工作总结会会议纪要.docx

1、工作总结会会议纪要 温州中石油燃料沥青有限责任公司会 议 纪 要办公室 2014年12月27日-28日2014年管理干部年终总结暨述职会会议纪要2014年12月27日-28日，公司召开2014年工作总结和2015年工作计划会暨管理干部述职会，公司副总经理李天伟（主持全面工作）主持会议，公司总会计师庄志斌,副总经理、安全总监杨成柱；各部室、车间管理干部参加会议。公司领导班子听取了各部门2014年工作总结和2015年的工作计划的汇报。最后，公司领导对各部门2014年工作进行了集中总结，并对2015年重点工作进行了部署。一、办公室：2014年工作不足公司“五部一室”成立后，办公室兼并原生活后勤部的职

2、责（后勤管理和仓库管理工作）在部室合并后，未能及时地转换部室的职能，存在“等、靠”思想，工作统筹性和执行力不强，工作不够细致深入，特别是员工关心的饭菜质量、厂内生活区环境卫生等方面，没有得到有效提升。部室人员休假，虽一直执行工作交接确认制，但实际工作中存在工作脱节的情况。1、文件起草方面：部门人员公文写作水平参差不齐、文字功底整体性较差。在请示、周汇报及工作总结类文件起草过程中，存在条理不清晰、生产经营知识匮乏等问题，多次出现上报总部的文件需公司领导修改的情况。2、绩效考核方面：在日常管理工作方面，如：公文公务督查督办、周汇报等方面，对没达到要求的部室、车间，只是在周一生产经营例会上强调，实际

3、没有考核,造成工作被动。3、新闻宣传报道方面：没有及时地报到公司的最新动态，激励机制发挥不好，各部室、车间人员投稿不踊跃，上交稿件存在应付现象。对关系到公司核心利益的生产经营、节能降耗等工作，了解不深入，报道不及时，时效性极差，无法起到激励员工上进的作用。在给总部提供的基层动态中，呈现脉冲式管理状态，领导过问一次，会好几天。4、人事管理方面：人事管理岗位不能有效地完成现有工作。对公司培训及考试等需要现场监督的环节掌控力度不够，如公司内训，不能做到及时有效跟踪。5、信息管理方面：信息系统建设缺乏主动性，没有引起重视，导致机房改造项目进展缓慢。现有化验分析数据系统和生产数据管理系统运行时有问题发生

4、。6、企业文化建设方面：对企业理念、企业经营目标、核心价值观及企业精神等企业文化内涵，宣讲不到位，员工认同感不强，尤其是中华民族的传统美德和道德教育缺失。7、库房管理方面：仓库管理未按标准制度执行，验收不严格。存在领用单位未在验收单上签字，物品已出库的情况。每月盘点不细，各车间存放物资管理不到位。8、后勤管理方面：伙食标准不断上升，饭菜质量没有明显提升，员工对下夜班的饭菜不满意。伙食搭配不合理，部分菜品食用人较少，存在较大浪费。食堂菜品留样制度执行不到位，存在群体性食物中毒风险。厂区公共区域的环境卫生及绿化管理不到位。对员工提出的需求未能及时满足。2015年工作计划1、公文管理：继续做好公文管

5、理，做好公文收发及公文写作工作，提高办公室人员整体公文写作能力，在办公室内部做好写作能力提升培训，使办公室真正成为公司宣传的主力军。2、人事管理：一如既往地做好薪资管理、人员晋升管理、保险及公积金管理等基础管理工作；加强员工的内部培训工作，做好每季度的员工综合能力测试工作，将考试成绩与绩效考核挂钩；做好2015年应届毕业生的培训工作，在生活、学习、工作上关心实习员工。3、绩效考核管理：严肃绩效考核管理制度，严格按照绩效考核管理规定及绩效考核标准做好月度考核及年度考核，及时召开绩效考核会议。做好周汇报及公文公务的督办管理，严格要求上报质量。4、宣传报道：加强公司宣传报道力度，提升公司宣传水平，利

6、用网站、报纸及板报等形式，做好公司宣传工作。对公司网站新闻报道要做到保质保量完成，严格按照公司宣传报道管理规定及考核管理规定，对各部室、车间严格考核兑现。拓展宣传范围，加强公司报纸建设，强化板报宣传，根据不同时期订立宣传主题，提高宣传板报质量。5、企业文化建设：加强企业文化建设工作，利用网络、展板等形式进行宣传、教育和引导员工。6、信息管理：加强基础信息建设工作，对公司网页进行改版。7、仓库管理：完成新仓库建设工作，改善目前仓库物资拥挤的状态。加强物资出、入库管理，严格验收，定期进行盘库。8、后勤管理：完善食堂员工管理规定，制定后勤人员考核和奖励制度。在饭菜质量和标准上下功夫，实行后勤人员（包

7、含司机）评分制，由员工对后勤保障服务进行评分。成立公司伙食管理委员会，收集员工的建议，监督食堂的饭菜质量，提出改进措施。在厂区卫生环境综合整治和推进员工标准化宿舍建设方面狠下功夫，杜绝公用区域及生活区域脏乱差现象，开展宿舍评比工作。9、日常管理：针对部门内部执行力度不强现象，2015年，办公室将在部门内部执行公文督查督办制度，对每项工作确定责任人、确定完成时间、确定完成标准，及时做到督查督办。公司领导点评办公室2014年工作不足分析比较到位，全年工作缺少统筹计划，部门人员的主观能动性没有得到发挥。餐饮管理工作亟待提高，要将生活区及厂内公共区域的监督管理常态化。1、后勤食堂管理需加强，细节管理不

8、到位，特别是加强员工早餐、夜餐的管理。2、生活区及厂内公共域现场管理标准低，离燃料油公司精细化管理要求相距甚远。办公室负责人没有养成每日定期巡查的工作习惯，对现场低标准视而不见。3、接待管理执行不到位。没有严格执行燃料油公司接待管理规定，在用餐申请方面未做到提前一天申请，造成工作相对被动。4、宿舍管理方面不严格，经常出现浴室及公共区域卫生未及时清理、宿舍门前摆放垃圾及窗台摆放鞋等现象。5、强化内部培训管理，特别是内训师队伍建设，培训工作要有针对性，做好各部室、车间培训需求的收集与安排。6、后勤工作要以满足大多数员工期望为标准。文化娱乐活动要服从绝大多数员工，从满足员工需求方面入手，加强信息沟通

9、与交流。7、公文写作能力需加强，公文流转注意及时性。特别与生产经营相关的请示、报告、新闻宣传报道等公文要注意真实性和准确性。8、新闻宣传例会制度执行不到位，没有做好新闻宣传报道的积极引导工作，各部室、车间宣传报道员未发挥作用。9、做好食堂菜谱优化的工作，特别是加强对菜谱的设计及搭配，日常管理中做好菜品满意度的调查与统计工作。10、针对膳食搭配不科学、不合理的问题，要运用合理的手段和方式改善食堂饮食水平。11、加强办公设备的管理，做好办公设备设施的维护保养工作。对达到报废条件的办公设备与设施，要及时做好统计，按程序进行报废，做好2015年办公设备的零购计划。二、企业管理部：2014年工作不足1、

10、制度修订方面：全年组织制度修订工作统筹不到位，未按修订计划严格实施，使得部分制度修订工作延迟，制度执行情况检查实效性不强，未全面组织检查（总部对二级单位要求是30%检查）2、档案管理方面：档案归档工作整体推进缓慢，对年度档案归档工作计划监督管理不到位，对拖延时间归档的单位没有进行有效的督促及考核。3、岗位责任制落实情况：在实施现场检查劳动纪律和巡检挂牌工作过程中，对发现的问题未能及时通报车间。对岗检标准执行不够具体，专业性不强，没有达到通过岗检提升基础管理工作目的。4、合同管理：合同文本拟定中细节关注不到位，逐级审批程序需进一步明确。线下合同管理不够严谨，未对线下合同形成考核机制。对发生事后合

11、同的部门考核不够及时，监管力度不够。5、内控管理：2014年由于未及时举办内控相关的业务培训以及内控相关的考核标准不完善等因素，导致各部门车间日常工作中对内控手册的利用率不高，不重视内控测试工作。6、法律事务管理：法律事务管理的队伍不健全，没有专职的法律管理人员，且从业人员所学专业不对口，业务基础不扎实，业务能力有待提高。对各部室、车间法律法规的培训力度不够，员工法律意识不强。2015年工作计划1、持续推进岗位责任制大检查，每月与安全环保大检查相结合，以此为抓手，提升基础管理工作，不断规范员工工作标准，提高工作质量。组织各职能部室以“简单、实用、可控”为原则，开展各专业、各项管理体系的对标工作

12、，在原有岗检标准的基础上，进一步细化、量化工作标准、完善责任体系、统一评价标准，全面提升精细化管理水平。坚持结果考核与过程评价相统一、激励与约束相配套，层层传递压力，通过公司考核机制体现业绩导向，进一步提高各环节、各岗位的执行力。2、强化法治意识，做好普法宣传。在2015年工作中，要加大法律工作的力度，通过深入开展普法活动，利用门户网站、内部刊物、多媒体等形式，使全体员工逐渐培养起自觉学法守法用法的意识。使法律工作更积极地参与到公司的日常经营管理活动中。通过自学、参与培训及交流等手段，提高企管部法律工作人员的综合素质特别是实际经验方面的能力。3、完善和巩固合同管理，规范合同文本，明确合同审批流

13、程，进一步规避法律风险，加强对公司各部室车间负责合同管理的人员的培训。加强每个月对事后合同及线下合同的考核管理。4、强化规章制度管理，严格按照年初制定的规章制度修订、制定计划并落实工作。2015年我们将结合月度检查，将公司现行的规章制度分专业分时期的进行专项检查，同时做好原因分析，对未遵守落实规章制度的单位将给予必要的考核。同时做好规章制度宣贯工作。进一步修订、完善和补充公司制度体系，强化制度宣贯培训，提高制度执行力，推进规章制度与其他管理体系相融合，使公司日常管理标准化、程序化、规范化。5、加强风险管控，避免公司经营风险。通过培训等手段加强各部室车间对风险管理工作的重视程度，将风险控制工作落

14、实到工作流程的每一个步骤中，结合公司制度体系，实现过程风险控制。做好对内控手册的培训工作，对每个月公司内控测试发现问题进行考核。6、加强档案管理专业学习，组织部门人员共同学习档案管理工作，达到专人管理，提高管理水平，督促档案产生部室、车间按时录入系统，归档人员贴好档号后与实体档案一并交至档案室，完成相应归档工作。在2015年，企业管理部将不断加强对E6档案系统方面的学习，组织一次E6系统操作培训。将严格按照要求，组织各部门车间每季度完成一次档案移交工作，对未按要求办理档案归档的单位进行相应的考核。公司领导点评企业管理部整体协调管理能力不足，部门负责人整体组织能力弱，对部室工作缺乏统筹性，业务流

15、程不熟悉。1、合同管理监管不到位，大量出现事后合同。2、档案管理缺失，在制度、流程方面未严格要求，部门整体协调能力不足，有相应的管理制度和考核标准却未进行考核。3、前期岗检执行情况良好，但近两个月岗检监督检查不好。4、内控测试工作不严肃、不重视，程序和标准执行不到位。对测试结果未及时与相关部室、车间反馈、沟通；在业绩考核体系中没有针对性考核，责任追究做的不好。三、财务资产部：2014年工作不足1、资金管理方面：目前的资金管理，依托资金管理平台可以做到资金管理的年计划-月计划-周计划统筹管理，但是在个别月份，依然存在着计划项目调整多，资金计划执行率差情况，严重影响公司资金管理效率和质量，下步资金

16、管理重点在于提高各部门资金管理意识，严肃计划管理，对调整多、资金计划执行率差的单位严肃考核。2、资产管理方面：公司资产管理包含实物资产和工程管理两大方面，实物资产依托AMIS资产管理系统对公司固定资产和其它实物资产进行管理，因为日常监管力度不够，没能做到完全账实一致，急待进一步确认资产现状，淘汰落后设备，适时更新设备，实现资产保值、增值的要求。工程管理环节，存在工程进度确认不及时，项目决算结果缓慢，业务对账工作缺乏联动机制等情况，建议业务部门对工程计划项目做明细台账，定期开展对账工作，改变业务部门只管理施工的现状。3、预算管理方面：公司预算工作主要包括阶段预算和月度利润预算。阶段预算通过经营活

17、动分析会，定期通报预算执行结果，分析预算执行情况。预算工作指导生产经营效果不明显；月度预算主要针对月度生产经营情况做利润预计，主要为财务预算，未能做到对生产结果实时反馈。虽然前期我们设计了生产方案效益测算模板，但实际业务中使用较少，没体现出效益测算主要目的。4、价格传导管理方面：今年实行产销联动、合并考核机制，针对业务需要，我们组织搭建了公司价格传导模型，与各部门明确了职责，定期开展价格传导测算，今年价格传导工作实际执行效率低。主要存在：反馈滞后，未按规定时间反馈；反馈质量差，测算依据不准确；多次出现变更测算依据等情况，严重影响公司价格传导工作效率。今后价格管理要在反馈时间、反馈质量上狠下功夫

18、。5、税收筹划方面：公司税收管理实质在业务管理，眼下国内税收环境日趋紧张，税收管理质量制约着公司经营的命脉。本年度公司税收筹划主要工作有石脑油定点直供、沥青产品备案、外采油浆抵税、税收优惠减免，延期申报缴纳等方面，下步工作重点在于，提前梳理业务事项，提早进行税收筹划目标确定，提早进行项目地方报备工作。6、基础管理工作：公司财务基础管理存在单据流转不顺畅、费用报销不及时，会计档案归档不及时，装订进度慢等情况，主要体现业务部门对付款报销流程以及单据审核的要求不严格，对拖延报销影响不清楚，财务人员对会计档案重要性认识不足。7、人员管理：财务资产部今年存在人员更替，新岗位人员业务技能熟练程度不够，工作

19、效率有待进一步提升，对紧急工作应对能力上需要进一步加强。2015年工作计划1、基础管理方面：通过制度梳理，流程再造等工作，为实际业务提供执行依据，实行标准化业务展板，理顺业务执行的条理，明确业务执行界限。2、工作完成质量效率方面：修订下发涵盖财务日常工作五个方面的新考核细则（主要包括资金管理、资产管理、预算管理、ERP管理、日常管理） 组织劳动竞赛，定期通报财务管理结果，对公司财务工作完成较好的单位报请公司进行奖励（部室可设立流动红旗，车间可授予员工标兵称号）3、内部提升方面：一方面加强内部培训学习，苦练内功，提高财务人员业务技能熟练程度，努力做到公司财务工作不但务实更要高效。另一方面建立内部

20、基础管理工作规范，严格执行中石油及燃料油总部对财务人员、财务工作的相关规定，使公司财务工作质量再上一个台阶。公司领导点评 会计基础管理工作欠佳；资金计划完成率考核不到位；固定资产盘查工作不细致；财务数据未能真正反映生产经营情况；单据流转不顺畅。1、未成立公司价格委员会，相应的程序执行不到位。还需加强与销售公司之间沟通与交流。2、会计基础管理工作欠佳，特别是对会计档案和会计凭证管理不到位。3、与生产技术部做好详细数据对接工作及生产经营数据的测算工作，发挥财务数据对生产经营的指导作用。确保财务数据与生产经营数据吻合，真实反映公司生产经营情况。4、做好固定资产盘查工作，涉及到报废物资要与属地单位对接

21、清楚，确保交接界面清晰。5、单据流转流程不顺畅，各部室、车间单据处理及时性需加强。当月发生的费用，次月月底钱必须处理完毕。6、资金计划完成率考核不到位，未对资金完成率低的部室、车间进行月度考核。四、 生产技术部：2014年工作不足1、调运管理：对调运工作整体掌控能力不足，主要表现在原油入库及产品出库衔接方面，未能提前掌握出库计划，导致全年多次出现库存紧张情况。对石脑油出库跟踪不及时，导致全年5300吨石脑油在江阴公司存储未能出库。原油船运信息掌握不到位，特别对恶劣天气等因素的影响束手无策，导致多次出现因台风影响造成原油供应不足被迫调整加工比例的情况。2、能源管理：能源管理人员专业知识缺乏，人员

22、变更后工作交接不清，导致地方政府能源系统数据填报错误，月度生产运行分析会能源消耗部分分析不到位。3、设备管理：设备预知管理不到位，专业性知识缺乏，遇到问题分析抓不到重点。如：在锅炉水质出现问题后采取措施不到位，解决问题不彻底，导致锅炉水质超标长达半个月。月度检维修计划存在随意性，统筹性差。设备例会制度未按计划开展。4、绩效考核：对车间工艺、设备、质量、节能降耗工作检查周期未固化，检查出的问题多、考核少，碍于情面，对查出的问题多数在周五调度会上通报或日常提醒，没有体现在月度绩效考核上。5、科技管理：科技管理缺乏统筹性，科技月度例会制度执行不好，造成科研项目推进缓慢。6、生产调度：调度日常管理工作

23、亟待加强，调度员还停留在“传话筒”层面。工作没有标准，经常出现信息传达错误的情况。7、日常工作：部门整体执行力不强，文件落实不到位，存在文件接收了不能及时办理的情况，等到即将上报前才开始落实，导致上报材料质量不高，时间拖延。对公司领导安排的工作，时间节点掌控不到位。2015年工作计划1、生产计划：认真落实总部下达的生产加工计划，认真组织生产，月初下发生产调度令并严格监督执行。2、油品调运：按总部下达计划编排原油调运计划，提前与油库、船方进行对接，降低运输损耗。计划6月份和11月份组织召开船方、商检协调会议，使2015年原油运输损耗力争降到0.1%以下。月初与销售公司对接销售计划，编排好一周的产

24、品出库计划。3、质量管理：组织开展两次质量内审工作。申报温州市质量奖。按照下发的过程检验计划监督好过程及出库产品质量，做好月度产品合格率统计工作，对未完成车间进行月度考核。与权威检测机构做对比分析，验证化验车间分析数据的准确性。对到货物资质量按技术协议要求把好验收关。4、检维修工作：统筹做好年检维修工作，完成原油储罐（2个）机械清罐、锅炉烟囱维修、增设一体化净水器、储罐边缘板防腐、计量系统完善等重点工作。对石脑油系统进行完善，1月20日前达到直供大连石化的存储及发船条件。5、设备管理：定期按公司生产、设备管理制度对各车间进行检查，对查出的问题进行通报并加大监督考核力度。定期组织召开设备月度例会

25、，认真分析设备中存在的问题，制定详细解决方案。6、节能降耗：按照年节能手册认真落实节能降耗措施，确保公司全年综合能耗控制在15.7kg标油/吨以下，结合财务分析数据，开好公司月度生产运行分析会，加强能源管理人员的培训。7、科技项目：定期组织召开科技例会，积极与上海帕克公司联系沟通，制定减粘瓦斯气体治理方案，开展中试工作。与破乳剂厂家沟通在上半年选定303-8#污油罐作为试点加入破乳剂，下半年进行试运行工作。8、工艺管理：组织一次装置标定，修订各车间操作规程及工艺卡片。10、计量管理：按照公司检验计划对各车间的仪器设备、计量器具、安全阀定期检定。11、调度管理：修订调度手册，规范调度日常管理。公

26、司领导点评生产技术部2014年工作不足分析较到位，整体工作虽按部就班的完成，但整体工作统筹性差，与总部及公司领导要求相距甚远。部门覆盖的业务面广，生产经营及基础管理工作需紧跟总部生产技术处的节奏，做好与总部处室2015年生产计划对接工作。1、整体统筹性差，未形成年、季、月度工作统筹安排，对专项工作细化和执行不够，特别是工艺纪律检查、设备检查等常规性工作统筹计划性，没有形成定期工作的模式。2、设备管理不到位，设备管理中“事不过夜”的理念未形成，对故障设备重视程度不够，存在责任意识差、工作质量不高的情况。3、操作规程需要贴近实际操作，实际操作中存在不按操作规程执行的情况，说明我们的操作规程实用性不

27、强。4、与外界沟通、联络不及时、不到位。实际工作中存在的困难与问题不能准确地判断出影响程度。在原油及产品调运信息掌控方面欠佳。5、对车间日常管理考核太少，只是在调度会上强调而未在绩效考核兑现，对部门人员要求不严格，分工不合理，造成工作拖拉、被动。6、没有形成“用数据说话”的好习惯，在生产经营材料上报方面缺乏数据支持。在日常检查中的问题没有跟踪落实。7、对车间监督管理标准低，承担责任意识差。8、要求调度员养成“用调度令工作”的好习惯，日常中对调度令的严肃性认识不够。9、科研方面存在具体工作落实不到位，科研例会执行的不好。没有按科研统筹计划开展工作，导致公司整体科研项目严重滞后。10、做好原油及产

28、品出入库工作，特别要做好新产品指标对接工作。五、质量安全环保部：2014年工作不足1、应急演练组织：2014年部门原计划组织两次公司级综合应急演练，但因应急演练方案缺乏可操作性，人员专业知识欠缺，导致应急演练没有按计划开展。目前公司应急预案体系已基本建立，部门将加强人员培训，强化应急知识，认真开展好每一次应急演练，提高全员应急能力。2、HSE活动监督：作为HSE培训管理监督部门，2014年对各部室开展的HSE活动监督不到位，致使目前的HSE培训工作存在走过场、走形式的现象。今后将加强监督，经常性参加基层车间的培训，对培训执行情况按制度考核。3、部门内部管理 ：部门人员欠缺安全生产、环保方面的专

29、业技术知识，对车间的专业指导不够。4、绩效考核：对HSE体系运行管理中存在的问题考核力度不够，导致反复出现安全职责履行不到位、隐患问题整改不及时、环保措施不落实等较大问题，今后部门将严考核硬兑现，真正做到“奖优罚劣”，“奖勤罚懒”。从“结果考核”向“过程考核”转变。5、日常管理：作为公司HSE主管部门，虽然全年的工作按计划完成了，但距离精细化管理和本质安全的要求还相距甚远。今后部门要稳步推进HSE管理体系，提升安全运营水平。2015年工作计划1、HSE体系：组织开展两次HSE全要素审核，将审核工作覆盖到每一个流程、每一个岗位、每一个现场。加强HSE制度宣贯，对执行情况定期检查，使讲标准、重执行

30、成为全体员工自觉行动。重点落实体系内外审和安全大检查中出现的重复性和普遍性问题，加强作业许可管理、工作前安全分析、工作循环分析、工艺危害分析等HSE工具运用，及时将评价结果用于生产经营实践。2、监督考核：重点推行安全生产“一岗双责”制，根据新安全生产法和环境保护法对公司HSE责任制进行修订。公司内部每一个层面，形成从正职、副职、部门到具体岗位的安全环保责任链条，建立覆盖全体员工和岗位、全部生产经营业务和管理过程的安全环保责任体系。严格安全环保履职考核，全面实行公司领导、管理人员个人安全行动计划。重点落实HSE联系点制度，深入基层、现场、班组。重点推行季度HSE先进评比活动，以“流动红旗”的形式

31、，奖励各部室、车间在HSE工作中的优胜单位。3、隐患治理：按照制度督促各单位开展班组HSE日常检查、车间HSE周检、部门HSE月检、节前及专项检查。完善现有隐患排查治理制度，对日常检查出的隐患，实行分级管理，对暂时不能整改的隐患问题由部门签发隐患整改通知单，将责任落实到具体单位和人员，明确要求完成时间。完成三年一次的安全现状评价工作，委托相关资质单位开展安全现状评价及重大危险源评价，取得安全现状评价报告并递交上级安监部门备案。4、作业许可：要努力建设一支合格的作业人队伍，要组织作业人员、作业监护人员、作业审批人的专项培训考核，明确各人员职责，提高危险作业的风险防控能力。5、环保方面：对废水废气

32、管理，加大环保考核力度，必须确保排放达标。上报计划配备烟气检测分析仪器，定期对加热炉烟气进行检测分析。生活垃圾交由办公室进行处理。危险废物严格执行危废管理制度，建立危废台帐，按公司危废产生实际情况制定危废转移处置计划并执行。发现随意丢弃危险固废的单位要严格考核。6、应急管理：组织公司新备案和发布的新版应急预案（包括综合预案、专项预案、现场处置预案）培训。加强关键要害岗位人员工艺应急处置能力培训演练。落实敏感时期、特殊时段和极端天气下应急处置，与华电公司重新签定联防协议。强化公司消防安保管理，对进入生产区、生活区人员、车辆、物资严格控制。7、承包商管理：秉承“承包商事故就是公司事故，承包商安全就是公司安全”的管理理念，统一对施工现场作业进行监控，对承包商进行不间断监督，严格执行承包商“五关”管理。8、HSE培训：对公司内审员进行统一培训，掌握体系规范、标准，学习审核技巧，提高审核能力。要组织对承包商负责人进行统一专项培训，强化安全管理水平及意识。