拼图活动执行方案.docx

1、拼图活动执行方案我爱我家拼越精彩家庭拼图争霸赛移动项目组2010年03月第一部分 活动概述一、活动目的1、推广“移动之家”形象，传递品牌内涵，提升客户对“移动之家”的认知；2、以丰富多彩的主题活动，提高客户参与率，发展“种子家庭”，利用客户间的人际传播效应发展业务；3、借助体验活动，不断添加家庭客户真实资料，建立完善客户资料数据库，便于后续精准化营销；4、借助体验活动，与社区物业、居委会及其他管理部门建立多样化的合作关系；5、以活动为契机，培养和锻炼基层社区经理队伍。二、活动主题移动之家社区趣味运动会活动三、活动时间4月中旬7月底四、活动地点信阳市区各主要社区室内运动场馆，要求：比赛区域面积不

2、少于100，展示及体验区不少于70，整体使用面积200以上。时 间社区名称地点使用情况负责人五、赛事流程社区初赛社区初赛社区初赛社区初赛总决赛第二部分 前期准备一、 概述活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主，由河南移动、信阳移动、宏成广告三方共同协作完成。二、 工作安排1、 人员安排：成立项目小组，明确分工职能划分需要人数负责人工作职责总指挥1人负责现场整体把控和流程操作总协调1人负责活动相关各方人员联系协调执行总控1人负责现场物料的安装，道具准备执行助理3人协助执行总控负责现场物料安装及道具准备总裁判1人负责现场规则及总体评判检录员1人负责运动会参赛选手成绩统计及抽签、检录裁判助理

3、5人每人负责一组选手的计分及道具协调配合宣传主管1人负责活动整体宣传及媒体沟通统计员2人负责报名家庭统计，归档，通知比赛2、前期工作时间安排表工作项目完成时间负责人备注执行方案提交确认物料设计确认礼品种类确定物料制作及礼品采购讲解人员招募讲解人员培训展台等物料制作验收社区谈点社区谈点成功的同时要测量场地尺寸社区及当地营业厅宣传活动支持设备调试验收参赛人员报名统计通知参赛家庭，赛区划分要核实参赛家庭信息，进行区域划分活动前两天再次通知参赛家庭活动时间3、 选手参赛报名方式参赛家庭可以通过以下渠道报名：1、短信报名；2、营业厅填写报名表；3、活动现场填写报名表；4、河南移动网站下载报名表。报名家庭

4、成员要求：家庭成员报名人数不限，现场参赛选手为3人。 4、报名表家庭地址：所在社区：爸爸姓名：手机号码：年龄：妈妈姓名：手机号码：年龄：子女一姓名：手机号码：年龄：子女二姓名：手机号码：年龄：所在社区：参赛成员：承诺：1、参赛选手承诺以上所有资料准确无误，因填写不详引起所有责任，活动主办方概不负责。2、参赛家庭必须服从活动主办方比赛区域划分安排，否则视为弃权。3、参赛选手在报名表递交7个工作日之内得到短信回复确认，符合比赛要求的参赛家庭将在7个工作日之内通过电话告知比赛时间及地点。（未收到短信通知者，可在3日内咨询活动热线查询，未及时查询者将视为自动弃权）4、参赛家庭在收到比赛时间、地点通知后

5、因个人原因不能到场参赛者，主办方视为自动弃权。 确认：_(签字)第三部分 流程手册一、 概述活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主，由河南移动、信阳移动和宏成广告共同协作完成。三方合理的进行人员分工，将工作分配到人，按时保质完成工作。二、现场区域划分图三、现场布置时间流程时间工作项目负责人工作细则6:20-6:40起床，洗漱6:40-7:10早饭7:10集合出发集合后要清点当天所需物料数量，及时补充消耗品数量7:25到达现场联系物业负责人，电工7:25-7:30卸货轻拿轻放，保证物料无损坏7:30-8:45装场各区域物料由区域内相关人员检查是否有损坏，检查后向执行总控汇报检查结果8:

6、45-8:50检查电路，测试演示设备确保活动进行中电路畅通，演示设备及时充电8:50-8:55整体检查1.舞台是否平整，帐篷是否牢固2.如遇大风天气，适当加固帐篷、背景板、活动区相关道具等8:55-9:00清理现场杂物9:00-15:00现场派单在社区内各个主要路口，派发活动宣传单页9:00-9:30暖场，引导观众进场1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务3.登记提前到场的参赛家庭四、现场比赛活动时间流程9：30-10：00检录、抽签1.登记到场参赛家庭，抽签决定参赛顺序2.根据报名家庭多少划分上、下午两组10:00-10:10准备活动10

7、:10-11:00项目一1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则2.工作人员为参赛成员分发游戏道具3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛11:00-11:10休息1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备3.记分员及时统计比赛成绩11:10-12:00项目二1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则2.工作人员为参赛成员分发游戏道具3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数4.摄影师抓拍

8、选手比赛现场精彩场面5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛12:00-14:00午休1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，同时也促进产品的体验与推广及业务办理2.记分员及时统计比赛成绩14:00-14:30暖场，引导观众进场1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务3.登记提前到场的参赛家庭14:30-15:00检录、抽签1.登记到场参赛家庭，按照上午抽签顺序进行登记15:00-15:10准备活动15:10-16:00项目三1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则2.工作人员为参赛成员分发游戏道具3.记分员按照游戏

9、规则统计每组选手分数4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛16:00-16:10休息1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备3.记分员及时统计比赛成绩16:10-17:00项目四1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则2.工作人员为参赛成员分发游戏道具3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛17:00-17:30公布比赛成绩、颁奖1.奖品分为

10、两类以两种形式发放，一类采用现场发放，另一类为现场发放奖券，活动结束后工作人员上门发放，最终确认客户家庭住址信息准确性2.每一位获奖家庭将授予奖牌，并且在活动后由工作人员安装到获奖家庭门头17:30活动结束工作人员清点物料，撤场五、比赛游戏规则：1、比赛采用家庭照片拼图与多米诺骨牌拼图两种形式，共分为创意拼图和必选拼图两种比赛方式。2、参赛家庭提前向主办方提供一张全家福合影数码照片，主办方将其放大制作成一幅大画面，正面是全家福，背面是移动之家LOGO，然后将整个画面裁切制作成若干小块拼图，比赛时打散分发给各自家庭，自己家庭拼自己的照片。3、创意拼图即给参赛家庭一定数量的多米诺骨牌，在40分钟的

11、时间内拼出完整图案，并且在骨牌推倒时不能出现间断。4、必选拼图是要参赛家庭必须在规定时间内拼出中国移动通信LOGO，移动之家LOGO，并且在骨牌推倒时不能出现间断。5、每一项比赛满分为10分，必选拼图与照片拼图在规定时间内拼出完整图案的家庭将获得10分，没有完整拼出图案，裁判视拼图完整程度评分。6、创意拼图评委依据创意造型复杂程度，以及完整程度评分。7、照片拼图最终将镶嵌在玻璃相框在现场展示。六、赛场内注意事项1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行，不要影响孩子的表演和来宾的观

12、看。3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到比赛结束。5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。七、比赛成绩统计单移动之家趣味运动会成绩单序号选手姓名成绩一成绩二成绩三成绩四总成绩综合排名八、活动礼品推荐1、报名参加活动的家庭，组建移动之家送家庭账户200积分。2、活动当天参赛家庭，送家庭账户300积分+实物礼品。3、分赛区设置最佳幸福家庭奖五名，送家庭账户300积分+50元家庭账户基金+G3家庭网关；最佳活

13、力家庭奖三名，送家庭账户300积分+100元家庭账户基金+G3家庭电话一部；最佳创意家庭奖一名，送家庭账户300积分+200元家庭账户基金+G3无绳电话一部。（所有获奖家庭都将获得获奖证书和荣誉奖牌）4、总决赛设置季军五名，送家庭账户500积分+300元家庭账户基金+电子相框一部；亚军三名，送家庭账户500积分+400元家庭账户基金+G3手机一部；冠军一名，送家庭账户500积分+500元家庭账户基金+G3笔记本。（所有获奖家庭将获得获奖证书，总决赛冠军家庭将作为信阳市移动之家推广家庭形象代言人）九、讲解、营销等工作人员工作细节说明1、总体要求：在外表上：稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄

14、、大方。在行动上：不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规范。在态度上：实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。在语言上：正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。2、仪容仪表穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；不抽烟、不打闹，注意力集中；3、举止规范标准接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛

15、接。服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。4、语言规范标准在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语；当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”；没听清客户的要求时，应说：“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”；请客户填凭条时应说：“请您按照柜台样式填写。”验看客户的证件时应说：“请出示您的*，谢谢合作！”；请客户签名时应说：“请您在*栏内签名”；返还客户证本时应说：“谢谢您的合作，这是您的*，请您收好”；客户请求一时难以答复，应说：“请稍候，

16、我们研究一下”。“对不起，这个问题我无法解答，我弄清楚再告诉你”；遇到客户情绪激动时，应说：“您别急，慢慢讲。我们一定会尽力为您解决问题，使您满意”；与客户道别时应说“您走好，再见！”；工作有失误时应说：“对不起，给您添麻烦了”，然后马上处理；为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言，不用指使命令、训斥的语言说话；服务时不能用简单的否定语言回绝客户，如：没有、不行、不可能、不知道、不清楚等；避免用鼻音的单字：嗯、唔、喂、嘿等；与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话，更不能说脏话，甚至抬杠；答复客户的咨询，要做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。不能说：也许、可能、大概、差不多之类的含糊

17、不清词语，自己能答的，要随问随答，不搪塞敷衍、推诿塞责；十、其他事项细节说明比赛区裁判、记分员、执行人员等，遇到客户咨询产品及业务时，同样要耐心回到客户的提问，如不清楚请引导至专业人员处，不可闭口不答，更不能搪塞敷衍、推诿塞责。十一、活动物料清单我爱我家拼越精彩家庭拼图争霸赛物料清单序号物品名称规格尺寸数量备注1主题背景板一组我爱我家拼越精彩家庭拼图争霸赛2地毯3展示柜4业务咨询桌5椅子6工作人员服装7运动员服装30套8AV系统1组9照片拼图10多米诺骨牌11玻璃相框19计分板6个20报名表21成绩单22宣传人字立板我爱我家移动之家平煤社区趣味运动会23地毯24哨子2个25医药箱1个26体验营销车1辆27荣誉奖牌28奖杯29宣传单页30饮水机1台31桶装水32纸杯