中国电子商务零售业发展.docx

1、中国电子商务零售业发展目 录摘 要 4第 一 章 零 售 业 发 展 概 况 4第 一 节 世 界 零 售 业 发 展 情 况 4一 ： 零 售 业 主 导 趋 势 连 锁 经 营 4二 ： 零 售 业 对 市 场 的 控 制 能 力 正 在 上 升 4三 ： 零 售 业 两 极 分 化 的 趋 势 加 剧 5四 ： 零 售 业 组 织 结 构 正 向 集 中 化 转 变 5五 ： 零 售 业 正 向 网 络 化 迈 进 5第 二 节 ： 我 国 零 售 业 发 展 状 况 与 特 点 5一 ： 规 模 迅 速 增 大 6二 ： 多 种 业 态 并 存 发 展 6三 ： 市 场 集 中 度 提

2、 高 6四 ： 零 售 业 现 代 化 水 平 提 高 7五 ： 外 资 大 举 进 入 比 重 逐 年 激 增 7第 三 节 、 零 售 业 电 子 商 务 的 出 现 与 兴 起 发 展 7一 ： 电 子 商 务 的 出 现 7二 ： 与 传 统 零 售 业 的 相 比 的 优 势 7三 ： 电 子 商 务 对 传 统 零 售 业 发 展 产 生 的 重 大 影 响 8第 二 章 ： 中 国 电 子 商 务 零 售 业 现 状 情 况 8第 一 节 ： 宏 观 环 境 与 发 展 现 状 8一 ： 宏 观 环 境 8二 ： 发 展 现 状 11第 二 节 ： 目 前 零 售 电 子 商 务

3、 经 营 模 式 12一 ： 拥 有 齐 全 的 商 品 分 类 目 录 和 良 好 的 配 送 网 络 的 在 线 零 售 商 12二 ： 以 专 营 为 主 ， 并 兼 顾 其 他 服 务 的 在 线 零 售 商 12三 ： 为 其 他 B 2 C 零 售 商 或 传 统 店 铺 提 供 电 子 商 务 平 台 的 网 站 13s四 ： 其 他 网 络 服 务 为 主 ， 兼 做 B 2 C 13五 ： 传 统 零 售 为 主 ， 开 辟 网 络 零 售 销 售 渠 道 13六 ： 生 产 厂 商 兼 做 在 线 零 售 13第 三 节 ： 当 前 零 售 业 发 展 电 子 商 务 的

4、主 要 障 碍 与 问 题 13一 ： 企 业 对 电 子 商 务 认 识 不 足 13二 ： 社 会 诚 信 链 条 十 分 脆 弱 14三 ： 安 全 设 施 与 保 障 措 施 存 在 隐 患 14四 ： 物 流 管 理 系 统 还 不 完 善 14五 ： 人 才 短 缺 14六 ： 法 律 体 制 还 没 完 善 14七 ： 基 础 设 施 建 设 落 后 15第 三 章 ： 中 国 电 子 商 务 零 售 业 未 来 发 展 趋 势 15第 一 节 ： 如 何 加 快 零 售 业 电 子 商 务 发 展 的 建 议 15一 ： 政 府 应 高 度 重 视 15二 ： 建 设 诚 信

5、的 市 场 经 济 环 境 15三 ： 售 企 业 与 公 众 电 子 商 务 意 识 要 提 高 15四 ： 法 律 法 规 制 定 与 完 善 15五 ： 加 快 基 础 设 施 建 设 16六 ： 注 重 安 全 体 系 的 建 设 16七 ： 人 才 培 养 16八 ： 建 立 高 度 信 息 化 的 物 流 体 系 16第 二 节 ： 中 国 电 子 商 务 零 售 业 未 来 如 何 发 展 与 趋 势 17一 ： 传 统 零 售 商 将 进 入 网 络 领 域 17二 ： 网 络 零 售 商 之 间 的 市 场 重 组 和 资 源 整 合 17三 ： 网 络 基 础 设 施 及

6、法 规 制 度 等 的 完 善 对 网 络 零 售 业 发 展 的 促 进 17四 ： 渠 道 的 调 整 和 重 构 17五 ： 服 务 为 主 ， 摒 弃 大 而 全 低 价 经 营 模 式 18六 ： 鼠 标 加 水 泥 将 更 受 欢 迎 18第 三 节 ： 未 来 发 展 的 模 式 与 策 略 18s一 ： 走 适 合 中 国 的 电 子 商 务 零 售 模 式 “ 三 层 构 造 ， 二 次 推 动 18二 ： 推 动 模 式 的 主 要 策 略 18三 ： 模 式 的 作 用 19第 四 章 结 束 语 (总 结 ) 19中 国 电 子 商 务 零 售 业 发 展摘要：近年来，

7、随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的 最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传 统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。 毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的 管理水平和国际竞争力。自上世纪末电子商务这一经济模式兴起之后，电子商务 就成为一个炙手可热的行业，各国政府纷纷出台许多优惠政策鼓励电子商务的发 展。零售业也不例外，本论文论述电子商务零售的过去现在与将来，从零售业的 发展现状及电子商务的兴起开始论述电子零售业的发展过程，特别是中国电子商 务零售业的发展、现状、经营模式，提

8、出存在的问题并且作出解决问题论述，展 望未来如何做好电子商务零售在中国的进一步发展，并预测发展的趁势与经营模 式。关键字：电子商务 零售业 发展第一章 零售业发展概况第一节 世界零售业发展情况零售业诞生在 19 世纪中叶，到现在已经有 150 多年的历史。在此期间，零 售业态不断创新，新兴零售组织形式不断出现。从世界范围来看，传统的百货业 态正逐渐失去昔日的辉煌，而连锁超市和大卖场等业态则开始占据主导地位。目 前，进入“世界 500 强”的企业中，零售企业已超过 50 家，绝大多数为连锁超 市和大卖场等业态。随着经济全球化和信息化的发展，世界范围内的零售业正在 经历着以下变化和趋势：一：零售业

9、主导趋势连锁经营 西方发达国家的零售业经过多年的发展与变革，传统的百货零售方式正面临着越来越严峻的挑战，取而代之的连锁经营方式，特别是跨国连锁经营正以高速 增长的态势成为现代零售业的主导经营方式。如当今世界零售业位居前列的零售 商，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、荷兰的 ROYALAHOLD 超市集团、德国 的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等无一例外都是靠连锁经营的方式迅速发展壮大，s成为国际零售业的“领头羊”。走连锁经营发展道路的大型零售企业主要依靠自 身的独特的品牌优势和先进的管理方式吸收中小型零售企业加盟，实现商业资源 的快速整合与重组，以增强企业的竞争力和抵御风险的能力。 二：零售业对市场的控

10、制能力正在上升从近年来世界零售业的发展，可以看出一个明显的趋势就是零售企业对市场 的控制能力正逐步增强。传统的观念认为，在整个商业流通过程中，零售业处于 销售链的下游，只是被动接受制造商提供的产品，并受到制造商的种种限制。但 由于科学技术的进步和社会的发展，消费者行为变得更为多样化和个性化，对购 买行为的主动性也大大加强，因此，制造商对消费者消费需求的把握难度也加大 了，而最接近消费者的零售业则相对较为容易掌握消费者瞬息万变的需求变动情 况，并且其掌握信息比制造商所掌握的更准确、更及时。这样，零售商对市场的 把握和控制更显有力，在一定程度上决定着制造商的命运。电子商务、网上购物、 邮购、直销待

11、方式的兴起，更说明了这一点。三：零售业两极分化的趋势加剧 零售业的激烈竞争使整个行业产生了较为明显的两极分化趋势，一方面，零售业中的市场集中度正在逐步提高，少数连锁巨头控制整个零售业中的大量份 额，如 2003 年位居世界 500 强之首的沃尔玛公司 2002 年的业务收入已达到 2200 亿美元，在世界经济中的比重已非同小可；另一方面，有一部分零售企业则开始 走向专业化经营，通过采用专营店的方式，提供差别化、个性化的服务，经营的 品种也从过去的“大而全”向“精而专”转变。从未来的发展趋势看，巨型化和 专营化是零售业发展的两种同时并存的方向。 四：零售业组织结构正向集中化转变随着零售企业规模的

12、不断扩大，跨地域、跨国经营的趋势越来越明显，随之 而来的是零售企业的组织结构的集中化程度也变得越来越高。对大型零售企业来 说，通过集中化管理，可以集中批量采购，以更优惠的价格进货，可以通过各分 店商业设施的统一化、标准化来降低成本，可以进行统一的广告宣传、市场调研、 产品开发等活动。组织结构的集中化，进一步使零售业的规模越来越巨型化，对 市场、社会的影响变得越来越重要。五：零售业正向网络化迈进 近年来，电子商务的快速发展也带动了零售业与互联网的联合，而且很多零售企业已通过互联网开展的经营活动。零售业的网络化经营承表现在横向与纵向 两个方面。横向网络化体现于零售额企业（集团）内部以及企业与企业之

13、间，其 典型运用是不是基于内联网（INTRANET）系统的连锁经营。纵向网络化经营的 重点在于企业与消费者之间的基于因特网（INTERNET）的网络化。网络技术化 的发展、商用电脑与家庭电脑的普及和系统开发能力的提高使网络化经营发展迅 速。1997 年全球电子商务交易额为 120 亿美元，预计到 2005 年将达到 3500 亿到 4500 亿美元，1994 年全球上网人数为 300 万，到 1997 年全球上因特网人数为 1 亿，到 2006 年达到 12 亿人。这样一个具有 12 亿潜在消费者、总额达数千 亿美元的电子商务世界，无疑将打破传统的地域界限、竞争格局和营销、交易方 式，掀起零售

14、业又一次革命。到现在为止零售业已基本实现了电子网络化、营销技术专业化，其竞争已变 得越来越激烈；零售业经营理念已悄然发生变化，致力于零售商、生产商、消费 者的“多赢”；零售业态将出现国际化竞争态势，超市连锁集团将诞生，各种业态 连锁经营方式呈现多样化，业态中产生一些新的亮点；随着全球采购步伐的加快，s生产商的加工生产水平进一步提高；在全球的投资步伐特别是对中国的投资步伐 明显加快；商品种类集约化程度提高，食品、鲜活商品比重加大，零售店郊区化 现象会越来越明显。第二节：我国零售业发展状况与特点 改革开放以来，随着国民经济总量不断增长和城乡居民消费结构的快速升级，国内市场规模和市场需求持续扩大。“

15、十五”期间市场总量扩张更为迅速，2001 年到 2005 年，我国社会消费品零售总额从 3.8 万亿元增加到 6.7 万亿元，年均增长 123；生产资料销售总额从 2001 年的 5.8 万亿元增加到 2005 年的 142 万亿元，年均增长 155；批发零售业和餐饮业由 2001 年的 08 万亿元增加 到 2005 年的 12 万亿元，年均增长 98；2005 年进出口贸易总额达到 142 万亿美元，年均增长 24；2005 年社会物流总量达到 48 万亿元，年均增长 25以上。2005 年我国市场交易和流通总量已经达到 80 万亿元，是当年实现 GDP 的 44 倍。据专家研究，我国市场

16、经济程度已经接近 70。工业制成品的商品 率在 98以上，汽车从过去企业和政府购买变为主要由个人购买，私人汽车保 有量达到 1700 万辆，占总保有量近 60，5 年增长 1 倍多。农产品商品率也大 为提高，粮食、蔬菜类产品在 30以上，畜产品、水产品超过 50，水果接近 90。具体看来，中国零售业的特点表现为：一：规模迅速增大2003 年社会消费品零售总额达到 45824 亿元，比 1991 年增长了近 5 倍。其 中，城市消费品零售额 29777 亿元，年均增长 17；县及县以下消费品零售额 16065 亿元，增长 13。分行业看，批发零售贸易业零售额 37693 亿元，增长15；餐饮业零

17、售额 6066 亿元，增长 123；其他行业零售额 2083 亿元，增长0.3。社会消费品零售总额稳步增长，部分商品的零售额增长十分迅猛，成为 零售市场上的一些亮点。限额以上批发零售贸易业销售额中，汽车类零售额比上 年增长 68.5，通信器材类增长 70.9，家用电器和音像器材类增长 18.3，家 具类增长 28.2。从零售百强企业来看，商品销售额和商品销售的平均规模快速增长。与 2001 年的相比，2002 年百强零售企业的商品销售总额增长 23.6，商品零售额增长 26.8，零售增长速度比社会消费品零售总额高 16.3。2002 年零售企业百强平 均每家企业商品销售总额为 28.95 亿元

18、人民币，零售额为 24.13 亿元，比 2001年分别高 5.53 亿元和 5.1 亿元。 二：多种业态并存发展对外开放以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局，百 货商店的市场份额达到 60以上。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零 售市场竞争的加剧，大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居 中心、仓储商店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要 动力。在 2003 年零售企业百强中，以超级市场、专业商店等新型零售业态为主 的零售企业已占 47，其商品销售总额同比增长 42.2，比以百货店业态为主 的零售企业的增速高 24.4。尽管受到新型零售业态

19、的巨大冲击，百货商店并没有消失，而是进入了一个 调整和转型期，并继续保持着中国零售市场的主要业态地位。百货店将原有的中 低档商品和五金家电等商品会分流出去，专注做精品化、品牌化、高毛利、低周 转的百货，体现百货公司的层次感、时尚感，引领时尚变化的潮流。百货零售企 业占全社会消费品零售总额的比重仍在稳步增加，其发展的绝对速度仍然维持在s较高水平。在 2003 年中国零售百强企业中，百货类企业仍占 53，百货商店仍 然是中国零售业的重要力量。三：市场集中度提高 对外开放以来，中国零售百强企业迅速成长，市场份额逐步向优势企业集中。2001 年，零售百强占社会消费品零售总额的比重为 5.06，2002

20、 年提高了 0.87 个百分点，达到 5.93。2003 年中国零售百强企业实现销售额达 4129.8 亿元， 比 2002 年提高 56.2，占当年社会消费品零售总额的 9，比 2002 年提高了 2 个百分点。2002 年排名前十位零售企业商品销售总额占零售企业百强商品销售 总额的比重为 38.8，比 2001 年提高了 4.7 个百分点。零售行业市场集中度的 提高，不仅发挥了稳定市场的作用，还将带来工业、商业、消费者三者关系的调 整。四：零售业现代化水平提高 近年来，中国零售业现代化水平显著提高。除了现代流通方式和新型零售业态发展较快外，更重要的是先进流通经营与管理技术得到快速推广。北京

21、、上海、 广东等地推广先进流通经营与管理技术，发展现代流通，大中型商场 90以上 都建立了销售时点管理系统（POS ），50以上大中型商场应用了条形码技术， 一大批零售企业建立了管理信息系统（M IS ），积极应用电子数据交换系统（EDI） 和互联? w（internet）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而 极大地提高了管理水平，降低了流通费用。一批现代化水平较高的零售企业应运 而生。五：外资大举进入比重逐年激增据统计，从 1992 年开始，截至 2003 年 9 月，全国累计实际利用外资约 30亿美元，批准设立外资商业企业 264 家，分店 2200 多个，分布在国内 20

22、多个省市，主要集中在上海、北京、深圳、广州、南京、杭州等大中城市。世界前 50 名大型零售商大多数已在中国占领了一席之地，知名的零售业巨头如美国的沃尔 玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等，已经逐步在我国形成 了一定的网络规模。2000 年，外资零售企业的零售额占全国零售总额的比重大 约为 3，2004 年增长至 6左右。第三节、零售业电子商务的出现与兴起发展 一：电子商务的出现电子商务起源于美国，从六十年代 EDI 开始，在近半个世纪的发展历程中， 电子商务的应用范围不断扩大，电子商务交易额逐年攀升其重要性被越来越多的 零售企业所认识，1995 年世界第一家网上书店 Amazo

23、n（亚马逊）的开业，标志 着零售业电子商务的开始。进入 21 世纪，以光纤通信、局域网、广域网、Internet 为载体的现代通信技术、 网络技术、数据管理技术得到极大发展，商业 ERP、商业智能 BI、供应链管理 SCM 与客户关系管理 CRM 等高端产品不断被零售企业采用，极大地扩展了企业 的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替 了传统零售业的大量手工制单、只管金额不管商品和顾客的落后交易方式。IT 带来了新的管理变革和流程优化(BPR)，极大地改变了零售业的面貌和内涵，使 发展大规模连锁化的零售组织成为现实。二：与传统零售业的相比的优势s电子商务的兴起，首

24、先冲击的是传统零售业。因为目前从事电子商务的网站， 基本上将眼光定格在消费品这一领域。与传统的零售业相比，电子商务零售业有 以下几点优势：（一）、在传统零售业中，买一样东西，如果对商场布局不熟悉的话，也许 还不能顺利找到自己想要的商品。可是电子商务就不一样了，物品类别、价格在 网上都一目了然，要图省事，还可以直接用关键字进行搜索。想多转几个商场， 只需挪动鼠标就行了。这是任何交通便利的商场都无法比拟的。（二）、目前大多数电子商务网站都提供送货服务，有的甚至是免费送货上 门，这与传统零售业只管送大件商品的服务比较当然更具吸引力。（三）、在营业时间上，传统零售行业一般是白天营业，晚上关门，24 小

25、时 营业的很少，消费者要买东西就必须在白天进行；但电子商务就不同，消费者可 在一天的任何时间登录网络，寻找自己所需的商品。 虽说在配送上网站之间发 展还很不平衡，但总体进步的趋势还是非常明显的，如果零售商可以做到了 1 小时内送货上门，这对深夜里急于买到一样商品的顾客来说有时无异雪中送炭。 三 ：电子商务对传统零售业发展产生的重大影响当国内企业正在意识到互联网能影响零售业发展时, 来自美国的一份题为网络影响力的研究报告表明，应用互联网商务解决方案已为美国的各企业和 机构累计节省了 1550 亿美元的成本。预计到 2010 年，在当前的所有方案都得到充分采用后，还将节省 3730 亿美元的成本。

26、 研究发现，应用互联网商务解决方案节省下来的成本对美国生产力增长率的净影响是 0.20%，在企业和机构完全采用目前的所有互联网商务解决方案后，这 个数字将上升到 0.36%。如果分别进行计算，年度生产力增长量每增加 0.1%， 未来十年美国联邦预算赢余就有望超过 500 亿美元。美国政府估计，未来十年美国生产力增长率将继续以 2.1%的幅度增长。这 一数字比 1974-1995 年的生产力增长率 (1.2%)，上升了 0.9 个百分点。这其中互 联网商务方案对这一增长的影响占到 40%，这显然将对经济产生长期的巨大影 响。各企业和机构可以将某个特定行业的收入增长和成本节约计算规则作为一个 基准

27、，来衡量互联网商务解决方案的成功与否。就世界范围而言，利用电子商务 后零售业的销售额已超过制造、金融、信息等行业而跃居第一，这在过去是不可 想象的。由此可见，世界零售业对电子商务的依赖越来越深，电子商务对零售业在世 界范围内的影响力增大，大大的提高了零售业在销售、配送等各个环节的效率和 质量，节省了销售成本，实现了零售业的快速增长。电子商务中的 BtoC(Business to Consumer)方式网上零售，通过 Internet 为厂 商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种 新的购物方式。这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限 制，实现商品

28、的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以 为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营 销必须利用信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规 模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一。电子商务改变了传统的贸易支付方式。网络技术的发展使得新的支付方式得 以迅速推广应用，电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。电子商务对零售业物流体系实现再构造。物流是零售业的源头，电子商务改s变了传统的物流观念，为物流创造了一个虚拟的运作空间；电子商务改变了物流 的运作方式，通

29、过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现 物流的合理化；电子商务还改变了零售企业物流的经营形态，要求从社会的角度 对物流进行系统的组织与管理，从而打破了传统物流分散的状况。电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式。电子商务改变了传统零售业 的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由 产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。第二章： 中国电子商务零售业现状情况第一节：宏观环境与发展现状 一：宏观环境根据 2006 年的中国互联网调查报告显示： 中国互联网又进入一个快速发展期。其中网民人数、上网计算机数分别达到了 12300 万人、5450 万台，与去年同

30、期相比分别增长了 19.4%和 19.5%；中国域名 总数为 2,950,500 个，其中 CN 下注册的域名达到 1,190,617 个，与去年同期相比， 增长了 91.3%；中国网站总数达到了 788,400 个；网络国际出口带宽总量达到 214,175M；中国大陆的 IPv4 地址数达到了 84,786,688 个。（一）网民人数截止到 2006 年 6 月 30 日，中国的网民总人数为 12300 万人，与去年同期相比增加了 2000 万人，增长率为 19.4%，同 1997 年 10 月第一次调查的 62 万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的 198.4 倍（如图 1 所示）。可

31、以看出中国 的网民发展走势良好。其中专线上网网民人数为 2860 万人，与去年同期相比减少了 110 万人，同比下降 3.7%；拨号上网网民人数为 4750 万人，与去年同期相比减少 750 万人，同比下降 13.6%；宽带上网网民人数为 7700 万人，与去年同期相比增加了 2400 万人，增长率为 45.3%（如图 2 所示）。从调查结果可以看出，在网民总数保持 增长的情况下，使用不同方式上网的网民人数却有增有减。随着中国网络发展的 整体走势变化，使用专线及拨号上网的网民人数有所减少，而使用宽带上网的网 民人数保持高速增长。分析网民人数增长率的变化趋势（如图.3 所示）可以看出，本次调查网

32、民增 长率略有回升。中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但 12300 万网民在中国 13 亿的 总人口中仅占 9.4%。这说明尽管中国的网民总数大，但互联网的普及程度目前 还很低，未来的发展空间比较大。（二）上网计算机数截止到 2006 年 6 月 30 日，中国的上网计算机总数已达 5450 万台，与去年同期相比，增加了 890 万台，增长率为 19.5%，是 1997 年 10 月第一次调查结果29.9 万台的 182.3 倍（如图.4 所示）。可见中国上网计算机总数始终保持增长态 势。其中专线上网计算机数为 625 万台，与去年同期相比减少了 45 万台，同比下降6.7%；拨号上网计算机数为 2010 万台，与去年同期相比减少了 60