美业个人培训心得体会001.docx

1、美业个人培训心得体会001美业个人培训心得体会 时光如梭，岁月似箭，一晃我在 X X已经工作一年多了。一年多的 X X生活，使我从懵懂羞涩蜕变成现在的成熟稳重。尽管有时也有起早贪黑，可是我觉得很充实，在 X X这个大平台，我们都能尽情挥洒，书写我们灿烂的人生。记得刚进 X X时，我对 X X美容行业还一无所知。只凭着对 X X的一腔热情，我毅然选择了 X X。都说人生就是在逐渐的做选择，我很庆幸当初选择了 X X，也感谢 X X选择了我，才有了我在 X X的逐渐成长。在培训部的 X X天是最辛苦也是收获最大的。因为之前对 X X涉足不深，所以学起来也比其他学员吃力，可是培训部的教师并没有因这厌

2、烦，反而教得更加细心和耐心。虽说培训辛苦，可是苦中有乐，使我学到很多理论和实际操作知识。然而下店后，面对形形色色的客人，刚树立的信心又被打击得所剩无几。给顾客服务时，心里很紧张，一紧张就容易出错，所以一开始的几个月手里顾客虽然多，可是却服务不好。难免会有顾客不认可。导致对自己的选择产生怀疑，进这个行业我错了吗。在我犹豫徘徊的时候，热情友善的同事给了我莫大的关心和扶助。教师经常打电话问我有没有什么不懂的，院长以及同事教我怎样坦然面对顾客，慢慢的，我熟悉了店里的气氛，和顾客也相处融洽。面对顾客，由最初的忐忑不安，到现在的游刃有余，甚至到成为好朋友，在生活和工作上都相互关心。使我觉得，我们和顾客之间

3、，不仅仅只有销售，还有真诚的友情甚至亲情。同事的扶助，院长的提携，使我成长为一个优秀的美容师。现在的我，对工作充满热情，对生活充满信心。一年多的 X X生活使我学会坚强，学会怎样面对挫折，相信在以后的人生道路上，它都会是我一笔受用不尽的财富。不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海，任谁都不可能一蹴而就，都是一点一点积累而来，你能看到成功者散发的光辉，可却很难了解到成功背后的种种艰辛。从刚走出校园的青涩到步入工作岗位的逐渐成长，一步一步走来都承载的点滴的成长，在学校的学习始终不能和实践工作相比。在工作中，完成每一份工作都有一种成就感，可能不是很完美，可是就算是一点点的进步都值得为自己鼓励，没

4、有天才的头脑就要有园丁一样辛勤的双手和一丝不苟的心。在 X X中工作学会了很多，学会沟通，学会交流，学会同各个不同的部门做好衔接可能做的还不够好，工作不仅是工作更是一个与形形色色人打交道的平台，来自不同地方的同事共事在一起，这种感觉就很奇妙。当然有时也会犯些错误，犯错并不可怕，可怕的是不能在错误中吸取教训经验，从而提升自己，警醒自己，如果在同一问题上再三的犯错就不可原谅了。人生中没有一路平坦的大路，偶尔也会有阻碍出现，是举足无措还是镇定自若的想办法解决问题，每一步选择都决定了不一样的结局，不期望自己能进步多快，只是希望今天能比昨天进步一点，今天能比昨天的自己懂得的多一些，哪怕是很小的一件事。在

5、今天、在明天以及未来，我们都受益于昨天的一点点的进步，哪怕只是一点点，我们也要向前、向前美业个人培训心得体会 二 时间过的可真快啊。四个月的美容生活也将要结束了，我才更加的懂得，“转瞬即逝“含义 X月在这要离别的日子，才真正的更加明白“回眸“的意义，感谢你，我的美容学习生活，是你给了我目标，使我更加能确定我人生的方向，是你使我看到了未来，看到了新的希望，走过岁月，走过季节，走过我们美容学习的生涯，想想以前走过的路，想想现在走过的路，再想想未来的路，不能不说是自己的一个重新的新认识，“一分耕耘，一分收获把这句话送给关心的人，和我关心的人四个月的学习中有好多的事，使我沥沥在目，还记得我刚来的时候，

6、是你刘娟教师是你的真诚，你的热情，你那甜美的声音，灿烂的微笑，热情的介绍教师谢谢你，不是你我可能就错过了这么好的学校了，这么好的一个学习的机会，是你使我有了一个正确的决定，那就是留下来，真的谢谢你教师在这里我还想真心的感谢一个人，那就是我的教师， X X，郑教师是你使我们的羽翼更加的丰满是你的耐心，使我们成长，是你不厌其烦的讲解，使我们全班同学专业知识及手法都是优秀的，教师谢谢你郑教师你还记得吗。我开始来到你的班上的时候最起码的毛巾都包不好，连面膜，都敷不好，是你不厌其烦的讲解，手把手的教我，包括毛巾从哪里往哪边包，手应该怎么放，怎么转湾都是你亲手教我的，看到你那闲熟的动作，是那么的优美，我在

7、心里说，教师你真的很优秀，还有敷膜要怎样，注意事项，以及那个面膜要怎样做，从哪里往哪里敷，那个面膜棒要怎样滑动你都是那么仔细的和我们讲解，正是你的不放弃，（不放弃每个同学的认何一不规范的动作，任何一个小细节，正是有你这样的教师我们的方向才更加的明确，我们才更有自信出去面对每一次的工作挑战）总之是你的耐心，使我，还有所有的同学们都很受用，教师做你的学生真的是太幸福了，我真的好幸运谢谢你教师，学习上，你是从课上到课下，甚至到教我们怎样整理笔记，您的每次课上课下以及对我们的课下辅导都是那么的仔细耐心教师您不光是从学习上感到幸运，感到来 X X是对的，更使我们觉得有您这样的教师是幸运的。教师您还记得我

8、拉肚子的那几天吗，您每次都问候，关心，还记得有一天早晨跳早操，因为没劲，我怕影响不好，我站在后边了，感觉好软，无力，这时您来了，您的慧眼看了我的无力，您当时笑着和我说，“玲玲，你别跳了，不舒服就坐那休息一会吧，”教师，您知道吗。您当时这句话，使我感觉浑身充满了力量，一股暖流直往我心头窜，我在心里无数次的说着：“教师，谢谢您，”那时我想无论我是多么的不舒服，多么的想休息，教师就凭您的这份的关爱，我一定不能请假，不能离开，错过您的课堂，你知道你的每一堂课对我们来讲是多么的珍贵。教师您就是我的目标，您知道吗，您就像一本好书，一本永远都翻不完的好书。教师你对我们的点点滴滴都深深的印在我们每个人的心里，

9、我，我的同学都会好好珍惜和你相处的这些日子，因为我感觉它是我以后生活中的一个重要组成部分。教师，谢谢您。第二篇：美导培训心得体会新加盟店美导下店工作流程下店前 X.与签单业务沟通该店基本情形加盟几万，已打款几万，承诺过什么（包销。做沙龙。专家坐诊。），需求什么，看重企业（企业（公司）的哪一块，可主推什么项目，是否切入过会员制，老板娘性格，专业程度，经营品牌，是否合伙，店内档次，美容师素质，多少固定客源等（业务填一份加盟店档案表给即将下店的美导） X .电话联系老板娘确定下店时间，配产品（所配产品与店家先沟通好，主推三个以内的项目，刮痧板配好，且产品必须在下店前一天发到店里）告知老板娘需配合事宜

10、（包括：美容师培训期不得休息，提前分析客人的消费意向及金额，预约客人并将预约的话术教给老板娘）详细了解美容师：专业，销售，心态，客情关系确定这次培训的主要内容：哪几个系列产品，几项专业技术的培训，心态调整 X.给阿春下定货单（包括宣传品，美容师服）将下店要用到的培训内容准备好（包括一张空的新加盟店档案表）下店后：（一）培训前的准备工作 X.检查到店产品，并摆放在店内陈列柜最显眼的位置 X . X. X.检查顾客消费意向分析是否完成，已预约顾客的名单及客人大致情形（如消费习惯，是否贪便宜等）了解店内促销的频率，最近促销的业绩，最能吸引顾客的方案是什么确定产品在该店推广的价格（是否提价。提价的话应

11、打印出一份漂亮的价目表），事先与老板娘沟通并制订出活动方案（如有院装，则必须有一个是年卡的方案），协商好培训的时间（早或晚。）， X.将详细的培训计划（第一天至最后一天的）拿给老板娘看确定这次销售业绩目标（提前与老板娘协商好分目标时怎样配合），制订出培训期间给予成绩好的及销售达成目标的奖励产品（一定要了解店的提成分配制度：如教师帮忙销售的产品是否算美容师的提成，或提成是否有变动）和未达成的惩罚，并锁定销售能力强的美容师 X. X. X. X.（二）培训人员：全体美容师及老板娘时间：下店的第一天想买，美容师也是我们的终端顾客）必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一对一模拟），马上分析某个产品适

12、合哪个客人方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：如美容师说三千，老板娘马上说不行，她销售很了解其他企业（企业（公司）美导的下店频率及培训内容尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训时用了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给美容师的特价）复印：顾客分析表打印：方案 X.棒的，必须五千） X. X. X. X.宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩培训销售时的配合：如怎么介绍教师，怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，主抓销售好的美容师）发放并填写顾客分析表，再次细分顾客档案，将第二天要预约的客人列出名单，告诉她们

13、电话预约的话术下班前与老板娘沟通后填写完新店档案，并将店内的情形发一条信息反馈给负责该店的业务经理（如需哪方面的支持与配合）第二天 X.早上开晨会：如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） X .检查顾客分析表的填写情形并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情形 X.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责这项目），马上使美容师分析哪个客人可以做这项目 X.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：店的发展方向，我们品牌的优势，接下来将给其怎样的支持，增加其对企业（企业（公司）及品牌的信心，以及就其现在经营状况给出合理化建议（

14、如店内布局，员工薪资，客户及员工管理） X.晚上下班前总结今天的销售情形（包括配合得好与不好的，怎样改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。 X.将店内情形发一条信息给开发该店的业务经理。第三天 X.早上开晨会。（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） X .开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情形 X.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责这项目） X.晚上下班前总结今天的销售情形（包括配合得好与不好的，怎样改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。 X.将店内情形发一条信息给开发该店的业务经理。最后一天 X.早上开晨会。（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩） X

15、 .考核这几天培训的理论及手法 X.走之前总结这几天的销售情形，公布考试及销售最佳者，并现场奖励 X.设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情形下建议分两组竞争），指定一个技术负责人定期考核技术。 X.叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（非常是口服的客人）一定要跟踪到位 X.如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如横幅，发信息）离店后 X. X .另附：加盟店档案表本月工作小结最先来到*我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售可是却是不一样的理念，我很庆幸我选择了这样工作 X多年的习惯告诉我最先到店家第一擦拭柜台和整理柜台使美嘉拉

16、在店里的品牌形象整洁的然后在依照店家的实际情形做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 X 出货情形这边总共是 X X家客户出货率达到了 X X%，还有 X家客户还没出货包括蔡华 X巡店数量，也还是 X家左右还没有走完，可是是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 X对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 X工作感受是使我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且使我跟店家在沟通上

17、也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道怎样做到对店家好达到良性出货不知道方法，可是是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于企业（企业（公司）和*这个品牌，我当然也是信心满满 X下个月主要是将一下新开发的店多待多销，使培训一家就有一家的效果篇三：美导下店培训美导下店培训目的：有效的指导终端 X X日常工作的规范性。前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为“ X X”，“ X X”，其实就是“ X X X X X X X X X X X X X”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。通过与顾客交流，满足顾客对美的需求，是我可以使你美丽的意思。以前我们把在商场从事销售的人员称为 X

18、X，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为 X X。年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。通过长期从事销售，逐渐的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的 X X人员。每天与美丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。 X X的水准工作流程。一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。状态代表了激情，与这与此同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状态不好，不能微笑地面对同事和顾客，最先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的

19、生活质量。是不是这样的呢。没有顾客会喜欢找这样的 X X去购买产品，而且它们不相信这样的人。最佳状态表现在哪几个方面呢。 X、职业化的妆容化淡妆。切记夸张的妆容。自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每一季都会更换。妆容会联系每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会联系产品形象。可是需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不使顾客看到。发型要职业：前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时间把头发挽在后面。指甲勤修剪：不做夸张的美甲，保持手部柔软。口腔随时保持干净：牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。 X 、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持

20、清洁，与服装颜色保持统一。因一天工作几乎都处于站立状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。店内 X X要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。要适时换洗服装，保持服装干净整洁。日化精品店的员工通常情形是着自己所负责品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。工装代表了一个品牌形象，也使营业员看起来更专业，更有亲和力。节日更需要店员的着装与店内外安排及音乐进行完美联系。 X、肢体、面部语言的使用当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。适当地使用肢体语言能使顾客与同事感觉到亲切感。二、开业准备库存、产品、助销品的陈列我们每一天的工作都是围绕销

21、售来开展和准备的，准备工作有以下几点： X、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。早晚没有顾客的时候都要整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。可是尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这些产品卖出去。可是您的举动使顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品 X X. X 、经常保持护肤品陈列架整齐干净。日化精品店的顾客成交之所以能够快速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。产品气味怎样，手感怎样，直接影

22、响到顾客的购买欲望。所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，适时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。 X、准备促销品赠品、助销品海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。这些都是辅助销售的重要道具，非常是在化妆品店。通过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。通过关注赠品顾客要试用产品，并且联系自己的需要，再来决定购买。在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：“都送我点什么啊。”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。所以在每一次做活动之前一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试

23、用装，都有可能为你带来客源。宣传单页和顾客档案，与这与此同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。比如面巾纸，顾客试完产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您怎样处理呢。化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。三、制订业绩目标好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所经营的各个品牌。负责销售某个品牌的 X X会把任务分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。目标是动力，而且积少成多

24、。每天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。四、迎接顾客销售中的礼节性言语使用问候。专卖店用语亲和力、商场用语规范化。问候很重要，最关键的就是微笑了。这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。大家走进商场的时候听到的最多的问候就是。“您好，欢迎光临*专柜。”“再次感谢您的光临，请慢走。”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走。”听到这些话语的时候感觉就是不一样。销售中的礼节语言的使用直接体现出我们 X X人员的素质，与这与此同时也反映了她所销售的这个品牌的档次。所以在职业的场合中要使用得体的职业语言。日化精品店的问候语显然与美容院不一样。直接突出品牌的问候方法

25、，强化顾客的品牌化你好。欢迎光临自然堂。直接突出化妆品店问候，强化顾客对化妆品店的印象你好。欢迎光临怡人化妆品店。本土问候方法。亲切，而且能使客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟。你好，好久没见你来啦。最近比较忙吧。啊，过来啦。几天不见怎么又变得漂亮啦。五、与顾客互动 X、销售流程：迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临）大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费（转载于：美导培训心得体会）水准）试用（依照需求点迅速拿产品使其试用）真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）迅速成交热情送别 X、销售技巧：眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。 X、倾听技巧：学会聆听，

26、不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。 X、表达技巧：清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽容的个性。六、盘点库存、填写报表当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并适时补满柜台上的水准陈列货品。如果仓库的货品没有在安全库存之内，应适时向代理企业（企业（公司）报货。这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。销售报表能体现很多东西：第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销售不好，找出原因，设定下一次销售重点；第二，能够看出每天的销售业绩是否完成

27、任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，逐渐地激励明天的销售再创新高。 X X们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。终端的管理工作是琐碎的，也是充满乐趣的。详细地掌握营业员的工作之道，能使我们有效通过个人的行为去感染这些优秀的 X X们，使他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感 X X海源营销策划核心营销策划服务项目核心营销策划服务项目一：整合营销策划全案服务，总费用为 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

28、X X X元/年 X X海源营销策划有限企业（企业（公司）针对企业本本年度整合营销策划全案服务包括以下十五大部分的主体内容及各部分服务费用。（说明：各企业也可以依照自己在市场营销中的具体需要选择其中的部分项目与我企业（企业（公司）合作）一、企业营销诊断二、市场调研三、整合营销策划四、竞争对手市场调研五、品牌整合营销策划六、市场整合营销策划七、企业 X X-视觉识别系统设计八、产品包装创意与设计九、影视与平面广告的创意与设计十、产品销售终端生动化创意与设计十一、产品销售终端宣传创意与设计十二、产品促销计划十三、产品招商书的制作十四、企业销售管理体系十五、企业销售队伍培训篇四：美导下店流程及专业素

29、养培训中国现在的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品企业（企业（公司）对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，与这与此同时肩负企业（企业（公司）的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位。其本身所起的作用和工作职责又该怎样鉴定。第一节美容导师的基本素养

30、美容导师的专业形象及素质培养专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体，容易使顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。（一）职业美容导师自身形象设计及仪容仪表规范要求。一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美水准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题： X、化妆。作为专业美容的从业者，一定要