处分，情节严峻的将赶忙解雇。3 、职员通道除获酒店治理层批准者外，所有职员上下班进出酒店必须使用职员专用通道及电梯并出示有效证件。保安部有权阻止职员通过其它通道进出酒店。4、 工作时刻外出未经部门经理同意（紧急情形除外），职员不得擅悠闲工作时刻内离开岗位。5 、考勤规定职员上下班必须按照班次按时刷卡，部门经理负责监督职员考勤情形，并于每月底将部门考勤记录送交人办资源部和财务部。6 、职员

24、证人力资源部将向每位职员颁发职员证。职员在酒店当班期间需携带职员证，遇到酒店指定人员检查时，应主动出示。职员证如有遗失，职员应赶忙通知人力资源部，并申请补办，同时缴纳补办费用。职员证属于酒店物品，职员离职时须将职员证交还人力资源部。职员证不可由非持证人员使用，也不得处非店内用途。如有违犯，将受到纪律处分。7、名牌所有职员在当班时，应在降服左上方佩戴名牌；名牌如有遗失，应赶忙通知人力资源部申请补办，并缴纳补办费用；职员如佩戴他人名牌将受到纪律处分；职员名牌属于酒店物品，职员离职时须将名牌交还人力资源部。8、降服酒店将为职员提供降服，职员应妥善保管并保持降服整洁。未经许可，职员不得将降服穿出或带出

25、酒店。因穿着不慎或滥用降服导致降服破旧的，将由职员负责赔偿。职员离职时，应将降服交还降服房。酒店为职员提供的工鞋须在穿用满规定期限后方可更换。在规定期限内有人为损坏或离职的，职员应以工鞋价格按穿用时刻比例进行赔偿。离职时已穿用满规定期限的，不须赔偿。9、更衣室酒店将为职员提供更衣柜、淋浴及卫生设施。职员将在指定的更衣柜内存放衣物、降服及个人物品。现金、信用卡及金银首饰等贵重物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遗失，由职员个人负责。职员不得在更衣柜内存放任何酒店物品。保安部及人力资源部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处分。每位职员都有责任保持更衣室的清洁、整齐和安全。严禁在更衣室内睡觉、吸

26、烟、聚众谈天、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正当的言行。职员离店时应将其所用更衣柜腾空并将钥匙退不人力资源部。否则酒店有权没收更衣柜内之物品或就遗失的钥匙处以罚款。10、索要金钞票酒店工作期间以任何形式索要金钞票，如向客人、职员在供应商、旅行社等索取佣金及其它好处，属于严峻过失，将受到赶忙解雇处理。11、个人仪容外表所有职员都代表酒店形象，因此整洁端庄的个人仪容外表关于建立良好的来宾关系至关重要。职员应随时保持洁净整齐，亲遵守以下准则：（A） 发保持清洁，梳理整齐。男职员头发长度应适中，前只是眉、后只是领、侧只是耳、出现自然色；女职员头发长度不可过肩，过肩的头发要用式样简洁、统一的发夹全部束起，

27、不可散落；（B）降服保持整齐、清洁、熨烫平坦、无破旧；（C）鞋子保持洁净、安全并完好状态；皮鞋应保持光亮；（D） 指甲修剪整齐、保持清洁，不可涂有色指甲油；（E） 男职员应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子；（F） 女职员须着淡妆，不可浓妆艳抹；（G） 除了样式简洁的手表、结婚戒指和女职员的针状耳环外，不得在穿着降服时佩戴其它制品。（H） 内衣与降服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子等不能露出降服；（I） 工作袜由酒店按统一不定配额定期发放；工作袜应经常换洗，保持整洁，无异味；（J） 职员应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及品味；（K） 当班时不承诺携带个人的手机或拷机

28、。12、职员布告栏酒店在职员餐厅外设置职员布告检疫站，用以展现职员活动、规章制度、酒店新闻、通告等，是酒店治理层对职员公布有关信息的要紧途径。所有职员需随时关注，并认真阅读及遵照执行；职员布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源治理，未经许可，职员不得在饭店任何场所张贴通知或告示。对职员布告栏的任何干扰和破坏行为将受到纪律处分。13、个人行为及工作态度职员的行为及工作态度关于酒店的成功至关重要，因此职员应遵守以下行为规范个人行为（L） 在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指；（M） 在酒店内不使用带有冒犯性的言语；（N） 工作中不与同事争吵；（O） 保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；

29、（P） 在酒店内不准随地吐痰；（Q） 当班时不嚼口香糖；（R）严禁在非吸烟区吸烟。工作态度（A） 有礼有节地对待客人与同事；（B）在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒服；（C）富有责任感，爱护酒店设施及降服，熟练把握工作技巧；（D） 诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。14、标准行为准则（A） 准时出勤（B）职员不应与客人亲热，工作中使用礼貌用语，幸免谈论个人私事；（C）严禁用语言或动作暗示客人付小费；（D） 保持工作环境安静，未经许可，职员不得将播音机、录音机或乐器带入酒店；（E） 职员在工作时刻严禁阅读小讲、杂志或报刊。15、保密制度未经许可，任何职员不得将饭店的保密文件、信息透露给他人

30、，否则将受到纪律处分。16、公众传媒未经许可，任何职员不得向公众或媒体公布或透露在知酒店治理消息，所有有关咨询题都应由市场销售总监或行政办公室做出讲明和答复。17 、拾遗职员在饭店内拾到任何财物，应赶忙报告及送交保安部或客店部并在失物招领登记簿上作详细记录。若失物在六个月内未被失主认领，失物则由酒店治理层作出处理。18、客用设施未经许可，职员不可使用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手间、电话、餐厅等。19、私人传呼机/移动电话职员在当班时刻，严禁随身携带和使用私人传呼机及移动电话。20、私人拜望、电话及信件21、物品出入职员若有任何物品带入酒店，须经保安部检查登记；若有物品带出酒店，须经部

31、门经理批准并由保安部签署携物外出放行单；职员进出酒店时，当班保安员有权检查职员所随身携带的提包及包裹等。职员应充分明白得并主动协助检查。若职员认为保安员在检查时有无理行为，可向保安部主管或经时报告。22、吸烟酒店职员吸烟区设置在缘悦湾餐厅后区，职员只可在此区域内吸烟。23、及意外事故如有客人或职员受伤，或在酒店范畴内发生意外，应赶忙通知部门经理和值班经理，并陪伴客人或职员直至有关人员到达现场；应给予受伤客人尽力关心，但切勿代表酒店承担任何责任；职员在工作中受伤，应尽快向部门经理、保安部及医务室报告，并在24小时内将事故报告由部门经理及保安部签字后，送人力资源部和财务部，酒店将为其负责；若受伤职员需住院治疗，则送往酒店指定的医院。为保证个人及同事的安全，请及时将可能收起事故的不安全因素及危险状况报告部门经理及保安部。24、电梯为保证高效、经济和安全，职员应熟练把握电梯操作，正确合理安全地使用电梯，减少不必要的白费。如果有人被困在电梯内，应赶忙通知总机和工程部，采取紧急处理措施。如遇