连锁超市安全制度.docx

1、连锁超市安全制度连锁超市平安制度 连锁超市平安制度 1范围 本标准对连锁超级市场、连锁便利店的门店进行标准。 本标准适用于超级市场和便利店业态的连锁经营。 2连锁超级市场、连锁便利店门店标准 2.1现场管理标准 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。现场管理重点有： 2.1.1 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。 2.1.2 陈列管理。商品丰富、货架饱满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 2.1.3 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数

2、据管理系统（POS）的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。 2.2 效劳管理标准 2.2.1 效劳用语。效劳语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢送再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2.2.2 对缺货的处理。发现顾客购置的商品缺货时，首先应表示抱歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反应给店内相关的负责人。 2.2.3 客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以

3、诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 2.3 门店人员岗位职责 2.3.1 店长、副店长职责 店长是门店的核心人物，店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，到达门店的经营指标。要做到： 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和效劳质量管理等有关作业。 执行总部下达的商品价格变动。 执行总部下达的销售方案、促销方案和促销活动。 掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 掌握门店各种设备的维护保养知识。 监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 监督和检查理货员、效劳员及其他人员作业。

4、 负责对职工、仪容，仪表和效劳标准执行情况的管理。 负责对职工、职工提升、降级和调动的建议。 负责对的教育。 妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾。 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 做好与门店周围社区的各项协调工作。 店长、副店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理能力和组织能力。 2.3.2 店助理（部门主任、组长）职责 店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长、副店长做好工作。 2.3.3 门店收银员职责 门店收银员具有：熟悉商品的货区、商品根本价位、收

5、银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台平安职责。 收银员的具体岗职标准有： 做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 营业前认领备用金并清点确认。 营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。 顾客进店时，应表示欢送顾客光临。 登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。 收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。 当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋效劳。要做到将生鲜商品、冷冻食品和其他商品分装，大且生的商品应先

6、装入袋中；顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。 收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。 耐心地答复顾客的提问。 记录和保管遗失的物品。 发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班经理来处理，防止影响正常的收银工作。 在非营业顶峰期间，听从店长或值班经理安排从事其他的工作。 营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。 经核算员按收银机的存根审核后，如长款要写报告，短款自付。 向有关部门提供销售信息及顾客信息等。 2.3.4 门店理货员职责 理货员是超级市场、便利店中从事商品、清洁、补充、标价、

7、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视货场，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必须熟悉所负责商品范围内商品名称、规格、用途和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原那么和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品平安。 理货员的作业流程： a) 领货作业：营业中陈列架上的商品在不断减少，理货员就必须去库内领货以补充货架。 1）领货必须凭领货单。 2）领货单上要写明商品的大类、品种、货名、数量和单价。 3）对内库管-理-员提供的商品，必须按领货单上的款项逐一核对，以防造成提错货物。 4）标签打贴位置要一致，以方便选购、定向扫描和收银计价。 5）打价签前要核对商品的

8、代号和售价。核对进货单和陈列架上价格卡，作业完了妥善保管价签纸。 6）商品变调价需重新打价时，对原价签去留应有一个统一的规定。 b) 补货作业：理货员将标好的商品依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上的作业。 1）定时补货。指在非营业顶峰的补货。 2）不定时补货。指只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作业不能影响顾客购置。 3）核对卡、货。先检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。 4）先进先出。补货时将原商品取下，然后清扫陈列架，将补充的新货放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陈列先进先出。 5）对特殊商品要控制。对

9、冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售顶峰来具体确定。理货员除了领货、标价、补货之外，还肩负着盘点作业。 2.3.5 验收人员职责 严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的浪费，防止以后发生不必要的争执。 2.3.6 门店会计职责 不折不扣地执行公司财务部对门店的财务管理；准确、真实、及时地向财务部上交门店各种报表，对报表的数据进行汇报、分析和处理。 2.3.7 效劳人员职责 效劳人员需要了解与理货员和

10、收银员的根本岗位技能，同时掌握效劳礼仪标准，还要了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能流利地答复顾客的各种询问，掌握公司便民效劳的内容和措施。 加盟连锁店规章xx-09-21 9:51 | #2楼 (一)根本理念 第一条本加盟店是依协业与分业的原那么,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化,同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为根本理念。 (二)目 的 第二条本规章是订定加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。 (三)组 织 第三条 (1)为统辖本领务,在企业公司内设置加盟店本部,并得设

11、各种委员会,以筹谋业务的开展。 (2)(本部) 商号、商标的所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持开展的运营方式、制度、规约,以管理统辖全体加盟店。 (3)(加盟店) 店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下,遵从本规章负有老实经营的义务。 (4)(委员会) 关于加盟店的营运咨询,在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规那么营运。 (四)加盟资格 第四条 加盟店的参加资格,规定如下: (1)与既加盟的会员主要商圈竞争。 基准在公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每万人设一店铺)为原那么

12、,至于有无竞争关系那么由本部认定的。 (2)要具备一定限度以上的店铺规模。 销售场所面积及售货金额的最低标准订定: 面积:坪以上;每月营业额万元以上。 (3)不得参加与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。 (4)加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营。 (5)做本部的加盟店要老实经营并接受本部的经营指导和援助。 (6)对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。 (7)经常要提出经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。 (五)加盟条件 第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下: (1)使用的统一商号、商标,在店铺安装所订的招牌、标识。 (2)加盟店应向本部缴

13、纳加盟金万元,此项加盟金不予退还。 (3)要接受本部的业务培训。 (4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。 (六)根本权力。 第六条 加盟店根本权力如下： (1)使用的商号商标经营店铺。 (2)使用的商标作广告宣传活动。 (3)经销本部组织单独开发的商品。 (4)施以内外包装的统一,并利用共同管理方式。 (5)接受本部的经营技术指导,并按本部的指导要领营业。 (6)接受经挑选的统一商品及物品的供应,并使用订定的订货手册。 (7)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共活动。 (8)接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。 (9)参加本部方案的教育训练。 (10)接受经营方案的策定及指

14、导。 (11)接受提供必要的情报。 (七)确保加盟店的利益 第七条为增进加盟店的效益及确保利益,由本部提供程序化的独有销售技术。 (八)商品方案 第八条 为确保前条的利益,以下事项由本部统一方案、指导实施。 (1)商品构成方案。 (2)商品陈列方案。 (3)毛利方案。 (4)销售促销方案。 (5)广告宣传方案。 (6)进货补给方案。 (7)其他关于店铺管理方案。 (九)商品供应 第九条 商品供应方法订定如下: (1)加盟店经销货品中,至少有百分之以上货品要向本部进货,以达进货集中化。 (2)商品的供应,原那么上依本部所定的定期配送系统配给。 第壹拾条有关提成方案内容如下,提交商品方案委员会统筹

15、研究的。 (1)单独开发共同商标的商品。 (2)加盟店屯积库存商品的调配周转。 (十)支付货款 第十一条每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或将支票寄至本部。 (十一)退货的处理 第十二条由本部所供应的.商品及物品类,原那么上不予退货。但有以下的情形时,调换产品。 (1)本部成认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其费用由加盟店负担。 (2)本部拟订销售方案指定商品的配额,在本部所成认的一定期间内不能售出时,此时也准用前项协书的规定。 (3)前项退货商品货款的支付,应依前条的所定每月份结算。 (十二)本部营运费用的分担 第十三条 加盟店对

16、于本部的营运费用应依以下方法分担: (1)会费每月元。 (2)每月向本部进货金额的%。 (十三)特定费用的负担 第十四条依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依以下基准,逐项分担为连锁事项的费用。 (1)共同广告经费-实费或分担。 (2)共同特卖经费-实费或分担。 (3)各项活动经费-实费或分担。 (4)调查、教育经费-实费或分担。 (5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用-实费。 (6)其他特别指导援助的经费-实费。 (十四)保守的机密 第十五条加盟店对于本组织的方案、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对以下事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。 (1)经

17、销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。 (2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的方案具体内容。 (3)其他本部指定的事项。 (十五)禁止事项 第十六条 加盟店不得有以下行为: (1)从本部进货商品,提供应非加盟店。 (2)参加本组织以外的同业连锁店。 (3)毁损本组织的名誉。 (4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。 (十六)契约解除 第十七条 有以下各项事由时,本部得解除加盟契约。 (1)加盟店无正当理由,不服从前条的规定时。 (2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经纪律委员会判断无法改善经营状态时。 (3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全

18、处分或拒绝往来处分时。 (4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。 (5)对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行时。 (十七)除 名 第十八条 有以下事由时,本部得将该加盟店除名: (1)对本规定有重大违反时。 (2)明显阻碍本组织的信用时。 (3)阻碍正常的连锁营运时。 (十八)退 会 第十九条加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,以书面通告本部。 (十九)契约解除后,应处理的事项 第二十条 (1)遵从本部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。 (2)遵从本部指示,将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。 (3)本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的查定。 (4)对本部或其他加盟会员的债务要立即归还。 (5)实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。 (6)由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。 (二十)规章的修正 第二十一条本规章的修正,须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。 (二十一)附 那么 第二十二条关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规那么无规定时,即依据本部斟酌决定的。 模板,内容仅供参考