FTTH装维指导问答手册.docx

1、FTTH装维指导问答手册FTTH装维指导问答手册一、 业务受理篇1、 业务受理时，为何一定要采用“选择”方式确定标准地址？FTTH资源都做了标准地址覆盖。如在受理时是采用“录入”方式确定标准地址，资源系统将无法根据“录入”的标准地址自动查找到相应的资源，但如果是采用“选择”方式确定标准地址，由于该地址已经在数据库中跟相关资源做了关联，因此就可以根据“选择”的标准地址找到相关的网络资源。在业务受理过程中采用选择标准地址，如没有相关的标准地址提供选择，则表明该地址不支持FTTH的接入，如确认有FTTH资源，此时应找分公司资源管理人员落实正在受理的地址是否做了标准地址覆盖。2、 用户办理多个产品时，

2、为什么必须受理业务群管理？如果不正确受理业务群关系，资源系统将无法配置同一端口资源，各业务平台也将无法正确施工。二、 开通流程和业务规则篇1、 FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别？FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节，EMS作用有： 1、添加逻辑ONU;2配置管理VLAN；3、配置ONU的带宽模板；4、建立业务虚通道。ITMS作用：1、激活ONU端口；2、建立端口与业务通道关联；3、修

3、改超级管理密码。2、 FTTH终端的管理流程是怎么样的？FTTH终端到重庆后，首先将设备串号录入销售渠道管理系统，然后将终端设备版本号和批次号录入ITMS平台，之后才能将终端发往各分公司。各分公司在装机时，在装机队回填需要求回填设备串号，此时回填的设备串号将与销售渠道系统的串号核对，销售渠道系统有该串号则通过，没有不通过。安装人员在安装终端，ITMS平台在下发数据时为保证终端的合法也要对终端的版本和批次进行检测，如果平台中有该设备的版本和批次则允许下发，没有将不允许下发。3、 公司发展FTTH，承诺让用户免费体验3个月12M的带宽，如何为示范用户提升速率？期满后又如何将示范用户的体验速率降下来

4、？根据公客业务【55】号关于开展“宽带中国.光网城市”重庆示范工程光纤整体转换营销活动的通知，参与体验的用户，即可参加“光纤到户免费升级，提速至12M 免费体验”活动，用户速率的升降要求各分公司在后台通过亿讯系统对体验宽带账号进行手工调速处理。4、 FTTH用户的宽带是通过何种方式进行速率限制的？用户最高能开的上行速率和下行速率各是多少？目前ONU端口速率是由EMS在OLT上下发的带宽模板速率：上行5M，下行50M。FTTH用户实际使用速率是通过账号方式在亿讯系统进行限速的，因此，用户最高能开的上行速率为5M,下行速率为50M。5、 如何区分用户是采用GPON接入还是EPON接入？从工单上可以

5、区分，如果LOID是以LA打头的即为EPON接入，如果是以LG打头，即为GPON接入。6、 工单处理简图7、 如何在PF上查看OLT地址、VLAN信息、LOID？查看资源信息-DSLAM扩展信息，查看ONUIP、板卡端口、厂家信息查看资源信息-光交换设备配置，查看LOID号查看资源信息-VLAN配置，查看网管外层SVLAN、网管内层CVLAN、业务SVLAN、业务CVLAN。核实是否与FTTH自动开通的VLAN规划表一致。三、 资源篇1、 如何通过FTTH工单查询业务配置失败或卡单原因？综合资源管理系统业务配置管理接入型工单接入型工单监控备注2、 资源自动配置时,卡单或自动配置失败，报“未找到

6、可配置的业务VLAN资源”错的原因？1) 这种情况均是分公司资源录入人员在语音VLAN下没生成语音虚拟VLAN，或没在语音虚拟VLAN下绑定语音IP地址。2) 业务VLAN未关联OLT设备的PON口。3、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：产品实例上未找到已配置的PON口ID【OLTPORTID】出现这种提示，则说明通过工单的安装地址能找到与之关联的光终端设备，但该设备无EPON光路。请检查该设备是否调通EPON光路（主、子光路），且已经完工。4、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到产品关联的用户或装机地址，自动生成ONT设备失败！出现这种提示，则说明该工单受理的安装地址

7、未找到与之关联的光终端设备。5、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：根据OLT设备的生产厂商匹配的ONT设备类型不唯一，请手工配置！出现这种提示，说明同一厂商下的ONT设备模板有2个或以上。不满足自动配置的要求。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。6、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：在自动实例化ONT以及端口的时候出错。请检查设备类型！或失败原因：创建ONT设备以及实例化端口异常出现以上两个提示，则说明ONT模板有问题，自动实例化时无法生成正确的设备。如出现这类问题请与客户服务调度中心网络资源部联系处理。7、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：没有

8、找到可配置的网管VLAN资源录入网管VLAN时，未同步生成虚拟VLAN。8、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到业务VLAN关联的可配置的IP地址资源语音VLAN未与语音IP地址进行关联。9、 FTTH工单自动配置失败或卡单，提示原因：未找到可配置的FTTH物理号码资源1) 无可用的FTTH物理号码，请重新申请后录入资源管理系统。2) 检查物理号码的业务类型是否为“FTTH”。 四、 网管、平台(EMS、ITMS、软交换)篇1、 EMS环节卡单，通常存在那几种情况？（1） 新装/移机工单，服务订单的资源信息中，同一个用户的不同业务配置的PON口不一致；（2） 新装/移机工单，服务

9、订单的资源信息中，配置的槽位和OLT设备上实际槽位不一致（注：实际OLT上该槽位无业务单板，但是PF下发的命令在该槽位）；（3） 移机工单，业务的产品关系和施工群不一致（施工群未包含所有的产品）；（4） 移机工单，不同业务的流程信息不一致（注：一个铜缆接入、一个FTTH接入）。 处理措施：需要分公司退单并重新配置工单，将现网资源与资源系统数据一致，施工群不一致的要求退回CRM重新受理。2、 如果ONU无法注册，应该如何处理？在ONU上输入LOID号后有3个阶段需要认证：（1）首先通过输入LOID完成和OLT的内部认证，认证通过后OLT通过OAM扩展属性下发管理VLAN到终端，终端获取ITMS管

10、理地址后，通过TR069与ITMS平台通讯；（2）其次完成在ITMS上的LOID认证，ITMS平台上认证通过后会修改终端的默认用户级用户名和密码，然后下发业务数据（语音、宽带、ITV相关数据）到终端，最后终端重启；（3）重启完成后，终端上的语音域名LOID再次到BAC进行H248注册，最后完成语音的认证。如果ONU无法注册，首先检查物理链路是否打通：（1）光衰测试：-10DB到-27DB之间；（2）ONU终端是否上电或者ONU是否是好的；（3）ODN分光器是否接准确：查看EMS网管上相邻的PON口或者是PON板上是否有未认证的ONU上线；（4）PON板是否是好的。如果物理链路没有问题，在EMS

11、网管上查看到PON口上ONU的状态也是在线、激活、使能的，则需检查ONU上是否通过ITMS获取到了10段的网管IP和DNS地址。如果终端未获取到网管IP，也ping不通网管DNS：192.168.8.2和192.168.8.3，则需检查BRAS上数据配置。3、 在EMS上查看ONU正常状态是什么样的？（1） 根据PON口信息0_11_2，点击网元面板，查看PON口信息状态是否在线、激活。绿灯表示正常运行，红色表示有告警。（2） 点击进去，查看ONU的详细信息。特别是LOID号是否一致！（3） 查看运行信息，是否在线、激活、正常4、 宽带正常，语音不通如何处理？（1） 先检查ITMS上查VOIP

12、工单是否成功？或是终端上检查VOIP是否有数据下发了？（2） 若成功，在终端上PING 软交换的MGC_IP（ITMS上VOIP工单的“SS_IP”地址）或在环网上PING终端的IP和BAC-IP；能PING通，就通知客调或自己在SS和SHLR上检查数据是否配置正常（可见语音有关问题处理），不正常通知客调处理，正常可联系NOC处理。在终端上或环网上不能PING通，通知数据处理（3） 若不成功，按下发数据不成功处理5、 ONU未注册上软交换 摘机没有拨号音，查看网关（ONU）状态为未注册上或者正在注册中,故障可能性有： （1） VLAN ID配置不正确：VLAN ID配置信息不正确使得ONU和软

13、交换平台之间无法正常的通信，从而导致网关注册失败。（2） ONU的IP配置重复：在软交换系统中，每个ONU都应该有唯一的IP地址，当两个或者两个以上ONU配置相同的IP地址的时候，将导致ONU网关注册失败。（3） ONU上语音网关配置错误：在软交换系统上，用LOID来标识网关。ONU上配置的网关LOID必须与平台的配置一致，否则当ONU向软交换平台注册时，软交换平台会认为是非法的网关，从而导网关注册失败。出现网关注册失败的故障按照以下的方法进行排查:（1） 检查ONU与软交换平台之间网络连接是否正常。从ONU中ping 软交换的IP，如果ping 不通，则检查VLAN ID的配置信息和ONU的

14、IP 配置信息是否正确。（2） 检查ONU是否从网管得到H.248配置及相关配置是否正确。如果ONU 能够正常ping通软交换平台，而网关注册失败，再检查 ONU IP和LOID配置是否正确，是否与软交换平台上配置的ONU信息相匹配。6、 自动开通FTTH业务，需要在EMS网管上做哪些预配置？（1） 首先要保证OLT型号和版本号、PON板型号要支持FTTH业务的自动开通：华为OLT：MA5680T，版本V800R008C01华为PON板：EPBC、EPBD中兴OLT：C220，版本V1.2中兴PON板：EPFC（2） 需要在OLT上配置的模板：业务模板：定义ONU类型，目前只有两种ONU类型：

15、华为HG8245、中兴F460；DBA带宽模板：上行5M，下行50M配置OLT的认证模式：FTTH自动开通需要将认证模式修改为LOID认证开启OLT全局的QINQ使能，并保证PON板每个PON口的QINQ使能全部启用在OLT上创建宽带、ITV、语音和ITMS的外层VLAN，并将VLAN绑定到OLT的上行光口。7、 如果工单在EMS环节卡单，应该如何处理？首先，在PF系统根据服务订单号查询该工单的流程信息，如图所示：如果，在中兴EMS或者华为EMS环节的“动作”是“对端系统返回”，则表明此工单卡在EMS环节。双击该环节，会弹出在EMS环节卡单的报错信息，如图所示：根据EMS反馈的报错信息和错误代

16、码，结合中兴/华为EMS网管错误码参考表进行判断，找到卡单的原因并处理，然后再在PF系统中重发接口。EMS常见错误码及处理建议和中兴、华为EMS网管错误码参考表请参见附表8、 在中兴EMS上，如何检查PF是否执行添加ONU指令？检查PF是否执行添加ONU指令C220#show runnint-config interface epon-olt_0/4/4 /查看是否基于LOID认证9、 在中兴EMS上，如何检查PF是否执行配置ONU管理通道？检查PF是否执行配置ONU管理通道C220（config）#show running-config | begin pon-ONU-mng epon-ON

17、U_0/4/4/验证PF是否下发成功，是否有这条命令 mgmt-ip dhcp enable vlan 4035 priority 310、 在中兴EMS上，如何检查灵活QinQ是否成功？检查灵活QinQ是否成功C220#show vlan-smart-qinq ingress-port epon-olt-0/4/4/查看业务VLAN和管理VLAN的内外层是否均OK11、 FTTH语音问题（中兴软交换区域：主城和近郊，即6和4字头固话）（1） FTTH无法注册到软交换，协议接口协商不起a. 登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，每个分公司对应的BAC地址都是唯一的，具

18、体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实；如果PING不通，说明接入VPN还未通，应检查接入VPN的数据通路；b. 若能PING通，看终端配置的协议版本号是否是1，如果是2，建议改回1；c. 联系NOC核心网络部技术支撑配合检查。（2） FTTH电话无来电显示a. 确认在CRM上用户具备来电显示功能；b. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码是否为“0用户业务全上移”，且勾中“主叫号码显示”选项；c. 派单到客调详细检查。（3） FTTH注册成功，但电话双不通、无拨号音a. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码是否存在，PSID和PSNUM不应该为0；b. 检查用户所在节点的域名

19、配置与FTTH终端所配的域名是否一致；如果不一致，则说明该号码分配到其它节点上了，请联系NOC核心网络部技术支撑配合检查；c. 检查用户所在节点的TIDNAME配置与FTTH终端所配的TID NAME是否一致。 （4） FTTH用户被叫正常，主叫只能拨打诸如10000/119等号码a. 通过软交换分权分域网管软件检查该号码的呼出权限、限呼组是否正常，PSID和PSNUM不应该为0；b. 检查设备能否正常收号，收号长度、规则是否正确，不应存在号码没拨完就断掉的现象；c. 联系NOC核心网络部技术支撑配合检查。12、 FTTH语音问题（华为软交换：万涪黔地区，即5和7字头固话）（1） FTTH无法

20、注册到软交换，或者终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等登录到FTTH设备，PING软交换BAC的地址是否能PING通，具体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实。若能PING通，登录华为软交换分权分域N2000网管软件检查核心侧和接入侧终端的相关数据是否一致（主要是网关域名、TID、主从归属、呼入呼出权限等）；若不能PING通，请联系NOC数据部配合检查。（2） 终端无法正常使用，例如无拨号音，不能呼入呼出等登录华为软交换分权分域N2000网管软件检查核心侧和接入侧终端的相数据是否一致，检查终端状态是否正常，如终端状态不正常，先登录到FTTH设备，PING软交换BAC的

21、地址是否能PING通，具体的BAC地址可在ITMS系统上查看，或联系NOC核实。若不能PING通，请联系NOC数据部配合检查。如终端状态正常，请检查用户号码数据是否正常，用户数据有问题可以联系客户调度中心处理。（3） FTTH电话时通时不通，有时能注册有时不能注册请分公司先检查FTTH终端IP地址是否与其他终端冲突，或联系NOC核心网络部配合检查；若IP地址冲突，请重新申请IP地址。（4） FTTH能够成功注册，但是某些业务不能正常使用，如来电显示，呼转，或者某些号码无法呼入呼出等先确认CRM上用户是否具备来电显示等功能，登录华为软交换分权分域N2000网管软件检查该号码的相关补充业务，呼叫权

22、限等用户数据是否正确，再派单到客户服务调度中心检查处理。13、 ITMS的域名服务器地址是多少？192.168.8.2；192.168.8.314、 如何确定ITMS下发业务正常（1） 确认终端里的TR069通道已建立在终端上输入LOID后，检查终端里的网络侧信息，如果TR069已连接，IP地址已获取，并且能ping通DNS：192.168.8.3，表明TR069通道已建立，可进行第2条（其次检查工单是否正常）的检查。否则在OLT上检查有没有LOID上报，以及数据层面有没有将TR069的管理通道传出去。（2） 检查工单是否正常在http:/136.3.180.26:7013/csr(或者htt

23、p:/136.3.180.25:7013/csr)的首页/终端管理/工单管理/工单详细情况查询中的用户逻辑ID处：输入LOID （如LA2078265216）进行查找。在执行情况里看到成功，则表明ITMS的业务下发是正常的，进行第3点检查（进入终端管理页面检查业务下发是否正常）；如果是失败，则需要查看失败原因，该例中宽带上网和IPTV业务均执行失败，点击操作里的错误，如下显示： 如果工单错误信息里为9002、9003、9005均表示终端有问题，需进行工厂复位操作。（3） 检查业务下发是否正常进入首页/高级终端管理/管理设备界面，在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备，在序列号处：复

24、制工单管理中查询到的设备序列号08181A250FFA查到终端后点击管理进入终端管理界面:点击最右边的小图标（放大镜图）查看该设备的详细历史记录：可看到设备历史中有失败的状态，需进行工厂复位操作：业务下发正常的显示，状态全为成功，最后检查终端里和工单里的3个业务数据是否一致：（4） 检查终端和工单的业务数据是否一致重点检查宽带上网、IPTV业务的VLAN值对不对？VOIP业务里的MG_WG和软交换IP地址对不对等数据。注意事项：以上4点检查完后都正常，还是反映宽带不能上网、语音没通、不能看IPTV问题时需要分别和这三个业务的业务平台联系处理：（1） 比如处理语音问题时，先在终端上看看能否pin

25、g通软交换的IP（如：172.17.252.62）表明到软交换的路由是否正常；（2） 注意语音移机要发短信SHLR激活；（3） 处理宽带问题时，可以在数据处检查VLAN值是否正确；（4） 处理IPTV问题时，在IPTV平台上有没有建立好帐号。15、 ITMS上如何做工厂复位操作？（1） 查找用户正确的终端在http:/136.3.180.26:7013/csr(或者http:/136.3.180.25:7013/csr)首页/高级终端管理/管理设备中；在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据序列号查找设备；在序列号处：复制工单管理中查询到的设备序列号，例如：08181A250FFA可以通过终端获取

26、的管理IP查找终端，在搜索配置文件处：下拉菜单中选择根据设备协议和设备外部IP地址查找设备，设备协议填TR-069V1（2） 工厂复位操作查到终端后点击管理进入终端管理界面:在ITMS的终端管理界面中点击终端图标，对设备进行加锁，在排列功能中选择工厂复位：终端在线且可管，接收到工厂复位的指令后，会自己完成出厂预配置并且自动重启；终端重启完成后，如果终端已经和LOID关联，ITMS会自动下发该终端所有业务；如果终端没有和LOID关联，需要在终端上输入LOID。16、 如何在ITMS平台获取终端高级管理查询终端管理密码？在ITMS平台首页面点击终端高级管理标签。或者在终端管理处查询到终端后，点击终

27、端序列号，进入终端高级管理。点击设备数据标签。选择点击DeviceInfo后，再点击X_CT_COM_TeleComAccount，就会得到终端的登录密码：telecomadmin92061609如果X_CT_COM_TeleComAccount 为空，终端密码即为默认密码。也可通过以下方式查询。先将该页面左上角的设备加锁，再在该页面右下角选择排列功能和获得参数值，再点击应用。在弹出的对话框里点击编辑后应用。在左面的数据中点击DeviceInfo的X_CT-com_TeleComAccount，再在右面的参数中点击Password，再点击添加后保存。再点击应用。等待获得参数值的操作完成。此时再

28、点击页面左上角图标 将该设备解锁，再在设备数据中点击与查询时相同的位置便获得了该e8-c终端的密码为17、 终端数据下发到XX%时候下发失败问题咋办?需要查看终端是否上线，注册成功，有可能是因为终端本身的原因，该类问题ITMS平台只能查看到工单成功或失败等信息。对于已经上线并获取到序列号的终端部分业务下发失败可以通过工厂复位操作，重启后，ITMS上下发业务数据。18、 为啥下发30%就失败？可能是新版本的终端没在ITMS上配置数据。是因新版本的终端，采购部没把终端的版本信息发给NOC在ITMS 上配置终端版本数据引起五、 现场安装篇1、 普通电话移机时，装机人员如何在装机现场激活SHLR?发短

29、信至10001，内容：TOSY#05#99*服务定单号。2、 如何通过短信获取智能终端的超级密码？发短信至67505402，内容：LOID逻辑号，如LA20*；3、 正常开通状态是哪种情况？4、 如何进入各厂家的终端（ONT） ?先输入192.168.1.1 ，在登录界面输入用户名：telecomadmin，密码：Ne7jA%5m，如此用户名密码不能进入可选择用户名：admin 密码：admin。5、 如何找到要维修用户分光箱端口位置 ？在维修用户家中拔出光纤头插入红光笔发光端口，然后到楼道间的光分配箱依序拔下用户光缆接头寻找发出红光的光缆即为该用户皮线光缆。注意：拔下光纤接头后要及时还原，避

30、免对其他用户造成影响。6、 ONT终端LOS指示灯亮或闪烁 ？故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备PON板故障。 解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，测试光纤正常，是否连接到正确的接口；（2）通过EMS检查OLT设备PON口状态，更换OLT设备故障PON板。7、 ONU终端的PON指示灯闪烁？故障原因：（1）光纤接头松动；（2）局端设备故障。（3）光纤接头有灰尘。 解决办法：（1）检查光纤是否连接正常；（2）用酒精棉球搽拭光纤接头； （3）按RESET按键，对设备进行复位。 六、 公共资料篇1、 FTTx名称定义 Fiber-to-the-x ，FTTx技术主要用于接入网络光纤化，范围从

31、区域电信机房的局端设备到用户终端设备，局端设备为光线路终端(Optical Line Terminal; OLT)、用户端设备为光网络单元(Optical Network Unit; ONU)或光网络终端(Optical Network Terminal; ONT)。FTTx, x = H for home,B for Building P for premises, C for curb ,O for office and N for node or neighborhood) 其中FTTH光纤到户，FTTB光纤到楼，FTTP光纤到驻地，FTTC光纤到路边/小区，FTTO光纤到办公室，FTTN光纤到结点。2、 PON网络基本结构及FTTH基本工作原理PON技术，无源光网络(PON)是指一种点对多点的光接入技术及相应系统，PON系统局端设备和远端/用户端设备之间的光分配网络只包含无源器件或设施PON系统的基本组成：光线路终端（OLT，局端设备），光分配网（ODN，光纤环路系统，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件），光网络单