试验室检验申请建议格式参见附录1.docx

1、试验室检验申请建议格式参见附录1供应商质量手册(SQM)用于购买的零部件及组件.该文件为受控文件, 可从海斯特-耶鲁集团网页的主索引上获得其电子只读文本. 任何人持有该文件或其中所引用部分的打印件, 均视为非受控文件,且应参考海斯特-耶鲁集团的主索引或被批准的网址以获得最新的版本号。 海斯特-耶鲁集团 (HYSTER-YALE)2016 年4月7日请务必在第二页显示的链接上做登记表示你接受了供应商质量手册。亲爱的供应商：海斯特-耶鲁集团(HYSTER-YALE) 非常高兴能够向您提供我们的供应商质量手册(SQM) 2013年版。这是2002年7月发布本文件第一版以来的第五个修订版本。请不要为页

2、眉内的文件修订号所困惑，那仅用于本公司内部文件控制使用。每页的页脚中包括所适用版本及修订编号。所有生产用零部件及组件的供应商必须立即满足该手册中的新要求。海斯特-耶鲁集团在现行版本基础上做出一些修订和提高，修订及增加内容在章节A部分的修订记录中已予注明。我们希望本手册能用作畅通交流和鼓励持续改进的一个工具。本公司（海斯特-耶鲁）希望我们的供应商能领会该手册的所有内容，并将其融入到每天的运行及产品开发活动中去以确保尽可能优良的高品质。在您阅读所附的信息之后，如仍有疑问，请与以下任何地点的你所在地区的供应商质量工程师(SQE)联系咨询。点击here或者访问SQM Acceptance Regist

3、ration来确认接受并同意海斯特-耶鲁集团的供应商质量手册。如果你发现不熟悉的术语或缩写，请参见本手册背后的“术语汇编”。海斯特-耶鲁供应商质量工程部（克里斯考克斯）2016年4月7日章节A 修订记录版本日期备注12002 年 7月 1 日首次发行12005 年 7月 1 日修订版112007年8月1日修订版212010年7月1日修订版312013年1月2日修订版412013年8月20日修订版512015年8月1日修订版612016年4月7日修订版7章节标题发行时间最后一次修订修订范围A修订记录2002年7月2016年4月所有页：纳科改为海斯特-耶鲁AA接受并同意的通知2002年7月2012

4、年7月以链接取代AAA目录2002年7月2005年7月I. 简介及概况1供应商质量手册简介2002年7月2007年7月2海斯特-耶鲁集团安全要求2002年7月II. 生产阶段前的质量保证3供应商质量体系要求2002年7月2005年7月4零部件批准 (PA)2002年7月2016年4月增加链接以及纠正L2 4.1控制计划开发2005年7月III. 生产阶段的质量保证支持活动5过程更改请求 (PCR)2002年7月2016年4月工程更改/过程更改-删除老的表格6供应商纠正措施需求 (SCAR)2002年7月2016年4月跟踪PPM-下降到0IV. 特殊过程与控制7铸件2005年7月2015年4月磁

5、粉探伤8油漆质量批准与控制2005年7月2015年4月参考油漆TDS9颜色 / 光泽 批准与控制2005年7月2012年8月质量控制10液压清洁度质量控制2005年7月2007年7月正文11样品标签2005年7月12焊接质量批准操作指南2010年6月流程过程V. 术语汇编VI. 空白表格: http:/www.hyster-修订方法所要求的改动将累积起来，在“所需”基础上作为一组被发行。表格的变化将导致索引该表格的章节号码的改变，不管它是否有举例说明。对SQM未来的任何修订将通过电子邮件发放和/或公布在海斯特-耶鲁SQE网站上，http:/www.hyster- 本公司的供应商质量工程部决定何

6、时修订并重新发放。以下签字的人员代表所有海斯特-耶鲁营运部门特此批准发行包括上面所列内容的海斯特-耶鲁供应商质量手册及其修订版本。柯林威尔森 克里斯考克斯（Colin Wilson） ( Chris Cox)总裁 全球质量副总裁 版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节 A2016年4月第1页（共1页）章节 AAA内容I. 简介及概况1. 供应商质量手册简介2. 海斯特-耶鲁集团的安全要求II. 生产阶段前的质量保证 3. 供应商质量体系的要求4. 生产零部件批准(PA)4.1 质量 控制计划编制III. 生产阶段的质量保证支持活动5. 过程更改请求 (PCR)6. 供应商纠正措施需求(CAR)I

7、V. 特殊过程与控制7. 铸件质量控制8. 油漆质量控制9. 颜色 /光泽质量批准与控制10. 液压件清洁度质量11. 样品标签V. 术语汇编VI. 空白表格版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节 AAA2016年4月第1页（共1页）简介及概况版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团第I部分2016年4月章节1. 供应商质量手册简介 目的: 本章节的目的是介绍海斯特-耶鲁供应商质量手册，并解释其目标和期望，连同手册本身的管理。范围: 本手册适用于所有为本章节所列的任何海斯特-耶鲁全球制造工厂提供生产件的供应商。目标:供应商质量手册的目标如下： 就海斯特-耶鲁的期望和最低要求进行交流以保证所提供零部件的质

8、量。 提供一种交流方法并保证正确的信息流，包括对任何问题、解决方案或主意进行通知以提高质量水平。 建立一套必须达到的要求以保证新的或更新的零部件被顺利地引进到海斯特-耶鲁的生产过程。 促进质量问题的预防和纠正措施的持续改进。文件管理职责:本公司（海斯特-耶鲁）供应商质量工程部 监督并支持供应商质量手册（SQM）在全公司（海斯特-耶鲁）的实施。 培训供应商如何使用供应商质量手册（SQM）及其修订版。 保存主要供应商的资料以通知其每年可能发生的任何变化。 更新并确保供应商质量手册（SQM）及其修订版的发放。本公司（海斯特-耶鲁）工厂质量保证部门 支持供应商质量手册（SQM）的实施，并不断贯彻执行。

9、 作为在本公司（海斯特-耶鲁）各制造工厂内发现的所有供应商质量问题的主要联系人。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节12016年4月第1页（共2页）章节1. 供应商质量手册简介供应商 正确理解本手册是对纠正措施进行交流并在试制及样品提交期间确立质量标准的一个工具。 保存本公司（海斯特-耶鲁）供应商质量手册及其所有修订版。保证手册发放到适当的人员手中，他们可能相关、或负责准备有关文件并提交给海斯特-耶鲁集团。附加信息 本手册全文有提到“指定的质量代表”，每个制造工厂都有其自己的质量人员来与供应商就那些影响到被运至该地的产品的质量问题或过程更改进行沟通。 除非与工厂质量人员另行协商，供应商质量工程

10、部将推动用于新项目的新零部件的批准。参见“零部件批准”程序以获得新零部件批准的适用流程。除非另行通知，本手册及其将来的修订版一经发放给被批准与海斯特-耶鲁发生业务的供应商即行生效。如有任何与本手册管理有关的问题，请联系：海斯特-耶鲁 供应商质量工程部至：克里斯考克斯 供应商质量工程总监肯塔基州比雷亚（Berea）梅尼劳斯（ Menelaus） 路2200号邮编： 40403电话: 859-986-5141传真: 859-986-5709希望供应商使用本手册提供的表格和格式。海斯特-耶鲁在此提供了三张较高要求的表格：“零部件批准”(PA)、“过程更改请求”(PCR)和“纠正措施请求”(CAR)。

11、支持性文件如样品尺寸表、材料证书和过程能力研究可使用您公司熟悉的表格和格式。如果您的特殊表格不能为解决当前的问题提供足够的信息，海斯特-耶鲁将要求另外的附加信息。海斯特-耶鲁集团各地办事处/工厂以及联络方式，请登陆网站www.hyster- 查找。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节12016年4月第2页（共2页） 章节2. 海斯特-耶鲁集团的安全要求目的: 阐述访问海斯特-耶鲁的工厂时需遵守的一般规则和工作惯例。范围: 适用于任何在海斯特-耶鲁工厂内工作的人和所有来访者。该文件只是最低要求，不包括每个独立工厂的所有规定。内容: 在本公司（海斯特-耶鲁集团），安全是第一位的。每个人都必须进行安

12、全操作并确保其他人也遵守安全规范。我们工厂及作业过程涉及重型零部件、多种制造工序及零部件在生产过程内的频繁运输。遵守向导或联系人提供给你的所有指令以防止任何事故是极为重要的。在进入任何工作环境前，应不断询问并遵守任何海斯特-耶鲁部门的所有安全条例。访问海斯特-耶鲁工厂或在海斯特-耶鲁工厂内工作时，应遵守以下条例和安全规范： 当在生产区时，任何时候都请你带上安全防护眼镜。 当你将访问生产区或在其中工作时，任何时候都请穿上安全鞋。（除非你参观时只呆在生产厂的主要过道里。） 不要碰属于生产过程一部分的任何零部件，除非向导同意并建议你使用其他适用的安全装备如手套、套袖、围裙等。 远离任何焊接、切割吹管

13、、激光切割或其他“热加工”过程，除非你接受过这方面培训，被同意或有一名海斯特-耶鲁员工在旁指点。 在穿过过道、门或绕生产线走动前，对你周围的环境保持注意并始终向两边看。备注：这些只是最低要求的安全标准。我们力劝你询问并遵守你所参观或工作的部门的任何特殊附加指导和指令。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节22016年4月第1页（共1页）生产阶段前的质量保证版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团第II部分2016年4月章节3. 供应商质量体系的要求目的: 为了定义应在供应商过程中出现的质量的基本要素。范围: 本章节适用于所有本公司（海斯特-耶鲁）的供应商。内容:海斯特-耶鲁业务授予的评估标准倾向于那些能

14、够始终提供高质量产品的供应商。海斯特-耶鲁也相信任何过程都能进行“持续改进”。当采取供应商评估体系为新产品选择供应商时或对那些正努力成为“合格的海斯特-耶鲁供应商”的供应商进行认证审核时，有必要对整个业务过程的多个方面进行评审。本章节描述了可以进行“质量”评估的过程的各个方面。希望供应商能描述并解释他们的“质量管理体系”，并有证据证明这些体系存在并已实施。参考资料：海斯特-耶鲁供应商认证手册 该手册用于评估供应商所有的业务流程。它适用于那些正参加海斯特-耶鲁供应商认证项目的供应商。你可通过你的采购联系人获知有关情况。海斯特-耶鲁 供应商评估体系 这是一个有关用于快速评估供应商质量体系的提纲。它

15、一般用于为期一天的访问，其结果将影响业务授予的决定。评估期间评审的项目的基本清单包括在本章节3里。更详细的文件将在评估前或有需求的任何时间获得。请与您当地的供应商质量工程师联系以获得帮助。 职责和期望：供应商： 在实际的现场评审前审阅并理解评估的内容。 准备并组织一次过程评审，它将有助于对供应商评估体系提到的各过程进行完整有效的评估。 海斯特-耶鲁 代表： 实施评估，和候选供应商讨论各种值得关注的问题和建议，对所有发现的问题发布报告，跟踪并落实所要求的纠正措施。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节32016年4月第1页（共3页）章节3. 供应商质量体系的要求本公司（海斯特-耶鲁）可能对供应商及

16、潜在供应商进行现场的质量体系评估，以评定其“过程”具有的确保所要求之质量的能力。该评估的主要内容和目的将在下面描述。以下信息描述了海斯特-耶鲁的 一般要求， 不能被视为已全面包括所有的目标和期望。如果您正在准备接受评估，您可从实际评估中进一步了解我们的要求。外购的零部件 海斯特-耶鲁 期望供应商有相应的体系、方法和程序以：1. 验证所收到的产品的质量。 这可以通过进货检验、第三方检验或供应商数据来进行。产品质量也可以通过供应商资质审核以及一定形式的日常检验以确保过程的一致性。2. 审核 和/或 开发分包商质量体系，确保与任何质量控制协议一致。 生产过程 海斯特-耶鲁 期望供应商有相应的体系、方

17、法和程序以:1. 确保在产品类型转换时正确的设备设置和程序设置。2. 确认设备和工装的正确操作和/或输出。3. 检验包括成品在内的过程各阶段的产品的质量。4. 正确地控制诸如焊接、切割、铸造、机加工等制造过程。5. 发现、登记并跟进不符合项以便采取纠正措施， 防止不符合品流入海斯特-耶鲁。6. 通过特殊交流和对临时性的过程、检验方法、物流、批号控制和所要求的安全措施等进行审批，以管理非正常的过程，以生产符合海斯特-耶鲁 设计要求和质量要求的产品。请参考本手册的第五部分 “过程更改需求”了解海斯特-耶鲁期望供应商如何就过程内变化与本公司（海斯特-耶鲁 ）进行交流。 7. 确认并保护待运至本公司（

18、海斯特-耶鲁）的成品的质量。 8. 确保有可能不符合质量要求的产品已被正确的控制和处理以便加快纠正措施程序，一旦有对本公司质量与发货产生任何影响的情况， 应即通知本公司（海斯特-耶鲁 ）。 9. 确保批号控制和产品标识的存在，以便需要时在供应商或本公司（ 海斯特-耶鲁）现场对产品进行隔离。.10. 确保所有所需员工均经过任何所需的装配、制造、材料化学分析、检测方法等方面的适当培训，以按时供应合格零部件。 版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节32016年4月第2页（共3页）章节3. 供应商质量体系的要求先期质量策划海斯特-耶鲁 期望供应商有相应的体系、方法和程序以:1. 对即将进行的海斯特-耶鲁

19、的项目更新和运行更改，计划、跟踪和确认 所生产的零配件质量和发货计划的准备程度。2. 验证任何由供应商负责的设计或过程。3. 计划、跟踪、和确认用于生产和检测海斯特-耶鲁 所采购产品的设备及工装的准备程度。 客户满意度海斯特-耶鲁 期望供应商有相应的体系、方法和程序以:1.通过诸如PPM、纠正措施回复时间、保修/售后服务表现等可衡量指标来跟踪客户满意度. 版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节32016年4月第3页（共3页）章节4.“零部件批准” (PA) 程序目的: 制定对海斯特-耶鲁购买的零部件或组件执行“零部件批准”过程的方法。范围: 适用于本公司（海斯特-耶鲁）所有供应商对新零部件的提供

20、。内容:供应商提交“批准零部件”表在以下任何情况下，供应商需要准备零件批准包并提交电子文档到此网站：HYG Part Approval Submission Site 新项目零部件的提交(用于新叉车项目或升级工程) 现有零部件的新供应商 用于“过程更改请求”(PCR)的支持性文件 实施工程修改ECN注意：请参考第四部分“特殊过程与控制”获取诸如铸件或所需油漆、色泽、特殊的清洁度要求等获得批准的关键步骤的指导意见。另外您也将能找到关于如何使用“试制样品标签”的说明章节。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节 4.2016年4月第1页（共9页）章节4.“零部件批准”(PA) 程序“零件批准程序”由四

21、个等级组成。要求的最低零部件批准级别依据图纸规定。比如：如果图纸对清洁度/材料性能的要求那最低零部件批准的等级为二级。有关键的强度性能要求的零部件、多种零件的装配总成以及有动态性能要求的零部件通常被默认为第三级零部件批准。海斯特-耶鲁质量代表会根据零部件复杂程度提升“零部件批准”等级。供应商必须通过在“零部件批准表”上勾选“是”或“不是”来确认每个适用的项目是否符合要求， 并提供恰当的数据来证明二者的相符性。如果某个项目对于特别的零部件不适用，请在注释栏内填写N/A不适用。如果海斯特-耶鲁选择的一个或多个范畴供应商不能符合其适用的要求，供应商必须在提交“零部件批准”时加上对临时性或永久性纠正措

22、施的解释说明。要求所需提交级别1级2级3级4级零部件批准表提交提交提交提交零部件批准样品 (附上标签)提交提交提交提交附上尺寸编号的图纸提交提交提交提交尺寸检验报告提交提交提交提交外观检验报告提交提交提交提交材料测试报告提交提交提交零部件功能测试报告提交提交提交产品 认证提交提交提交控制计划提交提交提交液压清洁提交提交提交过程 FMEA提交提交工艺流程图提交提交工装检具提交提交量具重复性和重现性研究（关键特性和关键尺寸）提交短期过程能力研究（关键特性和关键尺寸）提交 提交 =供应商应按海斯特-耶鲁的要求提交给文件及记录，并应在恰当的地点包括生产现场予以保存副本或记录。相关文件的真实证明必须提供

23、（如，批准证明）。 供应商必须填写供应商联系人信息部分。除非海斯特-耶鲁另行规定，供应商应在试制生产发运的货物中指定六个样品或单独提交六个样品。任一情况下样品都必须用蓝色标签标识，具体描述参见本手册第11章。对于多重（如二套工装）工艺过程来说，每个过程至少二个样品，如：要求每个模孔二个样品直到达到一套六个，除非海斯特-耶鲁另行规定。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节 4.2016年4月第2页（共9页）章节4.“零部件批准”(PA) 程序供应商应对“零部件批准”的每个样品提供尺寸报告（范例4-2）。供应商必须在尺寸数据表和“零部件批准表”上标明已确定的合格(OK)的尺寸数以及在图纸上注明的尺寸

24、总数。这将构成“零部件的合格比”（如：如果图纸有100个尺寸，其中3个超出公差范围，那么就在尺寸数据表上方写明总数100个里有97个合格。）生产中严格遵守此原则对于保证产品和图纸相符合至关重要。除非海斯特-耶鲁与供应商另有书面协议，供应商应负责进行所有图纸要求的试验或适用的检测。备注：运用3D数据生产工装。在某些其情况下，尤其是铸件开发时， 海斯特-耶鲁可能会选择运用 3D 数据来开发零部件。如贵公司应用该数据来开发模具，仍需提交依据二维平面图中所列尺寸所做的全尺寸产品检查报告。考虑到所列尺寸不能完整描述该零部件的全部尺寸和形状， 海斯特-耶鲁 将进行“安装/功能性”检验。如该零部件无法安装或

25、者功能不符设计意图，且根据现有数据其根本原因不能被海斯特-耶鲁 和供应商所发现, 海斯特-耶鲁可能会选择使用 3D检验设备来检测该零部件的有效性。如该零部件符合原始的3D 数据, 海斯特-耶鲁 会启动适当的设计更改。如该零部件不符合原始的3D 数据，则供应商应负担3 D检验费用以及任何为符合3 D要求而进行的工装模具修改所产生的费用。 只有当所有所需文件被批准以及零部件以量产状态下的工装和过程设置生产出来的时候，该零部件才会被批准。请参考术语汇编中有关“量产工装”和“量产过程”的相关定义。另外，即使供应商按照海斯特-耶鲁要求提交了样品，无论是小批试制样品或任何试制机型阶段的样件，并不意味着自动

26、符合了“零部件批准提交”的要求。不管海斯特-耶鲁质量代表是否要求提交“零部件批准”，任何样件的提交都应附加“零部件批准”一级数据包（包括所有样机试制A、B、小批试制阶段 或预生产阶段）。每个被测的数据都应编号标注在图纸上，且编号需与样品数据报告保持一致。提交的零部件样品也应编号，并使样品的编号对应样品检测数据编号。在本手册第11章节中可查到样品标签的正确的使用方法。本手册表格部分有标准的全尺寸报告格式，您也可在海斯特-耶鲁的供应商质量手册网址上找到其可以使用的电子版本。该网址的URL链接可在本手册的A章第一页找到。供应商必须通过在“零部件批准表”上签字并注明日期来对“零部件批准”的提交进行授权

27、。至少要有经理一级的签字。版本 1修订版7海斯特-耶鲁集团章节 4.2016年4月第3页（共9页）章节4.“零部件批准”(PA) 程序获得海斯特-耶鲁 质量代表对贵公司“零部件批准”数据包（package）的批准，对于收回可能由本公司（海斯特-耶鲁）同意承担的模具费用是必须的。具体付款条件由采购/供应链代表确定和批准，前提是贵公司需要提交证据以证明供应的零部件符合设计意图并且可被一致精确地由该模具生产，之后才能收到100%约定报销的开模费用。所谓的证据须获得同意，通过来自于我方生产质量部门或者全球采购供应链的质量工程师签署的“零部件批准”文件。任何本规则的例外必须以书面形式在从海斯特-耶鲁授予

28、业务30天以内另行约定。通常，需要使用模具制造的海斯特-耶鲁专用零部件应默认符合本节后面叙述的2级零部件批准的最低要求，除非海斯特-耶鲁质量代表另有说明。 备注:如在提交样品后发生任何XX的工装模具、工艺、材料和设计的更改时，供应商应当在生产和/或 发运该产品前从本公司设计部门获得批准，勾选“零部件批准”表上的相应的选择框，并附页就任何更改提供解释。 接收供应商 “零部件批准”的提交 指定的质量代表将协调并审核供应商的零部件批准提交和样品。 在正式生产开始前(SOP)，指定的质量代表将与供应商一同核实每个不符合项的纠正措施已经落实。对供应商“零部件批准”提交的处理通过在“零部件批准表”上签字并注明日期或者在网站HYG Part Approval Submission Site上批准，指定的质量代表将提供以下处理内容中的一种：批准，可用于批量生产如果符合所有适用的要求并对所有不合格项实施了永久性纠正措施，那么零部件将得到批准。样品必须符合所有的装配、功能、外观、标有的关键尺寸或者关键特性的过程能力及任何可靠性试验的要求。零部件必须由经批准的批量生产的工