北语作业系统秋《消费者心理与行为》作业资料.docx

1、北语作业系统秋消费者心理与行为作业资料1 最具有民族特色的消费文化是（ ）。A 艺术消费文化A 精神消费文化A 节日消费文化A 饮食消费文化2 （ ）是指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯，是社会风俗的重要组成部分。A 消费流行A 消费习惯A 消费习俗A 感性消费3 善于观察、分析、比较，广泛收集商品信息，不受他人及广告宣传的影响。这种消费者购买行为属于（ ）。A 习惯型A 理智型A 经济型A 感情型4 （ ）是人的主要个性特点即心理风格的集中体现。A 气质A 能力A 性格A 兴趣5 在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者

2、心理活动的方法。这种研究方法称为（ ）。A 直接观察法A 自我观察法A 实验室实验A 自然实验法6 下面哪类消费群体的消费更追求表现个性？（ ）A 少年消费群体A 青年消费群体A 中年消费群体A 老年消费群体7 在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（ ）。A 习得性A 动态性A 相对稳定性A 实用性8 消费者心理和行为学作为一门独立的学科，其历史大概有（ ）年。A 50A 100A 150A 2009 人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲

3、动，心境变化剧烈的气质类型属于（ ）。A 胆汁质A 多血质A 粘液质A 抑郁质10 以下哪项事件的发生标志着消费心理学作为一门独立的学科正式诞生。A 1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会A 1899年美国社会学家韦伯伦提出广义的消费概念及社会含义A 1901年斯科特出版了广告心理学一书A 1912年闵斯特伯格出版了工业心理学一书 二 多选题1 高级神经活动类型说将高级神经活动划分为四种基本类型，包括（ ）。A 兴奋型A 活泼型A 安静型A 抑制型A 外倾型2 POP广告运用的场合主要有（ ）。A 电视A 报纸A 商品展销活动A 有奖销售A 展览试销3 在研究消费者心理与行为的过程中，应

4、从本学科的特点出发，遵循相应的原则，具体包括（ ）。A 整体性原则A 客观性原则A 超前性原则A 联系性原则A 主观性原则4 参照群体影响消费者行为的心理机制包括（ ）。A 模仿A 提示A 情绪感染与循环反应A 行为感染与群体促进A 认同5 在下列情况下，不宜采用统一商标策略的有（ ）。A 企业产品类别较多A 产品系列之间关联程度较小A 产品系列之间关联程度较大A 产品之间的质量、档次差别较小A 产品之间的质量、档次差别较大 三 判断题1 多血质和胆汁质的消费者在消费体验方面比较深刻，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应。对错2 活泼型营业员具有明显的胆汁质气质特征，优点是容

5、易与顾客接近，互相沟通快。对错3 封闭式柜台增加了消费者与商品联系的中间环节，扩大了距离感，适用于不宜或无法直接挑选的商品销售。对错4 心理学家巴普洛夫提出气质的倾向说，他依据个人倾向性将人的气质分为外倾性和内倾型两类。对错5 美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时所产生的体验。对错6 消费者均衡是指消费者谋求使用既定的货币收入，已最大限度地满足自己的消费需要。对错7 当消费活动以群体的规模进行时，对个体消费产生影响，但是不利于推动社会消费的进步。对错8 广告传播的信息对推广新产品的作用要大于口头传播和亲身观察两种方式。对错9 从社会学角度看，商品是由品质、品韵

6、和品德三种属性所构成，其中品质是构成名牌的基础。对错10 气质主要是先天形成的，性格主要是后天形成的。对错北语作业系统-17秋消费者心理与行为作业_3 一 51答案网 www.51x.cc1 在购买过程中，扮演有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策的人的角色为（ ）。A 提议者A 影响着A 决策者A 购买者2 心理活动的（ ）过程是指消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知的过程。A 认识过程A 情感过程A 意志过程A 感觉过程3 研究人员对消费者进行观察时，消费者对此完全处于没有知觉的状态，这种研究消费者心理与行为的方法是（ ）。A 直接观察法A 自我观

7、察法A 行为记录法A 实验法4 消费者对商品价格高低的感受和直觉程度，这种心理特征是消费者对价格的（ ）。A 感受性心理A 敏感性心理A 习惯性心理A 倾向性心理5 人们对新产品的怀疑主要是为了规避（ ）。A 生理风险A 功能风险A 黄金风险A 心理风险6 从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的（ ）。A 个人倾向A 个性心理特征A 认识过程A 情感过程7 把有连带性的、用途相近的商品摆放在一起陈列的橱窗是（ ）。A 独立橱窗A 半透明橱窗A 分类橱窗A 特写橱窗8 直接影响消费者的购买行为，消费者又是其中一部分的参照群体称为（ ）。A 直接参照群体A 首

8、要群体A 次要群体A 间接参照群体9 一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象是（ ）。A 知觉A 注意A 联觉A 记忆10 下面哪类消费群体的消费过程更理智？（ ）A 少年消费群体A 青年消费群体A 中年消费群体A 老年消费群体 二 多选题1 影响消费者新产品购买行为的因素包括（ ）。A 消费者对新产品的需要A 消费者对新产品的感知程度A 消费者的个性特征A 消费者对新产品的态度A 新产品的价格2 消费者态度的测量方法有（ ）。A 问卷法A 自有反应法A 现场观察法A 实验法A 调查法3 购买决策的方式包括（ ）。A 个人决策A 他人决策A 家庭决策A 模

9、糊决策A 社会协商决策4 消费者兴趣的特点包括（ ）。A 指向性A 持久性A 差别性A 效果性A 盲目性5 气质的体液学说根据每种体液在人体内所占比例不同把人的气质分为（ ）。A 胆汁质A 多血质A 性腺型A 粘液质A 抑郁质 三 判断题1 消费者心理是指消费者在消费过程中外观的各种活动、反应与行动。对错2 某些消费流行的发生是出于商品生产者和销售者的利益；某些流行现象是由于消费者的共同心理造成。对错3 根据巴普洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。对错4 电视广告是目前企业使用最普遍的广告媒体。对错5 对于紧俏、名牌、低档以及生活必需品，消费者评价所花的时间较长；而对于

10、高档、价格高、十分重要的产品，消费者的评价时间会短一些。对错6 消费者的价值观念和人的文化修养、之区有关，和所处的自然条件和社会时代无关。对错7 相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上评价商品的优缺点，更注重商品的质量、性价比等特征。对错8 再造想象是根据词语的描述或图形的示意，在头脑中形成与之相符合或相仿的新形象的过程。对错9 美国心理学家艾克森按照个性心理活动的倾向把性格划分为内向型和情绪型两种类型。对错10 意志活动依赖于认识过程和情感过程，意志是消费者购买心理过程的核心。对错北语作业系统-17秋消费者心理与行为作业_4 一 51答案网 www.51x.cc1 （ ）是消费

11、者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。A 绿色消费A 情感消费A 感性消费A 理智消费2 在各种心理定价策略中，利用消费者求名心理，制定高价的策略属于（ ）。A 渗透定价法A 尾数定价法A 整数定价法A 声望定价法3 消费者对于以前买多的效果较好的商品会继续购买，这种行为称为（ ），会使消费者产生对品牌的偏爱。A 试购A 重复购买A 连带购买A 癖好购买4 感觉分为外感受感觉和身体内部感觉，其中获取信息的主要通道是（ ），约85%的信息通过该感觉取得。A 视觉A 听觉A 味觉A 触觉5 绚丽的包装物色彩，别出心

12、裁的巨型广告，造型奇特的商品比较容易引起消费者的（ ）。A 外部注意A 内部注意A 无意注意A 有意注意6 消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（ ）。A 一般性拒绝A 彻底性拒绝A 隐蔽性拒绝A 公开性拒绝7 在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（ ）。A 尊重的需要A 发展的需要A 社会的需要A 自我实现的需要8 耐用消费品和重要商品的购买，一般采用（ ）进行决策。A 个人决策A 他人决策A 家庭决策A 社会协商决策9 消费流行的本质在于其标准

13、的（ ）。A 抽象性A 主观性A 客观性A 盲目性10 按照需要的对象，可以分为（ ）和精神的需要。A 生存的需要A 享受的需要A 发展的需要A 物质的需要 二 多选题1 感觉的适应性一般是由以下几个因素导致的（ ）。A 刺激的强度A 刺激的持续性A 刺激的辨别难度A 接触频率A 刺激与消费者的相关性2 影响消费者行为的个人内在因素主要包括（ ）。A 文化A 心理过程A 生理需要A 个性心理A 社会阶层3 如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（ ）。A 性别A 收入A 年龄A 职业A 教育程度4 消费链的影响因素包括（ ）。A 政治因素A 经济因素A 生产和技术因素

14、A 文化因素A 心理因素5 心理活动基础指消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括（ ）。A 消费者心理活动的一般过程A 消费者的个性心理特征A 消费需要和动机A 本能性消费心理A 社会性消费心理 三 判断题1 经济型性格的人倾向于务实，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力。对错2 企业理念是企业的精神和灵魂，也是CIS的实质所在。对错3 消费者的态度是由认知、情感和消费者行为等三种要素构成的符合系统。对错4 情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，具有较大的情境性和冲动性。对错5 消费者态度改变的途径可分为直接说服和间接说服，间接说服和直接

15、说服的主要区别在于，它是以各种非语言方式影响消费者。对错6 气质的调节说由波兰心理学家斯特里劳提出，他把气质单独区分开来。对错7 参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。对错8 调查法是指通过消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式去了解其心理活动的方法，包括问卷调查法和访问法。对错9 社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。对错10 对消费者影响较大的参照群体是家庭成员、亲朋好友、单位同事，也可以是联系密切的某些社会团体，或较少接触但羡慕并愿意模仿的社会群体。对错 北语作业系统-17秋消费者心理与

16、行为作业_1 一 51答案网 www.51x.cc1 （ ）销售行为的优点是工作有朝气，动作敏捷，善于随机应变。缺点是心境变化剧烈，服务态度不稳定。A 急躁型A 活泼型A 温顺型A 冷静型2 （ ）的出现和推广会引起消费方式与消费心理的重大变化，导致已有消费观念与消费习惯的根本性调整。A 革新产品A 改进产品A 全新产品A 以上都不是3 对商品有使用习惯，对厂牌、商标的忠实度高的消费群体是（ ）。A 少年消费群体A 青年消费群体A 中年消费群体A 老年消费群体4 针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？（ ）A 报纸A 杂志A 电视A 广播5 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会

17、产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（ ）。A 消费者暗示A 消费者模仿A 从众行为A 消费习俗6 被称为“行为主义之父”的心理学家（ ）提出了刺激-反应理论，这一理论揭示了消费者在接收广告刺激物与行为反应的关系，被广泛地运用于消费者行为的研究中。A 韦伯伦A 斯科特A 罗斯A 约翰华生7 消费者行为的基础是（ ）。A 大脑A 心脏A 心理活动A 客观现实8 下面哪种气质类型的消费者在消费过程中决策过程较缓慢，易出现购后后悔心理？（ ）A 胆汁质A 多血质A 粘液质A 抑郁质9 在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）。A 全新产品A 革新产品A 改进产品

18、A 换代产品10 消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（ ）。A 滴流A 横流A 倒流A 逆流 二 多选题1 消极沟通通常表现为以下形式（ ）。A 抱怨A 投诉A 传话A 警告A 补偿2 引起消费者无意注意的因素是（ ）。A 刺激物的强度A 刺激物的新异性A 刺激物的对比度A 刺激物的活动性A 消费者自身的主观状态3 消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动，具有以下特点（ ）。A 与心理现象相关A 受社会群体影响和制约A 具有自主性A 具有可变性A 具有随意性4 消费者群体形成的外

19、部因素包括（ ）。A 生产力发展水平A 文化背景A 民族A 宗教信仰A 地理气候条件5 从众行为具有以下特点（ ）。A 是被动接受的过程A 涉及的范围有限A 发生的规模较大A 涉及的范围广泛A 发生的规模较小 三 判断题1 按照需要的形式，可以分为物质的需要和精神的需要。对错2 气质的可塑性小，变化缓慢；性格的可塑性大，容易培养和改变。对错3 根据组合的观点，企业可以向纵向和横向对消费链加以开拓和发展。对错4 特殊能力是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能。对错5 广告心理效果的测定，主要是判断广告对目标市场的消费者引起的心理效应的大小。对错6 通常可以按种族、民族、阶层、宗教信仰、地域、年龄、性别、职业、收入、受教育程度等因素将消费者划分为不同的亚文化群。对错7 心理过程指消费者心理活动的动态过程，包括认识、情感和意志三个阶段。其中情感过程是人脑对客观事物的属性及其规律的反应。对错8 产品生命周期指的是产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。对错9 活泼型消费者在购买时愿意遵从售货员的介绍和意见，神经过程比较薄弱，但内心却有体验深刻。对错10 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。对错