汽车四S店员工综合手册本田讴歌ACURA.docx

1、汽车四S店员工综合手册本田讴歌ACURA汽车4S店员工手册-ACURA目 录前言 总经理欢迎辞 2 第一章 公司简介 3第二章 公司管理基本原则 5第三章 组织构造与部门职责 7第四章 招聘与辞退 14第五章 考勤制度 18第六章 薪资制度 21 第七章 福利制度 24第八章 培训制度 27第九章 奖罚制度 30第十章 财务有关制度 34第十一章 行政事务管理规定 37第十二章 行为守则 47第十三章 安全卫生管理 49第十四章 投诉与建议管理规定 53 总经理欢迎辞亲爱朋友： 欢迎您加入武汉*汽车销售服务有限公司，共同参加ACURA事业建设，品牌及公司每一步成长，与您此后努力工作密切有关！无

2、论您来自哪里，此后将在公司哪个岗位，从今天起，咱们就有了一种共同目的和抱负。在这里，*公司将会为每个高兴生活员工创立一种高兴向上工作环境，为每个积极进取员工打造一种呈现自我风采舞台。但愿，随着公司此后发展，您能成为公司栋梁，品牌精英，行业杰出代表。作为*公司总经理，我将时刻关注、支持您工作！对于公司此后建设和发展，欢迎您有好建议！ 那么，就让咱们从当前开始，为了ACURA事业、为了*公司美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作高兴！咱们庄严宣誓： 信守公司理念 维护公司形象 遵从员工手册 执行规章制度 服从上级指挥 积极完毕工作 努力学习提高 奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实*人！ 总经理：

3、年 月 日第一章 公司简介1.1 公司简介武汉*汽车销售服务有限公司是本田旗下高品位品牌“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体综合性配套服务公司。Acura“讴歌”源于拉丁语中“acu”，意味着 “精准、精密、精致”。而“精准”含义可以追溯到Acura最初造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活布满自豪和乐趣，人生布满活力，积极向上态度。*汽车也将此作为品牌与员工工作和生活源动力，并乐此不疲。Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面

4、积平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura（讴歌）武汉江城店不断完善公司内部管理，调节发展战略，在充分适应市场需求同步，不断吸引众多先进人才加盟，共同致力于公司长远发展。1.2 公司宗旨咱们全力以赴，以合理价格为顾客提供高品质产品和高质量服务，不断满足和超越顾客期盼！1.3 经营理念以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人为本工作环境；以服务提高价值，创立公司可持续发展。1.4 经营方针脚踏实地，敢于挑战，将“持续改进”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会发展，成为被社会承认良好公司公民。1.

5、5经营模式以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体经营模式。1.6公司精神务实进取 合伙共有 精益求精第二章 公司管理基本原则公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：21统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一执行总经理决策。2.2 层级管理、服从命令原则 各级员工在工作中接受直属上司管理，服从直属上司命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。2.2.1 员工工作及思想状况向部门经理（主管）反映、请示、报告，即对部门经理（主管）负责。2.2.2 部门经理（主管）工作及思想状况向主管领导或总经理反映、请示、报告，即对主管领导或总经理负

6、责。2.2.3 部门主管级以上职工对各部门非业务工作具备协助管理、监督和指引责任。2.3 目的管理原则 各部门、各级员工均须以完毕自己工作目的为基本工作准则，以工作目的完毕状况作为考核各部门、各级员工基本根据。2.4 有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司规章制度，如有违背，公司必将依照关于规定追究其责任或予以经济惩罚。2.5 量才而用、竞争上岗原则公司将依照每位员工德、绩、能、勤选拔相对先进人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基本根据。2.6 考核奖罚原则员工奖罚应以绩效考核成果为重要根据，力求公正、合理。2.7 时效制原则：各项工作须在规定期间内完毕，讲究时效。2.8 饱和工作

7、量原则部门和岗位设立，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理运用人力资源。第三章 组织构造与部门职责3.1 组织构造为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，根据本田技研公司管理规定和业务发展需要，公司设立如下组织架构，图示如下：3.1.1 组织构造图总经理销售部展厅部大客户部售后服务部零部件部售后前台售后车间行政部财务部CR部3.1.2 人事管理构造图另见人事管理构造图文献。3.2 各部门职责3.2.1 行政部部门职责1、依照公司经营管理规定及部门发展规划，制定部门年度工作筹划与目的。2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应工作流程，组织并监督实行；3、

8、遵守国家有关劳动法规及条例，负责制定和不断完善员工手册，并督导有效执行；4、贯彻贯彻公司关于精神批示，执行并督导关于决策实行；5、协助总经理做好有关外联协调工作，建立公共关系，树立良好公司形象；6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高公司凝聚力和向心力；7、负责推动公司公司文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作办法；8、严格控制公司各项行政办公费用，减少费用开支；9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；10、负责公司公文拟定、收发、归档及管理；11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函管理工作；12、负责办公用品和低值易耗品采购、保管与发放工作；并配合财

9、务部做好公司固定资产管理工作；15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；16、协助总经理寻常工作开展，并完毕公司安排其她工作任务；l 部门权限决 策 权：核查向上审报文献及审批本部门下发文献；费用监督权：对本部门预算经费使用，具备审核权限；人 事 权：对公司员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时对各部门员工续签、变更、解除或终结劳动合批准见。3.2.2 财务部部门职责：1、依照公司经营管理规定及发展规划，制定部门年度工作筹划与目的；2、执行国家关于财务管理法规、制度，监督公司财产完整和各项资金使用；3、负责编制年、季、月度成本收支、利税筹划及实行过程中审

10、计、分析；4、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审核对外提供会计资料；5、负责公司资金合理使用，增进加快资金周转，提高资金投资收益；6、负责组织公司年度预算编造，并督导预算执行；7、负责所有费用支出审核及有关凭证复核工作，发现问题及时解决；8、审查或参加指定公司对外一切经济合同、合同及其她经济文献；9、负责每月公司员工基本工资计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额审核发放工作；10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作成本核定及结算工作；11、参加监督公司零配件库存盘存工作，定期反映库存零配件增减，构造变化，发现问题，协助查找，增进改进；12、严格执行钞票管理制度和结

11、算纪律，及时办理钞票、银行存款及信贷结算手续；13、负责公司会计核算，合理设立各类账册，做到手续完备，账目清晰，发挥会计管理作用；14、协调银行、税务、财政等方面公共关系；15、协助总经理完毕公司安排其她工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）使用品有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见3.2.3销售部部门职责1、依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI销售方针，制定部门年度工作筹划与目的；2、负责部门内管理办法及制度拟定、

12、执行、检查与修订；3、负责SSI及HMCI各项销售考核以及销售各项任务、利润目的；4、负责部门内员工满意度、员工培养筹划建设、实行及完善；5、负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立；6、负责客户电话征询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作；7、负责销售网络建设与维护，客户资源开发与拓展及重要客户维护；7、负责HMCI原则销售流程实行与执行，为顾客提供高品质服务；8、负责公司商品车辆安全及款项回收，并对资金安全负责；9、负责公司商品车辆入库、存储、移动及出库管理工作，作到账实相符；10、负责按公司规定为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务；11、始终贯彻“服务提高价值“经营理念，

13、负责顾客投诉解决，并就所存在问题分析并改进；12、按公司及HMCI规定，作好销售各种资料及报表记录、分析、报送、存档工作；13、负责市场信息收集整顿与反馈，并实现该信息在公司有关部门资源共享；14、按照Acura品牌原则，督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护；15、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进筹划并实行；16、协助总经理完毕公司安排其她工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献；费用监督权：对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用，具备审核权限；人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变

14、更、解除或终结劳动合批准见。3.2.4 售后服务部部门职责：1、依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI售后服务方针，制定部门年度工作筹划与目的；2、负责部门内管理办法及制度拟定、执行、检查与修订；3、负责CSI及HMCI各项售后考核以及售后部各项任务、利润目的达到；4、负责部门内员工满意度、员工培养筹划建设、实行及完善；5、负责部门内考核体系建立及组织实行及建立相应培训体系；6、负责售后网络建设与维护，客户资源开发与拓展，及重要客户维护；7、负责客户技术征询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；8、负责HMCI原则售后流程实行与执行，为顾客提供高品质服务；9、负责售后维修挂

15、账、保险理赔、厂家索赔等款项回收，并对资金安全负责；10、负责按照有关规章制度 ，组织与保障车间安全、合格生产工作；11、负责来厂车辆进厂、存储、移动及出门试车等管理工作，保证来厂车辆安全；12、始终贯彻“服务提高价值“经营理念，负责顾客投诉解决，并就所存在问题分析并改进；13、按公司及HMCI规定，做好售后各种资料及报表记录、分析、报送、存档工作；14、负责市场信息收集整顿与反馈，并实现该信息资源共享；15、按照Acura品牌原则，督导宾客停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护；16、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进筹划并实行；17、协助总经理完毕公司安排其她工作任务；l

16、 部门权限决 策 权：部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资设备采购等）使用品有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见3.2.5 零部件部部门职责：（商品-零部件、选装件、精品、养护品）1依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI配件部方针，制定部门年度工作筹划与目的；2负责部门管理办法及制度拟定、执行、检查与修订；3负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立；4负责对商品采购、存储管理及索赔等事宜；5. 负责建立供应厂商及价格记录，并对供应商及其价格进行定期评估；6负

17、责售后生产设备、维修工具及辅料用品采购；7负责库存商品存储原则拟订、检查及修订；8负责商品询价、比价、议价、订购作业及款项报批；9负责商品验收、整顿及保管；10负责库存商品发运及调拔事项办理；11 负责库存商品管理办法与作业流程制定及改进；12负责库存商品进出库登记与控制，做到帐帐相符、帐实相符；13负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作；14做好零部件市场调节与研究，收集同类轿车产品零部件各类信息，建立零部件市场信息资料共享机制；15作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进筹划并实行；16协助总经理完毕公司安排其她工作任务；l 部门权限决 策 权：部门内工作筹划、开展及审批本

18、部门下发文献费用监督权：对部门预算经费（办公用品、物资采购等）使用品有审核权限.人 事 权：对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见3.2.6 客户关系部部门职责：1. 依照公司经营管理要、部门发展规划及HMCI CR服务方针，制定部门年度工作筹划与目的；2. 负责部门管理办法及制度拟定、执行、检查与修订；3. 负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立；4. 负责客户关系构筑体系建立、维护、管理及运用；5. 负责建立与构筑体系相应客户信息管理体制，进行客户档案、信息管理并能有效运用；6. 负责客户满意度建设管理，涉及流程执行、服务质量、

19、满意度调查、评估、考核及改进增进；7. 负责客户投诉解决制度制定及推动实行，解决及协助业务部门解决客户投诉并形成分析报告以增进改进；8. 协助业务部门做好客户关怀工作；9. 协助总经理维护媒介关系，树立公司良好公关形象；10. 负责组织及实行品牌推广、公司形象宣传及市场活动，涉及广告投放、公关、车展等各种形式公司形象宣传；11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设；12. 负责促销品、制作物制作及管理工作；13. 协助业务部门开展市场开拓工作；14. 负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供根据；15. 作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进

20、筹划并实行。16. 协助总经理完毕公司安排其她工作任务；l 部门权限决 策 权:审批本部门下发文献；费 用 监 督 权：对本部门预算经费使用,具备审核权限;部门内部人事权:对下属员工进行考核、监督，提出奖惩、薪酬建议，及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见。第四章 招聘与辞退4.1 员工聘任规定4.1.1 为了规范员工招聘流程，明确岗位职责，提高工作效率，特制定本规定。4.1.2 招聘基本原则： 公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录取。4.1.3 用人原则与原则： 4.1.3.1 公司坚持“人才是基本，知识是财富，技术是生命，创新是灵魂，德才兼备”用人原则。 4.1.3.2 用人原则

21、：4.1.3.2.1 年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罚记录，符合公司用工条件和岗位专业规定者。4.1.3.2.2 技术人员应具备相应技术级别证书，持证上岗；4.1.3.2.3 应聘人员须持有原单位离职证明。4.1.4 招聘流程4.1.4.1 人员需求申请。部门依照岗位定编和缺编实际状况，报请行政部复核，呈总经理审批。4.1.4.2 行政部依照公司及岗位规定，发布招聘信息，并收集、整顿应聘人员资料，安排初试人员名单。4.1.4.3 初试。初试人员先填写应聘人员履历表，由行政部进行初步面谈（测试），并做好有关记录，并依照初试考核状况在两个工作日内决定复试人员名单。4.1.4.4 复试。复试

22、由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录取人选。4.2 入职、试用与转正4.2.1 新职工入职程序4.2.1.1 新入职工工须接受公司行政部统一安排职前培训工作，培训期为1530天，详细内容详见培训制度中关于培训课程安排。4.2.1.2 职前培训结束，经考核达到公司和部门岗位规定者，由行政部办理录取手续，并订立劳动合同，后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。4.2.1.3 公司保存查证所有资料权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保存追究法律和经济责任之权利。4.2.1.4 行政部整顿新进员工所有入职办理资料，建立个人资料档案，编号列管。4.2.2 试用 4.2.2.1

23、 试用期普通为2个月，依照试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月。4.2.2.2 试用期满后由部门经理于员工考核表详加考核，如确认其适当，则予以正式任用，如以为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或经调查有不法状况即予辞退。4.2.2.3 试用期间应遵守我司一切规定，如有受记过以上处分者，应即辞退。4.2.2.4 试用期考勤规定：事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。4.2.2.5 经停止试用或辞退者，仅支付试用期间薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。4.2.2.6 家访： 为进

24、一步全面理解员工，依照公司和部门需求，行政部将对某些岗位职工提交入职档案进行复核，并组织进行试用期间家庭访问。4.2.3 转正：经总经理审批批准转正员工，由行政部办理有关转正手续。4.3 离职规定4.3.1 员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等状况，除意外事故永远中断工作状况外，均必要按照公司正常离职流程办理离职手续。4.3.2 员工离职条件：4.3.2.1 不适应公司或岗位规定者；4.3.2.2 因业务或组织调节变化，岗位职工因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂；4.3.2.3 严重违背公司管理制度或导致严重影响；4.3.2.4 有重大错误或过错者；4.3

25、.2.5 合同期满者。4.3.3 离职程序4.3.3.1 辞职4.3.3.1.1 员工在试用期内辞职，必要提前3天填写员工离职审批表，经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。4.3.3.1.2 正式员工辞职需提前30天填写员工离职审批表经所在部门经理审批后，交行政部复核、呈总经理审批后，由行政部办理离职手续。部门经理离职需提前30天填写员工离职审批表经总经理批准审批后方可办理离职手续，否则公司将扣除该员工一种月工资作为违约经济惩罚。4.3.3.1.3 部门经理如下员工辞职，由行政经理负责与离职工工面谈。4.3.3.2 辞退4.3.3.2.1 员工因工作考核不合

26、格或其她因素达不到规定被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写员工离职审批表交行政部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由部门经理填写员工离职审批表经总经理审批后由行政部提前30天告知该员工，并于离职日办理辞退手续，未提前30天告知，公司则补发一种月基本工资。4.3.3.2.2 员工若因严重违背公司管理条例而被公司辞退者，由行政部填写员工离职审批表经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。4.3.3.3 开除违背国家法律或严重违背公司管理规定，并对公司导致严重后果或损失者，公司将予以除名和通报批评，并视情节保存或对其进行相应地经济或法律惩罚权利。4.3.4 附则4.3.4.1 辞职人员须办

27、清一切手续，并交还公司办公用品、业务资料等。4.3.4.2 财务部依照行政部所报离职工工考勤结算工资。离职工工遗失公司财物要作价补偿。4.3.4.3 接受过公司出资培训离职工工，须按双方订立劳动合同中商定补偿。4.3.4.4 凡离职工工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政部将开具合同终结离职证明，并在15个工作日内为离职工工办理社会保险关系转移手续。第五章 考勤制度为使公司考勤制度规范化、制度化，维护良好工作秩序，依照国家规定结合公司实际状况，制定本制度如下。5.1 公司实行每周工作 5天。5.1.1工作作息时间：上午：8：3012：00 午餐：12：0013：30 下午：13：3017：

28、305.2.2 依照汽车行业销售和售后服务特殊性，为保证公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常作息时间执行。5.3.3 考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。5.2 打卡规定：5.2.1 每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪根据；凡未按规定打卡又无有关手续申请者，以缺勤或旷工论处。5.2.2 早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当天不再返回公司者，应打下班卡后离开。5.3 寻常加班：员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，方可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。5.4 外出管理规定：5.4.1 部门员工因外出公办不能准时打上班或下班卡，应事先填写部门外出登记表