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1、质量管理期末复习题 一、填空题 1、质量的含义是一组（ ）满足要求的程度。 2、（ ）是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 3、推动PDCA循环的关键是（ ）阶段。 4、我国强制性标准代号用（ ）表示。 5、我国推荐性标准代号用（ ）表示。 6、所谓的质量三部曲是指( )、( )和（ ）。 7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即( )、（ ）、（ ）。 8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（ ）并检验产品质量。 9、全面质量管理是一个组织以（ ）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长

2、期成功的管理途径。 11、质量管理的基本特点之一是( )。 12、PDCA循环的4个阶段是指( )、( )、( )、( )。 13、PDCA工作循环是组织（ ）的基本方式。 15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（ ）作为第一道工序。 16、（ ）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。 17、（ ）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。 18、（ ）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。 19

3、、（ ）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 20、ISO9000族标准是指由（ ）制定的所有国际标准。 21、ISO9000族的核心标准有（ ）个。 22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（ ）。 23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（ ），满足顾客要求并争取顾客期望。 24、（ ）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 25、ISO9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（ ）中那

4、些 不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 26、质量管理体系的四大过程包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 27、2000版ISO9001标准要求必须编制的程序有（ ）个。 28、质量管理体系的目的在于帮助组织（ ）。 29、（ ）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 30、餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。适用于这一情况的条款是：（ ）。 31、ISO9001标准中管理承诺对应的标准条款是5.1。 32、ISO9001标准中以顾客为关注焦点对应的标准条款是5.2。 33、ISO9001标准中质量方针对应

5、的标准条款是5.3。 34、ISO9001标准中质量目标对应的标准条款是5.4.1。 35、ISO9001标准中质量管理体系策划对应的标准条款是5.4.2。 36、ISO9001标准中内部沟通对应的标准条款是5.5.3。 37、ISO9001标准中管理评审对应的标准条款是5.6。 38、ISO9001标准中人力资源对应的标准条款是6.2。 39、ISO9001标准中能力、培训和意识对应的标准条款是6.2.2。 40、ISO9001标准中与产品有关要求的确定对应的标准条款是7.2.1。 41、ISO9001标准中与产品有关要求的评审对应的标准条款是7.2.2 42、ISO9001标准中设计和开发

6、输入对应的标准条款是7.3.2。 43、ISO9001标准中采购对应的标准条款是7.4。 44、ISO9001标准中采购产品验证对应的标准条款是7.4.3。 45、ISO9001标准中生产和服务提供的控制对应的标准条款是7.5.1。 46、ISO9001标准中生产和服务提供的过程确认对应的标准条款是7.5.2。 47、ISO9001标准中标志和可追溯性对应的标准条款是7.5.3。 48、ISO9001标准中顾客财产对应的标准条款是7.5.4。 49、ISO9001标准中产品防护对应的标准条款是7.5.5。 50、ISO9001标准中监视与测量设备的控制对应的标准条款是7.6。 51、ISO90

7、01标准中顾客满意对应的标准条款是8.2.1。 52、ISO9001标准中内部审核对应的标准条款是8.2.2。 53、ISO9001标准中过程的监视与测量对应的标准条款是8.2.3。 54、ISO9001标准中产品的监视与测量对应的标准条款是8.2.4。 55、ISO9001标准中不合格品控制对应的标准条款是8.3。 56、ISO9001标准中数据分析对应的标准条款是8.4。 57、ISO9001标准中纠正措施对应的标准条款是8.5.2。 58、ISO9001标准中预防措施对应的标准条款是8.5.3。 59、质量管理体系审核是评价体系与审核准则的（ ）和（ ）。 60、审核是以（ ）为依据，以

8、( )为准则来判断确保质量管理水平。 61、质量管理体系审核的类型可分为( )内审，( )和( )的外审三种。 62、内审员应将获得的审核证据与审核准则进行比较评价，以便得出( )。 63、内审的依据包括( )、( )、( )、( )、( )。 64、内部质量审核方式可以是（ ），也可以是（ ），但每年至少覆盖组织质量管理体系一次。 65、进行内审时，当审核组与被审部门发生争执时，应由（ ）。 66、管理评审工作应由（ ）主持的。 67、管理评审是为评价质量管理体系的（ ）、 （ ）、( )。 68、企业申请质量管理体系认证或产品合格认证应遵循( )的原则。 69、产品质量认证包括合格认证和安

9、全认证两种，前者是( )的，后者是( )的。 70、质量认证是第三方根据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予( )。 71、产品质量认证是指依据( )，经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 72、质量管理体系认证是指依据( )，经过认证机构对组织的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明企业的质量管理体系符合相应标准要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。 73、( )是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 74、卓越绩效评价准则的总体架构为( )层次7章、22条、33款。 75、( )是卓越绩效评价准则的中心，是组织运作的基

10、础。 76、卓越绩效评价准则中战略类目包括( )和( )。 77、组织作为一个系统，其战略重点与( )要一致，与( )要一致。 78、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会发展( )。 79、从统计角度看，按数据所遵从的分布，一般将统计数据分为两类：（计量值数据）和（计数值数据） 80、统计方法中常用的统计特征数可分为两类，一类是表示数据的集中趋势，如样本平均值、样本中位数等；一类表示数据的离散程度，如样本方差、样本极差、样本标准偏差等。 81、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为散布图 82、在质量管理中，平均值是表示产品质量特性值集 x中程度的参数。 8

11、3、排列图也叫帕累托图，它是根据（关键的少数和次要的多数）的原理，将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图式技术。 84、排列图在质量管理中的作用主要是（用来分析和寻找主要影响因素）的一种有效方法。 85、因果图的组成部分有（特性）、（原因）、（枝干）。 86、因果图是表示（原因与结果）的关系的图 。 87、直方图矩形的高度表示在给定间隔内的频数。 88、就直方图的观察分析而言，除了应对其形状进行分析外，对于正常型的直方图还需对照（ 标准 ）进行比较分析，以判定过程满足标准要求的程度。 89、5M1E这5个因素都对产品质量有影响，故称它们为质量因素。 90、在质量管理常用的老

12、七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到预防控制的作用。 91、控制图又称为（ 管理 ）图，它是对过程质量特性值进行测量、记录、评估，从而监视过程是否处于（受控状态 ）的一种用统计方法设计的图。 92、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到（预防为主，稳定生产，保证质量 ）的作用。 93、QC小组的宗旨之一是激发员工的( )，开发无限的人力资源。 94、QC小组课题的名称应( )，切忌( )。 95、QC小组活动取得的成果可分为两类，一类是( )，一类是( )。 96、制定对策应针对每条经确定的（ ）制定出拟解决的措施和方法。 二、不定项选择题 1、质量是一组（ ）满足要求

13、的程度。 A、固有特性 B、性能特性 C、专门特性 D、赋予特性 2、产品是（ ）的结果。 A、要求 B、过程 C、输入 D、输出 3、一般来说，产品质量取决于下列（ ）方面的质量。 A市场调研质量 B设计质量 C制造质量 D售后服务质量 4、质量三部曲是（ ）提出的。 A、费根保姆 B、朱兰 C、戴明 D、休哈特 5、为了造成一种声势，推行全面质量管理活动，我国每年的（ ）月份被定为质量月。 A、3 B、5 C、7 D、9 6、能够正确反映我国质量状况不足方面的因素有（ ）。 A、假冒伪劣屡禁不止 B、质量管理发展不均衡 C、优难胜，劣不汰现象比较突出 D、监督乏力，有效手段不足 7、质量的

14、好坏由谁来评判？ （ ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 8、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ ） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 9、根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（ ）。 A、关键质量特性 B、一般质量特性 C、次要质量特性 D、以上都正确 10、衡量产品质量和各项工作的尺度是( )。 A、计量 B、标准 C、质量 D、技术监督 11、大质量概念，包含了（ ）。 A、范畴 B、组织 C、特性 D、职能 E、过程和结果 12、质量检验阶段具有的特点是（ ）。 A、预防型 B、进攻型 C、把关

15、型 D、统计型 13、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ ）。 A、质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 14、统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的哪些不足？（ ） A、操作与检验职能没有分化 B、全数检验 C、 破坏性检验 D、缺乏管理分工 15、统计质量管理阶段，由（ ）承担质量管理工作 A、操作者本人 B、工长 C、专职检验人员 D、工程师和技术人员 16、统计质量管理阶段的管理特点是（ ）。 A、把关与部分预防相结合 B、事后把关为主 C、以用户为主，重在产品实用性 D、防检结合 17、

16、下面不属于管理标准的是（ ）。 A、工作程序 B、工作规范 C、操作规程 D、技术图纸 18、全面质量管理的概念最早是由（ ）提出的 A、戴明 B、休哈特 C、朱兰 D、菲利浦克劳士比 E、费根鲍姆 19、全面质量管理的基本特点包括（ ）。 A、对组织活动全过程进行管理 B、全员参与 C、使所有相关方满意和受益 D、以上全是 20、质量管理的基本思想包括（ ） A、质量至上的思想 B、预防为主的思想 C、用户至上的思想 D、以人为本的管理思想 21、质量管理发展的三个阶段是（ ）。 A、产品质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、局部质量事后控制阶段 D、全面质量管理阶段 22、质量三部曲是（

17、 ）提出的。 A、费根堡姆 B、戴明 C、朱兰 D、休哈特 23、PDCA循环中对策实施后，总结经验并实施标准化的活动称为（ ）阶段。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 24、PDCA循环的工作程序包括（ ）。 A、计划 B、执行 C、控制 D、检查 E、改进 25、质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的 能力的活动称之为（ ） A、质量控制 B、质量保证 C、质量改进 D、质量突破 26、全面质量管理思想的基础工作包括（ ）。 A、标准化工作 B、质量改进工作 C、质量决策 D、质量责任制 E、质量信息工作 27、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。 A、上

18、级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师 28、顾客（ ）是指 A、接收产品的组织或个人 b、可以是组织内部的或外部的 C、包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 d、a+b+c 29、组织的相关方包括（ ） A、社会 B、员工 C、所有者 D、银行 30、组织可以对( )的有关内容进行合理的删减。 A、管理职责 B、资源管理 C、产品实现 D、测量分析与改进 31、组织对删减情况的陈述应反映在（ ）中。 A、质量方针 B、质量手册 C、程序文件 D、工作文件 32、2008版ISO9000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括（ ）等过程。 A、管理职

19、责 B、资源管理 C、企业文化 D、产品实现 33、以下哪些程序是2008版ISO9001标准要求必须编制的程序（ ）。 A、生产运作控制程序 B、不合格品控制程序 C、采购控制程序 D、质量记录控制程序 34、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定 报告、不合格品评审报告等属于（ ） A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 35、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ ） A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 36、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ ）。 A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 3

20、7、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。 A、最高管理者 B、上级机关 C、质量管理办公室主任 D、总工程师 38、IEC指的是（ ）。 A、国际标准化组织 B、国际电工委员会 C、欧洲电工标准委员会 D、合格评定委员会 38、ISO9001标准中顾客满意对应的标准条款是（ ） A、8.2.1 B、7.5.4 C、5.2 D、7.2 39、国务院决定国家质量技术监督局与国家出入境检验检疫局合并是在（ ）。 A、1981年 B、1995年 C、2000年 D、2001年 40、质量管理体系基础标准的内容可以概括为（ ）大质量原则、十二项质量管理体系基础及80歌词条。 A、

21、四 B、六 C、八 D、十一 41、为满足与预期或规定用途有关的要求是对（ ）的定义。 A、不合格 B、合格 C、缺陷 D、漏洞 42、现场审核前，申请方的质量管理体系运行时间应达到（ ）。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月 43、下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行( ) 。 A、管理评审 B、合同评审 C、产品检验 D、质量审核 44、在审核中的抽样，一般取样的数量为（ ）。 A、1-5 B、2-8 C、3-12 D、5-20 45、如果审核已经覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面，则属于（ ）。 A、跟踪审核 B、全面审核 C、部分审核 D、追加审核 46、审

22、核员的工作是在确定的审核范围内（ ）。 A、起监督作用 B、起参谋作用 C、实施审核 D、起带头作用 47、管理评审的组织者是（ ）。 A、内审员 B、外审员 C、管理者代表 D、最高管理者 50、（ ）标志是国内商品质量认证标志 A、方圆标志 B、 长城标志 C、CE标志 D、CB标志 E、CCC标志 51、（ ）标志是国外主要商品质量认证标志 A、PRC标志 B、EMC标志 C、CCC标志 D、CE标志 E、ISO14000标志 52、戴明奖是哪一个国家或地区的质量奖的名称（ ） A、美国 B、日本 C、加拿大 D、欧洲 53、SWOT分析是适用于（ ）的方法。 A、战略制定 B、市场分析

23、 C、过程管理 D、绩效分析 54、工作系统绩效属于（ ）结果 A、产品和服务 B、市场 C、人力资源 D、过程有效性 55、卓越绩效评价准则与三大奖类目得比较，最接近的是（ ）。 A、美国 B、日本 C、加拿大 D、欧洲 56、卓越绩效评价准则是对以往的全面质量管理实践的（ ）。 A、制度化 B、标准化 C、科学化 D、条理化 E、具体化 57、对卓越绩效评价准则标准的作用，可形容为（ ）。 A、听诊器 B、诊疗仪 C、方向盘 D、仪表盘 E、组织规划的设计图 57、管理创新应包括以下集中创新（ ）。 A、管理思想 B、组织结构 C、规章制度 D、运行机制 E、业务流程 58、领导作用三角实

24、际上包含的内容有（ ） A、领导 B、战略 C、资源 D、过程管理 E、顾客与市场 59、资源、过程和结果三角实际上包含的内容有（ ） A、领导 B、战略 C、资源 D、过程管理 E、经营结果 60、卓越型企业关注（ ） A、协调发展 B、综合能力 C、客户需求 D、产品 E、项目机会 61、影响产品质量的因素有（ ABD ）。 A、工艺方法 B、原材料 C、抽样方案 D、操作者 62、若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为，则下列说法正确的是（ CD ） A越大，过程能力就越强 B越大，分布曲线越来越高，越来越瘦 C越小，过程能力就越强 D越大，分布曲线越来越矮，越来越胖 63、调查

25、表的作用是（ ACD ） A、系统地收集资料 B、观察从开始到结束的整个过程 C、积累数据 D、对数据进行整理和粗略的原因分析 64、数据分层的目的在于（ A ） A、使数据所反映的问题明显、突出 B、找出产品质量问题的因果关系 C、分析质量数据的分布状况 D、分析两个变量之间相关关系 65、影响产品质量的因素有（ ABD ）。 A、工艺方法 B、原材料 C、抽样方案 D、操作者 66、衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。 A、计量 B、标准 C、质量 D、技术监督 67、可以连续取值的数据称为（ A ）。 A、计量值数据 B、计数值数据 C、计件值数据 D、计点值数据 68、某商店电风

26、扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是（ B ）数据。 A、计量数据 B、计数数据 C、连续数据 D、计点数据 69、质量特性值数据具有波动性又有规律性，对于计点值数据一般服从（ C ）。 A、正态分布 B、二项分布 C、泊松分布 D、均匀分布 70、样本标准偏差S表示数据的( B )。 A、规格中心 B、离散程度 C、分布集中程度 D、分散范围 71、排列图又被称为（ A ） A帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 72、帕累托曲线把累计百分数分为三类，A类占累计百分数（ A ）。 A、080% B、80%85% C、85%90% D、90%100% 73、最先提出因果图的

27、是（ B ） A、田口 B、石川馨 C、喜一郎 D、久米钧 74、一张完整的因果图展开的层次应是（ D ）。 A二层 B三层 C四层 D展开到可采取措施为止 75、因果图是通过（ C ）促进问题的解决。 A、把握现状 B、制定目标 C、分析原因 D、寻找措施 76、散布图点子分布的相关性可分为（ ABCDE ） A强正相关 B强负相关 C曲线相关 D弱负相关 E不相关 77、应用散点图时应注意（ ABC ） A、数据的分层 B、不能任意扩大相关判断范围 C、查明原因剔除异常点 D、划分各因素高低、大小的标准 78、直方图的特征值中表示其形状及位臵的特征值是（ CD ）。 A、样本n B、规范T

28、 C、平均值 D、标准偏差S 79、描述样本中心位臵的统计量包括（ AB ）。 A、 B、 C、S D、R x80、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为（ C ） A、排列图 B、直方图 C、散布图 D、控制图 81、在散布图中，当y变量随x变量增大而减小时，为（ B ）。 A、正相关 B、负相关 C、不相关 D、曲线相关 82、在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ） A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 83、用于显示质量波动分布的状态，较直观的传递有 关过程质量状况的常用的质量控制工具是（ D ）。 A、散步图 B、因果图 C、排列图 D、直方图 84、描述一批数据是否符合正态分布的工具为（ D ）。 A排列图 B控制图 C散布图 D直方图 85、直方图矩形的高度表示在给定间隔内数据的（ B ）。 A、间隔 B、数目 C、分布 D、极限 86、直方图中每组的上下界限相加除以2，所得数据为组的（ A ） A、组中值 B、最大值 C、最小值 D、频数 87、下列不是正常型直方图的特点的有（ D ）。 A、平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近 B、频数以平均值左右对称向两边缓慢下降 C、平均值附近的数据的频数最多 D、平均值位于中间值的左侧（或右侧） 88、造成锯齿形直方图的