著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册.doc

1、著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册目 录第一章、员工职责第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴第三章、人力资源管理第四章、员工工衣制度第五章、专柜/专卖店内务管理第六章、专卖店奖惩条例第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序第八章、关于残次品的鉴定标准及处理第九章、专卖店其它事项规定第十章、店铺盘点事项第十一章、公司推广活动及注意事项第十二章、店铺备用金与报销事项第十三章、店铺收银事项与要求第十四章、公司有关部门人员巡店事项第十五章、专卖店附件表格第一章 员工的职责一、店长的职责1、督促员工极积性，维护店铺/专柜正常运作。2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。3、率领

2、所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式。5、熟悉XX所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督促下属员工努力学习。6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等）。7、维护XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重。8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定。9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活

3、动中督促店员的推广工作。11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。15、教导、培训公司培养可靠人才。16、协助店铺处理顾客投拆事件。17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。二、店员的职责1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。4、遵守公司的各规章制度、树立人

4、个形象。5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。10、自学做好工作范围的工作事情。第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴一、员工待遇1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月 号发放工资。二、总销售佣金1）完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。2）完成当月指标60%-70%给予0.8%提成总销售

5、奖金。3）完成当月指标70%-80%给予1%提成总销售奖金。4）完成当月指标80%-100%给予1.5%提成总销售奖金。5）完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。6）超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。各提成奖金按店铺系数提成 店长系数：1.6% 营业员系数：1%例：店铺人数：5人；店铺总系数：5.9%本月指标100000，完成90000，达标90%，提成奖金1.5%；奖金：1350.00店长系数：1.6%5.9%1350=366元；营业员系数：1%5.9%1350=299元；7）指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低

6、。8）在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100元，店铺达标店长可奖励200元，销售类其他当店负责人可奖励100元。三、工作时间1、专卖店员工每月工作时间为28天（大月29天），月平均休息两天，每月工作时间为224小时（大月232小时）每天工作时间为8小时。2、专柜员工每月工作时间为224小时（大月232小时）超过此标准按小时计算加班。3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表，按班表上班，专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。补贴：1、休息日加班以单位，按实际加班时间补贴加班工资，每小时2.5元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。2、国家法定节

7、假日加班按双薪发放；规定节假日为：元旦（1月1日）一天，春节（初1至初3）三天、国际劳动（5月1日）一天、国庆节（10月1日、2日）二天。3、店长非休息日加班不作补贴。第三章 人力资源管理一、专卖店员工必须接受的条件1、专卖店员工报道时，应交下列证件：包括身份证、简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照片一张与入职申请书。2、员工进入专卖店/专柜上班，必须经过培训，培训期间不享受福利待遇，员工进入专卖店/专柜上班，三天无薪试用期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可直接升职或加薪。3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核，通过考核后按实际情况安排职位与薪金。二、辞职：1、普

8、通员工辞职需提前15天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等，如公司未批准而私自离职者扣除当月工资与制服押金。2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺负责人离职前需交接店铺有关事项，包括店铺备用金，店铺营业额、存折、货场所有货品，店铺锁钥、店铺有关文件与资料等，如公司未批准而私自离职，扣除当月工资与制服押金。三、员工申诉：1、员工对上级的处分不服或对工作存有不同意见，可直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜/专卖店以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密，对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。申

9、请书寄住：四、考勤制度1、原则上因业务需要，国家规定的节假日，专卖店员工休息，节后安排补体（周五、六日不安排员工休息）员工每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息，可按实际情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。2、因病需休养，必须提前30分钟向区域负责人申请，获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书，病假日不计工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。3、专卖店/专柜员工应避免请假，如有特殊情况需请事假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并扣除全勤奖。4、因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工论处，连续旷工两天给予辞退，并扣发当月工资。5、员工每月迟到者，第一次口

10、头警告，每分钟扣一元，第二次书面警告，每分钟扣一元，并扣除全勤奖，第三次最后警告书，每分钟扣一元，扣除全勤并考虑辞退（注：员工被开最后警告书内不给予升职与加薪）6、员工需调换班次需提前一天向店长/领班申请，经批准方可换班，店长/领班如需换班应向区域负责人申请，经批准方可换班。7、店员工作满两年，店长/领班工作一年结婚可享受7天的有薪婚假，婚假期间计底薪，不计其它补贴，员工如需请婚假必须提前10天向区域负责人申请。8、店铺考勤表，排班表由店长/领班填写后每月5号前交于公司财务部结算工资。（填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚）9、请特殊事假不能超出7天，超出者按辞退处理。

11、10、店铺设立考勤表，各员工上、下班按实际时间填写，不得办他人代签。第四章 员工工衣制度一、员工工衣制度1、新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工作服四套，并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金200元，秋冬季制服押金300元。2、制服押金计算法（只包涵专卖店，不包括专柜）1）当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7折扣除。2）当季制服员工穿着二个月辞职者，制服按零售价5折扣除。3）当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3折扣除。4）当季制服员工穿着过季时，制服可免费。3、员工入职商场，商场收取费用规定1）员工入职商场健康证费用由员工自己承担。2）员工入职商场所收的工作押

12、金可由公司代交，培训费、工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月辞职者，培训费由员工自己承担，在工资中扣除，工作服交还公司。4、工作服由公司统一发放，员工领工作服后必须保存好工作服，以免影响店铺形象。5、公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交公司。第五章 专柜/专卖店内务管理规定一、内务卫生1、店长、领班需督导专卖店/专柜早晚之清洁工作（包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗手间的清洁卫生等。2、每月月中，月未必须组织一次全面大清洁（包括洗手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等）。3、店内灯光设备如有损坏，必需及时申请更换。4、展示出来的样品挂装应经常更换，避免污迹，模特、T字架每

13、周应更换两次以上（周一、周五）5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及时处理，以免影响品牌形象。6、注意节约用电，用水、随时提高警惕、做好防火、防盗措施。二、交接班制度1、考勤应该如实填写，做好准确无误。2、按公司元宝的上下班休息，必需时店长/领班有权要求员工加班。3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容，确保下一放销售正常动作，让下一放同事检查完毕方可下班。4、收银员须交清金额，并当面填写交接书，双方确认签名。5、上班时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业额及其它种类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚下班报数给区域负责人及公司管理人员。6、每周报表与每月报表按时填写，每

14、周周一与每月2号上交公司。第六章 专卖店奖惩条例一、奖励规则1、奖励方式：A通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会议，书面刊式的表扬。B奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金奖。2、奖励条件：1）工作勤恳，成绩优秀且有优秀职业道德者。2）敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公司增加收入或降低成本显著者。3）遵规守纪，有较强的管理能力，关于组织协调，且有出色完成工作目标者。4）服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞扬者。5）对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭发使之减免损失者。6）拾到顾客遗失财物，想方设法归还给推，为21世纪品牌增添声誉者。2、奖励程序：以符合上述条件之一，由

15、区域负责人提名，上报营销总监批准，由公司公布实行。二、处分形式：1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违例者。2、书面劝告信及扣发工资，适用于重犯一般违例或犯有较大违例者与迟到违例者，由区域负责人发出书面劝告信。3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职（级）处理、停薪天数为14天。4、除名辞退：违反国家政策、法令、触犯“严重违例”任何一项者。三、违例形式：一般违例、较大违例、严重违例三种1、一般违例：1）上下班不及时作考勤登记；2）不修饰仪表，仪表形象差，无精打采；3）无故早退或迟到；4）擅自离开工作岗位；5）随地吐痰乱丢垃圾；6）当班处理私事或长时间打私人电话；7）工作中不使用敬语，怠慢顾客者；8）不服从管理人员分配工作者；9）违反店规制度者；10）没有积极者，做事散懒者11）多次上班时间在后仓休息着；2、较大违例1）工作态度散慢，以致顾客投诉且影响较大者；2）当班打瞌睡，形象差者