旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策.docx

1、旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策毕业论文标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策 系 别： 工商管理系 专 业： 学 号： 姓 名： 指导教师： 年 月 日摘 要导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系.就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。目前,导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。当前旅行社的薪酬制度

2、现状和对策成为当今社会关注的焦点。我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明.关键词：旅行社 导游 薪酬 制度AbstractAs the interests of travel agencies and tour guides ties tourists， travel agencies and travelers on the irreplaceable role， is the center travel agency, maintain the interests of tourists and travel agencies。 On its role is concerned, th

3、is should be an ideal remuneration package， and the current status quo is unsatisfactory, the quality and quantity of work and income is not proportional tour. Currently, the tour guide on the basis of access to basic safeguards can not get over some of its functions to the income security. Pay huge

4、 income gap, resulting in the tourism market generally lower guide staff motivation， quality of service and attitude was plummeting。 A direct result of this vicious cycle is attracted tourists have complaints。 Current Situation and Countermeasures travel agency compensation system has become the foc

5、us of concern in todays society. A Case Study of Nanjing Pegasus we travel further analysis shows。 Key word：travel guides travel agencies salary work actively你的文章一定要以天马旅行社为例，所以处处要以天马旅行社为研究对象你的文章格式不太对，按照学校要求格式写啊.同时每一段的的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个 摘要2目录3引言41 旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义.42南京天马旅行社情况53现代企业的薪酬基本类型64 南京市天马

6、旅行社导游员薪酬制度现状65 南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题76 南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的原因87 旅行社导游员薪酬制度改革措施9结论与展望10致谢11参考文献11旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策 -以南京天马旅行社为例引言薪酬是工作人员因提供劳务付出而获得的各种形式的酬劳，薪酬在劳务人员的工作中起着很大的作用,无论是其对劳务人员的激励,还是对劳务人员的生活、物质保障，都对劳务人员如何对待其工作起着莫大的作用。近来，学界对现代薪酬制度的研究愈发深入，是因为企业和劳务人员已都逐渐认识到薪酬对企业的发展、员工的积极性起着关键作用.从其基本概念范畴来说,薪酬包含着两个方面

7、的含义，“薪是指薪水、薪金。是基本的人工付出的回报收入；“酬”即为酬劳、报酬，是处于精神层面的回馈。根据马斯洛需求原理。只有保证导游人员合理的物质要求和最低生活保障，才能激发导游人员的工作的积极性，使导游人员从根本上认识到自己工作的重要性,进而提升企业影响力与市场广度。基于此，导游人员作为连接游客和旅行社的桥梁，他们对待工作的态度与积极性直接关系到旅游市场的发展风貌与质量空间。相反，与市场不相符合的薪酬制度会阻碍我国旅游业的健康发展！旅行社导游人员薪酬制度的现状分析和对策研究迫在眉睫,这也是笔者将要继续探讨的重点。1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义1。1旅行社薪酬制度的研究背景一个企业的健

8、康发展是有若干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。从马克思唯物辨证法的角度来讲，在若干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用,是旅游市场中的重要方面。无论从工作数量还是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体,繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的维护功能，都是不可小觑的。随着当今社会的发展和进步,旅游业作为支柱产业在中国市场上占据了主要的地位，占据了很大的市场份额.但是导游的薪资水平却没有得到提高。由此导致了导游的服务质量直线下降。每年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害.当然，导游服务质量的下降原因是多方面

9、的，我们必须看到的是，旅行社的薪资制度是主要也是关键行的原因。目前，导游的基本工资非常低，连最低的生活保障都没有， “五险一金”以及其他的福利同样没有正规的保障制度，导游在带团过程中的保险费用都需要自己支付.以上种种,造成了导游们钻制度漏洞的行为工。工作积极性的衰减，旅游市场的无秩序化。1.2旅行社薪资制度研究的现实意义薪资制度的改革的研究性切入点是一种创新,它起到了激励推动作用，带动导游人员的工作积极性，提高导游的服务质量和服务内容,满足了导游人员在物质方面的需求,生活得到了基本保障。建立健全的薪资制度,比对内的口头激励方法要更实际,更见成效，薪酬对于一名导游来说是工作的基本条件,没有了基本

10、条件的保障,他们何来工作的动力。薪酬制度的建立不仅仅是在物质上与导游的心愿达成了一致，更是企业管理制度的一种突破与提高.徐斌在其著作薪酬福利设计与管理中指出：薪酬激励是现在人力资源管理的重要组成部分,他对提高企业竞争力有着重要的作用 2南京天马旅行社情况南京天马旅行社是一个中等规模的旅行社，公司的注册资金在200万左右，拥有78名员工，分别设有不同语种的导游人员。针对不同的旅游路线，分别设立不同服务语种的导游人员。南京天马旅游（会议会展）有限责任公司是经省市旅游局批准,在正确的方针和完善的制度保障下建立的。公司成立后，始终坚持稳健、创新经营的发展方针，引进最先进的理念，坚持着可持续发展的道路。

11、不断引进先进的管理经验，为以后天马旅游社在市场上的竞争打下了坚实的基础。(植入性广告，这有点不像写论文）南京天马旅行社以提供最好的服务,树立更好的口碑为宗旨。坚持着公平公平的对待原则。为企业的发展树立了良好的形象。3现代企业的薪酬基本类型31岗位薪酬制度岗位薪酬制度的前提是有一个正确的定位，科学严密的岗位分析.根据每个岗位的工作人员对于技术的要求，以及承担的责任大小问题是不一样的,劳动强度和劳动条件等因素进行等级划分，一般是一个岗位一个工资标准，技术业务的熟练程度、技术标准也会影响其工资的高低.岗位薪酬制度并不是单一的，它又分为岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制.岗位薪酬制度对调动

12、工作人员的积极性、薪酬分配的公平性起到了重要作用。32技能薪酬制度技能工资制度是相对于岗位工资制度而言的，它不是一个单纯的职称或者是职位,而是员工掌握了多少技能以及通过这项技能完成了多少工作来划分等级的.技能工资评定的依据掌握技能的多少，它表现的是一种技能特征而不是职位特征；员工技能掌握程度也要被评定；员工的职位会改变但工资可能是不变的；在决定员工的工资水平时，很少会考虑资历因素；员工升职加薪的机会相对会更多。技能工资制应该跟企业的人力资源开发战略结合在一起。这种技能薪酬制度能够提高员工学习技能的热情，使他们更有上进心,这是一种激励机制。这种制度比较富有团队精神，能够增强团队之间的协作精神。能

13、够更好的将员工自身的价值体现出来，根据自身掌握的技能多少获取薪酬.33绩效薪酬制度绩效薪酬制度实质上是一种奖励性的工资发放形式.绩效薪酬制度的实施需要设立一定的前提要求，是一种高要求的量化测评，实施具有一定的难度，应尽量避免人为主观因素的加入。绩效薪酬体系通常是将业绩和薪酬联系起来,目的在于激励员工更好地工作。由于员工自身的业绩和行为在较大程度是靠自己的努力程度来决定的，因此，员工可以控制他们自己的薪资高低，从而达到薪酬对员工业绩和行为规范的调控的目的。每个人得到的绩效薪酬是建立在他的绩效基础上的，个人绩效在企业中能够更好的体现出来，有利于强化个人素质和劳动,但可能不太能满足团队的最大化协作绩

14、效。4 南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。天马旅行社是该标准的一个典型企业，也只有这些规范的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资,金额多在300元左右。带团津贴的发放还要根据导游的工作效果进行评定，每天的带团津贴大约在元左右；回扣的费用一般包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等.小费的收入一般是在发达地区的旅游景点中旅游者才会根据你的服务质量和态度来给你一定的小费,这与当地的经济发展水平有着密切关系。按此工资标准来计算，一位导游若一个月全带团，月薪仅为1200元左右。这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。如果

15、在一些不规范的中小旅行社做导游人员，每个月甚至是没有固定工资和带团补贴的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带.有时,旅行社还回向导游人员索要一定的人头费用.根据劳动法的相关规定，这种薪酬制度是不合法的，导游人员的报酬与其工作职责相匹配的同时，也要与目前劳动力市场的薪酬水平相衔接.如何增加隐性收入已经成了导游们最基本的业务技能。这种以“隐性收入为主体的导游薪酬制度破坏了旅游市场的正常运行规则秩序。5 南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题5.1基本工资制度不完善旅行社导游的工资的构成中基本工资所占比例十分小，有的旅行社甚至是不给导游发放基本工资的，所谓的带团津贴也只是相对于那些带团时间长，经验多

16、,并且服务质量较好的导游而言的.带团的津贴只有2040元，反而言之，也就是说，有些导游连这些基本的保障都是没有的。甚至有的旅行社还要反过来向导游收入人头费用,这种行为反而带动了导游更多的收取回扣，为了自己的利益,有的导游甚至导购不导游。强行要求游客购物，向游客索取小费。招来游客的纷纷投诉，但是对于导游的这种行为，最终付最大责任的是旅行社。因而损坏了公司的形象。其次，旅游行业中旅游季节是有旺季和淡季之分的。处于旺季时,导游的月工资略高些。基本的生活费用还是能支付的起的。但是一旦到了旅游的淡季，一部分的导游就面临着短暂性的失业状态了.从这些现象中可以看出,导游基本工资制度的不完善. 5。2导游获得

17、劳动报酬不稳定现在随着导游人员的大量增加，导游人员的薪资制度也发生了变化，制度改革之前，导游的劳动报酬的基本形式是:基本工资+带团津贴+回扣+小费。 改革后，导游的前两项基本工资+带团津贴几乎被取消了，也就是说，导游的经济来源只能靠小费和回扣来维持了。但是小费的给予带有很大的偶然性，并不是所有的旅游者都回给予小费的，这种情况还是比较少的。所以，导游人员就只能靠回扣来维持生活了。这种发放薪资的模式是不具有稳定性的。5.3基本工资的结构不合理性现在国家制度的改善,越来越多的旅行社进入了市场，他们甚至没有健全的制度保障，没有什么信誉可言,为了提高在这个行业里的竞争优势，不惜销价。这造成了市场的混乱，

18、解决资金上的漏洞的办法就是在导游的身上找回来。所以旅行社开始向导游索要人头费用，压低导游的基本工资，招聘大量的兼职导游,这使得导游的工资结构更加的不合理。5。4薪酬制度考核只是在走形式,过流程。旅行社所谓的绩效考核进行奖励的制度并没有正式的实行过，可以说只是一个空壳,没有什么实质性的内容。不能正确的反映导游人员的劳动价值，其自身劳动价值不能通过合法正当的收入得到体现。起不到真正的激励作用。6 南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的原因6。1导游的流动性比较强旅游业受季节性影响较大，淡季与旺季的业务具有很大的差别.旺季时，业务多，导游工资稍高。可以满足其基本的生活支出与保障。但是旅游淡季，一部

19、分的导游则就面临着季节性的失业。到了淡季，旅行社只会配备少量的专职导游，在旺季时就招聘大量的兼职导游，一部分的专职导游就失业了，所以导游的流动性是比较强的。6.2导游的激励机制不健全按照国家规定，导游员等级分为四个级别：特级导游员，高级导游员，中级导游员,初级导游员.一般导游的级别和薪酬制度是挂钩的。 现在的市场机制下，这种现象已经不复存在了。导游各级别的人分布很是不均匀。特级导游，高级导游,中级导游占的比例不到4%。几乎所有的导游都集中在初级导游这一群体中了。而且现在的导游的级别是不与薪酬制度挂钩的。如何通过恰当的激励机制吸引人才、留住人才、创新观念、构建导游“全面薪酬体系”，并建设高素质的

20、导游队伍，已经成为旅行社人力资源管理的重要课题。6。3恶性的市场竞争我国三十多年的旅游发展史已经跟上了西方国家百年发展的脚步，这些是跟国家的制度要求是分不开的，但是发展的同时,只注重了脚步的加快，却忽视了质量问题。国家的政策降低了旅行社进入市场的门槛，有的旅行社还没有建立完善的管理制度就进入了市场的大门.现在随着国家制度的改善，越来越多的旅行社进入了市场，旅行社的数量增多，造成了旅行社之间的竞争加大了,只能通过打价格战来吸引客源,所以他们就开始在导游声上寻找失去的资金，在一些地区，导游带团不仅得不到导游服务费,而且还需要返还给旅行社大量的费用。旅行社开始向导游索取人头费，这种链式结构是不会停止

21、的，导游只能在游客身上赚取利润来供应旅行社的人头费用。致使收取回扣成为导游的主要收入之一。这才导致了导游导购不导游的恶劣现象。 7 旅行社导游员薪酬制度改革措施7.1完善导游的基本工资制度合理的薪酬制度，在可以起到积极的激励作用。基于导游的职责而言,提供满意的服务是其基本要求，这也是导游获得基本工资的先决条件,以保证其基本生活需求。签订正规的劳动合同、给予基本工资、给导游一定的升资空间是急需解决的关键问题。旅行社“服务质量”的“优、“次”，直接关系到一个旅行社能否有更好地发展。导游的服务态度和质量，直接影响着每个旅行社的质量,因为导游是一个旅行的门面.所以说一个企业的含金量体现在该企业的旅游文

22、化意识的落实和实践中.整个服务接待的链条是完整的.不能因为某些失误而短截，不管是组团社还是地接社，我们需要去营造一个更好的服务氛围.进行导游的等级划分，根据岗位薪酬制度进行一岗一薪，或者一岗多薪的工资发放制度。不同等级的导游之间有工资和待遇的差别，不可以一视同仁。这样有利于调动导游的工作积极性,提高他们自身的素质,提高他们的服务质量.各地应根据本通知精神,结合当地实际,制定加强导游人员劳动报酬管理的具体办法,推动旅游企业深化内部分配制度改革,促进旅游产业健康有序发展。7。2提升旅行社的质量，建立业绩考核制度提高旅行社进入旅游市场的门槛，杜绝旅行社的不合理竞争，将一些制度建设不完善的旅行进行整顿

23、,反对恶性削价竞争手段.对破坏市场秩序者实施一定的惩罚,完善法律体系，维护市场的秩序，使旅行社通过加强管理来提高经济效益。从旅行社的角度来说,就要吸引高素质人才加入到队伍中来，由削价竞争转向人才竞争的行列中来，不断的提高旅行社的竞争能力。业绩考核应以效益为导向，摆脱基本工资的控制束缚，以质量取胜,以质量作为竞争的核心要素,完善奖罚制度，避免消极怠工.业绩考核与企业聘用相结合，与企业员工的职位提升相结合，灵活运用各种考核制度，实现人性化发展,真正达到实现人性化服务的核心目标。旅行社导游的考核保证能够达到积极兑现，根据指标完成的情况实施奖罚，既有奖励，又有监督，实现双赢！ 7.3加强游客的自我保护

24、意识，引导游客正确的消费观念。旅游业作为第三产业,实现人性化服务是其根本宗旨，游客的需求就是企业的需求，满足旅客的需求就是导游的职责。导游作为一名引导人员，首先自己要梳理正确的职业道德观，从旅客的需求出发，做到无恶意推销、无强制性消费。游客出行时,总会有一种购买当地特产的心理理念，总是想着出去一次，要带些特产来送亲朋好友，尤其是女性朋友的这一消费理念更为严重,我们不能盲目的听信导游的一面之词，进行不理性的消费，要知道，现在的旅游购物出售的物品，大多数是固定指向外来游客的，他们根据游客的消费心理，哄抬物价。甚至有的产品都是以次品来充当高档产品进行出售。卖家与导游串通一致，引导游客进行不理性的消费

25、.这样导游可取得相当可观的一笔回扣。所以我们应该树立正确的旅游消费观念，在进行购物时，要学会比较.比如海产品的购买。我们可以将当地海产品的价格和旅游购物区的海产品价格进行比较。进行合理的购物。不盲目跟风随大流.我们引导加强自主消费意识，加强自我保护意识，打击导游拿回扣的行为，不可以助涨市场消费的不正之风。7。4规范旅游市场机制对于游客的引导，导游只是因素之一，除了进行职业道德的要求之外，一定要有法律的支撑于保护，强制其行为规范，要加强对导游的监督政策的实施,禁止导游对游客进行非法的强制性的要求进行购物，加大惩罚力度，设立有效的监督投诉方式，严肃严格，保证执行的公平公正。若有此现象的发生,必须严

26、格处理。设立信息收集站，对游客的反馈信息进行收集，最终一并进行处理.结论作为第三产业的旅游业，正在不断壮大，而国民法律意识的提高，市场建设的不断规范要求，正在不断要求我们去将其规范化、制度化.同时,事物的发展同时又是一个不断扬弃的过程,正是在不断的纠正与提高中才能使企业得到长足发展，才能使我们的导游职业不断步入正轨化，而导游薪酬制度的改革与完善应该首当其冲，也是目前市场摆在我们面前的迫切问题.旅游业的发展受国家政策影响较大，导游的权益保护也必须介入法律的规范与实施，只有这样才能保证导游从业者的权利与利益。市场的发展并不带表要求的降低，而更应该是制度的提升与完善.根据一定的目标和原则提出合理的对

27、策，设立导游的最低生活保障-稳定的底薪，效仿大企业的岗位薪酬制度，技能薪酬制度，绩效薪酬制度，设立了对于导游的业绩考核制度才能真正保障旅行社导游的利益。调动了他们的就业积极性,规范市场建设，加强旅行社导游的培养，提高自身素质，修养的积极性。同时提高了旅行社的竞争力，才是最终的目标。我们应该建立健全的市场经济制度,让不法商贩再无空子可钻.就这些问题的出现和弊端的解决方法我给出了比较合理的方案。希望可以得到采纳。致 谢首先，我要感谢我的父母对我的养育，教育之恩。感谢父母一直以来对我学业的支持和帮助。感谢老师对我的谆谆教导。为我解决了在生活和学习上所遇到的困难和疑惑。感谢同学在百忙之中能够与我一起搜

28、集文献资料，帮我解决了难题。感谢文献的编著者,让我有文字可考。参考文献 1徐斌，薪酬福利设计与管理 中国劳动社会保障出版社 20062夏志强,杨红主编 劳动关系与劳动法 人力资源管理丛书出 版 社 3刘辛田。我国导游的职业定位和薪金制度分析J.开封大学学报，2005 4刘海洋 导游回扣现象的合理性分析J。经济与管理 20065四川省劳动保障厅、省旅游局关于加强导游人员劳动报酬管理及有关问题的通知（2002年12月19日川劳社办2002118号)6黄美忠.武汉导游人员收入的现状、问题与思考J.武汉商业服务学院学报,2004，37甘露，江海瑶.对中小旅行社员工激励现状的思考J.集团经济研究,200

29、6,98楼莜环，樊忠正。导游工资改革探索J。浙江海洋学院学报人文科学版,2006，23(1）9肖佑兴，吴玉琴。导游人员违规行为的经济学分析J.江苏商业论,2003,1010戴学锋.关于打击旅游业中的回扣的几点看法J。旅游学刊，1997（1），P19-20.11贾跃千“。小费制”的经济学解释R。中国旅游报，2004（10），P17-19。12姚媛，从旅游商品的高标价谈旅游业高额回扣J，甘肃科技，2004(4),P6365.13黄华，王杰.导游薪金制度中存在的问题和改革的思路J.旅游调研，2002（10),P4143胡昕.14国内导游服务质量提升探讨.贵州商业高等专科学校学报.200915杨静璇。浅析张家界导游服务现状及对策。企业家天地。2006。