执行的八大工具.docx

1、执行的八大工具执行的八大工具-共识桌世界上没有绝对的对与错，只是看问题的角度不同而已！妥协才能和谐，共识才能共事！记 得一次支持人伸出手掌，问别人看到了什么？桌子一边的人看到了主持人的手掌心，而另外一边的看到了手掌背。当主持人把手掌举起的时候，问桌子二边的人看到 了什么的时候，大家都看到了主持人的手掌心。因为角度不同，大家看问题的结果就会有差异！这是很自然的！当大家都换个角度看问题的时候，也许很快就看到了 共同的一面，这就是共识！在 执行中，有的时候可能意见不一致！但不能因为意见不一致，就不执行！执行文化中，可以保留意见，但一旦决定下来，就必须执行。即使是错误的，也要执行！所 谓求大同、存小异

2、。事实上，上级决定下来的，如果不执行，其责任就是下属了；如果执行出现了问题，那是上级决定的后果，自然，上级来承担相关的责任。比 方说：某公司对海南市场的开发、开拓，公司早已形成意见，就是不予开发！如果该公司华南部非要开发海南市场，现款现货是必须执行的基本要求。为什么这样要 求呢？过去，该公司在海南市场上未能形成有效业绩，一方面鞭长莫及，一方面跟公司市场和产品定位不符相关，而且，过去开发该市场时呆坏账不少！真正是花钱 不讨好！因此，把精力用在海南市场见不到成效。既然这一点已经形成共识，可是，还会经常听到华南部的这种信息反馈和市场请示！这表明，这样的共识还需要进一步强化，需要通过沟通进一步强化。如

3、何达成共识呢？这里，谈几点：1原则问题上不能放过，不妥协；为了达成共识而放弃原则，这绝对不允许！我们一般所说的原则往往是我们秉持的红线或高压线，碰不得，碰到了就会重伤或“死亡”！比方说：某公司规定挪用货款者，已经发现，劝退！这里，挪用货款不论金额大小，就是高压线！当然，企业在制定这样的原则的时候，一定要有足够的筹码，如高薪、求职的人可供选择的多等，不然，劝退后，没有可以及时顶替的职员就麻烦了。2权衡利弊，趋利避害！最 近某公司永州的经销商以各种借口，让年终结算没有办法进行。其原因有二：一是一产品给其推介时，他没有看中，但该公司推介给永州另外一经销商经销后，该经 销商觉得让他在很多零售商跟前感到

4、没有面子；二是处理农户危机事件时，业务员因没有时间，委托他人陪其一起到田间地头查看现场，而陪同的这位恰恰是以前他 的属下，让他再次感到没有面子。为此，他要求该公司以现有的货款、货物作为明年的经销保证，否则，不管何人来结算，一律不办。因协商多次，经过权衡利弊 后，该公司决定必须对这样的嚣张气焰给予打击，于是，动用法律手段，由公司法务部介入结算。3退一步海阔天空！都退一步就是共赢！某公司年初在长沙开春季网络会的时候，经销商提出开会费用的要求。而该公司要求必须回款10万以上，才考虑开会费用。这样，双方僵持了。为促进开会收钱，于是，双方磋商后妥协了，采取了这样的方案：必须保证收款10万，如果没有收到，

5、由经销商自己垫钱汇给该公司。为解决会务费用的问题，该公司同意在该会上，同时介绍其关联企业的产品，其关联公司出一部分会务费用。如此，大家达成共识，促进了会议的正常召开，也取得了良好的会议效果。4付出的代价最小。当要付出代价的时候，也要付出最小的代价！记得某县经销商结算的时候，某公司没有买断库存的政策，但对方经销商库存却有近10万，为了得到年终返利，经销商提出能否多退1万的库存而不影响其年终退货率的要求时，其余买断库存，因为考虑其已经年销售额达到60万以上，于是，就同意了这样的要求。这1万元其实不是关键，因为，对经销商来说，并不缺这1万元，但却是天大的面子！他就会感到企业给了他一个天大的面子！这就

6、是最小的代价。执行的八大工具-沟通果热度 3已有 2168 次阅读 2010-11-6 16:34 |系统分类：:职场励志|关键词:工具 沟通 执行 有很多时候，我们在决定之前，都会找人做沟通，目的是取得共识或一致，减少执行中的阻力，求的大家的支持和帮助。因而，并非每次沟通都有成效。有的时候，可能还适得其反。但不管沟通后会什么结果，做好沟通却是基础。沟通最理想的情况是达成共识或达成结果！比 如说，某公司每个月的回款计划，以前都是按照回款比例直接下达，结果，能够按照计划实现的情况很少，这样对公司整个资金的安排也是不小的麻烦。从今年开始 进行了计划方法的改进，公司老总先让各销售部自己报回款计划，而

7、且在报计划之前给大家一天的时间与业务人员进行沟通，如此，大家报上的回款计划，绝大部分 是较好的完成了。这是一个不小的进步！这其实就是运用了“自己说到的，自己要做到！”沟通极可能是跟上级进行，也可能是跟下级进行，还可能跟同级进行。为了让沟通富有成效，下面的沟通原则可以参考：一、个人沟通的原则：1控制好自己的情绪，不要乱发脾气；2学会聆听（点头、微笑、专注、不打岔、回应、听话听音）3合理运用沟通三要素（文字8%、声音37%、肢体动作55%）4学会换位思考，站在对方角度思考问题；5实话实说效果通常不太好，讲话时一门艺术；6尊重对方，多讨论、商量，不可以居高临下，盛气凌人，切忌命令式口吻；7讲的时候，

8、 要注重内容，更要注重语气、方式和场合；8听的时候，只听讲话的内容，不听讲话的语气、方式和场合；9绝不争论对与错，观点不同，依然可以达成共识；10多表扬、赞美、嘉许，少批评、责备。二、组织沟通原则1切忌本位主义，凡是多考虑其他部门、考虑公司整体利益；2主动沟通，山不过来我过去；3坦诚沟通，有一件当面提，切忌当面有所保留，背后到处乱讲；4团队意识，合作是为了共赢；5遇到问题首先向怎么样去解决，而不是推卸责任，指责对方；6平等意识，不能盛气凌人，自认为高人一等；7凡是多讨论、商量，切忌高压式、命令式口吻；8需要对方协助、支持时，要有感恩的思想，不能认为理所当然！为了能提高我们沟通的成效，采取沟通果

9、的执行工具变得十分重要！沟通果的执行工具是要通过沟通者对沟通事件的不断总结、完善，提高自己的沟通能力，提高自己达成结果的能力的重要工具，这是一个内化的过程。沟通果包含以下内容：一、沟通事件1沟通事件2沟通时间3沟通对象4想要达到的结果二、沟通结果1善果：已达到自己想要的结果。-恭喜你进行了一次有效的沟通。2苦果：没有达成自己想要的结果。-我是一切问题的根源。三、检讨1善果：我哪里做得好？还有哪里可以做的更好？2苦果：是什么原因导致沟通无效？接下来我应该怎么办？检讨：执行的八大工具-因果环热度 1已有 1426 次阅读 2010-11-6 13:13 |系统分类：:营销实战|关键词:工具 因果环

10、 执行 在 化工厂或制造企业里，一旦出现安全事故，就要按照“三不放过”的原则进行事故的处理。而很多企业只是例行公事般的去做，这样做下来的效果就好不到哪里去 了。为什么在很多企业，同样的错误、失误，会在同一个地方不断摔跤呢？原因就在于没有按照“三不放过”的原则进行事故的处理。除安全事故外，对于很多问题或事故，也可以采取“三不放过”的原则进行。这里，就用到了因果环的执行工具了。在因果环工具中，其实是“五不放过”，即没有找到原因不放过；没有找到责任人不放过；没有找到解决方案不放过；没有落实执行人不放过；没有检查与检讨不放过。我们在营销中也会遇到很多问题，比如说：回款率低、客户没有按期上量、客户赖账等

11、。对于制造企业来说，产品质量不达标也是经常碰到的问题。这些，都可以运用因果环的工具进行剖析。因果环见例图采取因果环的流程如下：一、 问题描述1事件2时间3地点二、 没有找到原因-绝不放过！1自我检讨2照镜子三、 没有找到责任人-绝不放过！1找不到责任人（优化流程、制度）；2找到多个责任人（责任不明确、标准不清晰、重新界定）3明确责任人四、 没有找到解决方案-绝不放过！五、 没有落实执行人-绝不放过！1谁来执行？2执行标准：结果描述，完成时间，奖励与处罚？3开具执行令六、 没有检查与检讨-绝不放过1检查：谁负责监督或检查？检查时间？检查：2检讨：谁负责检讨？检讨时间？检讨结果？奖励与处罚？检讨：

12、在 某制造企业，曾经有这样的产品质量事故的例子：某企业发出一批服装产品后，经销商接货后进行验收，发现产品质量颜色、针孔等不合格。于是，就将产品退回该 公司。该公司老板于是追究责任：首先追究采购部的责任，没有按照采购布料的质量要求，打五十大板；然后，追究生产部门的责任，看到不合格的原料还要继续生 产，打五十大板；然后，追究质检部门的责任，明显不合格的产品给予合格证的发放，打五十大板。反正，各个部门都有责任，但老板却找不到一个个真正负责的部 门。谁是责任者？如果采取倒推法，我们就可以发现各个部门应该负有不同的责任，各个部门应该把持不同的关口，只要每个关口把持好，这样的质量事故是不应该 发生的。首先

13、，质检部门把持出厂关！不合格的产品不能出厂价。如果，不合格的产品出厂了，质检部门负责。当然，有的时候质检部门不一定能将每个批次的产品都做到检验，对于质检部门来说，合格率是有一个负责的限度的。既 然不合格的产品不能入库出厂，那么，不合格的产品的责任就落到了生产部门。这个时候，责任者就要得到惩罚。不管是什么原因，在这个环节造成了产品质量事 故，生产部门就不能推卸说是采购的原料不合格造成。如果生产部门负责的话，早在使用之前就发现原料不合格，也就不可能造成因质量不合格而退货的损失。同样的，如果生产部门及时将不合格的原料停止使用，那么，生产部门就负责了，由此，采购部门将承担采购不合格原料的责任。为此，采

14、购部门将追究供应商的责任。如此下去，每个环节都有责任人。负责是一个人成熟的标志！同样的，负责也是一个企业成熟的标志！在中国宪法中，16岁以下的孩子是不能承担刑事责任的，16-18岁的孩子也只能有限承担刑事责任。所以，承担责任是一个人成熟的标志。执行的八大工具-红黑牌热度 2已有 1756 次阅读 2010-11-6 13:10 |系统分类：:营销实战|关键词:工具 红黑牌 执行 我 们在日常的管理中，会经常碰到这样的事情，明明制度规定是由我来做主，但是，不知道什么时候，我这个做主的不做主了。为什么呢？因为，别人短路，直接找老 板做主了。而老板却乐此不疲。在一些公司，老板经常在会议上说，我以后不

15、管这些事情了，就让总经理去管吧。但是，会上这么说，会下却照样自己来管、来做 主！这倒不是总经理不愿负责、不愿做主，而是授权没有落实到位。曾 经别人举这样一个例子，很有意思：某部主任工作没有做好，被总经理批评教育一番，还要给他处罚。这位主任于是借故找董事长，到董事长办公室一坐十来分钟。 总经理看到这位主任从董事长办公室出来。而后，这位主任找到总经理，说已经跟董事长汇报过来。搞得总经理一头灰脸！又一次，总经理跟董事长谈心，总经理就 提出这个话题，说该主任的事情，董事长感到诧异，说他到我这里坐一会，只是聊了身体健康方面的事情，让我多保重的事情。这时，总经理知道被盖主任钻了空 子，他跟董事长之间产生了

16、误会。有 制度不执行，这在很多公司都存在。这时因为，很多公司产生了特权阶层，如董事长、总经理、高管、元老、家族成员、能人等。就拿打卡的事情来说，有多少老板 会去打卡呢？又有多少高管回去打卡呢？不仅如此，有的企业严重存在越级上报、越级指挥等事情，可以说，这样做打乱聊正常的经营指挥系统，造成一些人出工不 出力！既然你老板都管了，我就不管了。让你去累吧，让你去操心吧，让你去承担责任吧！要解决上面的问题，首先是老板、高管要做出承诺，按照承诺墙的工具进行，自己要带头执行规章制度。然后，上下级之间可以采取红黑牌的方式进行纠正越级指挥、越级汇报的事情。从而建设好企业的执行文化。红黑牌工具的核心内容如下：一下

17、属五个注意：1制度明确规定的，绝不请示；2没有解决方案的，绝不请示；3没有约定时间、做好准备的，绝不请示；4领导交办的事情，下属必须及时回复；5下属不得越级请示汇报。二红牌：1谢谢你带头遵守制度！2谢谢你替我分担责任！3谢谢你帮我节省时间！4谢谢你及时回复！三黑牌1制度有明确规定，为什么还要请示我？2问题没有解决方案，我来帮你承担责任吗？3汇报有约定时间吗？有简明扼要吗？4领导交办的事情，你有急事回复吗？5为什么要越级请示、汇报？除上面核心的内容外，还要签下接收人和派发人的签名，并注明派发的时间。黑红牌既可以分开制作下达，也可以在一张纸上同时下达，意在提示、提醒接受人注意行事。为达到黑红牌工具

18、的效果，还可以结合执行令中奖惩分数的方法进行。对于按照红黑牌做的人给予加分，对未按照制度执行的人给予扣分。每周或每月对发放的红黑牌进行统计，并调查是否按照规定执行。执行的八大工具-执行令热度 2已有 1576 次阅读 2010-11-6 09:49 |系统分类：:职场励志|关键词:工具 执行令 培养执行力就要从日常工作中进行，这需要一套工具来协助。我 们在日常的经营管理中，会经常碰到这样的情形：口头布置工作后，经过一段时间的检查，一旦发现问题，经常有人说，你不是这样要求的或安排的，或者不是这样 说的，甚至干脆就说根本没有这样的安排或要求，往往搞得人哭笑不得，无可奈何！不仅下级会出现这样的推卸责

19、任状况，就是老板，有的时间也会出现这样的推卸 责任的状况，老板没有说过的，他硬说他说过和要求过！作为打工人员，有多少人会去跟老板较真！造成这种状况的原因，就是没有形成书面文件所致。有的时候， 遇到老板不讲道理的时候，还真想录音给他听听看。要想解决上面的问题，执行令是十分有用的工具。既然是执行令，就是说，所执行的事项已经是决定的，无需讨论、修正、更改。当事人按照执行令的要求去做，即使做错了，责任就是下达执行令的上级了。但是，如果不按照执行令的要求做，其责任是当事人的责任了。当重要的任务事项需要跨部门协作、联动时，双方的首长可以同时使用一张执行令来发布任务要求，这样，用执行令能够彻底解决扯皮、责任

20、不清的问题。执行令有几项关键要素：一是下达时间和完成时间的要求；二是明确任务内容，同时规定完成任务的标准，在这个方面不能含糊；三是未能按时保量完成任务的处罚；四是完成任务给予的奖励。最后是任务布置人和执行人双方签字。关于任务完成与否的惩罚或奖励，可以设计一套奖惩措施，跟季度或年度晋级、加薪等考核挂钩。比如说，完成者给予多少加分，而未完成任务者给予多少扣分。当然，这可能层架统计工作的难度。其实，对于一个部门来说，用一张表格及时记录加减分的情况并公布张贴，是能够刺激大家的自尊心和上进心的。如果执行令中的时限时间较长，则要加强过程的管理和控制，不要以为开了一张执行令就万事大吉！好的执行，仍然要加强过

21、程的控制管理，及时进行指导、引导和督导！执行的八大工具-照镜子热度 3已有 1664 次阅读 2010-11-6 07:25 |系统分类：:职场励志|关键词:照镜子 工具 俗话说，以铜为鉴，可正衣寇；以史为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。我们有很多缺点、错误或不足，往往不能被自己察觉！不能被自己看到！怎么办？就必须借助外物、外人来实现。这就用照镜子工具。照镜子就是要别人真诚的指出自己的不足或缺点。有些人可能不这样认为，他会觉得自己很优秀，觉得自己很完美，觉得自己没有什么缺点！在这个世界上，他是成功的人！没有哪个人比他强！这种人，往往就是大家所说的自以为是的人！照镜子的工具在使用中，要注意几点

22、：上 下级之间照镜子，同级之间照镜子。如老板和高管一起照镜子，高管之间照镜子，高管和中层干部之间照镜子。切不可老板在中层干部之间照镜子、也不可能高管跟 普通员工之间照镜子。这是因为，这样做，可能会给普通员工带来误解：“你们高管都做不好，都有问题，我们做员工的，犯点错，出点问题，有什么不可理解的 呢？”使 用照镜子这个工具时，一定要营造好的气氛，制造宽松的氛围，这样，有利于建立一个良好的自我认识和相互沟通的平台。一般地说，在班子或团队中进行照镜子， 其效果会更好。在使用照镜子工具的时候，营造气氛的主要工具就是嘉许会！上面已经讲过，这里不再赘述！劈头盖面的指出一个人的不足，试想，当事人会怎么 想！

23、这马上就给人开批斗会的感觉，照镜子的效果就好不起来。上 级在使用照镜子工具的时候，一般在会上进行引导式必要的。为此，其引言一定要引导他人认真进行，比如要体现以下内容：我是你们的班长，过去，我一直认为， 我做的比较好。但是，最近参加了公司组织的学习后，我才发现：我才是问题的根源！因此，过去做不好的，我不怨你们！为推动今后执行力的提升，我请大家先来 给我照照镜子，指出我的不足！在这里，我向大家承诺：我可能有很多不足，但我会在三个月将大家指出来的最重要的三条不足积极改正，如果这三条我没有在三个 月内做好，届时，我就在你们面前裸奔！这是我改正自己缺点的决心！照 了镜子后，一定要对自己的不足进行改正的承

24、诺。这就是用了承诺墙的工具了。承诺中要体现出时间、处罚等内容。记得在这次学习会上，很多老板和高管在老师营 造的氛围中，真诚的进行了照镜子。其中，有的高管告诉老板：你的胸怀不够，你好大喜功！等等。我想，这样一些用语，平时，哪个会对老板或高管去提出呢？而 很多老板在这种氛围下，都积极登上讲台，将照镜子后的不足或缺点中的重要的三点当众进行承诺改进，并给予提出者300-1000元的奖励。执行的八大工具-承诺墙热度 1已有 1392 次阅读 2010-11-5 09:38 |系统分类：:营销实战|关键词:工具 承诺 我是问题的根源！这是执行智慧课程的核心理念！在问题面前，首先要从自己身上找原因、找方法，

25、而不是把责任推卸给任何人！在企业管理中，很多人恰恰都是把问题推给别人，把责任推给别人，有权不用，做老好人！这种情况严重的企业，执行力肯定差的很！要想改变这种状况怎么办？承诺墙的工具就运用而生。俗话说的好，说话要算数！我们都知道，任何一个人做出承诺，都是有心理的压力的。因为，他担心做不到，在当事人跟前很没有面子。当然，如果是一个老油条，另当别论！即使是老油条，只要方法得当，其承诺同样要承诺心理压力。如何有效使用承诺墙呢？1首先还是从董事长或老板开始，就某项具体的事情，老板要当众承诺，如果做不到，就给当事人奖励1000元或者是2000元。绕让老板觉得很心痛，这样才会有效果。否则，违章的事情，老板就

26、会一直做下去。2承诺的事项一定要在公开、要在当下！不公开，没有别人来监督；不在当下，很容易就遗忘。承诺的事项，如果做不到，要有惩罚性措施。当然，这项措施由当人自己提出。有 一个例子：某企业的草甘膦产品，不久前下达了冬储措施，可是过了不到半个月，因原料涨价大大超出预期，于是，不到半个月的时间，总经理就单独做出调整价格 的决定。适时对市场变化做出反应，无可厚非！问题是，其他的企业都没有做出调整，无疑，企业在竞争力上大大降低了，那么，冬储产品的政策就变得无意义了。 从这个方面来说，总经理在改变政策时，需要有一定承诺！-即该项政策要明确执行期，不得随意变动。要在众人面前进行检讨。3既然被称为承诺墙，就

27、是要承诺者的承诺在公司最容易看到的地方，将承诺挂在墙板上，随时接受众人的监督，别人的监督，就构成了一股“势力”，就形成了较大的压力。也可以放在自己的办公桌上，随时对自己的行为进行自我约束。4在开始实施承诺墙时，先找一二件重要的事项进行承诺或者公司最常见的需要改变的事项进行承诺，由上而下进行，不要什么事情都在一开始就推行承诺墙，不然，就没有主次了，其效果会打折扣。5承诺中要体现出时效性。即在何时做好、做到！执行的八大工具-嘉许会热度 1已有 1763 次阅读 2010-11-4 11:15 |系统分类：:营销实战|关键词:工具 嘉许 刘华（生生集团董事长）讲执行智慧的课程中，以其发明的执行的八大

28、工具为核心，来推动企业执行力的提高，推动自上而下的文化提升。从“我是问题的根源出发”，从董事长出发，而后到公司高管、逐步推向到中层干部，打造出企业强有力的执行文化。 为什么要从董事长开始呢？在很多企业里，往往违反制度的首先是董事长，而且，他还认为制度是他定的，用来管理别人的，而不是他自己。这是特权！制度面前，人人平等！这是设计制度时的基本原则。因此，在制度管理中，不应该有特权阶层。也因此，要从董事长做起！ 为此，就要从下面的八大工具中，找到执行的力量！ 执行的八大工具是指：嘉许会、承诺墙、照镜子、红黑牌、执行令、因果环、沟通果和共识桌！此外，为了有利于执行的推动，还是用了抬轿子的工具。 下面分

29、几次做介绍 当一个犯了错误或失误，我们有些领导劈头盖脸的把当事人痛骂一通，想象看，这个人内心会怎么样？极可能口服心不服呀。或许心里还会说：“你能，要不你试一 试？”。不要说是公司上下级，还有夫妻、子女等关系，甚至朋友关系，这个方面也是要特别注意方法的。哪怎么做才是比较好的方法呢？怎么做才能别人口服还要 心服呢？ 嘉许会的方式就能很好的解决口服心服的问题。所谓嘉许，就是给当事人表扬、表彰、赞美。中国人是最讲面子的民族，而嘉许就是让他感到有面子！即可以在上下级之间使用，也可以在同事之间使用，还可以在朋友亲属之间使用；既可以二人之间交流谈心使用，也可以在众人场合下使用。 如何嘉许才是最有效呢？以下这

30、些方面可以供参考： 1马上或及时；嘉许不要等到事后很久进行，嘉许是有时效性的，越早嘉许，效果越好； 2在他人面前讲或用第三人面前讲，或者通过第三人讲（也就是说在背后说别人好话）； 3嘉许要真实，发自内心或者说肺腑之言； 4适时嘉许，也就是在做事的过程进行嘉许，既给当事人打起鼓劲，培养其自信心；同时，在嘉许中，提出新的期望和目标，促进不断进步和提升； 5按照当事人的心理期望嘉许，或者更有效；但这要求嘉许者对当事人有很深入的了解； 6嘉许要实事求是，做到具体、有度，从而让当事人觉得嘉许者的嘉许是真实的，而不是肉麻、虚假的； 7二手抓，不仅精神上要鼓励，还要物质上进行刺激，搞奖品！但嘉许的奖品要显得

31、礼轻人意重！不要造成人的物欲加大，核心是精神鼓励为主。在学校里，孩子不仅得到红花，还可以得到本子、笔的奖品，就是这种方法的有效运用。 8嘉许的场合越大，效果越强。达到鼓励本人、激励他人的目的。但是，要注意，在大场合中，不要只嘉许一人，这样容易造成众矢之的！彭志强商业模式的力量的学习热度 4已有 4189 次阅读 2010-9-4 09:51 |系统分类：:营销实战|关键词:彭志强 商业 模式 力量 学习 在这个世界上，有同样想法的人很多，做同样的事情的人也很多！不是保密的问题，而是把握核心资源和设计高门槛的问题。昨天学习了彭志强老师商业模式的力量，讲的甚好。我们学习之后，结合该讲座，对公司水稻病虫害专业化领域的系列问题进行了初步的研讨。商业模式的力量讲座中，有一些值得我们借鉴的好东西：一、什么是商业模式？简单而形象的说，就是自己能复制自己，而别人很难复制你！也就是说你能做别人想做而不能做的事情。一般地说，我们重视管