最新版江苏自考南京大学公共关系复习资料重点笔记人际关系学重点串讲.docx

1、最新版江苏自考南京大学公共关系复习资料重点笔记人际关系学重点串讲自考人际关系学重点串讲资料01戴尔.卡耐基说过：一个人的成功只有15%是由于他的专业技术，而85%则靠人际关系和他的处世能力。利益是人际关系的实质，物质关系、精神关系同属于利益关系。除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的基础是利益。人际关系中两个基本的维度：情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑” *人际关系的特点：社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系的特点人的社会性是人际关系的本质属性。人际关系的社会性：1、人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互储存的关系。2、人际关系的社会性还体现在人们是运用

2、在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。3、人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。人际关系的客观性：1、人际关系是客观存在的社会现象；2、人际关系的形成和发展规律具有客观性；3、人际关系是功能具有客观性。人际关系确立必备的三个条件：人际关系的主体人；人际需要；人际接触或互动。人际关系学是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此为规律指导人们的实践，优化人际关系的科学。人际关系学的学科性质：人际关系学是一门社会科学；人际关系学是一门新兴的、综合性的学科；人际关系学是一门应用型学科。20世纪20年代美国心理学家，哈佛大学教授梅奥等学者开始“霍商实验”的研究，1933年发表了工业文明中的

3、人性问题提出了人际关系学说。研究人际关系学的目的：1、理论方面：（1）建立一门独立的、系统的、完善的学科体系；（2）为人们的人际交往提供科学的理论指导；（3）有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；（4）有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线。2、实践方面：（1）协调、优化人际关系；（2）预防、消除人际障碍；（3）建立、发展新型的人际关系；（4）培养、提高人际交往能力研究人际关系学的原则：1、系统性原则；2、客观性原则；3、发展性原则；4、统一性原则（几个统一：理论与实践、历史与逻辑、多学科方法论）研究人际关系学的具体方法：1、文献法；2、观察法；3、实验法；4、社会调查法；

4、5、社会测量法；6、统计法；7、人际关系评估法。 *02人际交往是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。马克思和恩格斯认为：交往不仅影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构。马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人机交往的发展趋势。人际关系的主要理论：马克思的社会交往理论；人群关系理论和人际需要理论；角色，戏剧和交换理论；相互作用和人数平衡论。人群关系理论代表人物：梅奥、罗特利斯伯格。梅奥等人提出的主要观点：生产率不仅受物理和生理因素的影响，而且受到社会和心里因素的影响。影响组织生产力最重要的因素是

5、在生产中发展起来的人际关系。由此形成新观点：1，以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。2，否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率。3，正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。4，改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。*如何看待人群关系理论：人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用，主张研究改进人际关系技能，改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观念，都具有一定的科学性和合理因素。另一方面，人际关系理论也有其片面性。如，

6、往往不恰当的夸大人际关系学说的影响和作用；具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向；将人际关系看成企业效率的决定因素等。马斯洛的需要层次论的内容：1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要；4、尊重的需要；5、自我实现的需要；6、认识与理解的需要；7、追求完美的需要如何看待马斯洛的需要层次论：马斯洛的需要层次论将人的需要分为7个层次，认为生理需要是一切需要的基础，符合一般人的共同心理过程，具有一定道理。这一理论既有合理性也有局限性：1，每一种需要都要在前一种需要得到满足后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分百满足后，后一种需要才会出现。2，其上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数

7、人而言，可能是正确的。3，将人的需要分为七种而且层次分明，这种划分方法也明显的存在着弊端。舒兹是现代精神分析心理学家，于20世纪50年代提出人际行为三维理论。舒兹假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要，人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要；支配的需要，人际支配的需要就是人际关系中所谓支配权；爱的需要，相爱的需要就是与他人建立密切情感联系的需要。如何看待人际需要理论：舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系，同时强调了儿童时期的人际关系与人体人际行为之间的继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式的影响，具有一定的合理性。 舒兹的人际

8、需要理论具有明显的精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系的制约性影响；同时，也夸大了儿童时期的人际经验对个体行为的影响作用。角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。角色理论包括：角色扮演、角色期望、角色冲突和角色实现等主要内容。角色扮演：个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，而对不同的交往对象所表现出来的行为。角色丛：当人们在处理个人或组织的不同关系时就扮演着不同角色。由于关系体系和网络的复杂性，导致人们在实际生活中往往不是作为单一的角色出现，而是表现为“身兼数职”的角色丛。角色变换：一个人所扮演的角色随着个体的生理变化和社会地位变化的变化。角色

9、期望：是指社会、团体或他人以角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。角色冲突：不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。欧文戈夫曼主要研究了日常生活中人们面对面的具体互动细节，揭示那些隐含着的、不公开的互动规律。他认为，日常生活中个体在与他人交往时，都会有意无意地运用某些技巧控制自己所给人的印象。他把人们的交际行为比做戏剧表演，并借用了戏剧艺术的术语来阐释人际互动和印象管理，因此，这种理论被称之为戏剧交往理论，有时也叫做印象管理理论。人际交往理论：主要代表人物是美国社会学家乔治C霍曼斯教授。他认为，交换不仅有物质财富的交换，而且还有精神财富、心理财富的交换。人与人之间的交往也是受经济原则支

10、配的一种社会交换过程。*人际交际理论的基本原则：1、成功原则。在一个人所采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现。2、刺激原则。如果在以往的交往经验中，某一刺激的出现常伴随着对某人某行为的奖赏。那么，现在出现的刺激状况如果与过去相类似，则此人越有可能采取某行为或某行为相类似的行为。3、价值原则。某种行为的结果越有价值，则越有可能采取该行为。4、剥夺满足原则。如果某人经常获得某种特定的酬赏，那么随着时间的推延，这种酬赏对该人的价值就会降低。5、攻击赞同原则。如果某人的行为未得到预期的酬赏或受到了惩罚，便会感到委屈、受挫愤怒，并导致攻击性行为。如果某人的行为获得了预期的

11、甚至超过预期的报酬，或者未受到预料中的惩罚，那么就会感到这种行为的结果很有价值，并产生喜悦，导致让对方更加赞同的行为。6、理性原则。人们总会选择那种可能带来价值较高结果以及较能获得该结果的行为。如何理解人际交换理论：交换理论揭示了人际关系中的社会交换规律，为人们了解人际交往、人际吸引的机理提供了有益的借鉴。但从本质方面考查，人际交换理论也存在着一定缺陷：如只是抓住了市场交换形式的双方相互作用的一些方面，便概括出人际交往的原则，这具有片面性。伯恩内认为相互作用分析理论的三种不同的心态：1、每个人身上都好像保留着儿童时代的特征，即三岁时的自己。2、每个人身上又都好像存在着自己父母的特征，即大脑皮层

12、对于耳闻目睹父母亲行为及外部刺激的真实记录。3、一个正常的成年人具有的客观、冷静理智的心态。前两者分别称为“儿童”和“父母”，后者称为“成人”，这三者构成了个体的人格结构。相互作用分析理论又称为人格结构的PAC分析理论。“父母”：即以权威和优越感为标志，通常表现为训斥人、指挥人、命令人或其他能够表现权势的作风。“成人”：则表现出客观、现实和理智的状态。“儿童”：即表现出单纯、幼稚、好冲动或服从和任人摆布。如何保持“成人”心态：1、建立一个合乎道德的价值观体系。2、学会分辨与控制自己的“儿童”。3、学会分辨与控制自己的“父母”。4、保持对他人“儿童”的敏感性。人际关系平衡理论：尽管人们在日常生活

13、中所说所做的每件事情上都不尽一致，但不一致总是趋于向一致性方面转化，人们在不一致时总会不断地引起冲突、紧张和焦虑，直到获得某种一致为止。人际关系平衡理论起源于格式塔理论：人们在心理上都在追求“完美的形式”。因为，人的心理现象最基本的特征是在意识经验中所显现的结构性或整体性。知觉绝不是感觉的简单相加，思维也不是观念的简单联结。人们在心理和认知活动中不是单纯地论述某一现象，不是单纯追求某一元素，而是追求“完美的形式”或“完美的形象”。当三个人之间的关系不平衡时，人们往往设法使之平衡。也就是说，这种“平衡”的力量影响着人们对交往关系的认识，人们重视人际关系的平衡。人际关系平衡的条件：人们总是希望自己

14、喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。否则，就会出现不平衡。人际关系中既存在平衡结构，也存在着不平衡结构。平衡理论认为，不平衡结构会向平衡结构转化。从不平衡转化为平衡可以多种方式：平衡理论强调的是“最省力原则”，即人们为了使不平衡状态变成平衡状态可能需要进行多方面的调整和改变。平衡理论还认为：对于自己愈喜欢的人，愈希望与其保持关系平衡；而对于自己不喜欢的人，则不大注意关系是否平衡。如何理解平衡理论：平衡理论以微观的人际交往，说明人与人之间具有趋于一致的倾向，表现为追求和谐、喜欢和同化等方面。这一点对于人际交往具有积极意义。但是，人与人之间的交往会受到诸多因素的

15、影响，人际关系的平衡与发展是一个不断变化的复杂过程。平衡理论只考虑到了两个人和一个物体这样简单的系统，忽略了这个系统中的其他大量因素，因此，对平衡模式的讨论显得有些简单，由此得出的结论也难免片面。03人际关系的发展历程：1、原始社会的血缘关系；2、奴隶社会的依附关系；3、封建社会的宗法关系；4、资本主义社会的金钱关系；5、社会主义社会的平等关系。*宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。是封建社会人际关系的基本特征。封建社会的宗法关系的特点：1，以血缘关系为基础；2、以等级差别为准则；3、以土地占有为标准。形成人际关系的条件：先决条件、具体条件和时间条件先决

16、条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。有的学者称为动力系统，包括人的生产、物质的生产、精神的生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协调发展的结果。精神生产对形成和发展人际关系的影响：1，思想意识对人际关系的影响；2，知识层次对人际关系的影响；3，精神产品的生产方式对人际关系的影响。思想意识对人际关系的影响：人的思想对其一切行动都具有指导作用，人际关系的形成与发展无疑也会受到思想意识的指导。人们的思想意识，特别是社会意识，交往意识直接影响或制约着人际关系。1，相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带；2，思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当；3，

17、思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度。知识层次对人际关系的影响：科学文化水平相近，知识层次相同的人，相互之间交往多；科学文化水平悬殊，知识层次不同的人，相互之间交往少。具体条件：对于人际关系的形成和发展具有直接影响的条件。形成人际关系的具体条件：相互接触；相互近似；互相补充；相互悦纳。心理学家把人际关系的适应模式按人的性格分为：主动性，被动型；将互相补充的情况分为包容、控制、感情三种类型。主动型与被动型可以结成哪些关系：具有主动型性格的人愿意主动与别人交往；而具有被动型性格的人则期待别人来与自己交往。又方可以结成以包容为主要特征的互补关系。具有主动型性格的人喜欢支配他人；而具有被动型性格

18、的人则愿意接受他人支配。双方可以结成以一方控制另一方为主要特征的互补关系。具有主动型的人容易对别人表示亲善；而具有被动型性格的人则希望得到别人的亲善。双方可以结成以感情亲善为主要特征的互补关系。*正向发展：就是逐步建立人际关系的过程，这需要在相互接触的基础之上经历注意、吸引、适应、融合、依附五个阶段。*负向发展：就是人际关系的恶化过程，这需要漠视、冷淡、疏远和分离四个阶段。*人际关系的发展趋势：1、社会性增强，自然性减弱。2、自主性增强，依赖性减弱。3、平等性增强，等级性减弱。4、开放性增强，封闭性减弱。5、合作性增强，分散性减弱。6、复杂性增强，单一性减弱。7、网络时代产生了新型的网络关系。

19、来源：考试大依赖性的具体表现：1、子女依赖父母2、女人依赖男人3、本人依赖他人4、下级依赖上级*网络关系：指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人一机一人互动基础上形成的人际关系。*网络关系的四个特征：1、多维性2、虚拟性3、不确定性4、非中心化 04人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。构成或影响人际关系的要素又可以分为显性要素和隐性要素。构成人际关系显性要素：构成人际关系的外在要素，包括：交往主体，人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往对象，人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。交往手段，交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而

20、采取的方式或方法。可分为语言手段和物质手段。交往环境。交往目的：指通过交往使参与者达到的目标。交往过程：指交往起点到交往结果之间的发展过程。交往内容隐性要素：影响人际关系的内在因素。包括：利益，情感，尊严。交往环境：交往条件和交往情境。交往条件包括：交往的空间、交往的时间、交往的频率和交往的距离等。交往情境：表现为交往双方的内在心情；如愉快心情，尴尬局面，和谐气氛，紧张气氛，友好意向，矛盾冲突等。人际交往具有积极的正向功能：相互学习，促进个体社会化；交流情感，有益于身心健康；相互影响，有利于自我完善（有利于形成健康的个性；有利于发展健全的自我意识。）；净化心灵，优化社会环境；取长补短，增强整体

21、效应本文来源:考试大网个性：在个人自然素质基础上受社会的影响而形成的稳定的心理特征的总和。个性系统：由动力系统、自我调节系统和特征结构三个子系统构成。动力系统：包括需要、动机、兴趣、理想、信念及世界观等。自我调节系统：以自我意识为核心，包括认识（自我观察、自我分析、自我评价）、情感（自信感、自尊感）和意志活动（自我检查、自我控制）三个方面。特征结构：包括能力特征和性格特征。良好人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应是因为：良好的人际交往能够形成互补，主要包括知识互补和性格互补；良好的人际交往能够产生合力；良好的人际交往能够激发潜能。人才互补效应：具有不同知识、才能、气质、性格的科学工作者，组

22、成一个研究群体，那么这个群体的知识结构和智能结构的合理程度和高超水平，是任何一个科学家所望尘莫及的。人才之间的相互协作、鼓励，给群体中的每个成员都带来了创造的活力。人际交往之所以会激发个体的潜能，是因为其中存在着激励因素。相互激励的因素主要有：群体压力、根据现代心理学的从众心理效应，社会心理环境一经形成就会产生一定的群体压力，对群体成员具有制约、规范作用；人际比较、即通过与周围的人进行对比，来正确地评价、认识自己；参与竞争，在竞争条件下，人的心理状态具有以下特点：动机强烈、效率提高。 05人际关系的类型按内容分：经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系。来源：经济关系是人际交往中最常见

23、的一种关系，经济关系主要包括生产关系、分配关系、交换关系、消费关系等。按人际关系联结的内在纽带来划分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系。血缘关系是指以血缘为纽带而结成的关系，是“人际第一关系”。血缘关系的特点：血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的。血缘关系在人的一生中是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系。血缘关系的基础是血缘和情感。血缘关系对人的成长和发展影响甚大。确立夫妻关系的原则：1、婚姻自由；2、一夫一妻制；3、男女平等；4、保护妇女、儿童和老人的合法权益；5、计划生育；6、夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。代际关系：指上下辈两代人之间的关系

24、，泛指青年人与老人、父母与子女之间的关系。类型：民主型、专制型。地缘关系：依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系；主要表现形态是邻里和同乡。业缘关系是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。特点：获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性来源：趣缘关系：以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。人际关系按不同倾向的关系：第一种划分为合作型、竞争型、应酬型、混合型；第二种划分为主从型、合作型、竞争型、主从竞争型、主从合作型、竞争合作型、主从合作竞争型。建立合作型人际关系的前提条件是：1.双方的总目标是一致的；2、双方都有合作的意愿；3、双方都富有诚意；4.双方能互相配合；5、双

25、方能互相理解，共同解决合作过程中的问题；6.合作结果最终能达到互惠互利。按不同程度的关系划分：按交往时间长短划分：长期型和短期型人际关系。按好坏程度划分：亲密型、团结型、维持型、冲突型、疏离型、决裂型。亲密型关系的特点：1.交往频繁；2、相互依存；3、追求共享；4、相互接纳；5、心理相容维持型人际关系是指能保持存在下去关系。交往双方存在一些矛盾和意见，但双方都有一定的理智和克制能力，没有直接面对面地冲突。特点：1.双方互水认同；2、双方互不谅解；3、双方关系没有激化；4、双方关系的不稳定性。 06影响人际关系的内在因素：指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。包括生理因素、心理因素、社会因素

26、。是人际关系发生、发展的基本动力，在人际交往中起决定作用，是是否成功的主要原因。生理因素包括：包括个人的生理需要、生理特征和健康状况等。生理需要是人际交往活动中最原始、最根本的动机。生理因素对人际关系的影响有年龄因素、性别因素、风度仪表等。交往的三种类型：本能型交往，是人际交往的最原始、最低级形式，这种形式出自本能，不用学习。规范型交往，人们在社会化过程中掌握的那些行为规范，以遵从规范为指导的交往形式。原则型交往，是以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式。人际交往的心理动力因素是心理因素中的最高层次，主要包括：1、人的需要；2、人的动机；3、需要、动机与交往的行为；4、兴趣；5、

27、理想和信念；6、价值观和世界观。不同程度地对人际关系发生制约作用。考试大论坛舒兹的三维人际关系理论：包容的需要（希望与别人建立和维持关系的需要）、控制的需要（控制、支配、领导他人的需要）、情感的需要（在感情上与他人建立并维持关系的需要）。两种满足方式：主动满足、被动满足。魏斯的社会关系律六种需要：1、依附需要；2、社会整合需要；3、价值保证的需要；4、可靠同盟的需要；5、需求指导的需要；6、关心他人的需要能力：是直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征；总是与活动相联系，在活动中形成，在活动中表现，是影响人际交往效率的最基本、最直接的心理因素。自我概念是指自己如何看待和感受自己。包括

28、反映评价、社会比较、自我感觉。反映评价：我们从他人那里得到的有关自己的信息。社会比较：在生活和工作中，人们往往与他人比较来确定衡量自己的标准。自我感觉：在生命中的某一刻，你开始用自己的方式来看待自己了，这种看待自己的的方式。自我概念的特征：1、自我的概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观；2、我概念具有较强的主观性；3、自我概念具有自行增强的能力；4、自我概念具有缓慢的变化性。来源：考试大的美女编辑们优化自我概念的途径：1.具有改变自我概念的需求；2、进行客观的自我评价；3、制定切合实际的自我期望；4、改变自我概念的方法。社会性因素最基本的主要是：社会地位、职业类别、知识层次。职业类别影响

29、和制约人际关系的类型：1.逊顺型（特点是朝向他人，有社会、医务、教育工作者）；2、进取型（对抗他人，有商业、金融、法律工作）；3、分离型（疏离他人，有艺术创作、科研工作）。影响人际关系的外在因素：是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。*爱德华.T.霍尔无声的语言，提出社交中的空间距离理论，4种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。拥有不同价值观对人际关系处理侧重点不同。组织行为学家史布兰格把价值观分为六类：1.理性价值观；2、美的价值观；3、政治性价值观；4、社会性价值观

30、；5、经济性价值观；6、宗教性价值观来源：考试大群体的特点：同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认识与同属一群人的感受；同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性；同属一群体的各成员，在目标上是共同的；同属一群体的各面员，共同遵守该群体的行为规范和规则。群体压力是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力。群体的舆论、风气和规范等都能形成一股催人行动的心理压力。容易形成从众心理。 07 协调人际关系的原则：1、平等原则；2、诚信原则；3、礼貌原则；4、互利原则；5、人道原则；6、择善原则；7、适度原则；8、相容原则；9、积极原则

31、；10、理解原则；11、自律原则 *平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际关系交往中，双方都应以平等的态度对待交往者，是建立和发展良好人际关系的基础和前提。 树立正确的平等观：1、平等是相对的而不是绝对的；相对性表现在：平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。起点和机会是均等的。绝对的平等不仅是不现实的，也是不利于社会的进步和发展的。2、平等是现实的：具有时代性、地域性、文化性，平等是发展变化的。 诚信原则是世界性法律原则，是各国公认的“帝王条款”。东方道德意义上的诚信、西方人格心理意义上的诚信，都涉及人际交往价值观的问题，反映一个人或组织总体形象中最本质、最核心的内涵。服饰穿作的TPO原则：时间、地点、场合。 择善原则：人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。 08羞怯心理：在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。产生的原因：天性、受挫经历、文化因素、社会因素。自卑心理：是自己轻视自己，看不起自己，总认为别人事事都比自己强。嫉妒心理的特点：普遍性；指向性；对等性；潜隐