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1、智囊2B：本田宗一郎的理念洪水经营的哲学日本若要选出两位最传奇的企业家，除了松下幸之助之外，另外一位必定是本田宗一郎。本田宗一郎是本田公司（Honda）的创办的，一手建立了举世知名的机车与汽车王国。企业界至今仍津津乐道，莫过于他那独树一帜的洪水经营哲学。本田一生特立独行，思考的模式异于常人，最瞧不起安于现状，墨守成规的人。一般人谈洪水色变，避之唯恐不及，他却情有独钟，很欣赏洪水，甚至从洪水之中孕育一套经营企业的哲学：那就是每隔一段期间就故意制造冲击，逼迫企业不断向前进和策略。因为他欣赏洪水的破坏力、爆发力，所以他行事不按牌理出牌，经常用自己想出来的独特方法解决问题突破困境。举例来说，本田对工作

2、的要求非常严格，每逢部属稍有疏失，轻者吃耳光，挨拳头，重者板手，钳子甚至铁锤都会丢掷过来。部属只要看到他脸色不对，立刻藉故上厕所避难。然而在一九五三年。因为公司扩张太快而资金不足，导致公司发不出工会所要求的薪资数目，劳资冲突一触即发。本田对全体员工说：请大家谅解，公司实在没钱。我一定拚命工作还大家的钱，如果做不到，我将切腹自杀。说到最后，竟然跪下来恳求大家鼎力相助。由上可知，本田有其暴躁的一面，但用诚恳下跪的方法来解决问题，可能只有他才做得出来。本田在东京一千坪的家中，特辟了一条三十公尺长的人造溪，并在溪中饲养香鱼。多年养殖香鱼，使他悟出了洪水经营哲学。为了使人造溪跟天然溪相同（这样香鱼才会吃

3、好），本田在水质、水温、流速、饲养等方面费尽了心力，但总觉得少了一样东西，后来经过苦心研究，发现人造溪缺少天然溪的洪水。本田说：大自然实在太伟大了，每年一次或两次的洪水会翻动溪底的石英钟头，并把平时洗刷不掉的秽物冲得一干二净。于是他在人工溪装设备，藉机器的力量冲刷河床，不但溪里的香鱼得美味可口，而且也体悟出洪水经营哲学。洪水，有害处，却也有益处。：多湖辉拍摄影片的启示看问题一个优秀的经营者，必须养成从不同的角度看问题的习惯，如此才能视人所未见，使企业永远领先别人一步。下面是一则故事：日本名教授多湖辉曾为NHK制作一部名叫一米一之视野的影片，内容报导小学一年级学生的就学与一般生活状况。因为小学一

4、年级学生的眼睛高度，平均在一米一左右，所以影片的名称就叫一米一之视野，而且摄影机在拍摄主角上下学、居家生活在以及街景、学校等镜头时，全部定在一米一的高度。结果发现：小学生因为个子矮，走在街上买不到热狗：想打电话，也因勾不到投币孔、拿不到话筒而放弃：有些小学生住在高楼大厦里，放学回家因按不到电梯按键，只好走楼梯。节目播出后，引起全日本热烈的回响。以往各贩卖架、公用电话、电梯按键等，只从大人的角度去设计，从没考虑到小孩的立场。从此之后日本在兴建公共设施时，才逐渐考虑到小孩与残障是否方便的问题。一米一之视野这支影片给我们很好的启示：用不同的角度去看这个习以为常的社会，会发现一些弊端，也会看到许多新鲜

5、的事物。对经营者而言，若能用不同的角度去看自己习以为常的企业，则会发现公司的一些缺失，也会发现公司许多的资源与契机。有些聪明的经营者深知人性的盲点，惟恐自己身陷其中，不能够永远从不同的角度看问题，乃不断地藉由旅行来刺激自己。把自己从一个熟悉的环境丢到另一个陌生的环境时，你将接触到迥异的人种、文化、价值观、生活习惯等。接下来，你将发现：同样一件事，因不同的人种而有完全相反的价值；不同的文化背景，对相同的问题会有不同的解决方法。这些对经营者保持从不同的角度看问题，当然有莫大的助益。只从一个角度看问题，必有偏差。：威廉怀拉成功的秘诀练笑威廉怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元，他成功的秘

6、诀就在拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。他那张迷人的笑脸，并非天生，而是长期苦练出来的结果。威廉原来是全美家喻户晓的职棒明星球员，到了四十岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司的推销员。他自认以他的知名度，理应被录取，没想到被淘汰，人事经理对队说：保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家进而放声大笑百次，邻居以为他因失业而发疯了，为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。经过一段时间的练习，他去见保险公司的经理，以便知道自己的成果，经理说：还是不行。威廉不泄气，仍旧继续苦练。他收集了许多公众人物迷人的笑脸照片，张贴满屋子，以便随时观摩学习。另

7、外，他买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所内，以便每天进去大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷淡地说：好一点了，不过还是不够吸引人。威廉不认输，回去加紧练习，有一天，他外出散步碰到社区的管理员，很自然地笑了笑跟管理员打招呼，管理员对他说：怀拉先生，你看起来跟过去不太一样了。这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：是有点味道了，不过那仍然不是发自内心的笑。威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人，并且练成那张价值百万美元的笑容。有志者事竟成，威廉苦练笑容的经过，为这句话做了很好的见证。一个不懂得笑的人，永无无法体会人生的美妙。：班费德文接近准顾

8、客的妙招创新推销法接近准顾客是推销过程的重要步骤之一，一般而论，不外下面七种方法：1介绍接近法：利用有力人士的介绍，以接近准顾客的方法。2样品接近法：以样品为赠品，送给准顾客免费试用，以接近准顾客的方法。3搭关系接近法：设法找出跟对方的关系，拉近彼此距离，以接近准顾客的方法。4构想式接近法：针对准顾客的难题，提供解决的方法，以接近准顾客的方法。5调查式接近法：事先拟妥问卷，藉故请教准顾客的意见，以取得接近的方法。6资料式接近法：在访问之前，先寄上产品资料，然后再电话追踪连络，取得接近机会。7契而不舍方式接近法：遭受多次拒绝之后，仍旧契而不舍继续访问，直到感动对方，取得接近机会。上述七种法方，乃

9、是一般推销员常用接近准顾客的方法。然而一些顶尖的推销高手，则会用创新的方法，来接近不易见到的准顾客。推销保险的班费德文就是一个好例子：班费德文是推销寿险的奇才，他曾一次推销了二千万美元，也曾一年推销了七千二百万美元，他一生推销的寿险总额超过五亿美元。有一次，他去拜访一家大企业的老板，但老是被秘书挡驾，不得其门而入。结果他准备了五张全新的百元美钞，并附上一张字条写著：我知道您是大忙人，因此诚心愿意以五百美元的代价获得见一面的机会。请秘书转交。他这一招立刻奏效，获得接近的机会。结果他还成交了二百五十万美元的寿险。用钱来买见一面的机会是个妙招，通常大老板见到字条，都会露出会心的一笑，并要秘书通知见面

10、。否则即使见不到，也没有任何人会将那五百元崭新的美钞据为已有。高超的推销员都是有一套自创的推销法。：人际关系中的润滑剂赞美的技巧大家都知道，赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。这不但使人感到窝心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。然而绝大多数的人均非赞美的高手，他们仅止于知道赞美的重要，却不谙赞美的技巧，无法化知道为行动。这牵涉到几个问题：一、欠缺赞美别人的习惯人类真是奇怪的动物，人人渴望别人的赞美，大多数人却吝于赞美别人。我们通常只在别人去世或离职之时，才言不由哀地歌功颂德一番，说一堆自己都觉得肉麻的假话。吝于赞美他人的主因，可能是含蓄的民族性使然，把情感藏在心中，不轻易显露；也可能怕说别人好，

11、把自己给比下去了，其实说别人好，更能表现自己的心胸与气度。二、一般的赞美太过含糊笼统我们在社交场合理，常听到的赞美不外你今天好漂亮哦你看起来气色很好等话语，这些赞美太过含糊笼统，听起来假假的，会使你的赞美大打折扣。举一个实例来说明：风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。事后，有人问卓别林受封的感想，他有点遗憾地说：女王陛下虽然说她看过我演的许多电影，并称赞我演得好，可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。由此可知，赞美必须说出具体事实，尽量针对

12、某人做出某件事，才会发挥宏大的效果。三、转述的赞美最高竿辗转相传，从第三者转述而来的赞美，最令人的激赏。转述的赞美虽是间接式的，却是双倍的赞美，比当面直接的赞美效果更大。因为当面赞美，很可能是客套话，而背面的赞美常是真心话。真正懂得赞美的人，深知转述赞美的威力，所以较少当面赞美别人，较多背后赞美别人。深谙赞美技巧的人，到处受人欢迎。：乔吉拉德获得准顾客的秘诀饵大家都知道，钓鱼要下饵，因为不放饵的话，鱼儿不上钓。同样的道理，推销员要得源源不断的订单，也必须下饵。推销员所放的饵，是花花绿绿的钞票付给助销员介绍准顾客的佣金。助销员是推销员的线民，乘工作之便随时随地打探消息，只要发现准顾客，立刻通知推

13、销员，成交之后，从推销员处取得固定的佣金。全世界推销员都知道助销员的功用，也知道下饵的重要，然而下饵有三大技巧：一是放得要广，二是给得恰到好处，三是付得爽快。汽车推销王乔吉拉德已经深得其中三味。一、饵要放得广：一般汽车推销员都会在汽车保养厂的师傅与高级俱乐部的服务生处放饵，吉拉德也会，然而他放饵的范围更广。汽车的银行贷款员、意外险承办人员、拖车服务业、车身挤压厂、牧师、工会主席、警察、消防队员、理发师、按摩师等，只要有一点机会绝不放过。最重要的，在每一位已经向他买车的顾客处下饵只要介绍生意给我，一定有佣金可拿。二、饵要给得恰到好处饵，就是付给助销员的佣金。给少了，不痛不痒，发生不了作用；给多了

14、，成本太高，吉拉德付不起。经过再三的思量，他决定为二十五美元（当时为一九七六年，以当时币值估算，约等于新台币一千元）。事后证明，二十五美元是一个美妙的数目，促使许多人乐于帮助他，使他有源源不断的顾客。三、饵要付得爽快有人付佣金像是要割他的肉一样，喽喽嗦嗦，拖泥带水。吉拉德非常爽快，只要签下订单，二十五元美金立刻奉上。一九七六年，也就是吉拉德卖出一四二五部汽车，破世界纪录那一年，他一共付出一万四千美元的佣金。换言之，因下饵获得五六O笔生意，约个个别该年四成的业绩。顾客就是鱼儿，不下饵不会上钓。：给产品找一个最有利的位置定位策略定位，就是给产品找一个最有利的位置，而后在此位置上从事产品的行销活动。

15、美国艾维斯（Avis）租车公司的老二（No.2）定位与七喜汽水（7up）的非可乐（un-cola）定位，至今仍是脍炙人口的经典作品。定位这个名词于一九七一年出现在广告时代（Aduertising Age）杂志上。如今，行销专家都在谈定位，然而其定义却人言人殊。广告大师卫欧格威（David Ogilvy）说：定位就是决定一个产品的主要功用，以及供哪一类人来使用。一九五九年，欧格威给多芬（DOVE）香皂，亦可定位为干性皮肤女性专用香皂。结果他选择了后者，三十几年后，多芬干性皮肤女性专用香皂的定位，仍在发挥功效。从行销的观念而言，只有能满足消费者某种需要的东西，才能称之为产品，否则，只是废物。基于此

16、，最好的产品，不一定就卖得出去，只有能满足消费者需要的产品，才能顺利地卖出去。然而，消费者的需要，依年龄、性别、收入、职业、性格、教育程度、居住地区等因素，会有很大的差异。因此，必须就上述的因素进行市场区隔，然后从中选择某一区隔为目标市场，再把产品设计得能满足此一目标市场的需要。这是另一派人对定位的诠释。定位（Positioning）一书的两位作者赖兹与屈特（Al Ries and Jack Trout）就说：集中在狭窄的目标上，进行市场区隔，那就是定位。不论定位的定义是什么，产品在定位时，产品本身没有改变，改变的只是品牌、包装以及价格，以便能在消费者心中建立一个更有利的地位。您，是否要为贵公

17、司的产品定位或重新定位呢？产品，要定位：人，也要定位。：松下幸之助的管理方式玻璃式经营法松下幸之助在只有七、八名员工的时候，就开始公开公司的盈亏：他每个月都和公司的会计结算盈亏，然后把结果向员工公开发表。对于松下公开盈亏的做法，刚开始员工们都半信半疑。因为当时没有人这么做，何况大多数的老板都迷迷糊糊的，每个月都不知道自己做多少生意。因此，他们认为松下不过摆摆谱，做做样子罢了。不久，员工们发现松下是真诚的，他们都兴奋地不得了，因为他们看到自己努力工作的成果。同时，员工们还产生了一种可贵的共识：下个月非加倍努力不可。松下公开盈亏的做法，激励了员工的士气，公司的业绩愈来愈高。而且，当松下电器因业务扩

18、大而设立分厂时，松下把分厂负责人视之为事业的经营者，让该分厂独立经营，也采行公开盈亏的做法。分厂的负责人每月向松下报告盈亏时，可能有下面的对话；本月赚了这么多。太好了！辛苦您了。或者有以下的对话：本月只赚了这么一点点。这样不行的，你必须好好检讨。此种公开盈亏的方式，被松下称之为玻璃式经营法，意思是：公司的经营有如玻璃一样的清澈、明朗。他认为实施玻璃式经营法才能激励士气，并检讨经营得失，更能培养出得力的干部。此种作法的精神延续至今，公司负责人把公司的帐目向松下产业工会的负责人公开。工会的负责人看过帐目，彻底了解公司的营运状况之后，自然不会对公司提出无理的要求。如此一来，劳资双方当然较易由互相信任

19、而建立和谐的关系。老板与部属彼此坦诚相见，常能化解许多冲突。：王永庆成功的秘诀午餐会报追根究底是王永庆经营企业成功的秘诀。他曾说：经营管理，成本分析，要追根究底，分析要最后一点，我们台塑就靠这一点吃饭。最能展现王永庆追根究底的精神，莫过于中外驰名的台塑午餐会报。为了追踪、考核台塑各有关事业单位，以了解命令贯彻的情况，并考验各单位主管与幕僚的能力起见，由台塑总管理处总经理室定期安排午餐会报。从民国六十二年开始，王永庆都会利用中午吃饭的时间，以便餐方式（便当或面食）轮流招待各事业单位的主管。这不但是追踪、考核以及能力的考验，而且也是主管与幕僚之间重要的沟通场所。会报通常以各、事业单位经营状况或是遭

20、遇的管理难题为主。每次参加的人数约三、四十人，时间约两小时。其他制度的建立、投资案或经营改善提案，也常在会报中讨论。台塑每一事业单位都有轮到的机会。轮到报告者，总管理处会在一个月前通知他们准备。随后拟定报告的主题和议程。报告者事前都会经过多次的演练与充分的准备。在用完便餐之后，即由事业单位主管提出报告。现场气氛严肃，会中王永庆若听到有疑问之处，立刻将报表摺角，待报告到一段落时，即以惯有的追根究底的方式不断追问，若准备不充分，或对问题了解不够深入，随时会被问倒。面对王永庆的质问，报告者承受极大的压力，因为会报表现的好坏，将直接影响他在台塑未来的发展。有人因为表现良好而平步青云；也有人因为表现不好

21、而降职；甚至有人因表现太差，回到办公室时，发现办公桌已经不见了。无论如何，台塑管理上的许多难题，都经由此一令主管们胆战心惊的午餐会报迎刃而解。宴无好宴，会无好会。：张敏钰的神来之笔逆思考企业家张敏钰年少时没受过多少正规的教育。正因为如此，他在思考问题时，不受传统知识的束缚，常有神来之笔。民国四十一年间，张敏钰参加全国工业研讨会。会中工业生产管理委员会主任委员尹仲容皱眉头说：最近，日本派人来台湾采购蓬莱米，真令人伤脑筋。张敏钰狐疑说：日方向我们买蓬莱米，我们能赚取外汇，这不是好事情吗？尹仲容说：您有所不知，台湾目前蓬莱米的产量刚好够吃，所以卖不得啊！台湾的蓬莱米QQ软软的，非常好吃，即使冷掉了，

22、饭粒不会变硬，仍保持Q与软，是日本人做寿司的最佳材料。因此日本才会派专人向我方洽购。当时政府极为重视中日的关系，主事者尹仲容进退维谷，不知如何拒绝日方，所以才在研讨会提出问题，请大家献良策。与会人士纷纷热心地提出建议，大家都围绕著如何婉拒日方这一主题在打转。就在大伙议论纷纷之际，张敏钰提出完全不同的看法说：我们为什么要拒绝日方呢？我主张先把蓬莱米卖给日本，不够的缺量，可以向美国买麦子来弥补，原来当时美国麦子产量过剩，正希望卖到台湾来。张敏钰还列举了以小麦代替米的诸多好处：一、此举可立即换取日、美双方的友谊。二、卖一吨蓬莱米的收入，可以买到两吨麦子，我们明显赚到一吨。三、可以刺激面粉厂的发展。四

23、、处理小麦剩下的麦皮可发展饮料工业。五、饲料喂食猪、鸡、鸭等，又可发展畜牧业。尹仲容采用了张敏钰的建议，不但解决了头痛的问题，而且从此刺激面粉厂的兴起。松下幸之助说：学问是一样可贵的东西，可是若不能活用的话，反而会成为累赘。：TA沟通游戏认识自己认识自己乃是希腊圣哲苏格拉底毕生最高的智慧结晶。认识自己，看起来简单，其实相当困难。十七年前，我在一家管理顾问公司担任副总经理之职，透过一项别开生面的TA（Transactional Analysis）沟通游戏，经由诸多同事对我真诚的批评，使我更加认识自己。该游戏由台大心理学教授黄光国主持，而我则是游戏中的主角，其他十九名配角都是公司的同事。游戏开始之

24、后，黄教授发给配角每人一张白纸，白纸上面有三栏，第一栏写上亲爱的郭副总经理，第二栏的题目是下面这几点我非常地敬佩您，第三栏的题目则是下面的几点如果您能改正过来，我将更敬佩您。黄教授告大家，这是一项很有意义的TA沟通游戏，游戏成败的关键就在于，大家是否能把对主角的看法与意见毫无保留地写出来。为了担心与会者不敢说真心话（怕得罪主角）黄教授还特别保证，书写的纸条非但不必具名，而且在游戏结束之后，当场销毁。十九人在填写十分钟之后，把字条全部交给黄教授。接著黄教授一张张当众宣读。当念到敬佩之点时，大家鼓掌：当念到改正点时，若我同意的话，我就说我接受，接著大家鼓掌：若我不同意的话，就当场提出解释。游戏进行

25、得非常顺利，在大伙儿坦诚地称赞并批评我，既新鲜又有趣，历时二小时结束。TA游戏，说穿了就是：借由众人的力量寻找出个人的缺失。不过，在众人痛刮你胡子（念出改正之点）之点，先涂上一层肥皂水（念出敬佩之点），以免你被刮伤了，这是该游戏巧妙的设计。游戏结束后，我意外地发现。自认爽朗地笑声，有些同事觉得非常刺耳。自认对待部属公正合理，有些部属认为太过严苛。自认平易近人，有些事同觉得你不太好相处。这些现象使我深刻体认到：要认识自己诚非易事，一方面必须自我剖析，另一方面则须借助别人的批评，如此才能在认知反省与改正的过程中，逐渐认识真实的自己。：安德鲁卡内基成功的因素激励安德鲁卡内基（Andrew Carne

26、gie）生于一八三五年，卒于一九一九年，他原来不懂钢铁，却能以卓越的经营才干，在十年之内陆续创办了火车头制造厂、铁轨厂等，成为世界知名的钢铁大王。有人向他请教经营事业成功的秘诀。他答道：把你所有的好鸡蛋全部放在一个篮子里，而后全心注意这个篮子。换言之，就是集中心力在一件事业上。一般人坚信的投资法则别把所有的鸡蛋摆在一个篮子里，卡内基的看法刚好相反。他认为没有人能同时兼顾多项事业，而能样样有成：唯有集中心力在一件事业上，才能获得辉煌的成果，那也是事业成功的不二法门。其实，安德鲁之所以成功，除了他自述的集中心力之外，主要因为他具备了激励他人才华的能力。在管理学尚未萌芽的时代，安德鲁深知高薪所能产生

27、的激励效果。他为了重用干部比尔斯（Bill Jones），特别以当时美国总统相同的年薪聘用他。一九一二年，他更以全美最高年薪一百万，礼聘查理斯许瓦伯(Charles MSchwab)为该公司第一任总裁，轰动美国企业界。除了利之外，安德鲁出深知名的激励效果。为了争取美国宾夕法尼亚铁路公司的铁轨生意，他就把生产铁轨的钢铁厂命名为汤姆生钢铁厂，因为该铁路公司的董事长名叫汤姆生，最后订单源源而来。为了跟对手布尔门化解嫌隙，避免亚性竞争，并能彼此携手合作，他主动提议合作公司的名称为布尔门卧车公司，结果迅速解决了争端。查理斯许瓦伯称赞卡内基最能激励别人，能使别人成为积极努力的行动家。他自己则自豪地说：把我

28、的设备、市场、资金全部拿走，只留下我的人员与组织，四年后我仍是钢铁大王。卡内基为何敢说这个大话，他所凭恃的是激励他人的力量。安德鲁卡内基的墓志铭：一个懂得跟比他聪明的人合作的人，安眠于此。：远流：实用历史书系成功的因素适性经营一九九O年十二月下旬，远流出版公司推出实用历史书系的企划案，结果第一批的六本书，在三个月内印量均超过一万本（在台湾，一年内能卖出一万本的，就属畅销书。）而后的两年内，该书系出版了五十本书，创造了约六十万册的销售量。实用历史企划案，不但创造了书系经营的销售记录，而且被出版界公认是一个产销合作无间的经典战役，其运作的模式，后来纷纷被其他出版公司所模仿。根据开辟该书系的名编辑人

29、周浩正表示，实用历史企划案之所以能大获成功，主要的原因就在适用性经营。他指出，个人要生存下去，必须选择自己最擅长、最有兴趣的书系，在专一的路线上经营、深耕、扩张，这就是所谓的适性经营。根据长年观察书市，周浩正发现，凡是经营十分出色的出版公司，其出版方向与经营手段，跟经营者的长处必定契合一体。另外表现较差的出版公司，常昧于自己的长处，刻意追逐潮流和时髦，整个出版方向与经营手段被短斯的利益所左右。最后的结果是，前者有目标与理想，能够逐步累积成果，建立起自己的出版风格与形象；后者漫无重心，随波逐流，虽然获得短期的利益，却丧失公司的形象与企业的长期利益。总之，前者适性经营，后者逆性经营。而远流经营实用

30、历史书系符合适性经营，因此才能大获成功。日本作家福永光司有一道奇妙的问题：要怎么样才能把一棵弯弯曲曲的树，看成直的呢？答案很简单，弯弯曲曲地去看，就能看成直的。周浩正说：这一问一答就是适性的精义。周浩正说：经营书系就是在经营一个气、一个势、一个机。：波诺博士的崭新思考方法水平思考水平思考是英国剑桥大学波诺博士（Edward de Boro）于一九六八年所提介的一种崭新思考方法。水平思考是相对于垂直思考而言的。垂直思考是一种合乎逻辑，前后有因果关系的传统思考方法，他在同一个洞一步一步循序往下深挖；而水平思考，既不合逻辑，前后也没有因果关系，采取跳跃式的思考，当他挖洞遭到石块阻碍时，立刻放弃，然后

31、在旁边另挖一个新洞，他甚至可以从果去思考因的问题。美国有一家百货公司，开幕之后生意出乎意料地好。原先装置两部电梯根本不够用，顾客们经常为了在狭窄入口处等候电梯而焦躁不安，怨声载道。为了解决此一问题，公司召集干部会议，请大家提出良策。有人建议另装一部电梯（须破坏原有建筑，不可行）有人建议加快电梯的速度（电梯的速度已经够快了，不能再加速），这些方案均求诸于垂直思考，讨论很久仍不得要领。后来有一位职员运用水平思考，放弃从电梯处思考，建议在一楼电梯附近的墙壁上均加装大镜子。公司采纳此案，结果四周的镜子不但使顾客感觉入口咱宽敞多了，而且许多顾客利用等假电梯的时刻整肃仪容。顾客的焦躁感，也因为几面大镜子轻易地消失了。有一名刚出道的年轻画家拜