旅游景区电子门票系统建设方案doc.docx

1、旅游景区电子门票系统建设方案doc旅游景区电子门票系统建设方案 电电 子子 门门 票票 系系 统统 建建 设设 方方 案案 目目 录录 1 前言前言.4 1.1实现电子门票系统的意义 4 2 系统设计系统设计.6 2.1门票选型 6 2.2系统组成 8 2.3门票销售 9 2.3.1条码门票现场激活售票解决方案.9 2.3.2条码门票现场打印解决方案.9 2.3.3感应卡介绍.10 2.3.4感应卡处理业务流程.11 2.3.5IC 卡预制激活销售解决方案11 2.4系统应急预案 12 2.4.1客流高峰时的检票方案.12 2.4.2网络故障应对方案.12 2.4.3断电应急预案.13 2.4

2、.4设备故障应急预案.13 2.5特殊使用环境应对方案 14 2.5.1低温策略.14 2.5.2高温策略.14 2.5.3防雷策略.14 2.5.4防潮策略.15 2.5.5防水策略.15 2.5.6防尘策略.16 2.5.7光照策略.16 3 3项目具体操作流程项目具体操作流程.17 3.1电子票证 17 3.1.1票证发行.17 3.1.2票证通道检验.18 3.2指纹采集及验证（可选） 18 3.3制票售票说明及流程 19 4 4设备选型设备选型.20 4.1电子门票系统服务器-IBM SYSTEM X365020 4.2管理、售票电脑 联想 H6122 4.3报表打印机 EPSON1

3、600K3H .23 4.48 口交换机-华为 3COM QUIDWAY S100825 4.5UPS 电源-山特 3KVA 配备 2 小时电池 .26 4.6条码打印机 ZEBRA ZM400 .28 4.7条码阅读器 MS5145 .30 4.8感应卡阅读器 ES632 .32 4.9三棍闸式验票机 ES1380 .33 4.10 条码手持验票机 ES0023 .35 5 电子门票管理系统电子门票管理系统.37 5.1系统简介 37 5.2环境支持 37 5.3系统功能 38 5.3.1系统后台设置子系统.38 5.3.2门票库存管理子系统.40 5.3.3门票销售子系统.41 5.3.4

4、门票设计子系统.42 5.3.5门票验证子系统.42 5.3.6领导查询子系统.42 5.3.7门票财务管理子系统.43 5.3.8报表查询分析子系统.43 5.3.9数据维护子系统.44 5.3.10财务系统软件的接口预留.44 5.3.11电子商务系统软件的接口预留.44 6 技术优势技术优势.45 6.1在应用系统方面 45 6.2在设备应用优势 45 6.3系统软件优势 46 6.4硬件设备优势 47 6.5研发实力优势 48 6.6施工经验优势 48 6.7售后服务优势 48 6.8其它优势 49 7 实施方案实施方案.50 7.1实施前的准备工作 50 7.2项目立项 50 7.3

5、工程执行流程 50 8 8培训方案培训方案.51 8.1培训人员 51 8.2培训计划 51 8.3培训材料 52 8.3.1培训文档.52 8.3.2培训设施.53 9 9技术及售后服务方案技术及售后服务方案.54 9.1售后服务体系 54 9.1.1质保期内服务方案.54 9.1.2售后机构.54 9.1.3售后服务响应.55 9.1.4质保期满后服务方案.55 9.2技术服务和维护控制 55 10服务体系服务体系.57 10.1 售前咨询 57 10.2 售后服务 57 1 前言 在信息高速发展的时代，采用门票电子化来加强景区、会议等场所的信息管理，是提 高管理效率的重要手段。 传统门票

6、管理模式存在容易伪造、容易复制、人情放行、换人入 园等弊端，人数的计算机统计、管理，导致门票收入严重流失。 门票管理的电子化将极大 地提升旅游等行业法制化、规范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改 善投资环境，扩大对外开放。 目前在各种不同的公共场中都要使用各种票证，如旅游风景区、铁路、公路、航运等 行业的收费票证。 传统的售票及验票都是以手工作业为主，在某些特定的高峰时段，售票 人员的劳动强度增加，导致工作效率下降，而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学 合理地安排工作，于是工作效率与服务质量大打折扣，从而引起客户的强烈不满。 我公司 所开发的电子门票综合管理系统，在多年实践

7、经验的积累下，根据不同客户的实际需求不 断完善，传统门票管理模式所存在的所有弊端都将迎刃而解。 近期在重庆武隆、福建泰宁、重庆武隆、福建泰宁、 井冈山、长白山、江西婺源等井冈山、长白山、江西婺源等多景点景区成功实现联票、通票联网运行。 电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息 安全工程、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。 它包括了门票制作 （景点 CI 及广告收入） ，中央管理子系统、证件发行子系统、票证检查子系统、车辆管理 子系统、实时监控子系统等。 它通过 Windows、Linux 等软件管理系统平台向用户提供一 个集中控制，集中管理且

8、操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲已完全可以适应用户 的各种需求。 1.1实现电子门票系统的意义 从景区角度，实现电子门票系统可以给景区带来以下效益 经济效益能有效解决管理上的漏洞，杜绝假票、串票等现象。 增加门票收入，据 调查分析实现电子票务后景区的门票收入可增加 30左右； 管理效益风景名胜区数字化建设是实现规范化、科学化、现代化管理的重要手段， 能有效地提高工作效益。 同时给管理层提供一个决策的支持平台，提高监管水平，促进景 区突发事件预警机制的提高； 形象效益实现数字化管理能提升景区的形象和服务水平，给游客一种公平消费的 感受，减少景区管理人员与游客之间的纠纷； 广告效益精致的门票

9、，规范的管理、优质服务给游客留下良好的影响推进品牌形 象建设，起到广告效益，大幅度提高旅游接待量。 从游客角度，实现电子门票系统可以使用游客入园的简单，快捷。 2 系统设计 2.1门票选型 所谓电子门票，就是指在门票上能够存储相关电子信息，同时能被计算机识别。 目前 通常使用的电子门票有通过条形码存储信息的条码门票；通过磁性介质存储磁记录的磁 卡门票；通过 IC 芯片存储记录的 IC 卡门票；现就各类门票形式分别说明如下 条码门票就是在门票上面加印条形码，售票时将条形码的数据在系统中注册生效（或 将系统产生的有效数据以条码的方式打印在票上） ，条码门票通常以卡纸印制，个别将条 码标签贴在各种门

10、票上（如光盘，异型门票等） ，验票时通过机器验证条码的合法性，允 许或拒绝进入，以此实现网络化的电子防伪。 IC 卡门票就是以带有存储 IC 芯片的智能卡片作为门票，门票的数据信息存储在 IC 芯片当中，IC 卡门票按读卡方式可分为接触式和感应式（非接触）两类，接触式由于操 作麻烦、设备故障高而基本不被采用，所以 IC 卡门票基本以感应卡为主，其售票方式与 磁卡的方式相仿，但其存储容量大，防伪性能好。 建议建议目前纸质条码票与非接触式 IC 卡应用最为广泛的门票介质。 纸质条码票价格低廉（纸质条码票成本在 0.3 元/张左右） 、门票信息可视、票面信 息丰富，是普通游客门票的理想之选。 但由于

11、不方便保存，携带时有摩擦损坏的可能，因 此不适合用于长期票；非接触式 IC 卡价格相对较高（制卡成本在 1.8 元/张左右） ，但 IC 卡识别率更高，特有加密技术无法复制能有效防止不法份子伪制，保障景区的利益；同时 能回避条码的打印质量与携带时数据摩擦损坏的可能。 因此我们从成本及适用性考虑分析，建议采用纸质条码票（普通游客）感应卡 （员工等）相结合的方式，即普通游客采用纸质条码验票，从通道验票通行；工作人员、 居民、特殊人群采用感应卡验票模式，从通道验票通行。 2.2系统组成 电子门票系统，由门票管理中心、各景区景点的售票设备、各景点入口处检票设备和 独立的联网售票点设备（如果用户需要）组

12、成。 （1） 门票管理中心安装系统的核心设备，包括门票系统数据服务器、系统维护终 端、数据查询统计终端、数据网络设备等，门票系统数据库采用 SQL server 或 oracle 数 据库。 （2）各景区景点售票设备在各景区设置相对集中的售票点，出售本景区或联网景 区的电子门票，以最大限度满足游客对售票环节便利的需要。 同时系统可在市内等需要的 地方，设置联网售票点，以满足不同游客的需要。 （3）各景点入口处检票设备在各景点入口处，安装若干台检票闸机设备，实现游 客持系统有效电子门票自助检票入园。 检票设备能自动给出声光提示，以方便督票员监督 游客持有门票的类别和有效性，杜绝废票、过期票、已用

13、票等无效票混入园区现象发生。 2.3门票销售 2.3.1 条码门票现场激活售票解决方案 条码电子门票售票方案有两种第一种是实时出售，即在厂家加工回来的门票没有加 印电子信息，门票电子信息由风景区集中制作或出票时实时打印；第二种是在厂家完全印 制好可使用的电子信息门票，风景区管理处只需要入库、出库、激活后即可使用，这种方 式运行成本低、操作简单方便、易维护、出票效率高，缺点是不能打印实时信息。 先由印刷厂统一进行印刷制作纸质条码门票；然后将这批印刷好的票样交与财务部门 对其进行入库清点，然后根据各部分销售情况将已经入库的票据按号段批量进行调拨，分 至售票部门；售票员则可按实际需求进行领票出售。

14、图图 2 2- -1 1 线下售票现场线下售票现场 游客在各售票前台成功办理购票手续后取得所售票；凭手中的票在通道上交与验票闸 机进行检验，验票成功则可通过闸机进入景区；若游客在购买了门票之后，欲进行退票操 作，则在通过验票闸机前凭手中未使用过的票，到售票前台办理退票手续即可。 2.3.2 条码门票现场打印解决方案 实时打印出票，其优点是快速稳定，防伪性强，可打印出不同类型的门票。 实时打印 模式，预先印制好的门票需预留条码打印位置，出票时，进行条码的打印。 如下图所示 图图 2 2- -2 2 实时打印实时打印门票门票 纸质门票可由印刷厂统一进行印刷制作，需要现场打印条码信息部分可预留，由景

15、区 在售票时进行打印。 如下图所示，左版面区域为景区的个性化设计印刷，右边条码区域预 留，作为现场打印条码的区域。 2.3.3 感应卡介绍 RFID 射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对 象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。 RFID 技术可识别 高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。 1、非接触式 IC 卡与读卡器之间通过磁场的磁耦合来完成读写操作。 二者之间的通讯 频率为 13。 56MHz。 非接触式 IC 卡本身是无源卡，当读写器对卡进行读写操作是，读写 器发出的信号由两部分叠加组成一部分是电源信号，该信号由卡接收后，与

16、本身的 L/C 产生一个瞬间能量来供给芯片工作。 另一部分则是指令和数据信号，指挥芯片完成数据的 读取、修改、储存等，并返回信号给读写器，完成一次读写操作。 读写器则一般由单片机， 专用智能模块和天线组成，并配有与 PC 的通讯接口，打印口，I/O 口等，以便应用于其 他不同的领域。 2、非接触式智能卡内部分区 非接触性智能卡内部分为两部分系统区（CDF）用户区（ADF） 系统区由卡片制造商和系统开发商及发卡机构使用。 用户区用于存放持卡人的有关数据信息。 3、与接触式 IC 卡相比较，非接触式卡具有以下优点 可靠性高 操作方便 可以适合于多种应用 加密性能好 耐高温 2.3.4 感应卡处理业

17、务流程 图图 2 2- -3 3 感应卡处理业务流程感应卡处理业务流程 2.3.5 IC 卡预制激活销售解决方案 针对客户对于 IC 卡售卡速度慢的顾虑，我们提出的 IC 卡预制及批量激活的售卡解决 方案，并且在我们的云台山项目中得到的很好的运行与验证。 具体解决方案如下 1. 感应卡在加工时在卡表面印制流水号，利用自动发卡机在 IC 卡内写入卡表面印刷 的流水号，使得卡内流水号与表面印刷号一致； 2. 如条码售票一样，通过读卡器读取一批 IC 卡内的首尾流水号，即可激活该批次所 有的 IC 卡； 3. 系统提供发票打印功能，可根据景区需求设置发票的格式并打印作为报销凭证。 2.4系统应急预案

18、 2.4.1 客流高峰时的检票方案 针对客流高峰期的状况，可采用以下方案予以解决 1、采用手持式无线通讯的验票设备（在无线网络覆盖的范围内） ，临时增加验票，实 现大型团队和特殊群体的应急验票，数据实时传到系统中，保证数据的完整； 2、可实现一票多人的团体验票模式，验票闸机可实现一票多人的验票模式，即验证 门票后闸机依据票上人数实现自动计数，每进一人自动减一，但该方式要人员监 督，避免他人混入，加快进入速度； 3、我公司的验票机有自动落杆功能，平时自动验票机正常工作，如遇到黄金周等出 现客流高峰的情况下，可以通过特殊的控制将闸杆放下形成一个无障碍通道，但 仍然能够对所有的电子门票实行电子检票，

19、这样就大大加快了进入的速度。 图图 2 2- -4 4 移动验票机及手持验票机移动验票机及手持验票机 2.4.2 网络故障应对方案 系统已经采用了网络链路冗余技术，网络完全瘫痪的可能性很小。 即使验票机与服务 器发生网络故障时，系统会立即起用加密算法进行本地验票，判断是有效门票还是无效门 票，同时将验票数据存储在本地临时服务器内，并且同一个点的多台验票机数据共享，避 免出现一票多检。 如选择可读写的感应卡作为门票，更可以实现完全的离线验票，将门票 状态等信息，全部写在卡上进行判断。 因此，在网络故障的情况下，系统确保游客购买的 门票能顺利的使用。 一旦网络正常后，所有的验票数据将自动上传到数据

20、中心。 2.4.3 断电应急预案 景区在突然断电的情况下，会带来系统工作的中断、主机硬件损坏、数据的不可恢复 性损坏。 因此必须提供稳定的、在线式的不间断电源（UPS） ，续航能力至少为 2 小时左右， 这样景区在突然断电的情况下，就能保障系统的正常运营，也不必担心因断电而产生的数 据丢失、设备损坏了。 我们在应用软件中也充分考虑了特殊情况下的保证措施，当采取应急预案的情况下， 如果使用纯手工的方式售验票时，只要将该期间的各类数据手工统计好并做好完整的记录， 在系统恢复使用后，只要利用软件中补录的功能，即可将应急处理的数据补录到系统当中， 确保整个系统的数据的完整性，补录的数据相当于将售票、验

21、票的数据在系统中一次性录 入，从而在完全不影响系统正常工作、不留任何漏洞的前提下，保证数据完整。 2.4.4 设备故障应急预案 售票点电脑如遇故障，可临时用其他台式电脑或笔记本进行替换，只需花费几分钟的 时间，将票务系统售票端软件安装一遍，连上局域网络，登陆系统后即可使用。 对故障电 脑进行排查，如果是非硬件故障，可进行系统一键还原，并且进行病毒查杀等，可在最快 的时间内可恢复工作站电脑的正常使用。 单台验票闸机故障，利用闸机的自检功能，检测到故障点，维护人员只需将预留在景 区现场的备品备件更换至闸机上，就可以解决此类问题。 如遇该点闸机全部故障无法验票， 必须检查网络线路情况，如交换机、光纤

22、收发器等设备出现故障，马上进行更换即可。 2.5 特殊使用环境应对方案 我公司自 1995 年实施首个电子门票系统后，至今已有连续为各类景区服务十几年的 经验；实施的电子门票系统，已经遍及中国 27 个省、自治区、直辖市，有两百余个景区 的成功案例；我们提供的设备经过一系列严密的工艺处理，可防静电、防水防潮、耐低温、 耐高温、抗撞击。 已经在众多恶劣环境下经过了实际考验，零下 38的哈尔滨，零上 60的新疆吐鲁番，潮湿的江浙及广东如万绿湖景区、江西婺源、井冈山等地，都有我 们的系统在正常稳定运行。 2.5.1 低温策略 一些对温度要求较敏感的部件，优先选用能在的低温下保存及工作的元器件。 闸机

23、控制箱内有加热装置，恒温自动控制。 当环境温度低于设定温度（5）时，加 热装置将自动启动，对机器进行升温处理；当温度上升到 25时，自动停止加热，确保 工作温度在 525恒温区间。 2.5.2 高温策略 选用耐高温的材料、模块及配件，如闸机的显示器选用能在 70下保存、60下工 作的产品。 另外为了满足设备能在 60下工作，设备内也进行了制冷设计 设备电气设计采用低功耗设计； 通过加半导体制冷板将发热较高的部件产生的热量传导到机壳，通过机壳进行散热； 对于发热较高的部件如电源、主控板，安装散热风扇等冷却措施。 2.5.3 防雷策略 闸机内部配备电源防雷、网络防雷双路防雷装置。 电源防雷可以有效

24、的阻断通过电源网络引入的雷电电流，保证内部电器设备不受损坏。 网络防雷可以有效的阻断通过网线引入的雷电电流，保证内部通讯设备不受损坏。 2.5.4 防潮策略 设备要在高湿度环境工作，我们主要对设备进行了如下设计 发热高部件布置在设备底层，设备工作时热量上升，形成热对流，防止设备内部形成 冷凝； 闸机内装有循环式通风风扇，确保闸机内的空气流通，在内部不形成雾气和水滴；条 码读票窗口采用中空玻璃，同时通风，不会形成结雾现象； 设备内部采取防水滴落设计，对设备内部产生冷凝滴落时不会对设备电气部分产生影 响； 采用定时开关装置，在正式使用之前自动开机，完成预热或降温工作，创造有力条件， 确保机器的正常

25、使用； 电路板做防潮设计及防潮处理； 接线端子不裸露并采用自锁压紧式等。 2.5.5 防水策略 闸机外壳连接处的缝隙内的箱体部分，都设计有导水槽，保证外部雨水、污水不会浸 入闸机机体内部。 闸机主要元器件都具备密封防水功能，如电源、主控板、指示灯，做过 水下测试均能正常工作。 电路板水下试验图电路板水下试验图 指示灯板淋水试验图指示灯板淋水试验图 2.5.6 防尘策略 闸机在室外安装，我们对闸机进行了防尘方面的设计，以适应尘土较高的环境状况， 主要在以下几方面 终端设备的箱外壳防护等级满足 IP54CS（GB420893）的规定，并对类似设备维护 门这样存在缝隙的地方，采用衬垫和加装密封条的对

26、策，防止沙尘的进入。 终端设备采取可拆卸的模块化结构设计，并全部有独立的密封外壳，实现了双层防护， 同时方便对电源、传感器等部件模块等清扫。 2.5.7 光照策略 闸机在室外安装，存在着光照亮度变化和局部日照光线反射的状况。 因此，在安装时 尽可能避免阳光直射，我们对闸机的显示器和用户界面采取相应的对策 第一是闸机的显示器采用高亮度、有背光以及防紫外线液晶显示屏，完全满足日光直 射的高亮环境要求。 第二是在设计用户操作界面时，采用文字与背景反差明显、突出主题的用户界面设计 思路，比如我们在设计检票机的显示界面时，采用蓝色为背景色、白色为文字色，使显示 器上的提示字符更醒目，更易识别。 3 项目

27、具体操作流程 3.1 电子票证 3.1.1 票证发行 1、前台售票系统由售票工作站和出票设备组成。 它主要执行门票帐务管理、售票、 退票功能。 售票工作站分为散客、团体、补票窗口，需连接数据库服务器，并配有发（读） 票卡设备。 2、该系统具备严格的权限管理要求。 3、系统根据客户对门票性质的归类，自行设计门票的售票的规则，系统能管理多种 不同类型的门票。 排 队 黄 线 排 队 黄 线 优优惠惠票票 4 40 0元元 有有山山有有水水有有人人家家 入入园园门门票票 东东 部部 华华 侨侨 城城 三洲 茶溪 优优惠惠票票 4 40 0元元 有有山山有有水水有有人人家家 入入园园门门票票 东东 部

28、部 华华 侨侨 城城 三洲 茶溪 优优惠惠票票 4 40 0元元 有有山山有有水水有有人人家家 入入园园门门票票 东东 部部 华华 侨侨 城城 三洲 茶溪 优优惠惠票票 4 40 0元元 有有山山有有水水有有人人家家 入入园园门门票票 东东 部部 华华 侨侨 城城 三洲 茶溪 分类票箱 专用票箱 将门票分 类存放. 电脑控制收款钱箱 根据游客选择票 类,收款,出票. 售票系统 专用电脑 门票出库分类激活门票收款交款购类型排队等候 结算交班核销交接款入园验票一人一票 图图 3 3- -1 1 售票示意图售票示意图 3.1.2 票证通道检验 验证是指景区出售的门票在景区指定的设备上进行自动电子验证

29、，在景区电子门票管 理系统所采用的电子验证方案的系统有 1、嵌入式验票子系统（运行于 WindowsCE 或 DOS 系统平台） 。 2、景区验票设备三棍闸验票机，指纹采集验证仪（选配） 。 验票区 3 4 排 队 线 验票无效出口 进入园区 验票 推杆通过 34 验票监督员 东东 部部 华华 侨侨 城城 4 1录入验证指纹2 进入景区游客 录入指纹进行 电子验票. 进入景区游客 录入指纹进行 电子验票. 图图 3 3- -2 2 验票示意图验票示意图 3.2 指纹采集及验证（可选） 景区门票是能进入多个景区游览的通票，为有效防止串票，真正实现人票合一，游客 购票后必须采集验证指纹，流程为 游

30、客购票 卡卡中中是是否否登登记记 过过指指纹纹 自助指纹 登记 首次入园 在闸机上登记 指纹 指纹验证 成功入园 否 是 其他景点 可选 图图 3 3- -3 3 售检票流程售检票流程 3.3 制票售票说明及流程 1、门票，是游客进入景区的凭证，由专业厂家印制成门票。 门票从厂家交到景区时 是除印刷图案外，不具备电子信息或印有未被激活的电子信息，必须在门票系统中被激活 后才能在景区的验票通道上使用，否则均为非法电子门票。 2、感应卡电子门票卡的制作是由专业厂家完成的。 3、景区电子门票售票，在厂家完全印制好可使用的电子信息门票，景区只需要入库、 出库、激活即可使用。 图图 3 3- -4 4

31、制、售票流程图制、售票流程图 4 设备选型 4.1 电子门票系统服务器-IBM System x3650 IBM System x36507979I02 基本类别类别 机架式 结构 2U IBM System x36507979I02 处理器 CPU 类型 Xeon CPU 频率MHz 2000 处理器描述 标配处理器数量 1 个 支持 CPU 个数 2 CPU 二级缓存 14MB IBM System x36507979I02 主板 FSB（总线） 1333MHz 扩展槽 4 个 PCI-E 或 2 个 PCI-X 和 2 个 PCI-Express IBM System x36507979

32、I02 内存内存类型 ECC DDRII 内存大小 1GB 最大内存容量 48GB IBM System x36507979I02 存储硬盘大小（ GB） 146GB 硬盘类型/描述 SAS 硬盘最大容量 1.8TB 内部硬盘架数 6 最大热插拔硬盘数 支持 6 个热插拔 磁盘阵列卡 集成 RAID-0、-1、-10，RAID-5、-6 可选 光驱 DVD/CD-RW Combo IBM System x36507979I02 网络网络控制器 集成双千兆以太网 IBM System x36507979I02 接口类型标准接口 2 USB front、2 Video、3 RJ-45、4 USB 2.0 back、1 个外置 SAS 扩展端口、 Serial IBM System x36507979I02 其他参数散热系统 5 个冷却风扇 IBM System x36507979I02 管理及安全性安全性 Boot sequence control、Keyboard lock、加电口令、无人干预启动 IBM System x36507979I02 电源性能电源 冗余自适应电源 电源数量 1