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1、概念背诵名词解释等第一章1、什么是管理信息系统？他的功能和特点是什么？答：管理信息系统是一个由人、机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和演用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助进行决策，利用信息控制企业行为，帮助其实现长远的规划目标。 功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，数据处理、预测、计划、控制功能。 特点：管理信息系统面向组织内各层次人员，包括基层生产与操作人员，中层管理人员，高层管理人员。以提高组织整体的经营效益为目标。由多个子系统构成的集成化人机系统。2、管理信息系统有哪几种结构视图？答：金字塔结构、功能?过程结构、

2、软件结构3、管理信息系统有哪些新的发展形式？答：决策支持系统、办公自动化系统、专家系统和集成化生产系统。4、数据仓库和数据库的区别和联系是什么?数据库：操作型数据，增、删、改操作频繁 数据仓库：分析型数据，极少有更新操作数据库核心：功能强大 功能简单工具：以查询工具为主 以分析工具为主5、目前流行的管理信息系统开发工具及其特点？答：PowerBuilder：可视化开发环境，面向对象的工具，功能强大的编程语言，开放系统，多平台开发环境，服务器开发解决方案，一套工具集。Delphi：窗口的多任务，事件驱动的特性，消息传递，面向对象。FoxPro：操作简单，易于使用；有良好的界面和窗口功能，反映敏捷

3、，速度很快；具有一个功能很强的内部文件编辑系统；与Xbase兼容；具有完善的编译功能；具有较强的硬件和软件环境的适应性。第二章1、管理信息系统在哪些方面可能对组织形式产生影响？这些影响是什么？答：一是管理层次的划分，包括管理幅度；二是管理部门的划分；三是职权关系。2、比较数据、信息、知识之间的关系？答：（1）数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等；数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息；可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 （2）信息 (1nformation) 是经过

4、加工的，能对接受者的行为和决策产生影响的数据。（3）所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。知识是由信息形成的。 （4）信息只有在被分类、加工、进行提炼，有时候需要经过升华，才能变成知识。知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系，是进行预测与决策的基础。3、什么是信息？信息有哪些基本性质？答：信息是客观世界各种事务变化和特征的反映。信息是客观事物之间相互作用、相互联系的表征。信息的范围及其广泛。性质：普遍性，相对性，转移性，变换性，有序性，动态性，可转化性。4、信息处理主要包括哪些过程？答：主要包括信息的收集、传输、加工、存储、维护以及使用等处

5、理过程。5、决策与信息的关系是什么？答：决策需要信息，信息是决策的依据。决策过程中的每一步都离不开信息。决策过程可以视为一个信息处理的过程。信息是企业的另一样资源，信息的采集、分析，使决策更具有权威性，正确性。因此决策是信息的产物。是科学的。、信息是管理的灵魂。、信息对管理的适用性。-第三章1、系统有哪些特性？答：系统的整体性、目的性、相关性、适应性。2、系统为什么要分解？在分解过程中要注意哪些问题？答：因为面对一个庞大而又复杂的系统，我们无法通过一张图表把系统所有元素之间的关系表达清楚，这是要将系统按一定的原则分解成若干戈子系统。注意：必须明确各个子系统的边界和接口。系统分解原则：可控制性原

6、则，功能聚合性原则，接口标准化原则。3、什么是信息系统？信息系统有何特征？答：信息系统是通过输入数据、加工处理、输出信息的过程，实现其目标的系统。就是处理数据和信息的系统。特征：信息系统的输入、输出都是数据和信息。信息系统的存在不是孤立、盲目的，而是存在于某个更大的系统之中，并为之服务。信息系统中数据和信息的物理表现形式，或者说数据和信息的载体有多种多样。4、事务处理系统与管理信息系统的区别在哪几个方面？答：事务处理系统特征：一是用计算机来代替人工数据处理，以提高效率和处理的正确性味目的，二是主要面向企业中的普通职员，而非管理人员。5、在企业里实行信息化处理的主要障碍是什么？答：管理体制因素，

7、政策因素，资金因素，人力因素。落后的管理思想和模式制约了企业的信息化处理。企业信息化不仅仅是先进的信息技术和科学的管理手段，更重要的是在管理上的创新，以传统的管理理念、僵化的管理模式为基础建立起来的企业信息系统不但不能达到预期的效果，相反，还有可能挫伤企业职工的积极性和创造性。第四章1、什么是原型化方法？它的特点是什么？答：原型化方法是确定用户需求的策略，它对用户需求的定义采用启发的方式，引导用户在对系统逐渐加深理解的过程中作出响应。特点：以用户为中心来开发系统。加强了开发过程中的用户参与程度。对用户具有强大的吸引力，可以缓和通信和交流的困难，可以提供很好的系统说明和示范，可以简化开发过程的项

8、目管理和文档编制。有利于积累系统的开发经验。提供了最终系统的操作训练。2、什么是面向对象方法？它的特点是什么？答：面向对象方法是一种按照人们对现实世界习惯的认识论和思维方式来研究和模拟客观世界的方法学，它将现实世界的任何事务均视为对象，认为客观世界是由许多不同类的对象构成，每个对象都有自己内部的状态、运行规律，不同对象之间的相互关系和相互作用构成了完整的客观世界。特点：认为客观世界是由各种对象组成的。每个对象都定义了一组数据和一组方法。对象按其属性进行归类。对象彼此之间仅能通过传递消息相互联系。3、原型化方法与结构化方法的比较。答：原型化方法 结构化方法是一种迭代、循环型的系统开发方法 是一种

9、严格、顺序型的方法可以使用户在开发初期看到最终的工作雏形 只有在开发完毕时才能看到可以通过实际原型来理解和评价系统提出改进 在系统完成后一旦改动，工作量非常大用户参与程度比较高 显得很不足对开发环境、软件工具要求高 用任何语言都可以开发对开发过程的管理和控制比较难 比较容易管理4、面向对象方法与结构化方法的比较。答：面向对象方法 结构化方法处理的内容与客观世界相一致的对象 经过分析提炼后的过程和事件把程序和数据封装在对象里 程序和数据是分离的分析与设计之间是一致的 从分析结果转化成设计结果变化较大开发过程（分析、设计、实施）之间的界限不明显，管理控制难 开发过程之间的界限明显，管理控制容易5、

10、结构化方法、原型化方法、面向对象方法各自适用于何种系统开发？答：结构化方法 原型化方法 面向对象方法规模较大、功能比较复杂 小型系统和某些局部系统 各种信息系统的开-第五章1、管理信息系统战略规划的主要步骤和内容？答：主要步骤：规划基本问题的内容。收集初始信息。现存状态的评价和识别计划约束。设置目标。准备规划矩阵。(6)识别上面所列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常性的活动。给定项目的优先权和估计项目的成本费用。编制项目的实施进度计划。写出战略长期规划，与用户、信息系统工作人员及信息系统委员会的领导交换意见。总经理批准，并宣布战略规划任务的完成。如果批准就结束，没

11、有批准就重新进行规划。主要内容：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展。一个管理信息系统的规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析。2、管理信息系统规划的方法主要有哪些？答：主要有关键成功因素法、战略目标集转化法、企业系统规划法、企业信息分析与集成技术、产出/方法分析、投资回收法、征费法、零线预算法、阶石法。用的最多的是前面三种，后面的几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用。3、管理信息系统开发与实施过程中所面临的主要问题？答：部分用户对计算

12、机不熟悉。新系统对当前管理方式影响较大，管理人员可能产生抵触情绪。管理信息系统的效益还不大容易直接用货币形式来反映。基础数据的准确性与完整性差。4、管理信息系统开发前的主要工作？答：借鉴同类系统的开发经验。选择合适本企业实际的开发方式。确定系统目标、开发策略和投资金额。收集和整理基础数据。5、管理信息系统总体需求分析主要包括哪些方面？答：现行系统初步调查。用户功能的需求。响应速度的需求。安全性能的需求。6、管理信息系统软硬件平台标准包含哪些内容？如何制定？ 答：操作系统平台。制定：一般选择UNIX、WindowsNT SERVER 之一为其网络操作系统，选择标准还应从应用的方便性、系统维护的方

13、便性等方面考虑。数据库。制定：支持大数据库、多用户的高性能事务处理；遵守数据存取语言、操作系统用户接口和网络通信协议的工业标准，是一个开放的系统，可以充分保护用户的投资；实施安全性控制和完整性控制；支持分布式数据库和分布处理；具有可移植性、可兼容性和可连接性；还应从投资和价格、可操作性等方面考虑。数据存储。可以采用磁盘镜像RAID0/1标准，也可采用硬盘空间利用率更高的带状存储冗余磁盘阵列RAID5标准。为防止发生系统数据丢失，还应对系统日常运行所必需的数据进行定期备份。网络通信标准。广域网络通信标准：对于一个覆盖全国范围的行业，应制定多种远程通信方案，包括主要方案和备用方案，以确保远程数据通

14、信的正常运行。局域网络通信：常见的局域网络拓扑结构有总线结构、星形结构、环形结构三种。系统硬件标准。包括服务器、PC机、局域网络设备、广域网络设备、输入输出设备等。应充分考虑系统在数据存储、响应速度、系统扩展性、网络通信等方面的需求，由于硬件产品的性能价格比上升比较快，因此，硬件配置转忌贪大求全，一哄而上，原则上，只有当应用系统软件开始调试时，才应开始配置相应硬件设备。 在满足时间业务需要的前提下，只要资金许可，应尽量购置技术上成熟、性能价格比高的计算机系统。但是目前计算机技术发展太快，名目繁多，何谓好，何谓成熟，都很难笼统下结论。一般我们根据下列方面来评定： (1)可靠性 技术上是否可靠。

15、(2)可维修性 维修是否很方便。 (3)兼容性 纵向：新老系统能兼容；横向：本系统与外系统能够兼容。 (4)标准系列性 非标准的系列，不宜选取。 (5)熟悉性 指用户对软件硬件的熟悉程度 (6)方便性 使用是否方便。 (7)可扩充性 今后扩展系统或升档是否方便。 (8)对工作环境的要求 (9)性能价格比发第六章1、系统分析阶段的主要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的阶段？答：系统分析的主要任务是对现行系统进行进一步详细调查，将系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它侧重于从业务全过程的角度进行分析。系统分析的目的是将用

16、户的需求及其解决方案确定下来，提出新系统的各种方案和设想，并对所有的方案和设想进行分析、研究、比较、判断和选择，获得一个最优的新系统的逻辑模型，并在用户理解计算机系统的工作流程和处理方式的情况下，将它明确的表达成书面资料系统分析报告。系统分析报告所确定的内容是今后系统设计、系统实施、系统评价的基础和依据，也是开发人员与用户单位签订协议和合同的依据。2、什么是结构化分析方法？其特点是什么？答：结构化分析方法是一种自顶向下逐层分解、由粗到细、由复杂到简单的求解方法。特点：简单、清晰、易于学习掌握和使用。能大大降低问题的复杂程度。采用了图形描述方式，用数据流图为即将开发的项目描述了一个可见的模型，也

17、为项目的审查和评价提供了有利的条件。4、数据流图的功能是什么？如何画数据流图？答：数据流图能精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等而摆脱了其物理内容。画数据流图应包括：数据流 ，加工处理 ， 存储 文件名 数据源或终点 。5、数据流图和现行系统流程图的关系及各自特点？答：数据流程图是在系统分析员在系统设计阶段，对实际构建的系统分析综合后，提取逻辑模型的一个过程，它更关注于过程内数据的处理，而把具体处理数据的物理过程，物理分布忽略。系统流程图是在系统分析员在做系统构架阶段，或者说，在接触实际系统时，对未来构建的信息处理系统的一种描述。6、什么是数据字典？它的内容是什么？答：在数据流

18、图的基础上，还需对其中的每个数据流、文件和数据项加以定义，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典。我们把数据流、文件和数据项每一个定义作为数据字典中的一个条目。因此，在数据字典中有三种类型的条目：数据流条目、文件条目和数据项条目。7、加工说明包括哪些内容？答：加工说明必须描述功能单元把输入数据转换为数据流的转换规则。每个加工说明必须描述转换的策略。8、描述加工说明有哪些工具？用结构化语言、判定表、判定树描述一个加工说明。答：常用的工具有：结构化语言、判定表和判定树。9、结构化分析的基本步聚及主要内容是什么？答：先分析现实环境中已存在的系统。在此基础上再构思即将开发的目标系统。第七章1、系统设计

19、有哪些内容？遵守什么原则？答：系统设计首先是总体结构的设计，然后是详细设计。系统设计的原则：简单性，系统的可变性，一致性和完整性，可靠性，经济性，有好的系统的运行效率，安全性。2、结构化设计方法的特点是什么？答：结构化设计方法的特点是自顶向下的设计。3、简述模块结构的质量标准，并举例说明。答：在结构化设计中，评价模块质量的标准是“耦合小，内聚大”。下面就耦合与内聚的概念作进一步的讨论，以帮助开发人员调整和改进模块的划分，在模块结构设计中尽量降低模块的耦合度，提高模块的内聚度。4、详细设计常用的主要工具有哪些？答：IPO图、问题分析图PAD，过程设计语言PDL。5、什么叫代码设计？代码设计对系统

20、性能有何影响？答：代码设计就是要设计出一套能为系统各部门公用的、优化的代码系统，这是实现计算机管理的一个前提条件。6、输入、输出方式，各有何特点？应注意哪些问题？答：输入方式：键盘输入、模/数、数/模输入、网络数据传送、磁/光盘读入等方式进行输入。通常在设计新系统得输入方式时，应尽量利用已有的设备和资源，避免大批量的数据重复多次地通过键盘输入。因为键盘输入不但工作量大，速度慢，而且出错率较高。输出方式：是屏幕显示和打印机打印。磁盘或磁带则往往作为一种备份（保存）数据的手段。通常在功能选择、查询、检索信息时，采用屏幕输出方式。用屏幕输出方式的优点是实时性强，但输出的信息不能保存。打印机一般用于输

21、出报表、发票等，这种方式输出的信息可以长期保存和传递。7、系统设计阶段的工作成果是什么？具体包括哪些内容？答：系统设计的结果实一系列的系统设计文件。具体包括系统总体结构设计、子系统划分、模块结构设计、网络设计、网络和设备的配置、代码设计、数据库设计、输入输出设计，处理流程设计等。-第九章1、系统实施应包括哪些内容？答：物理系统的实施；程序设计；系统调试；人员培训；系统转换。2、系统实施与系统设计之间有何联系？答：系统设计的阶段中，开发人员为新系统设计了它的逻辑模型和物理模型。系统实施阶段的目标就是把系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统。3、结构化程序有什么特点？对设计的信息系统以小组为单

22、位进行编码？答：结构化程序设计的基本思想是按由顶向下逐步求精的方式，由三种标准控制结构反复嵌套来构造一个程序。按照这种思想，可以对一个执行过程模糊不清的模块，以顺序、选择、循环的形式加以分解，最后使整个模块都清晰起来，从而确定全部细节。结构化程序易于阅读，而且可提高系统的可修改性和可维护性。4、系统测试与系统调试工作的主要内容有哪些？答：系统测试：系统测试包括压力测试、容量测试、性能测试、安全测试、容错测试等。开发人员应力求在每个阶段结束之前进行认真、严格的技术审查，尽可能早的发现并纠正错误。5、系统转换有哪些方法和技巧？答：直接转换，但新系统在转换之前必须经过详细调试并经严格测试。平行转换，

23、在平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。分段转换， 按功能分阶段逐步转换。按部门分阶段逐步转换。按机器设备分阶段逐步转换。第九章1、系统维护工作包括哪些内容？它是如何进行的？答：改正软件中残留的错误，多次更新软件的版本。包括对系统得改正、改进和改变。2、系统评价的目的和内容？答：检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求；检查系统的质量；检查系统使用效果；根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。3、为什么说软件维护是不可避免的？答：4、如何评价管理信息系统得经济效益？1.直接效果 一次性投资，运行费用，年生产

24、费用节约额，机时成本。2.间接效果 管理人员劳动条件的改善，管理效率的提高，管理水平的提高，加快资金流通情况-1、信息：是客观世界各种事物变化和特征的反映。2、数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身比没有意义。3、四金工程：金桥工程、金关工程、金卡工程、金税工程。4、三大资源：信息、物质、能源。5、信息和数据之间的的区别和联系？数据是记录下来可以被鉴别的符号，信息是对数据的解释。数据经过处理后，经过解释才能成为信息。信息是经过加工后、并对客观世界产生影响的数据。6、信息的分类？ 按照重要性可分为：战略信息、战术信息和作业信息； 按照应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等；

25、按照加工顺序可分为：一次信息、二次信息和三次信息； 按照反映形式可分为：数字信息、图象信息和声音信息等；7、信息有哪些特征？客观性 时效性 不完全性 价值性 等级性等级性可分为战略级、策略级（战术级）、作业级8、系统：是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。信息系统：是由人、计算机硬软件和数据资源组成的，能及时正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的系统。9、说明信息系统的内容包括什么？信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据，而信息传输系统则不改变信息本身的内容

26、，作用是把信息从一处传到另一处。10、信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统。作业信息系统的任务，是有效地处理组织的业务、控制工业的生产过程的支持办公室事务，并更新有关的数据库。作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统11、终端用户：任何一个使用信息系统或信息系统所产生信息的人。 12、管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。管理信息系统（MIS）：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统，它能实测国民经济和企业的各种运行情况；利用历史数据预

27、测未来；从全局出发辅助管理决策；利用信息控制企业的行为，帮助实现其规划目标。13、管理的基本职能？计划职能：确定目标，拟订方案，制定计划，达到预期效果。组织职能：包括人的组织和工作的组织。领导职能：作用在于指引和影响个人或组织实现某种目标。控制职能：是对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟订的计划得以实现。14、说明管理的层次及它们的任务？管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理三个层次。战略管理的任务：主要市制定企业的长远计划，确立总方针，处理中、长期事件。管理控制（有称战术管理）：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织，人员的招聘与训练、资金监控等方面。作业管

28、理：涉及作业控制和业务处理。业务处理是企业的最基本活动。15、决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。16、说明决策过程模型？（决策过程四个阶段）情报活动阶段：调整环境，并定义要决策的事件和条件，获得决策所需要的有关信息。设计活动阶段：任务是提供备选的决策方案。选择活动阶段：包括方案论证和决策形成两个步骤。实施活动阶段：选定方案后，即可付之实施。17、方案论证：是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选

29、，并把经过油画选择的可行方案提供给决策者。决策形成：是决策者对经过论证的方案进行最后抉择。决策的几种类型？结构化决策问题； 非结构化决策问题； 半结构化决策问题；18、决策科学发展的方向？ 用信息系统支持和辅助决策； 定性决策向定量与定量相结合的决策发展； 单目标决策向多目标综合决策发展； 战略决策向更远的未来决策发展；（更注重战略决策）19、在决策中计算机和人分别起什么作用？计算机：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析； 人：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；能够仿真应用环境和真实的管理系统； 善于处理各种与人有关的问题；产生各种方案的可行性，自动淘汰非优解；20、管理信息系统的发展过程

30、？电子数据处理系统； 信息报告系统； 决策支持系统DSS； 信息系统的进一步发展；-21、数据处理；指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式。22、数据处理的目的和内容？目的：（1）把数据转化成便于观察分析、传送或进一步处理形式；（2）把数据加工成对正确决策有用的数据；（3）把数据编辑后存储起来，供以后取用。内容：（1）数据收集；（2）数据转换（3）数据的筛选、分组和排序；（4）数据的组织；（5）数据的运算；（6）数据存储；（7）数据检索；（8）数据的输出。23、数据处理应注意的问题？ 数据以何种方式存储在计算机中； 采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用； 采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。24、数据组织：是把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对数据进行有效的管理。25、外部结构：是数据在外存上的存储结构及其操作方法。内部结构：是数据在内存中的存储结构。26、数据组织分哪几种层次？数据项：有称数据元素，是文件可使用的最小单位。是描述一个数据处理对象的某些属性。记录：是与一个公共标志有关的数据项的集合。文件：为了某一特定目的而形成的相关记录的集合。