保安管理运作制度.docx

1、保安管理运作制度保安管理运作制度保安员工守则管理制度 根据公司章程保安部特制订如下管理细则：1.0 保安员守则1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2.服从领导，一切行动听指挥。3.新生领导，团结同事，努力工作。4.密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5.遵守“六不准” ，即：不准假公济私和包庇坏人；不准 隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便， 收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用 公安职权，严守保安职责。6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作， 努力完成各 项保安服务工作。2.0 凡新入职保安人员 , 必须由部门领导和人事部进行培 训（时间一周 ）之后

2、, 才能确定上岗 .3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责 全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工 作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。 非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须 经本班领班工部门领导同意， 并在当天交接本上记录。 如有违反，一律作旷工处理。4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事 部按规定补办，离职时交回人事部。5.0 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须 保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除 工作需要外） 。如有遗失或损毁， 须负责按价赔偿， 离 职时要将制服交回。6.0 探访及电话使用亲友不得在工作

3、岗位上作私人探访，不经部门主管同 意不得使用电话与外界联系， 外来电话一般不予通传。7.0 爱护财产 如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣 除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款 （ 人民币 50100 元） ，若有盗窃行为， 立即开除并扣罚十天薪金， 同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.0 失物及认领 遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事 部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾 失物不报当偷窃处理。中央监控中心工作规程1.0 目的监控大厦各系统，特别是消防、 车场 、电梯监视系统 的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2.0 适用范围本大厦中控室值

4、班工作人员。3.0 职责1.负责消防监控及录像。2.负责本责任区内消防设施、设备的保养。3.负责相关消防表格的记录。4.听从中控室工程师工作安排。5.负责保障消防电话的畅通。6.负责责任区域内的清洁卫生工作。4.0 值班工作程序1.值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、 性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2.值班人员要坚守岗位， 密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。3.每班至少进行一次各类信号检查， 确认正常与否， 并 做好记录。4.如不正常情况下应立即查明原因并及时处理， 无法处 理的问题，迅速上报主管或机电人员。5.各操作手柄在正常情况下应处在 “手动” 位置。 每月

5、第一个周一做一次手动、 自动实际操作检查以确认设 备是否处于完好状态。6.当出现火警报警信号时， 立即通过对讲机或电话通知 当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。7.当电梯监视系统收到故障报警时， 应立即通知当值班 长和机电人员前去处理。8.从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动， 应立 即通知当值班长前往调查处理。9.按上级要求负责上报消防、 保安设施运行状况的各种 数据和报表。10.配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以 及每半年一次的消防系统有关实验。11.为保证中控室专线报警信息畅通， 除紧急情况外不得 使用中控室专线报警电话。12.当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。13.

6、谢绝与本控制室无关人员入内。14.中控室严禁收、 录、放电台节目及与工作无关的音乐、 录像带。相关记录(1) 中控室交接班记录(2) 中控室消防设备监控运行记录表5.0 监控系统作程序监视系统：1.每日上岗前应先检查整个系统的运行状况是否正常。做好记录。2.监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员 较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕 5 秒切换一次。3.重点区域应切到总监视器上， 并进行 24 小时录相， 做 好资料保留，监视员应监视的情况。发现情况或可疑 情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时 用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急 （如火灾等）也可用音响系统

7、通知大厦中的相关工作 人员。4.中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部 门主管。5.监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及 时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记 录存档。门控装置：1.每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。2.检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲 机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上 交部门主管。3.熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在 门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的 保安员，前往查明原因 ，若无开控制门许可，应及时 做下记录，交保安部主管处理。4.门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派 人员维修

8、，并将放故障及维修结果做下记录存档。巡更点：1.熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。2.严格保守巡更路线的秘密。3.若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。4.巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。音响系统：1.每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对 系统进行卫生清理。2.播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。3.在OFFICE会议时间，暂停办公室的音乐。4.若发现紧急情况，应配合广播。5.除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有 事需广播的，应经部门主管签字方

9、可广播，如果遇特 殊情况（如：报警、小孩丢失等）。一经确实可广播， 事后补办手续篇。6.系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知 工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。7.下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。 保安人员交接班制度1.保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作 ，向接班安保 员详细交代清楚。2.接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所 交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册 上签字，以示明白并正式接班开始工作。3.保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。4.交接班时，交班保安员应

10、将所属物品和器材完整的交给 接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并 写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安 人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接 班保安人员承担责任。5.接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。保安员工考核规程及奖罚制度1.目的正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。2.适用范围本单位全体保安员。3. 职责1)保安班长对本班队员考核。2)保安主管对保安班长进行考核。4. 工作程序1)考核细则A、着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与 用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、

11、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接 形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服 务对象及其他人员；B、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不 做与工作无关的任何事情；认真做好工作记 录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户 拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问 路人；认真搞好本岗位环境卫生。C、 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽 责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不 与人闲谈； 不吃东西， 不放闲杂人等进入岗亭； 监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作 认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真 巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。D、

12、主管评分： 不倚不靠、不蹲， 姿势端正； 服从工 作安排，遵规守纪。评分考核办法A、 每周班长按保安工作周检表项目，逐一 对本班保安员进行考核。B、 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工 资外，本考核作为聘用及升职的依据。5 奖罚制度1) 奖励制度 符合下列条件者 , 保安部将给予奖励或职位晋 升A.在岗位上尽职尽责 , 全年元出现过失事故 .B.及时发现消防、治安隐患。C.在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E.见义勇为，制服违法犯罪分子。F. 拾金不昧 , 及时上交 .G. 为公司争取名誉或挽回损失 .H. 各项考核成绩突出 .2)处罚制度 :

13、行为不检违反纪律者 , 将情节轻重按下列规则 给予纪律处分 , 员工凡有三张过失通知书即开 除.A. 一般过失 工作态度不认真 , 当值岗位听收录机、 看报 纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊 未办好拦班手续，无故迟到、早退。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡， 留须、留指甲、身体有异味、不注意个人 卫生、在公共场所行为不检。 不按规定使用装备器材， 但尚未造成损失 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 下班后无故在公司或岗位逗留。 对上司不礼貌，对客人出言不逊。 遇紧急事件临阵退缩， 尚未造成严重后果 发现同事违反以上规定而不及时举报。 经保安部管理层研究认为属一般过失的行

14、 为。B. 严重过失如违反下列规则， 保安部发出书面警告一次， 半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇 处理。 半年内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 撤离工作岗位。 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒 未经允许，擅自使用公司或他人物品 . 拾遗不报 , 擅自收藏者 . 因工作疏忽造成不必要的损失 . 发现同事违反以上过失不及时举报者 . 保安部管理层经研究认为属严重的行为C.非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循 合法径追究有关人员的责任。(1) 半年内累计三次书面警告。(2) 当值时睡觉。(3)

15、委托他人和代他人签到或代打考勤卡。(4)欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件 或经公司人事政审不及格者。(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭 受严重损害。(6)违反国家法律、法令，受到治安或刑事处 罚。(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。(8)泄露公司有关机密。(9)散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。(10)利用工作或职务之便，收受百法利益。(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失 的行为。(13)纪律处罚程序A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上 签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将 由人事部作最后调查，证实犯过

16、属实后，对 拒不签认者立即开除，不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如 一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消 过失通知书，经报人事部审批后可存入档案 内。C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不 满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉， 以便妥善解决。保安部大厦巡视表大厦名称 巡视日期巡视人员 职位 签署保安部标准评语优可以劣1.保安部之控制室观感整洁2. C.C.T.V控制室3.对外音响广播控制 室4.警报系统控制室5.保安员按时交接班6.每日工作岗位分布表，遵守值班记录7.每日工作训令&巡逻报告表、行动处理9

17、.日常事项记录10.对讲机使用11.领取/交收登记12.保安员人事记录13.制服登记14.保安员考勤表15.车场停泊控制：A 月租B 时租C 收费处理16.突发性事件处理17.纠正违规18.外来人口登记19.装修监督20.按要求巡逻21 .值班记录22.遵守值班纪律23.仪容仪表3.5 保安设备管理规程1.目的保证器械功能完好、正常使用2. 适用范围保安警用所有器械3. 职责1)当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2)保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。4. 对讲机使用程序1)对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理 处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证 对讲机的正常使用。保安队

18、的全部对讲机应建立 通讯器材台账 。2)对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用 途，特殊情况须由主管领导同意方可。3)对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个 人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4)对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自 乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理， 若损坏视情节赔偿。5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积 记录并及时上报主管领导加以处理。5 警棍的管理1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。2)所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情 况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用， 警棍是用于保

19、安员执行公务时自卫使用。3)严禁将警棍提供他人， 无特殊情况或未经保安主 任批准，严禁将警棍带出。4)严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩 耍。5)执勤保安员必须将警棍随身携带， 不得随意搁放 或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。6)使用人员要爱护使用， 如有丢失或非因公损坏要 予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁 赔偿， 当分不清具体责任时， 由该岗位人员共同 赔偿。7)交接班时， 交接班人员要做好交接工作， 确保其 处于安全正常使用状态。8） 对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以50元s 300元罚款。3.6 防火管理规程1.目的 建立行之有效的消防安全管理体系，保证大 厦

20、内用户的生命和财产安全。2 适用范围 大厦辖区内防火工作。3 职责 保安主管负责消防培训，制定演习方案，检查整改 工作。4. 工作程序A.保安主管每年 12 月制定下一年度（消防演 习计划以及消防演练方案） ，并对义务消防 人员进行消防演习培训。B.每年 12 月制定下一年度消防知识培训计 划，按时制定消防培训方案 。C.负责临时作业动火申请表的审核，并监护动火作业D.担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止 违章作业，填写安全生产与卫生月报表 交管理处经理、公司安全主任；如发现火警 隐患，填写消防检查整改通知单交有关 用户，限期整改。E.管理消防器材设备，定期检查，确保各类器 材核装置处于良好

21、状态， 防火疏散通道保持 畅通。F.批准消防演练计划 、 消防知识培训计 划 、消防演练方案 。3.7 临时动火作业管理工作程序1. 在管理处区域内因施工需动火的工程， 原则上应报消 防局审批， 特殊情况下， 在管理处办理动火手续， 施 工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施， 且 管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2.在经批准的重点部位动火 （变压器室、 配电房、 汽车 库、发电机房、楼层等处） ，动火必须做到“七不、 一清”。3.动火前“七不” ：a)防火措施不落实不动火；b)周围的易燃杂物未清除不动火；c)附近难以移动的易燃结构未采取安全防范 措施不动火；d)凡盛装国油类等易燃

22、的容器，未经洗刷干 净、排除残有的油质不动火；e)凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排 除易燃物品的不动火；f ) 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可 燃物品未清理或未采取安全防护的不动 火；g) 未配备相应的灭火器材不动火。4 动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后， 应彻底清理现 场火种，然后离开现场。5 相关记录1)临时动火作业申请表2 )消防演习记录表3.8 火灾应急办法报警无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。A. 目击报警1)大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员 应保持镇静，且勿惊慌。2)如初期

23、小火自己能将其扑灭，应当先灭火 后报警。3)如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向 消防监控中心报警。 如用附近的电话或打碎附 近的手动报警器。4)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应 采取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设 施进行扑救。5)关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。6)带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。7)切勿在火警现场附近高喊： “着火了”，以 免造成不必要的混乱。8)引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯B. 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备 报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员 赴现场确认，火情确认后应：1)立即通知电话总

24、机，召集义务消防队员立 即赴指定地点。2)立即通报保安部经理、消防主任(夜间通 知值班经理及保安总值班)3)立即通知保安值班室4)立即通报大厦总经理或主管保安的副总经 理(夜间通知值班经理)5)坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警 信号，如有报警，应立即派专人查看。6)如有客人打电话询问，请告知客人“火情 正在调查中， 如果需要采取其他措施， 我们将 会用紧急广播通知您” 。同时提醒客人关好门 窗。7)接到灭火工作总指挥传达的向市消防局 “119”报告火警的指示时，立即按报警要求 报警。8)接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区 域进行广播的指令时， 应立即要求用中英文进行广播9)详细纪录火灾扑

25、救工作的全部过程C. 电话总机报警电话总机室接到消防监控中心的火情通知后， 如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下 列顺序同志有关人员或部门：1)通知大厦总经理或主管消防的副总经理 (夜间通知值班经理、保安部总值班) 。2)通知总工程师、工程部经理(夜间通知工程总值班)。3)通知物业经理。4)火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁， 沉着冷静缔结同各种线路， 并确保有关线路的 畅通，直至接到撤离现场的指令。D. 报警要求1)内部报警应讲清 A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品 D 燃烧面积 E 报警人姓名 F 报 警人姓名、电话2)向消防部门报警应将清 A 公司姓名 B 火场地址 ( 包括路

26、名、门牌号码 )C 火灾发生部位 D 目前状况 E 应接人员等 候地点及应接人 .E. 成立临时指挥部1)接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或 火警现场，并成立临时指挥部。2)临时指挥部由大厦总经理或主管消防的副 总经理、总工程师、 工程部经理、 保安部经理、 消防主任、物业经理组成。3)临时指挥部主要职责a)根据火势情况及时制定相应对策，向各部 门下达救灾指令。b)指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用 水的供应。c)根据火势情况确定是否疏散人员。d)火势难以控制时，应及时向消防句“ 119” 报告火警。e)根据火势情况，组织人员进行救人，疏散 物资。f)总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和

27、 事故广播的报警方式。g)根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。h)下令关闭起火区域的空调机组。i)下令将消防电梯降至首层， 派专人控制， 专 供灭火工作使用。 同时停止起火区域的其他 电梯运行。j)消防队到达后， 及时向消防队总指挥准确地 提供火灾情况， 协助消防队灭火， 引导消防 队进入火灾现场。F. 通报1) 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防 句“ 119”报告火警的指示时，应立即按报 警要求进行报警。2)消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内 分区域进行广播的指令时， 应立即通过消防 报警系统用中英文广播， 特殊情况下由保安 员、管理员等逐单元通报。3)通报顺序为，

28、 先通报起火单元及相邻单元， 后起火层上二层，在起火层下一层。G. 疏散及救护大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是 扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。 危机关头均应以疏散物资救护人 员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己 的首要职责是保护客人及自己的生命安全。1) 客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和 护送客人向安全区域疏散， 并在疏散路线上设 立岗位，为客人和员工指明逃生方向。2)客人疏散以就近安全门、消防通道为主， 也可根据火场实际情况， 灵活机动引导客人疏 散。3)认真检查起火区域及附近区域的各个单 元，开关闭门窗及空调。 发现有人员被困在起 火区域， 应先营救被围困人员， 保证

29、每一客人 均能安全撤离火场。4)接待安置好疏散下来的人员，通过良好的 服务稳定客人的情绪。5)疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起 火层上二层和下一层， 疏散一般以向下疏散为 原则(底层向外) 。6)在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的 员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护 理，然后送医院救治。H. 警戒1) 接到火警通知后，保安部应迅速布置好大 厦内部及外围警戒。2) 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无 关车辆， 劝导过路行人撤离现场， 协助停车场 管理人员清除车场障碍， 疏通车道， 为消防队 灭火工作创造有利条件。3)控制大厦底层出入口，严禁无关人员进入 大厦， 知道疏散人员离开大厦，

30、 保护从火场内 救出的贵重物资。4)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防 队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5)火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无 关人员进入， 保护好火灾现场， 配合公安消防 部门和调查组对起火原因的勘察。6)保证非起火区域和客人的安全，防止有人 在火灾期间进行违法活动。I. 善后工作1) 火灾扑灭后， 各部门员应将大厦内的报警和 灭火系统恢复至正常状态。2)清点清便灭火器材，并将使用情况报大厦 保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。3)各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。4)指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动 进行回顾和总结。5)由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，