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1、如何打造管理者的职业力可编辑doc如何打造管理者的职业力(可编辑) 学习导航通过学习本课程你将能够：了解什么是职业力掌握平衡工作中各种元素的技巧正确规划自己的职业生涯洞悉职场规则成为职场达人。 如何打造管理者的职业力一、什么是职业力很多管理者认为企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化是由经验型管理向职业型管理的过程必须解决的两大问题。 将打造职业化员工队伍作为建立规范管理平台和职业力的落脚点实际上这仅是片面的理解真正的职业力重点在于如何在职场中生存。 职业力和职业化的关系职业力和职业化之间有着密切的联系职业化以职业力为前提没有职业力就没有职业化。 同时二者也存在相应的区别：首先职业力是一种生存

2、能力。 要懂、了解和适应中国式的职场规则增加自己的生存能力。 其次职业力是一种发展能力。 身处职场之中要不断地学习和自我发展。 最后职业力是一种超越能力。 学会在职场中发展和成就自我。 职业力的本质职业力的中心即本质是满足客户需求的能力。 评价一个职业人做事情的好与坏不是以辛苦程度作为依据而是依据客户的满意程度职业人要把所有人当成自己的客户。 只有多为客户提供超值的服务客户才会与企业保持长久的合作关系。 作为管理者要把上司、下属、同事都看成自己的客户不断完成角色的转变处理好不同的人际关系对待上司和下属应该采取不同的方式。 在职场中提拔最快的人不仅个性和能力突出而且和上、下级关系处理得恰当只有这

3、种职场力才是最重要的因素。 职业力的基本点作为管理者职业力的基本点主要体现在：第一为高标准的产出负责为客户考虑。 第二团队协作互相信赖。 第三为自己的职业生涯负责不断学习。 综上所述职业力的本质可以概括为ldquo一个中心、三个基本点rdquo。 作为职场人士提供客户满意的服务为高标准的产出负责为客户考虑研究客户需求甚至超越客户的期待同时也为自己的职业生涯规划负责并不断地超越自我。 生存能力是每个职业人都要深入研究的问题很多有能力的人在职场中不得志终究是其职业力不够。 情商高智商也高的人会一路春风得意而智商高情商低的人通常只会怀才不遇。 二、如何进行职业角色管理职业化的角色认知角色认知是管理者

4、的首要必修课。 只有在恰当时刻说对话、做对事才不会导致角色错位只有企业中的每个人各就其职企业才不会陷入混乱状态。 管理者在职场之中的角色基本上是承上启下的需要扮演好上级、下级、同事的角色。 同时需要处理好三方面的关系：下属和上级的关系上级和下属的关系同事之间的关系。 下级和上级的关系管理者在职场的关系之中处理好上级的关系最为重要。 在中国上、下级关系已经涉及伦理道德层面。 比如在开会或宴席等公共场合领导座位次序的安排通常有一定规则等。 扮好下属的角色需要做到三点：第一懂得人性弱点。 人性特点主要围绕ldquo面子rdquo二字。 在实际职场中下属不应该让上级丢失颜面如果发现上级在工作中的问题要

5、运用恰当的策略和方法和上级沟通。 第二掌握职场规则。 作为下级在职场中要学会下级服从上级少数服从多数。 第三超越上级期待。 下级不仅要做好规定的工作还要时刻想着超越上级的期待。 也许有人会抱怨主动没效果被动反而有效果但这就是人性下级做得再好都很难超越上级的期待。 因为在上级心中下级所做的一切都是应该的。 【案例】不得志的副主任某企业的办公室副主任已经任职多年经常抱怨领导不给他升职于是就向一位培训师抒发其不满。 培训师给他提了意见要想得到领导的赏识必须做到四点：ldquo第一领导不到你先到。 第二领导不讲你先讲。 第三领导讲话你鼓掌。 第四领导走后你收场。 这四点没做好即使再有能力文采再好也不会

6、得到领导的重视也就只能在副职上了。 rdquo作为下级想要得到赏识就一定要了解自己的角色定位掌握具体的职场规则不能做一些超越自己职位规则的做法而且要顾全上级的面子该主动的时候就不要成为被动者。 要点提示下级和上级的关系需要注意的问题：懂得人性弱点掌握职场规则超越上级期待。 上级和下级的关系在职场中管理者还有第二个角色上级。 空有上级的头衔也不一定就是领导只有得到下级心甘情愿地认同才是真正的领导。 想要成为出色的上级需要注意一下三方面：第一让下级尊敬你。 管理的最高境界是感动下级作为上级只有具备强大的人格魅力和宽广的胸怀才有可能达到这个境界。 第二让下级离不开你。 作为上级如果得不到下级的注重也

7、可以选择让其离不开你。 如果下级不喜欢却离不开你说明你手中握有其需要的资源。 第三让下级怕你。 如果上级做不到让上级尊重和离不开那么可以选择让下属怕你。 作为上级如果既得不到下级尊重又无法挽留下级也不能使下级害怕只能说明是不合格的管理者。 管理者要善于使用奖惩、激励对待员工要在道理、权势、方法上有所运用。 同事之间的关系在职场之中同事之间既是对手也是朋友平衡点是两者之间的利益关系。 同事之间是管理者在职场中最难处理、也是经常出现问题的的关系事情的起因往往是一些小事。 因此要把同事当成自己的客户研究对方的需求最后达成同赢。 在扮演同事角色时管理者也要注意三方面：第一中心的转移。 管理者要以责任为

8、中心转向以服务为中心。 在日常工作中管理者常常习惯用职责控制别人而不是服务别人。 比如销售部经理拿着收据到财务部报销财务部的经理说：ldquo根据公司规定一律凭发票报销这个收据属于特殊情况你先放到这里我请示一下上级再通知你你不要来回跑。 rdquo这样的话术才是同事间的服务完全照顾到了对方的情绪。 反之如果财务部经理说：ldquo公司规定一律凭发票报销你没有发票我们就不能给你报销。 rdquo这样的话术就完全没有顾及对方的颜面就会导致销售部经理的怒气等到财务部的经理找销售部经理办事或许就会出现ldquo报复rdquo的情况长此以往两人就会由工作关系中的小矛盾演变成复杂的人际关系。 第二避免客户

9、陷阱。 客户陷阱的典型表现就是得理不让人无理取闹对服务表现出不满的状态。 对于出现的矛盾双方应该避免互相指责应该共同解决问题因为同事之间的争吵只会把小事化大制造更麻烦的问题而不是解决问题。 第三感动客户。 让客户感动是要研究客户的期待超越客户的期待而不是用虚假的手段暂时让客户满意和信任。 要点提示在扮演角色时管理者需要注意的事项：中心的转移避免客户陷阱感动客户。 职业化角色认知归纳起来即只有在恰当的时间恰当的地点做出恰当的决定才能得到恰当的结果。 作为管理者不要低估自己的能力要在恰当的时候发挥出正确的能力想在职场中得心应手处理好上级、下级、同事之间的关系至关重要。 以崭新姿态审视自我作为管理者

10、必须对自己有清晰的认知即知道自己所处的职场是什么上级怎么样同事怎么样下级又是怎么样以崭新的姿态审视自我重新给自己定位。 平衡任务元素管理者要做到知己知彼平衡工作中的任何任务元素。 职场中需要平衡的多种元素以人际关系尤为重要。 如果被周围的人认可为好人即使犯了错也是好心办坏事如果被认为是坏人就是做好事也被看成动机不纯。 在职场中游刃有余的人一定是把各种关系平衡处理得非常好的人。 因此管理者要把人际关系的处理放在第一位。 管理者要用艺术和情商与他人打交道。 在沟通领域存在的ldquo冰山现象rdquo浮出海平面的部分是工作层面只占到藏于海中的部分是关系层面占到。 三、如何进行职业观念管理职场中的管

11、理者一定要培养自己的情商大于智商的理念用职业化的观念管理自己的观念。 在管理职业观念时需要注意四方面的问题：珍惜职场平台人一定要有一个平台高层次的平台会为职业人提供大量学习资源和人脉资源充分利用好工作平台会提升个人的职场价值。 因此职场人士一定要谨记：勿做职场ldquo植物人rdquo。 确立工作使命ldquo舍小利以谋远rdquo职业人不要为眼前的小得失而斤斤计较要有宽广的胸襟。 小成功靠的是德与才大成功靠的是胸怀。 水浒传中的ldquo小旋风rdquo柴进平日仗义疏财不拘小节交结了天下大批英雄好汉。 柴进之所以具有大的影响力在于懂得施舍。 在现实生活中凡是大方懂得与他人分享的小孩即使学习成

12、绩不好将来也通常会有所成就。 同样的道理职场中的管理者也要有高远的眼光和宽广的胸怀。 管理者确立工作使命主要包括工作愿景和工作价值观两个方面：工作愿景知足不满足一切辉煌只代表过去未来永远是空白。 落后不代表没有进步而是比别人进步得慢。 管理者一定要不断地发展自我、冲破自我树立清晰的工作愿景。 工作价值观在实际工作中总是有很多人抱怨自己工作的苦累这种做法只是在ldquo折磨自己rdquo。 工作是人必不可少的职责要在工作中寻找成就感和快乐认清自己真正的工作价值观。 如果觉得工作不适合自己就应该及时离职不要浪费时间一旦与自己的价值观相符就应该竭尽全力地工作。 四、如何进行职业态度管理作为管理者要管

13、理好自己的职业态度通常要明确三方面的问题：为自己工作在职场中态度比技能更重要。 每个人都应该扪心自问每天辛苦的工作是为了谁？答案不是别人正是为自己要为自己而工作。 一些在细小的事情耍小聪明的人结果往往得不到自己想要的酬劳。 建立良好的人际关系身处职场要与周围的人建立一种交换关系。 帮助别人解决问题就会解决自己的问题帮助别人得到想要的东西相应的就会得到自己想得到的。 成为上级的助手作为职业人要以上级为榜样学习上级的优点和长处并把其做为重要的贵人之一。 如果上级认为下级优秀就会对其进行提拔如果上级不给下级制造机会或许下级就很难脱离基层的磨练。 因此要努力成为上级的助手而不要成为上级的对手。 五、如

14、何进行职业行为管理作为职业人想要进行职业行为管理需要从四方面着手：诚实应对环境在职场中要诚实地应对环境敢于面对现实。 现实有美好的一面也有残酷的一面我们必须诚实地面对选择逃避或愤世嫉俗都无助于事情的解决。 融入团队职业人要融入团队培养良好的人际关系。 只有个人能力得到周围人的认可才能有用武之地并体现出个人价值。 如果不能融入所在的社会或团队能力再高也只能空叹怀才不遇。 激发欲望ldquo天生我材必有用rdquo职业人要善于激发自己的欲望挖掘自己的潜力当别人看重自己能力的时候要能及时反思自己的不足之处当别人贬低自己能力的时候要努力让自己成为一个人物。 持续成长职场既有明规则也有暗规则。 职场潜规则实际上是一种职场文化需要仔细地洞悉才能有所了解。 当众人都说ldquo皇帝的新装rdquo非常漂亮的时候站出来说皇帝没有穿衣服的人就是有问题的。 俗话说ldquo适者生存rdquo如果对社会不满意又没有能力去推翻就应该学会适应。 在职场中不能太过于较真要善于融入其中当一件事情大家都不能理解不能接受的时候哪怕是真理也是错误的。