龙摄影客服部构建.docx

1、龙摄影客服部构建2010龙摄影国际连锁- 昆山店客服完善规划方案婚纱摄影行业最终要完成三个发展阶段，即：学习模仿阶段、市场营销大战阶段、企业管理建设阶段；由于饱和的市场权力向买方转移，再加上差异化市场格局的形成，导致顾客对影楼的选择空间不断扩大。要想建设优质服务的核心经营竞争机制、要想做好以客养和转介绍、并充分的利用“客服系统”这一优势的营销功能，维护好老客户利益、并从老客户身后挖掘新客源。建立健全一个具有实用及实战有效的“客户服务系统”迫在眉睫一个科学适用并有实战意义的客服系统，不只是仅限于打打回访电话、发几条短信和解决几个客怨这种初级状态，完善的客服系统应具备三大元素，即：“服务和产品质量

2、的监督管理、采集营运信息及预报、营销促销拓展业绩功能”因此，客服系统是影楼行业的生命线！建立规范完善的客户服务系统具有四大重要的意义：一、早知不足预防调整，明知客怨即将发生，不如及时加以疏导预防；二、锁住顾客减少流失，为订单原因要及时查清并加以追踪；三、扩大市场增加绩效，全员接单的基石就是服务与品质；四、转换地位提升品牌，良好的客服系统是提升企业品牌的关键所在。 所以说，锁住顾客增加客流，提高市场的占有率是我们建立该系统的目的。而“没有管理”客怨、投诉、服务、流程、产品质量都无法解决！无法解决怎么去搞营销？无法解决老客户又怎么会去转介绍？不做业绩、不做营销促销。客服系统的建立就失去了它最后的实

3、际意义。没有客服部的现场督导，管理层就无法及时对现有服务、流程、产品质量的满意程度有一个全面了解，就无法让顾客感受到我们有效的服务。而客服部所辖五大管理机制，（服务、产品、流程、店容店貌等）就是及时地让服务品质和产品质量、整体流程时时得到检控。让管理渗透到整个流程中去，及时发现并改正问题。一、客服部主管直属部门：市场部（外展内联）直属上级：店长/经理适用范围：各部门现场服主督导 二、影楼客户服务的服务基准 在市场竞争高度激烈的今天，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。因为，其它影楼同品质的产品可能会以更低的价位来对抗。所以提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（内心具有安心感），是确保

4、优越性的首要前提！ “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略或者说成功服务的可持续性，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些已有在握的顾客去牵动潜在的顾客层。也就是说老顾客的转介绍就必须有确保优质服务的规范。按龙摄影国际连锁集团昆山店每日服务10名顾客，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续约有45分钟，每天约有6750分钟是影楼的“关键时刻”。 一个感到满意的顾客，平均会向两个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的走出影楼呢？还是心怀闷气地愤愤离开？这是关系重大的问题，如果他觉

5、得愉快，就会有两个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。 故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。他们的选择将会无怨无悔。 第一部分：客人进门和离开时的服务基准 1服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外（电梯）入内的客人。 2入店的客人，一般分三种情况： A拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。 B咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解实景基地拍摄程序。尽量想法说服客人去门店店参观预约（如果客人要去最好找人带去）。 C等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友

6、好，迅速找到客人身在何处。并告知所找之人。 3带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度先做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都都可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。 4如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理。应向客人致歉。首先要要顾全大局，不

7、要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。 5客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。） 6为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆会根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动

8、找您，请放心”。之类的礼貌用语。 7客人： A新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。 B新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她要求的很重视，服务很细质。 8 如客人很多时，化妆部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。 第二部分：自身素质要求 一、在公司及照场 1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，且询问拍照情况。 2. 在走

9、道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。 3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。 4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。 5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，切忌不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。 6. 随时注意公司及照场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。 7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙

10、拿取。 8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。 9. 照场服务部人员不可围坐聊天，以免影响工作士气及影楼形象。 10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。 二、电话接听准则 1不可让公司电话响声超过三声。 2一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，龙摄影很高兴为您服务我是XX，请问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。 3如转接其它部门说明 “请您稍候一下，我马上为您转接。” 4如找寻其它人，说明 “请您稍候一下，我马上请她听电话。” 5如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，

11、如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。” 6电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。 7请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。 8如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。 三、客人满意时服务心太及基准 1当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪不可产生 逃避心理。 2向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，愿意负起百分之百的责任”。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。 3耐心倾听客人表示不满的原因。 4无论客人对错与否，切

12、勿直接对他说：“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。 5事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估） 6假使因客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。 7处理客人不满意情况及问题时，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明

13、清，进而影响处理结果及公司信用。 8客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。 当客人因不满意而提出要求之时，无论详细倾听及了解与否，切不可有“此客真无理”之心态。以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。 附加：回访 1 回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内

14、，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。 2 回访应注意事项 A 事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。 B 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。 C 打电话时（客怨）不能有敌意而应保持一种自信与热情。 3 当回访反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。 4 回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，客人感觉到影楼经营真的很用

15、心，随时都在欢心顾客便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。A、监督各部门服务质量： B、完善服务内容：负责安排顾客午餐、果盘等其它部门涉及不到的服务内容。 C、处理顾客投诉。包括现场发生的处于萌芽状态的，和电话受理的。解决之后做好备案和顾客档案放在一处。D、完善顾客档案并定期联络。顾客档案的内容包括每一次联络的记录，每一次老顾客推荐的记录。每一次投诉处理的记录等E、定期联络分为一周、一月、三月、一年等频率。都要分类划好，有计划地定期联系。 为了加强本影楼科学化管理，提升服务品质特制定本职责规定一、 编制提供与稽查统计工作1、应聘表； 2、摄控表；3、入客登记表； 4、摄化完成登记表；5、重拍

16、、补拍登记表； 6、返件通知单；7、门市业绩目标表； 8、摄影主管日工作汇报表；9、临时用工协议； 10、秀场准备物品清单；11、车辆出勤登记表； 12、门市主管工作安排表；13、保洁员工作安排表； 14、小蜜蜂业绩表；15、前厅、数码部交件表； 16、公休申请单； 17、租用婚纱及其他饰品押金； 18、各部门物品登记表；二、 统计存档工作1、门市业绩周报表； 2、门市业绩月汇总表；3、已拍顾客档案的建立； 4、未拍顾客登记表；5、客户登记表； 6、客户回访记录。三、 联系工作1、短信群发通知（优惠）； 2、催拍照顾客客服；3、当天已拍顾客致谢，回访； 4、节假日祝福；5、影楼会议召集通知；

17、6、贵宾问候；7、结婚纪念日祝福； 8、生日祝福；9、员工生日祝福； 10、致歉11、顾客上门专访； 12、贵宾卡发放登记；13、礼品发放登记； 14、秀场、影楼联系； 15、对外事务联系四、文书工作1、基本文件打印、发放； 2、各部门工作汇总汇报；3、信息搜集； 4、网站维护；5、文档、档案建立管理； 6、名片、宣传制作；7、建议、意见收集反馈； 8、邮寄件收发事务五、其他相关工作在影楼中，所有的工作都可以分成两类：一类是:完成具体任务的工作，例如化妆师化妆、摄影师拍摄、后期的美工制作等等。这类工作是属于具体的业务或*作，是非管理性的工作。另一类:工作则以指挥他人完成具体任务为特征，例如各部

18、门的主管、店长的工作。他们虽然有时也完成某些具体工作，但更多的时间则是在制定工作计划，设计组织结构，安排人力、物力、财力，指导和协调并检查他人完成各项具体工作.客服主管岗位职责：1注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5、与政府职能部门协调、联系，获取准客户信息；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7、严格按照相册、放大等琐物管理以及摆放问题

19、；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9、制定员工排班表，严格控管人事成本；10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11、负责安排后期选样事宜；12、指导提货物升级工作换代事宜。 辅助工作：1负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息、拍摄环境；2协助做好客户拍摄流程疏导；3协助二消辅助工作。 二.员工日常用语督导(1)问候语：你好!早晨(早上)好！(2)祝贺语：节日快乐!恭喜发财！祝您好运!万事如意!一路顺风！(3)欢迎语：欢迎!光临龙摄影！(4)见面语：请进!请坐!请用茶！(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！(6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步

20、！(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！(8)辞别语：再见!晚安！ 三、来电接待1.应保证热线电话畅通。2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4.做好来电接待记录。5.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。 四、走访与回访1.行为要求服务动作要轻。在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。路遇客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。2.手势要求手势要正规、得体、适度、手掌心向上。在指引方向时

21、，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，不能用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。3.个人卫生要求(1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。(2)发式要按规定要求梳理整洁。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。(4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4.语言要求(1)语调亲切，音量适度，讲普通话。(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起

22、”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。(3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。(4)不准粗言粗语，高声喊叫。(5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。(6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。(7)语言简洁、明确、充满热情。(8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。(9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。(10)讲究语言艺术，说话力求：语速适中，吐字清晰，声色甜美，表达后期跟踪事宜：1.前期拍摄完,后期调色.顾客选片2.再返回后期,制作排版.(可以在要求看版)3.打印输出.质

23、检部检查.片子4.做册子.5顾客取片表格、量化板实操应用：一、管理类：1.TCS检查工作记录表2.QC成品出件登记表3.短信通知提醒顾客表4.成品出件核实登记表5.返件制作成品单6.顾客投诉单7.客户资料卡8.重拍摄调查处理单9.重化妆调查处理单10.重新制作原因处理单二、营销类：1.步步高奖励记录本2.电访后有推荐值顾客表3.有开发价值顾客资料登记卡4.老顾客介绍新客户汇总统计表三、采集信息类：1.电话访问记录表2.新娘信息采集表3.老顾客转介绍息采集表4.前期信息采集表5.后期信息采集表四、量化表格类：1.工作动态分析表2.顾客进店渠道动态表3.老顾客奖励计划欢笑榜4.客服工作流程框架图5

24、.客服日常工作条例表6.信息采集动态表一线管理注意事项： 1主要是指客服的工作是从开始就贯穿始终的，客人一进门的服务到拍摄、选片、取件都是至关重要的。 2当客人已经来公司拍照时客服细致的工作就要开始了，热情的服务，细心的倒水请客人入座，像我们要注意一些细节，细节才是取胜的关键。例如老年人不喜欢喝白水我们就可以准备茶杯和茶叶为老年人泡上一杯热茶，甚至在茶杯上贴上客人的名字，当给他的时候，我想客人的家人和本人是很感动的；店里可以准备些糖果，当小孩子不听话或者和孩子沟通时都可以给小孩子们吃，以沟通感情。这些都是客服稍后可以进一步与客人沟通的铺垫：当和小孩子说话时一定要蹲着说，切忌不要站着说话。3当客

25、人该填写一些流程单或者是企划书时要边和客人沟通一边写，随时注意一些客人无意说的话，例如他喜欢什么花啊，儿子喜欢吃什么啊，我们喜欢结婚几年了啊。这些都是我们以后做客服的要写客户资料的基础资料，便于以后做客情。4当写好了企划书要交个化妆师时要给客人和化妆师双方做介绍;。如：您好，这是我们的化妆师某某，是她负责给您做今天的化妆造型，（好好介绍我们的化妆师）某某老师这是我们的客人，他比较喜欢什么风格的（做个寒暄）。客人存放衣服都是我们客服要注意的细节。5当每对客人进行拍摄或者男士在等女士化妆的时候客服要注意照顾男士，是否要续水，是否需要陪他聊聊天，这些都是我们要考虑到的。6在拍照客人多的时候难免会出现

26、等棚的情况，这时客人会出现焦躁的情绪，这时就要靠客服来注意客人的情绪了。不要等爆发了在解决就晚了要防患于未然。7在拍摄后的工作中，就是选片了，要在客人走的时候就要告诉客人什么时候会安排他来选照片，但是会有人在打电话通知他的，所以客服在数码部和选片部的链接中要注意沟通和协调，到时再选片的前一天到两天的时候要打电话确认时间或者客人是否按安排进行。8在日后的看设计小样时也是要注意时间的协调了。9取件时要注意给客人都检查一遍让他确认无误签字。以免以后造成客怨。10这就是客服要一条线的管理好自己的客人。甚至想异业联盟的客人可以分给几个客服做专门服务，为以后的跳套和转介绍做好服务。一线是管理心情： 主要是

27、针对客人的相关信息的管理。 每个客服要统计好自己的客人信息。每天都要把客户的信息整理好例如：客人的生日、喜好、结婚纪念日、QQ、电话，介绍过什么客人过来，是谁介绍过来的，选片的消费水平等等；并且把他分类就有助于以后做活动可以准确的开发到客源或者知道谁的转介绍能力强。当客人生日或者纪念日的时候打个电话或者送束花给他们，这样会增进我们与客人的感想，有助于建立好的口碑，转介绍也会容易些。但是要注意的是这些资料都是要公司统一管理的。本子是公司发的，定期要做检查的。因为如果有员工走了不会流失很多资料和信息，人走本子也要留下来。作为客服要注意的事情很多，都是要在工作中慢慢积累的，只要热情、细心有爱心就会做

28、的很好的。 客 户 服 务 部 每 日 岗 位 职 责 1. 上班第一时间，打开相应电源开关、电视音响、咖啡机、热饮等，准备相应播放的歌曲与播报节目。2. 客人排拍程序与步骤交接尤为重要，但切忌厚此薄彼。外拍时间要因天气、时令妥善掌握。3. 员工仪容仪表、卫生责任区的全天候督导与检查。严格遵照公司管理条例。认真做到照章办事严禁徇私舞弊。4. 向每位来店消费的客户了解他们的切身感受。仔细了解造成顾客不满的原因是什么，及时反馈客户心里的感受感觉，按时填写前台值柜表，想办法挽回流失的顾客。5. 处理公司日常经营中与顾客产生的纠纷。在处理业务争议时，务必做到礼貌、迅速、合理、以顾客满意为基础，兼顾公司

29、利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店长汇报，及时解决。如产生损害顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。6. 定期与民政部门员工联系，获取民政部门顾客资料。及时针对客户群体进行电话回访，保持24小时与顾客联系，提高客户订单量。7. 凡年、节及本店大型活动，可向有业务往来的单位和客户个人发信函或贺卡，或电话邀约，参加公司的庆祝活动，并发客户周年卡。8. 对来店咨询考察和参观的客人要热情友好，向他们介绍情况，要认真细致，给客人留下良好的印象。9. 掌握和了解公司各部门的工作流程，熟悉自身业务，并作好与各部门主管的密切配合工作。10. 对顾客及有业务往来的相关单位进行礼节性

30、拜访或电话问候，联络增加感情交流。8. 上班时间客服部无人接听电话；接到客户投诉电话，未及时了解 情况、做出合情处理者，视为违规。9. 随时搜集，人们对本影楼的公众形象的言论，客观地作出评价；了解竞争对手的各项公共关系及现有活动，予以定期评估及回馈，以便进行本公司经营路线的调整与修正。10. 未及时督导被客户投诉之工作人员自身改进者，视为违规。11. 了解和掌握市场信息，进行市场分析，了解同行的业务情况，收集业务情报，向店长提供报告，便于店长决策，使影楼销售建立在可行可靠的基础上。12. 未及时在客户拍照时探班、电访了解客户切身感受者，视为违规。13. 未把客户资料及时建档、归档，造成客户资源

31、流失者，视为违规。14. 客户取件完后，应再次电话回访了解其对公司品质情况的观点与看法，否则视为违规。15. 每月定期电访部分老客户，从而再次塑造公司良好形象，未做到者，视为违规。16. 上班先抄一下电表数，打开店堂音乐和电视机，和部分电灯和空调，查看今天拍摄客人，如有客人迟到10分钟没来的，要打电话询问情况，17. 接待已过来拍照的客人，办理余款手续(必须余款付清才可拍摄)，帮客人开拍片企划书（企划书上写好客人的资料，和照片的张数），办理顾客更衣柜押金手续，再把客人介绍给礼服师（按一手交一手说话术交接）顾客拍完后，企划书收回，并查看摄影部及化妆部是否按要求填写企划书。18. 检查各部门的仪表，工装，工牌，妆面，没有达标的进行惩戒处罚。19. 11到1