最新经营分析系统与BOSS系统互动技术规范.docx

1、最新经营分析系统与BOSS系统互动技术规范1 概述 51.1 背景 51.2 目标 61.3 适用范围 61.4 起草单位 61.5 解释权 61.6 参考文档 71.7 约定 72 总体说明 82.1 系统结构 82.2 互动原则 92.3 互动方式 103 BASS互动层 133.1 互动数据流图 133.2 互动功能描述 143.3 互动应用对经营分析系统的影响 153.3.1 实体模型的扩充 153.3.2 新增互动接口数据 163.3.3 对经营分析系统功能模块的影响 163.3.4 流程控制 164 BOSS互动层 174.1 互动数据流图 184.2 互动功能描述 194.3 互

2、动对BOSS系统的影响 204.3.1 对BOSS实体模型的影响 204.3.2 对BOSS功能模块的影响 215 互动接口层 215.1 概述 215.2 接口的数据形式 225.3 接口双方责任 225.3.1 BOSS系统的责任 225.3.2 经营分析系统的责任 225.4 接口实现方式 235.4.1 文件接口处理 235.4.2 实时数据接口 255.5 接口的逻辑管理 275.5.1 数据管理 275.5.2 完整性管理 286 互动业务功能实现 286.1 主动营销平台 286.1.1 主动营销需求特点 296.1.2 系统功能实现 306.1.3 主动营销控制流程举例 316

3、.2 客户挽留 336.2.1 互动流程模型 346.2.2 BASS应用实现 346.2.3 BOSS应用实现 366.2.4 互动接口 386.3 资费计划调查 406.3.1 互动流程模型 406.3.2 BASS应用实现 416.3.3 BOSS应用实现 426.3.4 互动接口 446.4 客户关怀 456.4.1 互动流程模型 466.4.2 BASS应用实现 466.4.3 BOSS应用实现 486.4.4 互动接口 506.5 营销管理 526.5.1 互动流程模型 526.5.2 BASS应用实现 536.5.3 BOSS应用实现 546.5.4 互动接口 567 信息共享实

4、现 587.1 实现描述 587.1.1 信息共享需求特点 587.1.2 数据流程描述 597.1.3 接口数据内容 597.2 IMEI分析及应用 607.2.1 终端分析 607.2.2 并卡检查 637.3 资费分析 647.3.1 资费分析轮廓信息 647.4 客户价值 657.4.1 客户价值名单 657.5 代理渠道评估 677.5.1 代理渠道轮廓信息列表 677.6 SP评估 697.6.1 SP评估列表 697.7 客户关系网分析 707.7.1 客户关系轮廓信息 701 概述背景经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOS

5、S系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法

6、充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了经营分析系统与BOSS系统互动业务规范和经营分析系统与BOSS系统互动技术规范，以下分别简称业务规范和技术规范。本技术规范的制定以业务规范为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS系统互动项目的具体建设。本规范共分七章：

7、第一章：概述。概括描述本规范制定的适用范围、参考文档、约定等内容。第二章：总体说明。介绍经营分析系统与BOSS系统互动的背景、原则和系统的总体结构、互动方式等。第三章：BASS互动层。描述经营分析系统的互动流程和改动内容。第四章：BOSS互动层。描述BOSS的互动流程和改动内容。第五章：互动接口层。描述接口的具体实现方式和相关要求。第六章：互动业务功能实现。闭环营销方式中的各互动应用的具体实现。第七章：信息共享实现。信息共享方式中的各业务功能的具体实现。目标本次经营分析系统与BOSS系统互动规划和建设的主要目标是：1、 构建经营分析系统和BOSS系统互动的架构和机制，提升支撑能力，满足业务发展

8、需要。 针对业务数据进行全面深入地分析挖掘，发现各种业务的规律、业务趋势等信息，为业务策略的制定和调整提供有效的参考依据，并通过业务策略、业务扩展信息有效地应用于BOSS系统，完善和优化BOSS系统的市场营销和主动服务等方面的功能，提高业务运营的营销服务质量。2、 建设主动营销平台，最终形成BOSS系统和经营分析系统相互促进的良好态势。通过将BOSS系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供更全面的源数据支持，对OLAP分析应用不断修正完善，以及评估与优化数据挖掘模型，提高分析数据精度。 3、进一步提升经营分析系统和BOSS系统的数据质量。 构建BOSS系统和经营

9、分析系统之间数据自动传送和检查的机制和通道，提高自动化程度。适用范围本规范适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS 系统和经营分析系统互动接口的建设。起草单位本规范由中国移动通信有限公司负责起草。本规范起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、马元吉、杨仕荣、胡建强、张航友、李勇等；解释权本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信有限公司。参考文档中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）中国移动二级经营分析系统与源

10、数据系统接口规范（V1.0版）中国移动经营分析系统数据仓库逻辑模型技术规范（V1.0版）中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）中国移动一级经营分析系统省级数据接口规范(V1. 0.3)约定本规范内的BOSS系统均指BOSS1.5系统。上行接口数据：从经营分析系统向BOSS系统传送的互动数据。下行接口数据：从BOSS系统向经营分析系统传送的互动数据。源数据：BOSS系统向经营分析系统提供的业务数据。2 总体说明系统结构BOSS系统与经营分析系统之间的互动接口包括三个层次：BASS互动层、BOSS互动层及互动接口层，前两者以接口数据生成、发送、接收、校验等功能为主，互动

11、接口层则主要建立接口数据传输通道，并说明互动接口数据的内容和格式。系统结构如图2.1所示：图2.1系统结构图 BASS互动层主要完成商业智能分析，提出分析结果后供BOSS系统参考。在经营分析系统中实现几个方面功能，一是将BASS中分析挖掘的结果生成接口数据，二是实现API调用功能，三是接收BOSS系统的源数据和执行反馈信息，同时进行OLAP分析应用的不断修正完善，以及数据挖掘模型的评估与优化。要求经营分析系统根据互动应用需要扩大数据抽取的范围，增加分析主题，完善应用主题的评估和修正，提高决策能力和数据质量。 BOSS互动层侧重于具体的业务流程执行，根据经营分析的结果，落实到具体的操作流程中。主

12、要在BOSS系统中实现接收经营分析信息，并采取主动营销、客户挽留等行动，也可通过互动接口将执行结果反馈给经营分析系统，供经营分析系统进行OLAP分析应用的修正完善，以及数据挖掘模型的评估与优化。在应用部署和功能设计上要求充分考虑对经营分析系统的相关成果应用，充分发挥经营分析对BOSS的客户服务和主动营销等业务提供有效支持的功能。 互动接口层 与前两层不同，互动接口层主要以接口数据为主，包括上行接口数据（从经营分析系统到BOSS系统）、下行反馈数据（从BOSS系统到经营分析系统）、在线应用数据（从经营分析系统到BOSS系统）及源数据（从BOSS系统到经营分析系统）。该层主要对接口数据进行说明，包

13、括传输协议、文件命名、接口格式内容、校验方法等，实现从BOSS系统到经营分析系统之间的双向数据通道。BOSS系统与经营分析系统之间的互动接口服务，由两种接口方式实现，包括数据提取与支持、在线应用访问等。数据提取和支持是比较普遍和常见的系统接口方式，它通过数据记录和文件的传输实现系统间的数据共享和交互。一方面是指经营分析系统从BOSS系统提取多种源数据，这一部分在经营分析系统的建设中已经实现了大部分工作，以后会根据系统的运行和分析主题的增加，扩大从BOSS系统数据抽取的范围；另一方面将经营分析系统中分析挖掘结果直接反映到BOSS系统中，在BOSS系统功能层面上响应数据访问需求；另外还包括把BOS

14、S系统应用执行结果反馈到经营分析系统中。在线应用访问通过API调用直接进行客户信息服务和报表计算结果等。由经营分析系统提供统计分析的API接口，BOSS系统在现有功能基础上对服务功能进行扩充，增加对经营分析系统API接口的调用，实时或准实时从经营分析系统获取业务分析信息，向营销服务人员提供更丰富和全面的客户业务信息，促进主动销售流程的完善和优化。互动原则在经营分析系统与BOSS系统互动的过程中，经营分析系统通过互动接口整合以BOSS系统为主的多种数据源，达到经营分析数据视图的完整性、一致性和准确性要求。BOSS系统通过互动接口获取经营分析系统的分析结果。一、在互动过程中系统间的交互数据应遵循如

15、下要求：1、 完整性要求数据视图的完整，即数据自身完整且相关数据完整。自身完整指数据记录本身没有属性的缺失。相关数据完整指数据记录之间的数据关系明确、描述全面不缺失。2、 一致性要求数据的一致性是指防止由于数据在多个数据源中的多重定义而产生的数据描述差异和歧义，以及由于从其他系统中获取数据的时间点不同而形成的数据信息不一致。3、 及时性要求数据的刷新、修正、响应等方面要达到规定的时间要求。4、 准确性要求数据准确性是指通过数据校验的方式，确保从互动接口获取数据的过程中，数据不会发生改变，保证接口获得的数据内容和业务信息的准确性。5、 可控性要求数据在整个数据流转过程中要可被监控，并且数据的整个

16、流转过程可被管理。二、经营分析系统与BOSS系统互动接口的设计应遵循如下原则：1、 互动接口在设计上应遵循灵活、规范、方便的原则。2、 互动接口应符合开放系统标准协议。3、 互动接口连接必须具有安全控制机制。4、 互动接口应能够平滑地扩充，包括处理能力、处理节点、业务功能的扩充。5、 互动接口应针对具体业务功能要求支持实时或准实时的数据交换。经营分析系统和BOSS系统同属数据接收方，另一意义上讲又同属数据发送方，因此需要两系统各自担负相应的数据提供和核查责任。互动方式互动方式大致可分为以下几类：方式一：战略决策通过人工进行全功能性互动战略决策互动方式如图2.2所示：图2.2互动方式一：战略决策

17、该方式是经营分析系统和BOSS系统的现有互动机制，经营分析系统提供战略性决策信息，以OLAP和数据挖掘为主，通过人工参与实施，全方位支持BOSS系统的运行。两个系统之间的数据流向是单向的，BOSS系统为经营分析系统提供数据源，经营分析系统通过ETL实现数据清理、转换、加载，形成数据仓库，并通过统计汇总、多维分析和数据挖掘等技术，最终产生分析应用结果，并发布展示。业务分析人员通过访问经营分析系统直接获取分析数据和信息。方式二：信息共享信息共享互动方式如图2.3所示：图2.3互动方式二：信息共享系统直接提供客户、渠道的轮廓信息，如：客户离网概率等。在经营分析系统与BOSS系统数据抽取接口的基础上，

18、经营分析系统增加向BOSS系统发送轮廓信息的数据接口；在BOSS系统中增加对客户、渠道、合作伙伴、资源等实体的轮廓信息描述，经营分析系统向BOSS系统提供更详细的轮廓信息支撑，为BOSS系统实施市场营销活动提供更丰富、更深入的扩展属性信息。方式三：在线查询在线查询互动方式如图2.4所示：图2.4互动方式三 在线查询BOSS系统能够在线从经营分析系统查询客户、渠道等扩展信息。由经营分析系统提供统计分析的API接口，BOSS系统在现有功能的基础上对服务功能进行扩充，系统通过调用API应用，实现对经营分析系统分析结果和数据信息的访问，主要目的是在线提供更丰富和全面的客户服务信息。方式四：闭环营销闭环

19、营销互动方式如图2.5所示：图2.5互动方式四：闭环营销通过流程整合、系统功能的扩充，实现BOSS系统与经营分析系统的闭环营销管理。该方式需要扩充和完善市场管理和营销管理等模块，实现市场策略分析、市场活动计划生成及市场营销活动的自动化，完成分析、市场、营销、服务的闭环流程，达到了真正意义上的经营分析系统与BOSS系统的互动。3 BASS互动层BASS互动层构架在现有经营分析系统之上，负责将经营分析系统的分析结果按照接口要求进行组织生成，并向BOSS系统发送；对于BOSS系统的反馈信息，BASS互动层负责接收和处理（条件允许的情况下，BASS互动层可以通过邮件、短信等方式进行通知），由经营分析系

20、统或者相关人员进行模型的验证、评估、修正以及生成统计报表，构建分析主题。互动数据流图BASS系统互动数据流图如图6.2所示，：图3.1BASS系统互动数据流BASS互动层如图3.1所示，红色线为从经营分析系统流向BOSS系统的互动数据，蓝色线为从BOSS系统流向经营分析系统的反馈数据，黑色线为从经营分析系统流向BOSS系统的在线API应用数据。互动功能描述上行互动接口数据处理过程及功能包括：1、 经营分析系统（数据提供方）数据生成程序：收集经营分析系统产生的KPI、多维分析、专题分析和数据挖掘信息，生成上行接口数据。2、 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：根据互动接口规范的要求生成接口数

21、据文件及数据校验文件，并发送到BOSS系统；3、 BOSS系统（数据接收方）数据接收程序：读取接口数据文件和数据校验文件后进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回经营分析系统；4、 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此校验报告了解接口数据的文件级校验结果，并根据结果决定是否重新传送接口文件；下行反馈接口数据处理过程及功能包括：1、 经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：读取反馈接口数据文件和数据校验文件后，进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回BOSS系统；2、 经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：将通过文件级校验后的正常接口文件送往指定存储目

22、录；3、 经营分析系统（数据接收方）数据处理程序：对正常接口文件进行抽取、转换并装载入库，作为互动分析模型评估和新建主题分析的源数据；在线应用数据访问过程及功能包括：1、 经营分析系统（应用实现方）API数据生成程序：根据BOSS系统访问要求采集经营分析系统各分析模型的分析结果数据，生成API调用数据集市；2、 经营分析系统（应用实现方）API实现：根据BOSS系统提供的输入参数，通过执行API函数，实现对KPI、查询信息、统计报表、主题分析、专题分析和数据挖掘等模型的分析结果的实时访问，并将查询结果通过输出参数或数据文件传送到BOSS系统。互动应用对经营分析系统的影响互动应用对经营分析系统的

23、影响主要体现在： 需要对经营分析系统的数据实体模型进行扩充和增加； 为了对营销进行设计和评估，需要增加新的分析功能； 需要利用BOSS的反馈信息对数据挖掘模型进行评估和修正。实体模型的扩充客户挽留、资费计划调查、客户关怀、营销管理、IMEI分析、客户价值、资费评估等是本规范实现的主要互动应用，针对这些应用，需要经营分析系统的客户细分、客户流失预测、客户价值分析、渠道收益分析、资费预演和SP分析等多维分析和数据挖掘模型的支撑，因此需要相应地对客户信息、资源信息等实体进行属性扩展。在实施过程中，各省可根据具体情况增加数据实体。随着BOSS1.5规范的实施和经营分析系统互动应用的逐步深入，对经营分析

24、系统已有数据模型的影响范围也将逐渐扩大，在建设过程中仍需根据实际需求调整和修订数据实体模型。新增互动接口数据互动接口文件负责承载互动应用数据，本期增加的接口文件主要包括： 客户挽留接口 资费计划调查接口 客户关怀接口 营销管理接口 IMEI分析接口 客户价值分析接口 资费评估接口 代理渠道评估接口 SP评估接口 客户关系网分析接口对经营分析系统功能模块的影响互动应用对经营分析系统的影响主要包括三方面，一是对已有应用流程的修改扩充；二是新增互动接口功能模块；三是新增多种分析模型。在经营分析系统中，与互动相关的分析功能主要包括客户价值分析、客户离网预测分析、资费预演分析等，经营分析系统提供的分析结

25、果作为BOSS的数据输入，同时接收BOSS系统的执行反馈信息，经营分析系统进行模型评估和新主题的分析，形成螺旋上升的业务闭环管理流程。在经营分析系统中，需要新增的互动接口功能模块，主要是互动数据生成功能、互动数据发送功能、互动数据接收功能、接口数据处理功能、处理规则生成维护功能等。对于互动这种新的模式的应用，系统中必然会随之产生多种业务数据，这些业务源数据可以用来构建新的分析模型，对企业的运营管理信息提供更全面的分析功能。流程控制互动应用的BASS互动层的流程控制应纳入经营分析系统的流程控制机制中，应将互动应用实施和维护的整个过程按照计划的时间和条件由程序自动调度执行完成。对于难以由程序完成的

26、环节，系统应支持人工参与的方式。提供流程控制可以解决应用过程中遇到的问题，如业务复杂、数据量大、要求实效性高、整个过程需要大量的人为参与、实施过程繁琐等，从而节约了大量的人力和物力，提高系统的实用性和可用性。流程控制应由以下几部分组成： 前端控制台前端控制台用于维护后台各部分的调度命令和相应的参数设置，生成流程和监控命令运行情况。 日志管理日志管理主要是对模块程序运行的整个过程进行监控。主要包括了模块程序自身启动和关闭的日志，流程运行日志，命令信息和Agent日志。对日志信息只需做记录不需做处理。 系统库用以保存模块程序定制的命令、流程及其它系统所需支持的数据信息的数据库。 后台服务后台服务是

27、整个流程控制的核心。根据事先定义好的互动流程各模块调度命令生成运行期的命令，并经过时间触发检测运行时间，调度运行，生成运行流程。运行期间，监控命令运行状态，判断是否挂起任务等待用户唤醒。 代理运行特定命令：接收命令行，并发送给相应的应用服务器执行命令行。检查某一命令的运行状态：按照从系统中接收到命令的运行号，然后检查该命令的执行状态。负载均衡：检查目前系统参数，例如CPU使用率等信息，相应的将命令分配到不同的应用服务器上运行，已达到对系统进行负载均衡的目的。检查自己所在的主机中运行的命令返回的任何信息并返回给系统。 时间触发检测流程的运行时间，根据命令事先定义的执行频度，计算下次执行时间，记录

28、执行次数，并进行实际的流程调度。4 BOSS互动层经营分析系统与BOSS系统的互动从BOSS系统角度来看主要包含两个层面：一方面，将经营分析系统发现的各种统计规律、分析结果应用于业务支撑系统，为客户服务和主动营销活动的开展提供帮助，对业务系统的流程等提出改进参考；另一方面，通过将业务支撑系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供全面的源数据支持，并为下一次的分析应用提供修改意见，从而达到两系统相互促进、螺旋上升的目标。互动对BOSS系统会产生一些影响，需要增加互动接口部分功能，并对BOSS系统在数据模型、业务流程及应用上进行一些改造。在应用部署和功能设计上要求充分

29、考虑对经营分析系统的相关成果的接收和应用，充分发挥经营分析结果对客户服务和主动营销活动提供的有效支持。在BOSS系统中的营销管理、渠道管理、客户服务、客户管理、合作伙伴管理等模块中，需要考虑经营分析系统提供的客户扩展属性信息和营销计划服务等分析结果数据，增加分析信息的存储，根据具体应用进行相关业务流程的改变，并将这些执行的结果反馈给经营分析系统，便于经营分析系统对模型的评估和修正，从而实现有效的互动。互动数据流图BOSS系统互动数据流图如图4.1所示：图4.1BOSS系统互动数据流蓝色线为从经营分析系统流向BOSS系统的互动数据，红色线为从BOSS系统流向经营分析系统的反馈数据，黑色线为从经营

30、分析系统流向BOSS系统的在线API应用数据。互动功能描述上行互动接口数据处理过程及功能包括：1、 BOSS系统（数据接收方）数据接收程序：读取接口数据文件和数据校验文件后进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回经营分析系统；2、 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此报告了解接口数据的文件级校验结果，并根据结果决定是否生成新的接口文件；3、 BOSS系统（数据接收方）数据接收程序：将通过文件级校验后的接口数据加载入库，为客户服务和主动营销等提供信息依据；4、 BOSS系统（数据接收方）数据处理程序：将通过互动规则或直接将接口数据进行处理，定制互动任务计划，并转入BO

31、SS系统的任务管理流程；下行反馈接口数据处理过程及功能包括：1、 BOSS系统（数据提供方）反馈生成程序：将BOSS系统任务管理流程提供的任务执行情况，进行汇总，生成互动任务的反馈数据；2、 BOSS系统（数据提供方）数据发送程序：根据互动接口规范生成反馈接口数据文件和数据校验文件，并传送到经营分析系统；3、 经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：读取反馈接口数据文件和数据校验文件后进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回BOSS系统；4、 BOSS系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此报告了解接口数据的文件级校验结果，并根据结果决定是否生成新的接口文件；在线应用数据处理过程及功能包括：1、 BOSS系统（应用调用方）API调用程序：触发执行经营分析系统提供的API应用程序，通过输入参数，传递要求查询的数据的条件，如手机号码等；2、 经营分析系统（应用实现方）API应用程序